УИД № 38RS0019-01-2025-001320-49
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
01 июля 2025 года город Братск
Падунский районный суд г. Братска Иркутской области в составе: председательствующего судьи Ковалевой И.С.,
при секретаре Никитиной Е.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО1 к Публичному акционерному обществу «ВымпелКом» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ПАО «ВымпелКом», в котором просит признать одностороннее изменение тарифного плана ПАО «ВымпелКом» незаконным; взыскать с ответчика в пользу истца моральный ущерб в сумме 10 000 руб., судебные расходы в виде оплаты услуг представителя в сумме 20 000 руб.
В обоснование иска указано, что (дата) ФИО1 обратилась в офис ПАО «ВымпелКом», расположенный по адресу: (адрес), с вопросом о смене номера телефона. Старый номер телефона был +№ с удобными для истца условиями (пенсионный тариф). При получении консультации, сотрудник ПАО «ВымпелКом» уверил истца о том, что при смене номера изменение тарифа не происходит. Таким образом, номер телефона был выбран и изменён на +№, однако при проверке назначенного тарифа истец узнала, что тариф назначен UP-1. Была направлена досудебная претензия о сохранении старого тарифа. Однако данная претензия проигнорирована.
При обращении в техническую поддержку ПАО «ВымпелКом» о предоставлении копий договоров, заключённых между ПАО «ВымпелКом» и ФИО1, в отношении номеров +№ и +№ получена информация о том, что данные договоры можно получить в офисе Билайн.
При обращении в офис Билайн (ПАО «ВымпелКом») от сотрудника получен отказ в предоставлении договоров, а также истории по смене тарифных планов на номере +№ в связи с отсутствием технической возможности, предоставлены только скриншоты с программы о том, какой тарифный план был на дату смены номера с +№ на +№.
Исходя из данных, которые предоставил консультант в офисе, тарифный план изменён не в момент перехода с одного номера телефона на другой, а ранее. Но об этом истец также не был уведомлён.
Если бы до истца надлежащим образом довели информацию о смене тарифа, она ранее обратилась бы с заявлением о сохранении тарифа.
В связи с данной ситуацией истец оценивает свои нравственные страдания в размере 10 000 руб. Истец является пенсионером, ей пришлось искать юриста, заключать договор, переживать о том, что изменились условия оплаты тарифа, дважды менять номер телефона для сохранения своего тарифного плана.
В связи с обращением в суд, истцом понесены судебные расходы в виде оплаты услуг представителя в сумме 20 000 рублей (сюда также входят и почтовые расходы, составление искового заявления и других процессуальных документов, а также присутствие представителя в судебных заседаниях, в том числе и с помощью ВКС).
В судебное заседание истец ФИО1, ее представитель ФИО2, действующая на основании доверенности, не явились, будучи надлежаще извещены о времени и месте рассмотрения дела, представили заявление о рассмотрении дела в отсутствие стороны истца, а также письменные пояснения, из которых следует, что истец действительно стала замечать, что у нее списываются денежные средства в большем размере, однако списывала это на повышение стоимости услуги, а не на смену тарифного плана. Ответчик, как профессиональный участник рынка, зная о том, что абонент является пенсионером, не позаботился о надлежащем донесении информации до истца. Истице сыном было настроено автоматическое пополнение баланса, так как, являясь пенсионером, она не имеет достаточных знаний для пополнения баланса самостоятельно. При таких обстоятельствах невозможно говорить о том, что истцом совершены конклюдентные действия, а информация донесена в полном объеме, понятно и доступно.
В судебное заседание представитель ответчика ПАО «ВымпелКом» ФИО3, действующий на основании доверенности, не явился, будучи надлежаще извещен о времени и месте судебного разбирательства, представил письменные возражения, в которых просит в удовлетворении исковых требований отказать.
В соответствии с положениями ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), суд определил рассмотреть гражданское дело в отсутствие неявившихся сторон.
Изучив доводы иска, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.
В силу ч. 1 ст. 9 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.
Согласно ст. 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется, в том числе путем возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда; прекращения или изменения правоотношения; иными способами, предусмотренными законом.
В соответствии со ст. 1 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей») отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.
На основании п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ст. 470 ГК РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
В соответствии со ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
В соответствии со ст. 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Согласно ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
В соответствии с п. 1 ст. 3 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный закон «О связи»), настоящий Федеральный закон регулирует отношения, связанные с созданием и эксплуатацией всех сетей связи и сооружений связи, использованием радиочастотного спектра, оказанием услуг электросвязи и почтовой связи на адрес и на находящихся под юрисдикцией адрес.
Согласно ст. 4 Федерального закона «О связи», законодательство Российской Федерации в области связи основывается на Конституции Российской Федерации и состоит из настоящего Федерального закона и иных федеральных законов.
Отношения, связанные с деятельностью в области связи, регулируются также нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации и издаваемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти.
В соответствии с п. 2 ст. 44 Федерального «О связи», Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством РФ.
Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.
Таким образом, Федеральный закон «О связи», Правила оказания услуг связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, принимаемые в соответствии с ними иные нормативные правовые акты Российской Федерации, а также «Условия о предоставлении услуг связи», утвержденные операторами связи, являются основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения, связанные с деятельностью в области связи.
Согласно ст. 45 Федерального закона «О связи», договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.
Согласно ст. 28 Федерального закона «О связи», тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.
Из материалов дела судом установлено следующее.
(дата) между ПАО «ВымпелКом» (оператор) и ФИО1 (абонент) заключен договор об оказании услуг связи «Билайн» № с предоставлением абонентского номера +№, установлением тарифного плана «Ноль». Текст договора абонентом получен, условия договора абонентом прочитаны, с изложенными в договоре условиями абонент согласен, с условиями тарифного плана ознакомлен, что подтверждается подписью абонента на бланке договора.
Действующая версия публичных условий договора услуг связи билайн размещена на официальном сайте ПАО «ВымпелКом» в открытом доступе в сети Интернет.
Как следует из информации, предоставленной ответчиком, оказание услуг телефонной связи по договору № от (дата) осуществлялось по следующим тарифным планам: до 2017 года информация об установленном на абонентском номере тарифном плане не сохранена ввиду истечения срока ее хранения; 26.10.2017 действующий тарифный план изменен на тарифный план «Всёшечка архив 03.2018»; 08.11.2018 действующий тарифный план изменен на тарифный план «Всёшечка архив 03.2019»; 05.07.2019 действующий тарифный план изменен на тарифный план «Супер Анлим архив 10.2019»; 16.11.2019 действующий тарифный план изменен на тарифный план «Первые гиги архив 11.2019»; 23.12.2019 действующий тарифный план изменен на тарифный план «Социальный пакет архив 12.2020»; 10.07.2023 действующий тарифный план изменен на тарифный план «Тариф UP. Архив 09.2023» с пакетами 400 минут и 35 ГБ; 24.09.2024 оказание услуг связи прекращено в связи с односторонним расторжением договора по инициативе абонента.
Согласно имеющемуся в материалах дела скриншоту страницы модуля по работе с клиентами, изменение тарифного плана по договору произведено 10.07.2023 в ходе проводимой оператором маркетинговой компании по продвижению нового тарифного плана, путем исходящего обзвона.
(дата) ФИО1 обратилась в офис ПАО «ВымпелКом» за получением консультации по изменению абонентского номера № на абонентский номер №. Смена абонентского номера произведена в тот же день. При изменении абонентского номера оказание услуг связи по договору № от (дата) продолжилось с сохранением ранее действовавшего по договору тарифного плана «Тариф UP. Панда. Архив 09.2023», установленного 10.07.2023 и действовавшего до расторжения договора 24.09.2024.
(дата) ФИО1 направила в адрес ПАО «ВымпелКом» претензию с требованием возвратить ранее действовавший тарифный план «Социальный».
Согласно ответу ПАО «ВымпелКом» на указанную претензию, ФИО1 сообщено, что подключение тарифного плана «Тариф UP. Панда. Архив 09.2023» на номер № состоялось (дата). После замены абонентского номера на № тариф остался.
В соответствии с пунктом 14 Правил оказания услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (далее – Правила № 1342), действовавших на момент возникновения спорных правоотношений, сторонами по договору выступают гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны. Договор, заключаемый с гражданином, является публичным договором.
В соответствии с пунктами 2 и 30 Правил № 1342 «тарифный план» - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи.
Абзацем 6 пункта 29 Правил № 1342 предусмотрено, что тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.
В силу подпункта «е» пункта 24 Правил № 1342 оператор связи обязан: не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения.
В соответствии с подпунктом «в» пункта 27 Правил № 1342 оператор связи вправе предоставить абоненту, прошедшему идентификацию в порядке, определенном оператором связи, с использованием сетей электросвязи, в том числе сети «Интернет», или иными способами дистанционного взаимодействия абонента с оператором связи, возможность изменять состав оказываемых услуг телефонной связи, тарифных планов, иных условий договора.
Согласно пункту 28 Правил № 1342 все действия, совершенные после идентификации, считаются совершенными абонентом. Оператор связи обязан фиксировать (в электронном виде) и хранить информацию о действиях абонентов, указанных в пункте 27 настоящих Правил. Срок хранения указанной информации оператором связи составляет: а) не менее 3 лет со дня расторжения договора - в отношении действий абонентов, направленных на изменение существенных условий договора; б) не менее 3 лет со дня совершения действия - для остальных действий абонентов.
С 01.09.2024 действуют новые Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 59 от 24.01.2024.
Согласно п. 3.2 Условий оказания услуг связи «Билайн», являющихся неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи «Билайн», оператор вправе самостоятельно устанавливать, в том числе, изменять тарифы, как при заключении договора, так и процессе его исполнения. Определять условия оказания услуг, в том числе, тарифных планов, посредством введения тарифных планов/услуг/или внесения изменения в действующие условия оказания услуг/тарифных планов, в предусмотренном правилами порядке.
В соответствии с п. 2.3 Условий, абонент вправе отказаться от услуг и/или расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке, произведя с оператором все расчеты. К действиям, направленным на расторжение договора стороны относят: письменное заявление абонента о расторжении договора; невнесение денежных средств в установленные сроки при предоплатной системе расчетов.
Согласно п. 5.1 Условий, тарифы на все виды услуг определяются оператором самостоятельно и отражаются в тарифных планах.
Анализируя представленные доказательства, судом установлено, что смена тарифного плана «Социальный пакет архив 12.2020» на тарифный план «Тариф UP. Архив 09.2023» произведена на абонентском номере истца № (дата) в рамках маркетинговой компании, проводимой ответчиком, посредством исходящего обзвона. Указанный тарифный план действовал до расторжения договора (дата).
Оценивая указанные выше действия ответчика, вопреки доводам истца, суд полагает, что они соответствуют требованиям пункта 27 Правил № 1342, поскольку, пройдя идентификацию, своими конклюдентными действиями истец выразил согласие на изменение тарифного плана, продолжил пользование услугами связи, несмотря на изменение стоимости предоставленной услуги, вплоть до момента расторжения договора по инициативе абонента.
После получения от оператора связи сведений об изменении тарифного плана истец, направив претензии и получив на них ответ, продолжил пользоваться услугами по ранее выбранному тарифному плану, с заявлением о расторжении договора об оказании услуг связи в адрес оператора связи не обращался.
По общему правилу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
При этом, согласно разъяснениям, содержащимся в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Суд полагает установленным, что истец, получив необходимую и достаточную информацию о новом тарифном плане, фактически воспользовалась услугами оператора, начав получать услугу по новому тарифному плану.
При таких обстоятельствах нарушений прав истца действиями ответчика суд не усматривает.
Иных доказательств предоставления истцу некачественных услуг связи материалы дела не содержат.
Все иные доводы сторон не содержат правовых оснований для иной оценки представленных сторонами и исследованных судом доказательств, не заслуживают внимания, поскольку не являются юридически значимыми обстоятельствами по делу, и не влияют на существо принятого судом решения.
Поскольку суд пришел к выводу об отказе в удовлетворении требований истца о защите прав потребителя, требования о взыскании компенсации морального вреда и судебных расходов, являющиеся производными от основного требования, также не подлежат удовлетворению.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 (ИНН (данные изъяты)) к Публичному акционерному обществу «ВымпелКом» (ИНН <***> ОГРН <***>) о защите прав потребителей отказать.
Решение может быть обжаловано сторонами и другими лицами, участвующими в деле, в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы в Иркутский областной суд через Падунский районный суд города Братска Иркутской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья И.С. Ковалева
Решение в окончательной форме изготовлено 21 июля 2025 г.
Судья И.С. Ковалева