УИД №44RS0026-01-2025-001257-08
Дело № 2-828/2025
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
03 сентября 2025 года
Димитровский районный суд г. Костромы в составе:
председательствующего судьи Криулиной О.А.,
при секретаре Смирновой Я.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» в защиту прав потребителя,
установил:
ФИО1 обратился в Димитровский районный суд г. Костромы с иском к АО «Почта России» в защиту прав потребителя. Требования мотивированы тем, что он воспользовался платной почтовой услугой, оплатил доставку регистрируемого почтового отправления (далее по тексту РПО). Согласно отчету отслеживания с официального сайта АО «Почта России» РПО № 801101 86 81274 1 было доставлено с нарушением контрольных сроков до адресата, с задержкой в 5 дней. Указал, что ответчик нарушил требования Приказа № 230 АО «Почта России», Приказа Минцифры России от 17.04.2023 года № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи». Данными действиями ответчик нарушил законные права и интересы истца. Он был вынужден обратиться за юридической помощью, понес расходы на оплату услуг представителя. Просил признать факт нарушения контрольного срока РПО № 801101 86 81274 1 со стороны АО «Почта России», взыскать с ответчика стоимость РПО в размере 81 руб. – направление копии претензии с приложением в адрес ответчика, 88 руб. 50 коп. - направление копии искового заявления с приложением ответчику, компенсацию морального вреда в размере 7 000 руб., штраф 50% от присужденной суммы, расходы по оплате юридических услуг в размере 26 300 руб.
Иск был принят к производству суда, возбуждено гражданское дело № 2-828/2025.
ФИО1 предъявил второй иск к АО «Почта России» в защиту прав потребителя, обосновав его нарушением прав при доставке другого регистрируемого почтового отправления. В иске указано, что согласно отчету отслеживания с официального сайта АО «Почта России» РПО № 801101 87 92652 2 было доставлено с нарушением контрольных сроков до адресата, с задержкой в 7 дней. Указал, что АО «Почта России» нарушило требования Приказа № 230 АО «Почта России», Приказа Минцифры России от 17.04.2023 года № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи». Данными действиями ответчик нарушил законные права и интересы истца. Он был вынужден обратиться за юридической помощью, понес расходы на оплату услуг представителя. Просил признать факт нарушения контрольного срока РПО № 801101 87 92652 2 со стороны АО «Почта России», взыскать с ответчика стоимость РПО в размере 81 руб. – направление копии претензии с приложением в адрес ответчика, 88 руб. 50 коп. - направление копии искового заявления с приложением ответчику, компенсацию морального вреда в размере 7 000 руб., штраф 50% от присужденной суммы, расходы по оплате юридических услуг в размере 26 300 руб.
Иск был принят к производству суда, возбуждено гражданское дело № 2-867/2025.
Определением Димитровского районного суда г. Костромы от 03.09.2025 гражданские дела по искам ФИО1 к АО «Почта России» в защиту прав потребителя объединены в одно производство для совместного рассмотрения, делу присвоен номер 2-828/2025.
Истец ФИО1, его представитель ФИО2 при их надлежащем извещении в суд не явились, имеется письменное ходатайство о рассмотрении дела в их отсутствие.
Ответчик АО «Почта России» представил по двум искам направил в суд письменные возражения, в которых просил о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя. Из содержания письменных возражений следует, что ответчик с предъявленными требованиями не согласен. Обращает внимание суда на то, что получателем почтовых отправлений является ответчик АО «Почта России», у которого претензий относительно сроков доставки корреспонденции не имеется. В отношении заявленных требований истек срок исковой давности, так как о нарушениях, на которые ссылается истец, ему стало известно 06.09.2023 и 08.09.2023. Таким образом, исковые заявления были поданы в суд за пределами срока исковой давности, предусмотренного ст. 725 ГК РФ. Довод истца о наличии оснований для компенсации ответчиком морального вреда в размере 7 000 руб. противоречит обстоятельствам дела и не подтвержден надлежащими доказательствами. Указанный истцом размер компенсации морального вреда является несоразмерным, расходы на оплату услуг представителя значительно и неоправданно завышены. Кроме того, именно для представителя истца ФИО2 данные юридические услуги не являются сложными, поскольку представителями оформлено и предъявлено в суд к АО «Почта России» большое количество аналогичных исков в различные суды Российской Федерации. Обращение в суд с подобными исками и представительство по ним в судах является неоднократным и повторяющимся. Обращение в суд с настоящим иском является злоупотреблением процессуальными правами со стороны истца. Формально законное действие направлено на достижение корыстных целей. В рассматриваемой ситуации правой институт компенсации морального вреда, назначение которого состоит в предоставлении финансовой помощи лицу, существенно пострадавшему от противоправных и явно несправедливых действий и находящемуся в острой травмирующей ситуации, систематически используется истцом и его представителем в качестве средства обогащения. Истец и его представитель на протяжении нескольких лет систематически подают иски против АО «Почта России», превращая потребительское законодательство в средство получения дополнительного дохода. В настоящий момент представителем истца направлено более 50 исковых заявлений к АО «Почта России», и это только в суды г. Костромы. Количество исковых заявлений, рассматриваемых в судах РФ, превышает несколько сотен. Согласно сложившейся практике большое количество исковых заявлений подается вышеуказанными лицами в суды, которые в большем объеме удовлетворяют исковые требования и требования о взыскании судебных расходов. Нужда истца в представителе при многолетней подаче аналогичных исков по аналогичным основаниям, вызывает сомнения и еще раз подтверждает злоупотребление правом. Поэтому ответчик просил отказать в удовлетворении исковых требований, а в случае их удовлетворения, применить положения ст. 333 ГК РФ.
С учетом положений статьи 165.1 ГК РФ и разъяснений по ее применению, содержащихся в пункте 67 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд рассматривает дело в отсутствие не явившихся лиц.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Как усматривается из материалов дела и установлено судом, ФИО1 воспользовался услугами АО «Почта России», направил письмо с почтовым идентификатором № 801101 86 81274 1.
Согласно представленному в материалы дела отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № 801101 86 81274 1, 24.08.2023 в 06:45 письму был присвоен трек-номер, оформлено оно в почтовом отделении 156010 26 августа 2023 года,
28.08.2023 в 12:26 письмо покинуло место приема, 28.08.2023 в 16:05 письмо прибыло в сортировочный центр г. Кострома, 29.08.2023 в 08:13 сортировка, 30.08.2023 в 08:37 письмо покинуло сортировочный центр г. Кострома, 30.08.2023 в 19:29 прибыло в сортировочный центр, 02.09.2023 в 13:58 покинуло сортировочный центр, 02.09.2023 в 15:57 письмо прибыло в сортировочный центр г. Москва, 04.09.2023 в 15:11 покинуло сортировочный центр г. Москва, 04.09.2023 в 18:33 письмо прибыло место вручения г. Москва, 06.09.2023 в 15:10 вручено адресату в г. Москве.
29.02.2024 ФИО1 направил в адрес ответчика претензию, в ответе на которую АО «Почта России» от 26.05.2024 указано, что пересылка заказного письма № 801101 86 81274 1 прошла с нарушением контрольного срока пересылки почтового отправления на 5 дней. Срок подачи претензии относительно порядка доставки и вручения почтового отправления № 801101 86 81274 1, принятого к пересылке 26.08.2023, истек.
Также истец ФИО1 воспользовался услугами АО «Почта России», направил другое письмо с почтовым идентификатором № 801101 87 92652 2.
Согласно представленному в материалы дела отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № 801101 87 92652 2, 25.08.2023 в 10:31 письму был присвоен трек-номер, оно оформлено в почтовом отделении № 156010 26.08.2023, 28.08.2023 в 12:26 письмо покинуло место приема, 28.08.2023 в 16:05 письмо прибыло в сортировочный центр г. Кострома, 29.08.2023 в 08:12 сортировка, 30.08.2023 в 08:37 письмо покинуло сортировочный центр г. Кострома, 30.08.2023 в 19:29 прибыло в сортировочный центр, 05.09.2023 в 13:52 покинуло сортировочный центр, 05.09.2023 в 16:50 письмо прибыло в сортировочный центр г. Москва, 06.09.2023 в 14:20 покинуло сортировочный центр г. Москва, 06.09.2023 в 16:23 письмо прибыло место вручения г. Москва, 08.09.2023 в 13:16 вручено адресату в г. Москве.
29.02.2024 ФИО1 направил в адрес ответчика претензию, в ответе на которую АО «Почта России» от 08.04.2024 указало, что пересылка заказного письма № 801101 87 92652 2 прошла с нарушением контрольного срока пересылки почтового отправления на 7 дней.
Полагая, что права, как потребителя платных услуг ответчиком были нарушены, истец обратился в суд с требованиями о взыскании компенсации морального вреда.
Согласно преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
При этом под исполнителем понимается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
В п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Таким образом, изготовителем или исполнителем по смыслу положений Закона о защите прав потребителей являются организации независимо от их организационно-правовой формы и индивидуальные предприниматели, производящие товары, выполняющие работы или оказывающие услуги и реализующие товары потребителям. Правоотношения физических лиц, вытекающие из заключенных между ними договоров, не подпадают под действие положений Закона РФ "О защите прав потребителей" и регулируются общими нормами гражданского права.
Как следует из содержания пункта 1 статьи 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса ( п.2 ст. 779 ГК РФ).
В соответствии с абз. 1 ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг (абз. 4 ст. 16 ФЗ от 17.07.1999 N 176-ФЗ).
В соответствии со ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
В соответствии с положениями ст. 19 Федерального закона "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.
В силу ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3% платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу (абз. 9 ст. 34 Федерального закона "О почтовой связи").
Приказом Минцифры России от 29.04.2022 года № 400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции.
В соответствии с п.п. 4, 5, 6, настоящих Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттисками календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительными документами.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно Приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом города приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам).
Срок пересылки регистрируемого почтового отправления из г. Костромы в г. Москву составляет 4 дня (без учета дня приема).
По общему правилу, закрепленному ст. 190 ГК РФ, установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.
Срок может определяться также указанием на событие, которое должно неизбежно наступить.
В соответствии со ст. 193 ГК РФ, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Согласно вышеуказанным правилам расчета срок пересылки РПО № 801101 86 81274 1 нарушен на 5 дней, срок пересылки РПО № 801101 87 92652 2 нарушен на 7 дней.
Суд не считает необходимым выносить данный вывод суда в резолютивную часть решения, поскольку истец просил установить данный факт для реализации избранного способа защиты права о взыскании компенсации морального вреда.
Довод ответчика о пропуске истцом срока исковой давности судом не принимается, так как он ошибочно посчитал, что при разрешении настоящего спора подлежит применению специальный срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, который составляет один год (п. 1 ст. 725 ГК РФ).
Вместе с тем, пунктом 1 статьи 730 ГК РФ определено, что если подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу, такое соглашение является договором бытового подряда.
Пунктом 1 статьи 737 ГК РФ закреплено, что в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
Статьей 723 ГК РФ предусмотрена ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы.
Поэтому для договора бытового подряда, положения которого применяются для регулирования правоотношений по договорам возмездного оказания услуг, Гражданским кодексом Российской Федерации действительно определен специальный срок исковой давности по требованиям гражданина-заказчика, связанным с некачественным оказанием услуги, но такой срок составляет два года, а не год, как ошибочно считает ответчик.
С момента заключения договора возмездного оказания услуг с АО «Почта России» и до даты предъявления исков в суд срок исковой давности не пропущен.
Кроме сроков давности к срокам защиты гражданских прав относятся претензионные сроки, которые устанавливаются в рамках обязательного досудебного порядка урегулирования спора.
Согласно ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.
Согласно абз. 9 ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
В силу ч. 3 ст. 202 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации если стороны прибегли к предусмотренной законом процедуре разрешения спора во внесудебном порядке (процедура медиации, посредничество, административная процедура и т.п.), течение срока исковой давности приостанавливается на срок, установленный законом для проведения такой процедуры, а при отсутствии такого срока - на шесть месяцев со дня начала соответствующей процедуры.
Как следует из разъяснений, изложенных в п. 16 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 2015 г. № 43 "О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности" (далее - постановление № 43), согласно п. 3 ст. 202 Гражданского кодекса Российской Федерации, течение срока исковой давности приостанавливается, если стороны прибегли к несудебной процедуре разрешения спора, обращение к которой предусмотрено законом, в том числе к обязательному претензионному порядку (например, п. 2 ст. 407 Кодекса торгового мореплавания Российской Федерации, ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ "О связи", п. 1 ст. 16.1 Федерального закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", п. 1 ст. 12 Федерального закона от 30 июня 2003 г. N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности").
Аналогичные положения содержатся в ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи».
Таким образом, течение срока исковой давности приостанавливается на срок фактического соблюдения претензионного порядка. Однако, как суд указывал выше, при рассмотрении настоящего спора он истцом не пропущен, следовательно, направление претензии за пределами шестимесячного срока на это обстоятельство не влияет.
При разрешении требований о взыскании компенсации морального вреда суд учитывает, что специальными законами, регламентирующими оказание почтовой услуги, нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующими договоры возмездного оказания услуг, не предусмотрена компенсация морального вреда за нарушение прав гражданина некачественным оказанием возмездной, в том числе, почтовой услуги.
Вместе с тем, как было указано выше на правоотношения сторон распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей».
Нарушение прав потребителя в силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителя" влечет обязанность ответчика компенсировать истцу моральный вред. Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя, установлен в ходе судебного разбирательства, суд приходит к выводу о наличии оснований для компенсации морального вреда.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы, подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер правоотношений сторон, степень вины нарушителя, незначительный срок задержки доставки регистрируемых почтовых отправлений, получателем которых истец не является, суд учитывает личность истца, характер и объем причиненных ему физических и нравственных страданий в результате нарушения контрольного срока доставки корреспонденции, с учетом соблюдения принципов разумности и справедливости, полагает подлежащим взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда по 1000 рублей по каждому иску, а всего 2000 рублей за нарушение сроков доставки двух регистрируемых почтовых отправлений. Оснований для взыскания большей суммы компенсации морального вреда суд не усматривает.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Из разъяснений, содержащихся в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
В данном случае штраф составит: 1000 руб. (компенсация морального вреда) х50%=500 руб. по каждому иску, а всего: 1000 руб. по двум искам.
Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ для уменьшения размера штрафа суд не усматривает.
В силу ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Судебные расходы состоят из госпошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч. 1 ст. 88 ГПК РФ).
К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе: сумы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг представителей, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, другие признанные судом необходимыми расходы (ст. 94 ГПК РФ).
В силу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
В обоснование расходов по оплате услуг представителя истцом представлены по каждому иску договоры оказания юридических услуг, заключенные 25.06.2025 с ФИО2, по условиям которых исполнитель обязался оказать заказчику услуги, связанные с судебным урегулированием спорных вопросов о восстановлении нарушенных прав истца относительно регистрируемых почтовых отправлений, в том числе, по ознакомлению с документами, консультированию, выработке правовой позиции, по составлению искового заявления и иных процессуальных документов. Стоимость услуг по каждому из договоров определена в размере по 26300 рублей.
Факт и размер понесенных расходов по оплате юридических услуг подтвержден актом выполненных работ от 25.06.2025, актом приема-передачи денежных средств от 25.06.2025.
Принимая во внимание положения ст. 100 ГПК РФ, характер спора, не представляющий сложности, учитывая объем выполненной представителем работы (консультирование, составление типовых исковых заявлений с повторяющимся содержанием, на что не требуется значительных временных затрат), учитывая, что представитель истца не принимал участия в подготовке дела к судебному разбирательству и не участвовал в судебных заседаниях, принимая во внимание частичное удовлетворение исковых требований истца, а также заявление представителя ответчика о чрезмерности заявленных расходов, с учетом правовой позиции, изложенной в Определении Конституционного Суда РФ от 20.10.2005 N 355-О, суд, принимая во внимание указанные выше обстоятельства, с целью сохранения баланса интересов сторон и требований разумности и справедливости, полагает подлежащими удовлетворению требования истца по оплате юридических услуг частично в размере по 3000 рублей по каждому договору, а всего: 6000 рублей.
Согласно абзацу 8 статьи 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.
Истцом понесены почтовые расходы по направлению ответчику копии претензии и копии искового заявления по каждому иску, что подтверждено почтовыми квитанциями от 04.07.2025 в размере 100 руб., от 29.02.2024 в размере 81 руб., от 04.07.2025 в размере 100 руб., от 29.02.2025 в размере 81 руб., всего в общей сумме 362 рубля по двум искам.
Истец просит взыскать с ответчика по каждому иску почтовые расходы по 81 руб. за направление копии претензии и по 88 руб. 50 коп. за направление копии искового заявления, а всего: 339 рублей.
В соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение в пределах заявленных требований.
Указанные расходы суд признает необходимыми, так как в силу положений ст.ст.131-132 ГПК РФ на истце лежит обязанность по направлению копии иска участникам процесса и по представлению доказательств его направления в суд. Также по данной категории дел предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования спора.
Поэтому с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в заявленном размере 339 рублей.
С учетом положений ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.20 НК РФ, исходя из конкретных обстоятельств дела, суд полагает возможным освободить ответчика от уплаты госпошлины в бюджет.
Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд
решил :
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН № ИНН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 1000 рублей, почтовые расходы в размере 339 рублей, в возмещение расходов по оплате юридических услуг в размере 6000 рублей, а всего: 9339 рублей.
В удовлетворении требований в остальной части отказать.
Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Димитровский районный суд города Костромы в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Судья – О.А. Криулина
Мотивированное решение изготовлено 17 сентября 2025 года