УИД 77RS0027-02-2025-000303-02 Дело №2-1626/2025
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
23 апреля 2025 года город Москва
Тверской районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Тутуниной О.А., при секретаре судебного заседания Красновой З.К., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-1626/2025 по иску ФИО1.. М... к ООО «ГРАЦИЯ» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ГРАЦИЯ» о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что 20.01.2023 между ней и ООО «ГРАЦИЯ» был заключен договор №ГР-543 на оказание платных медицинских услуг. Стоимость услуг по договору составила сумма и была оплачена ФИО1 в полном объеме. Указанные в договоре медицинские услуги оказаны ФИО1 не были. 17.03.2023 ФИО1 вручена ООО «ГРАЦИЯ» претензия с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств. В этот же день 17.03.2023 между ООО «ГРАЦИЯ» и ФИО1 заключено соглашение о досрочном расторжении договора №ГР-453 от 20.01.2023, согласно которому ООО «ГРАЦИЯ» обязалось вернуть ФИО1 уплаченные по договору №ГР-453 на оказание платных медицинских услуг от 20.01.2023 денежные средства в размере сумма в течение десяти рабочих дней, однако ни в указанный срок, ни до настоящего времени денежные средства не возвращены. Полагая свои права нарушенными, ФИО1 просила взыскать с ООО «ГРАЦИЯ» в свою пользу уплаченные по договору №ГР-453 на оказание платных медицинских услуг от 20.01.2023 денежные средства размере сумма, неустойку по состоянию на 25.05.2023 в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, представила заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Представитель ответчика ООО «ГРАЦИЯ» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, об уважительных причинах своей неявки не сообщил, не просил о рассмотрении дела в свое отсутствие, письменных возражений против иска не представил.
Руководствуясь ч.3 ст.167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон и их представителей, извещенных о дате, времени и месте судебного заседания надлежащим образом.
Суд, исследовав материалы дела, находит иск обоснованным и подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.
В силу п.1 ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с п.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно п.1 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон.
В соответствии с п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу п.1 ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Согласно п.1 ст.782 ГК РФ во взаимосвязи со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Как установлено в ходе судебного разбирательства и подтверждается материалами дела, 20.01.2023 между ФИО1 (пациент) и ООО «ГРАЦИЯ» (исполнитель) заключен договор №ГР-543 на оказание платных медицинских услуг, в соответствии с п.1.1 которого исполнитель принял на себя обязательство оказать пациенту медицинские услуги по своему профилю деятельности на платной основе, согласно утвержденному в установленном порядке прейскуранту цен (тарифов) на эти услуги, а пациент обязался оплатить эти услуги.
Согласно п.1.2 договора предоставление и оказание услуг осуществляется только при наличии информированного добровольного согласия пациента, данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
В соответствии с п.1.3 договора конкретный перечень услуг, оказываемых пациенту в соответствии с настоящим договором, определен и утвержден сторонами в Приложении №2. Программа акций, промо-акций в случае их проведения исполнителем, определена и утверждена сторонами в Приложении №5. Приложения являются неотъемлемой частью договора.
Как усматривается из приложения №2 к договору №ГР-543 на оказание платных медицинских услуг от 20.01.2023, исполнитель обязался оказать пациенту следующие услуги: SMAS-лифтинг (лицо+шея) стоимостью с учетом скидки в размере сумма, комплекс по уходу за лицом Chateau de Beaute Chrstina стоимостью с учетом скидки в размере сумма, массаж спины (подарок), комплекс услуг по уходу за лицом «Маска Императрицы» (подарок) стоимостью с учетом скидки в размере сумма, RF-лифтинг MAXIMUS стоимостью с учетом скидки сумма
Согласно п.1.4 договора пациент подтвердил, что на момент подписания настоящего договора исполнитель: ознакомил его с Правилами предоставления платных медицинских услуг исполнителем, с действующим у исполнителя прейскурантом на услуги; предоставил всю необходимую информацию об исполнителе, оказываемых им услугах, квалификации его сотрудников (медицинских работников, оказывающих услуги), предусмотренную требованиями Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в установленном этим законом объеме; уведомил его о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, представляющего услугу), в том числе назначенного режима прохождения процедур (медицинских услуг), могут снизить качество предоставляемой услуги, повлечь за собой невозможность ее совершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
В соответствии с п.1.6 договора пациент подтвердил, что при заключении договора получил от исполнителя в доступной для него форме полную информацию о возможности и условиях получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи, и выразил свое согласие и желание на оказание ему платных медицинских услуг.
Согласно п.2.1 договора предоставление услуг по настоящему договору происходит исключительно в порядке предварительной записи пациента на прием. Предварительная запись пациента на прием осуществляется либо оператором сервисного центра исполнителя, в соответствии с графиком проведения процедур, по средствам телефонной связи по контактному номеру исполнителя.
В соответствии с п.4.1 договора стоимость услуг по договору, перечисленных в Приложении №2 составляет сумма
Стоимость медицинских услуг по договору в размере сумма была оплачена ФИО1 в полном объеме, что подтверждается копией квитанции к приходно-кассовому ордеру №1124 от 20.01.2023 на сумму сумма
Претензия в порядке досудебного урегулирования спора была вручена истцом ответчику 17.03.2023, что подтверждается отметкой ООО «ГРАЦИЯ» о принятии.
В этот же день 17.03.2023 между ООО «ГРАЦИЯ» и ФИО1 заключено соглашение о досрочном расторжении договора №ГР-453 на оказание платных медицинских услуг от 20.01.2023, согласно которому стоимость оказанных услуг составляет сумма, ООО «ГРАЦИЯ» обязалось вернуть ФИО1 уплаченные по договору №ГР-453 на оказание платных медицинских услуг от 20.01.2023 денежные средства в размере сумма в течение десяти рабочих дней, вместе с тем, до настоящего времени указанные денежные средства ответчиком истцу не возвращены.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ обязанность доказать фактическое оказание услуг, исходя из общего правила распределения обязанностей по доказыванию, возлагается на исполнителя. Заказчик, ссылающийся на полную или частичную оплату услуг должен доказать данные обстоятельства.
В соглашении о досрочном расторжении договора №ГР-453 на оказание платных медицинских услуг от 20.01.2023 ООО «ГРАЦИЯ» не оспаривало, что медицинские услуги ФИО1 не оказывались.
Разрешая спор, суд с учетом установленных по делу обстоятельств и правоотношений сторон, руководствуясь ст. ст. 309, 310, 421, 779, 781, 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», оценив представленные доказательства в совокупности и взаимосвязи по правилам ст. 67 ГПК РФ, принимая во внимание, что ответчиком ООО «ГРАЦИЯ» не представлено суду доказательств возврата по расторгнутому договору №ГР-453 на оказание платных медицинских услуг от 20.01.2023 денежных средств, приходит к выводу о взыскании с ООО «ГРАЦИЯ» в пользу ФИО1 уплаченных ей по договору №ГР-453 на оказание платных медицинских услуг от 20.01.2023 денежных средств в размере сумма
Вместе с тем, суд не может согласиться с доводами истца ФИО1 о взыскании с ООО «ГРАЦИЯ» неустойки по состоянию на 25.05.2023 в размере 3% за каждый день просрочки от суммы в размере сумма со ссылкой на п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку взыскание указанной неустойки не соответствует положениям законодательства о защите прав потребителей.
Согласно п.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст.28 и п.1, 4 ст.29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В силу п.1 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Согласно п.1, 4 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Таким образом, неустойка по указанным основаниям может быть взыскана только в перечисленных случаях, к которым возврат денежных средств в связи с добровольным отказом потребителя от договора не относится, тем самым неустойка за несвоевременный возврат истцу денежных средств ответчиком в размере 3% за каждый день просрочки от суммы уплаченных по договору денежных средств не может быть взыскана по правилам Закона о защите прав потребителей, как о том просит истец.
Нарушение сроков возврата уплаченных по договору денежных средств представляет собой нарушение исполнения денежного обязательства, за которое ст.395 ГК РФ предусмотрена ответственность в виде уплаты процентов, начисляемых на сумму подлежащей выплате денежной суммы.
В силу п.3 ст.395 ГК РФ проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
Принимая во внимание во внимание руководящие разъяснения Обзора судебной практики Верховного Суда РФ №2 от 06.07.2016 (вопрос 2), на основании которых следует вывод о том, что независимо от того, какой нормой права истец обосновывает свое требование о применении меры ответственности в виде взыскания денежной суммы за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, ему не может быть отказано в удовлетворении заявленного требования на том основании, что он вместо процентов по ст.395 ГК РФ, заявляет неустойку.
При таких обстоятельствах, учитывая, что к данным правоотношениям сторон не подлежат применению положения п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», при этом ответчик уклонился от возврата неправомерно удерживаемой денежной суммы по соглашению от 17.03.2023 о досрочном расторжении договора №ГР-453 на оказание платных медицинских услуг от 20.01.2023, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «ГРАЦИЯ» в пользу истца ФИО1 процентов за пользование чужими денежными средствами, предусмотренных ст.395 ГК РФ, за период с 01.04.2023 по 25.05.2023 в размере сумма из расчета: сумма х 55 дн. х 7,5%/100).
В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как следует из п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Учитывая степень и характер нравственных страданий истца ФИО1 вызванных нарушением ее прав, как потребителя, а также принимая во внимание фактические обстоятельства настоящего дела, степень вины ответчика, суд с учетом требований разумности и справедливости определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере сумма, полагая, что заявленная истцом сумма компенсации морального вреда, явно завышена.
В силу п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая, что требование истца о возврате уплаченных по договору №ГР-453 от 20.01.2023 на оказание платных медицинских услуг от 20.01.2023 денежных средств в добровольном порядке ответчиком удовлетворено не было, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма, из расчета (сумма + сумма + сумма)х50%).
В силу ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
В соответствии с ч.1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.
В соответствии с п.1 ч.1 ст.333.19 НК РФ, исходя из размера подлежащих удовлетворению имущественных требований и требований не имущественного характера, с ответчика в доход бюджета города Москвы подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1.. М... к ООО «ГРАЦИЯ» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «ГРАЦИЯ» (ИНН <***>) в пользу ФИО1.. М... (паспортные данные) оплаченные по договору №ГР-453 на оказание платных медицинских услуг от 20.01.2023 денежные средства в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 01.04.2023 по 25.05.2023 в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.
Взыскать с ООО «ГРАЦИЯ» (ИНН <***>) в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Тверской районный суд города Москвы в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 08.07.2025.
Судья О.А. Тутунина