дело № 2-6707/2022

72RS0013-01-2022-007180-28

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Тюмень 22 сентября 2022 года

Калининский районный суд г.Тюмени в составе:

председательствующего судьи Зарецкой О.Ф.,

при секретаре ФИО7,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4, действующей за себя и в интересах ФИО2, ФИО5 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», Индивидуальному предпринимателю ФИО3 о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ :

ФИО4, действующая за себя и в интересах ФИО4, ФИО4 обратились в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО4 и ИП ФИО3 был заключен договор № о реализации туристского продукта для осуществления поездки в Турцию (Анталья) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимостью 148 300,00 рублей. Обязательства по оплате истцом выполнены в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ туроператором сообщено, что в связи с корректировкой полетной программы авиакомпании, осуществлявшей перелеты по маршруту Екатеринбург – Турция (Анталья) – Екатеринбург заявка аннулирована. ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес туроператора заявление на возврат денежных средств. Просит взыскать с ООО «Регион Туризм» стоимость туристского продукта в размере 148 300,00 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 97 878,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 рублей, а также штраф, взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 рублей, штраф, взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 рублей, штраф.

Определением Калининского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ изменено процессуальное положение ИП ФИО3 с третьего лица на ответчика.

Истцы ФИО4, действующая за себя и в интересах ФИО2, ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержали по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм», ответчик ИП ФИО3, А.К. в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела.

Выслушав лиц, присутствующих в судебном заседании, исследовав материалы гражданского дела, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению.

Судом установлено следующее:

Согласно ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Таким образом, с учетом положений ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО4 и ИП ФИО3 был заключен договор № о реализации туристского продукта на 3 человек в Турцию, Анталья с ДД.ММ.ГГГГ на 8 ночей стоимостью 148 300,00 рублей. Обязательства по оплате истцами выполнены в полном объеме (л.д. 16,17).

Как установлено в судебном заседании и не оспаривается сторонами, поездка истцов по приобретенному туру не состоялась и была аннулирована в связи с тем, что авиакомпания Azur Air отменила вылеты по причине объективной невозможности исполнения рейса в плановую дату начала тура (ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ) (л.д. 18).

ДД.ММ.ГГГГ истцами в адрес ООО «Регион туризм» направлено заявление о возврате денежных средств, получено ООО «Регион Туризм» ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 19-20).

Согласно ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Поскольку правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг, регулируются не только главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», но и Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей», при этом истцы, являясь потребителями в силу договора реализации туристского продукта, обладают безусловным правом на отказ от договора в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд пришел к выводу о том, что заключенный ДД.ММ.ГГГГ между ФИО4 и ИП ФИО3 договор №TUR-S-469977 о реализации туристского продукта считается расторгнутым с момента обращения истцов в ООО «Регион Туризм» с заявлением о возврате денежных средств (ДД.ММ.ГГГГ) в связи с существенным изменением условий договора туроператором.

Поскольку договор № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ расторгнут, оплаченные по нему денежные средства подлежат возврату лицу, которое их оплатило за вычетом понесенных исполнителем расходов.

Вместе с тем, суду, в соответствии со ст. 56 ГПК РФ, п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в соответствии с которым бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства лежит на исполнителе, ответчиками не представлены доказательства, подтверждающие фактически понесенные расходы, связанные с исполнением заключенного договора о реализации турпродукта.

Судом установлено и не оспаривается сторонами, что ИП ФИО3 произведена оплата ООО «Регион Туризм» по заявке № в размере 141 777,56 рублей, оставшаяся сумма составила агентское вознаграждение (л.д. 56).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» произведен возврат истцу ФИО4 денежных средств за туристский продукт в размере 141 777,56 рублей.

Таким образом, суд делает вывод о добровольном исполнении ответчиком ООО «Регион Туризм» своих обязательств перед истцами по договору № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ.

Вместе с тем, в связи расторжением договора туристского продукта сумма агентского вознаграждения в размере 6 522,44 рубля подлежит взысканию с ИП ФИО3 в пользу истца ФИО4

В силу п. 1,3 ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Приведенные положения закона предусматривают взыскание с исполнителя неустойки только в случае нарушения срока возврата денежных средств при неисполнении договора со стороны исполнителя ввиду нарушения срока и (или) качества.

С учетом вышеприведенных норм с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца ФИО4 подлежит взысканию неустойка за нарушение срока возврата денежных средств за период с ДД.ММ.ГГГГ (следующий день после истечения 10-дневного срока с момента получения заявления о возврате денежных средств) по ДД.ММ.ГГГГ (пределы исковых требований) в размере 29 773,29 рублей исходя из следующего расчета: 141 777,56 х 1% х 21 день = 29 773,29.

В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей и п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку судом установлена вина туроператора ООО «Регион Туризм» в нарушении срока возврата стоимости туристского продукта с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истцов ФИО4 и ФИО4 подлежит взысканию компенсация морального вреда по 5 000,00 рублей в пользу каждого истца, в пользу истца ФИО2 подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 2 000,00 рублей, указанный размер компенсации морального вреда соответствует степени нравственных страданий истцов, переживаний в связи с несостоявшейся поездкой.

В силу ст. 13 Федерального закона «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу истца ФИО4 подлежит взысканию штраф в размере 17 386,65 рублей ((29 773,29 + 5 000,00) / 2), в пользу истца ФИО4 подлежит взысканию штраф в размере 2 500,00 рублей (5 000,00 / 2), в пользу истца ФИО2 подлежит взысканию штраф в размере 1 000,00 рублей (2 000,00 / 2). Кроме того, с ответчика ИП ФИО3 в пользу истца ФИО4 подлежит взысканию штраф в размере 3 261,22 рублей (6 522,44 / 2).

В отсутствие заявлений ответчиков о снижении штрафа, с учетом того, что судом не установлено наличие исключительных обстоятельств, послуживших основанием для нарушения срока исполнения обязательства по возврату стоимости туристского продукта, суд не находит оснований для снижения штрафа с применением ст. 333 ГК РФ.

В силу п. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию в доход бюджета муниципального образования городской округ <адрес> государственная пошлина в размере 1 393,20 рублей, с ИП ФИО3 – в размере 400,00 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 401 Гражданского кодекса РФ, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Федеральным законом «О защите прав потребителей», ст. ст. 12, 56, 67, 98, 194-199 ГПК Российской Федерации, суд

РЕШИЛ :

Исковые требования ФИО4, действующей за себя и в интересах ФИО2, ФИО5 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО4 неустойку в размере 29 773,29 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 рублей, штраф в размере 17 386,65 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО5 компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 рублей, штраф в размере 2 500,00 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО2 в лице законного представителя ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 2 000,00 рублей, штраф в размере 1 000,00 рублей.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО3 в пользу ФИО4 стоимость туристского продукта в размере 6 522,44 рублей, штраф в размере 3 261,22 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход бюджета Муниципального образования городской округ <адрес> государственную пошлину в размере 1 393,20 рублей.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО3 в доход бюджета Муниципального образования городской округ <адрес> государственную пошлину в размере 400,00 рублей.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд в течение месяца со дня его составления в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Калининский районный суд <адрес>.

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий

судья (подпись) О.Ф. Зарецкая

Копия верна.

судья О.Ф. Зарецкая