Решение по делу № 2-1621/2023 от 27.02.2023 - о взыскании денежных средств по договору туристского продукта, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа.

Производство № 2-1621/2023

УИД 28RS0004-01-2023-000493-51

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 февраля 2023 года г. Благовещенск

Благовещенский городской суд Амурской области в составе:

председательствующего судьи Щедриной О.С.,

при секретаре Назаровой М.Г.,

с участием истца ЛА,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ЛА к ООО «ПраймТур» о взыскании денежных средств по договору туристского продукта, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ЛА обратилась в Благовещенский городской суд с настоящим исковым заявлением к ООО «ПраймТур», в обоснование указав, что 18 декабря 2019 между истцом и ООО «ПраймТур» (турагент) был заключен договор № 52767 о подборе, бронировании и приобретении тура, в соответствии с которым турагент обязывался оказать комплекс туристических услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию, медицинскому страхованию, страхованию расходов, возникающих вследствие отмены поездки или изменения сроков пребывания за границей (далее-туристический продукт) по маршруту: страна Черногория, дата пребывания – 02 августа 2020 по 13 августа 2020 года, для двух человек – ЛА, НА.

Оплата туристического продукта была произведена в размере 165852 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 74844 от 18.12.2019 года и кассовыми чеками. В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 до даты предполагаемой турпоездки по заявлению истца от 30.07.2020 г. дата поездки была перенесена на период с 02 августа 2021 г. по 13 августа 2021 года, но тур не состоялся по причине продолжения распространения COVID-19. 20 июня 2021 года истец обратился в ООО «ПраймТур» с заявлением об отказе от равнозначного туристического продукта, расторжении договора и возврате денежных средств уплаченных по договору. ООО «ПраймТур» был осуществлен возврат денежных средств в размере 76 000 рублей: 25.09.2021 в сумме 21 000 рублей; 13.12.2021 в сумме 15 000 рублей; 18.01.2022 в сумме 15 000 рублей; 02.06.2022 в сумме 25 000 рублей. В адрес ООО «ПраймТур» истцом 14.01.2023 года направлена претензия о взыскании оставшейся стоимости туристического продукта. Возврат денежных средств ответчиком не произведен, указанная сумма для истца является существенной, так как для приобретения туристического продукта истец использовал заемные средства и выплачивал проценты за пользование заемными средствами.

На основании изложенного, ЛА просила суд взыскать с турагента ООО «ПраймТур» часть стоимости туристического продукта в сумме 89852 рубля, проценты за пользование денежными средствами в размере 29212,22 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.

При подготовке к делу судом в порядке ст. 47 ГПК РФ для дачи заключения по делу привлечено Управление Роспотребнадзора по Амурской области.

В судебном заседании истец ЛА требования поддержала, просила удовлетворить в заявленном размере. Пояснила, что в 2023 году от ответчика перечислений денежных средств не было. Стоимость тура согласно заключенному договору составила 165852 рубля. Ранее истец обращалась с исковыми требованиями к ответчику в Константиновский районный суд Амурской области, в удовлетворении требований было отказано, так как они были заявлены преждевременно.

В ходе судебного разбирательства от представителя ответчика – ВС поступил письменный отзыв из которого следует, что 18.12.2019 года на основании поступившей заявки от ЛА ООО «ПраймТур» (турагент) забронировало туристскую поездку в Черногорию. Исполнителем услуг в соответствии с бронированием и договором об оказании услуг являлся Туроператор ООО «ТТ-Трэвел», осуществляющий деятельность под торговой маркой «Туи» (туроператор). Туристом заявка оплачена в размере 165852 рубля, что не оспаривается ответчиком, из них поступило на счет агентства 163000 рубля, так как туристы оплачивали тур картой рассрочки «Свобода» Хоум кредит банка. ООО «ПраймТур» (турагент) выполнило все обязательства по отношению к туристу и к туроператору. Турист воспользовался услугами турагента, получил консультацию квалифицированного менеджера, тур был своевременно забронирован на официальном сайте туристического оператора. Заявка на тур была подтверждена туроператором, о чем агентство проинформировало туриста. ООО «ПраймТур» действуя в рамках агентского соглашения, внесло предоплату за тур. Туристская поездка не состоялась по причине введения мер ограничительного характера, вызванных распространением коронавирусной инфекции. ООО «ПраймТур» уведомило истца по средствам мессенджера об отмене полетной программы в связи с ограничением вылетов по направлению в Черногорию. В уведомлении было предложено заменить направление тура, перенос даты тура по тому же направлению, депозит средств у туроператора. Постановлением Правительства № 1073 от 20.07.2020 года «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Постановление) законодательно утверждено право туроператора и турагентства оказать услуги с переносом дат или произвести возврат в период до 31.12.2021 года. Постановлением Правительства РФ от 02.04.2022 года № 577 продлено действие Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 до 31.12.2022 года предоставив возможность производить возврат денежных средств до 31.12.2022, исключение составляют страны по которым нет ограничений для посещения. Черногория не входит в перечень стран, разрешенных к массовому посещению. Ввиду тяжелого материального положения вызванного мерами государственного характера, ограничивающими деятельность туристической отрасли, снижения потока туристов, отсутствие предложений для реализации туристского продукта ООО «ПраймТур» не имело возможности произвести возврат средств в срок до 31.12.2022 года, но было приложено максимум усилий по выполнению обязательств. Общая задолженность ООО «ПраймТур» перед туристом составляла 163 197,68 рублей. Туристу были возвращены денежные средства в размере 21000 рублей 25.09.2021; 15000 рублей 13.12.2021; 15000 рублей 18.01.2022; 25000 рублей 02.06.2022. Размер задолженности составляет 87 197,68 рублей. Ответчик предлагает составить мировое соглашение с учетом размера основного долга и процентов, предусмотренных Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020. Также просит суд не присуждать штраф предусмотренный Законом о защите прав потребителей, ссылаясь на позицию ВС РФ по привлечению туроператора или турагента к ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств вызванное пандемией коронавируса. В случае принятия судом решения о взыскании штрафа просит применить ст. 333 ГК РФ. Требования о взыскании морального вреда ответчик считает безосновательными, причинителем вреда по отношению к истцу не является, ссылается на отсутствие вины в своих действиях, относится к видам отрасли пострадавшей от пандемии в связи с чем на ООО «ПраймТур» распространяются нормы об освобождении от ответственности за невыполнение денежных обязательств на период моратория введенного Постановлением Правительства РФ от 28.03.2022 № 497 на период с 01.04.2022 по 01.10.2022 года.

В судебное заседание не явились ответчик ООО «ПраймТур», третье лицо ФИО1; Управление Роспотребнадзора по Амурской области. О дате, времени и месте судебного заседания извещены в соответствии с требованиями ст.ст. 113, 116, 118 ГПК РФ, п. 1 ст. 165.1 ГК РФ. О причинах неявки не сообщили, доказательств уважительности причин неявки не представили. Представитель ответчика ООО «ПраймТур» в письменном отзыве просил рассмотреть гражданское дело в свое отсутствие.

Суд, учитывая положения ст.ст. 35, 154, ст. 167 ГПК РФ, а также п. 1 ст. 165.1 ГК РФ полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса по имеющимся в деле доказательствам.

Исследовав материалы настоящего гражданского дела, оценив доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 2 данной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Из договора следует, что истцу должен быть предоставлен туристический продукт – пакетный тур Черногория, Петровац, Palas4*+, Double Sea View/2Ad, НВ, Туроператор TUI, курорт Петровац с 02.08.2020 г. по 13.08.2020 г. (11 ночей), размещение Palas4*+, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, услуги по воздушной перевозке (Москва-Тиват-Москва) на 2 человек НА., ЛА Общая цена туристического продукта составила 165852 рубля. Туроператором по договору выступает TUI.

Оплата тура была произведена ЛА в кассу турагента ООО «ПраймТур» 18.12.2019 г. в размере 84352 рубля, 19.12.2019 г. в размере 81500 рублей, что подтверждается кассовыми чеками.

В судебном заседании установлено, что ЛА 30 июля 2020 года обратилась к ООО «ПраймТур» с заявлением о переносе тура с сохранением всех деталей на аналогичные даты 2021 года по причине неблагоприятной эпидемиологической обстановкой и закрытием границ. 14 августа 2020 года между ООО «ПраймТур» и ЛА оформлен лист бронирования пакетного тура Черногория, Петровац, Palas4*+, Double Sea View/2Ad, DBL, полупансион, НВ, Туроператор TUI, курорт Петровац с 02.08.2021 г. по 13.08.2021 г. (11 ночей), размещение Palas4*+, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, на 2 человек НА., ЛА Стоимость тура 165852 рубля.

20 июня 2021 года ЛА обратилась в ООО «ПраймТур» с заявлением об аннулировании договора № 52767 и возврате денежных средств в размере 165852 рубля по причине неблагополучной эпидемиологической обстановки.

ООО «ПраймТур» произведен возврат денежных средств ЛА по договору № 52767 - 25.09.2021 года в сумме 21 000 рублей; 13.12.2021 года в сумме 15 000 рублей; 18.01.2022 года в сумме 15 000 рублей; 02.06.2022 года в сумме 25 000 рублей, всего в размере 76 000 рублей.

В соответствии с абз. 13 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям ст. 9 названного Закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного Закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 4 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-I исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 данного Закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 года № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

В пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Суд может взыскать денежные средства с турагента, а не с туроператора, если установит, что турагент не выполнил обязанности, предусмотренные Законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», договором об организации туристического обслуживания, агентским договором. В частности, если турагент не перечислил туроператору денежные средства, полученные от истца в счет оплаты услуг, не уведомил туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта, из-за чего туроператор не осуществлял формирование конкретного туристического продукта по заявке истца, не передал туроператору заявку на бронирование, представил туристу ненадлежащую информацию о туристском продукте.

Таким образом, в соответствии с действующим законодательством, в случае неоказания услуг, входящих в состав туристского продукта, самостоятельную ответственность перед туристом может нести как туроператор, так и турагент.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 января 2020 года № 66 «О внесении изменений в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфекция (2019-nCoV) признана представляющей опасность для населения.

Согласно размещенной по состоянию на 20.07.2020 года информации на сайте Ростуризм www.russiatourism.ru, в связи с наличием угрозы распространения коронавирусной инфекции COVID-19 с 15.03.2020 года действовали ограничения по въезду иностранных граждан в Черногорию.

22 марта 2020 года на официальном сайте Росавиации было опубликовано информационное сообщение, из которого следует, что во исполнение поручения Правительства РФ № ТГ-П12-2111 от 20 марта 2020 года с 00 часов по московскому времени 23 марта 2020 года вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории РФ на территорию иностранных государств.

Таким образом, невозможность предоставить тур была обусловлена обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечала.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и пунктами 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года N 1852 каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Из вышеназванных норм закона следует, что невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам отнесена к существенным изменениям обстоятельств в связи с чем, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в одностороннем порядке.

По смыслу части 2 статьи 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 года N 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», Правительство Российской Федерации вправе в пределах оговоренных временных ограничений (2020-2022 годы) устанавливать особенности расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, в том числе устанавливать основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм.

На основании приведенного нормативного положения и в рамках имеющихся полномочий Правительство Российской Федерации Постановлением № 1073 от 20 июля 2020 года утвердило Положение об особенностях на 2020 и 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно пункту 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Как следует из пункта 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных п. п. 6 и 7 настоящего Положения.

Суд учитывает также, что в силу изменений, которые вносятся в Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2022 г. № 577, текст Положения от 20 июля 2020 г. № 1073 дополнен п. 2(1), по которому, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 года.

Поскольку договор о реализации туристского продукта заключен истцом до 31.03.2020 года, возврат истцу сумм, уплаченных за несостоявшийся не по вине сторон тур, должен осуществляться в соответствии с Положением, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 года № 1073 (в ред. Постановления Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2022 г. № 577).

Как следует из материалов дела, 18.12.2019 года между агентством ООО «ПраймТур» и ЛА (заказчик) заключен договор № 52767, по условиям которого агентство обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором. Задание заказчика и требования к туристскому продукту отражены в заявке на бронирование туристского продукта (п. 1.1 договора). Туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям заказчика формируется туроператором и требует подтверждения возможности его представления. До момента подтверждения бронирования настоящий договор является предварительным с отлагательным условием до подтверждения туроператором бронирования туристского продукта. Сведения о туроператоре содержатся в приложении к настоящему договору (п. 1.2 договора). В приложении № 2 к договору № 52767 от 18.12.2019 туроператором указано TUI.

Как следует из отзыва ООО «ПраймТур», что под торговой маркой «Туи» осуществляет деятельность туроператор ООО «ТТ-Трэвел».

Вместе с тем сведения о том, что туроператором является ООО «ТТ-Трэвел» в договоре от 18.12.2019 года № 52767, в иных документах к данному договору, не указано, отсутствуют и доказательства в материалах дела того, что на имя последнего денежные средства за туристский продукт истца перечислялись турагентом ООО «ПраймТур», сведений, подтверждающих факт принятия ООО «ТТ-Трэвел» обязательств по оказанию услуг для истца ЛА, также не имеется.

Учитывая приведенные выше положения Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 года № 1852, Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17, Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», в совокупности с установленными по делу обстоятельствами, суд приходит к выводу, что в рамках рассматриваемого дела надлежащим ответчиком является турагент.

В связи с не выполнением ООО «ПраймТур» обязательств по возврату денежных средств за аннулированный тур ЛА обратилась в Константиновский районный суд Амурской области с исковым заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта туроператором, взыскании части стоимости туристического продукта, процентов за пользование денежными средствами, штрафа, компенсации морального вреда. Решением Константиновского районного суда от 06.10.2022 года по делу № 2-213/2022 в удовлетворении исковых требований ЛА отказано. Судом установлена преждевременность обращения ЛА к ООО «ПраймТур» с исковыми требованиями, а именно ранее наступления предельного срока возврата денежных средств турагентом установленного Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 с учетом изменений, внесенных постановлением Правительства РФ от 02 апреля 2022 года № 577 – до 31 декабря 2022 года. Истцу разъяснено о праве обращения в суд с аналогичными требованиями по наступлению срока для возврата денежных средств турагентом.

В силу части 2 статьи 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных данным кодексом.

Как следует из представленных истцом приложения № 2 к договору № 52767 от 18.12.2019 г., приложению к заявке № 52767 (лист бронирования), стоимость тура составила 165 852 рубля.

14.01.2023 г. ЛА обратилась к ООО «ПраймТур» с претензией о возврате оставшейся стоимости туристического продукта в размере 89852 рубля. Претензия получена ООО «ПраймТур» 14.01.2023 г. Ответа на претензию не поступило. Денежные средства по договору № 52767 от 18.12.2019 года до настоящего времени не возвращены.

Согласно статье 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Данной нормой права также закреплено обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором.

Суд полагает, что с турагента ООО «ПраймТур» в пользу истца подлежит взысканию сумма денежных средств, уплаченных истцом по договору № 52767 от 18.12.2019 г. в размере 89 852 рубля (165852 руб. - 76000 руб.), при этом суд также принимает во внимание правовую позицию ООО «ПраймТур» изложенную в отзыве на исковое заявление, ответчик не отрицает, что денежные средства, оплаченные истцом за турпродукт, находятся у данного ответчика, частичный возврат денежных средств по договору № 52767 произведен ответчиком в сумме 76000 рублей, от исполнения обязательств по возврату денежных средств ответчик не отказывается.

В силу ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям и может выйти за пределы этих требований только в случаях, предусмотренных федеральным законом.

В соответствии с п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

20 июня 2021 года ЛА обратилась в ООО «ПраймТур» с заявлением об аннулировании договора № 52767 и возврате денежных средств в размере 165852 рубля.

Истцом заявлен период для расчета процентов с 18.12.2019 г. по 17.01.2023 г., который суд не может признать правильным, взысканию с ответчика в пользу истца подлежат проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 20.07.2021 г. по 31.03.2022 г., с 02.10.2022 г. по 17.01.2023 г., поскольку в силу положений части 1 статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", постановления Правительства Российской Федерации от 28 марта 2022 года № 497 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами" введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении должников, в том числе организаций, включенных в перечень (перечни) системообразующих организаций российской экономики в соответствии с критериями и порядком, определенными Правительственной комиссией по повышению устойчивости развития российской экономики, то есть с 1 апреля 2022 года на 6 месяцев прекращается начисление неустоек (штрафов, пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до введения моратория.

Как следует из разъяснений п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.12.2020 года № 44 «О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» в соответствии с пунктом 1 статьи 9.1 Закона о банкротстве на лицо, которое отвечает требованиям, установленным актом Правительства Российской Федерации о введении в действие моратория, распространяются правила о моратории независимо от того, обладает оно признаками неплатежеспособности и (или) недостаточности имущества либо нет.

Согласно разъяснениям, данным в п. 7 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.12.2020 года N 44 «О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» в период действия моратория проценты за пользование чужими денежными средствами (статья 395 ГК РФ, неустойка (статья 330 ГК РФ), пени за просрочку уплаты налога или сбора (статья 75 НК РФ), а также иные финансовые санкции не начисляются на требования, возникшие до введения моратория, к лицу, подпадающему под его действие (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве). В частности, это означает, что не подлежит удовлетворению предъявленное в общеисковом порядке заявление кредитора о взыскании с такого лица финансовых санкций, начисленных за период действия моратория. Лицо, на которое распространяется действие моратория, вправе заявить возражения об освобождении от уплаты неустойки (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве) и в том случае, если в суд не подавалось заявление о его банкротстве.

Исходя из толкования указанных норм права, а также разъяснений Пленума Верховного Суда РФ ответчик ООО «Праймтур» относится к числу лиц, на которых распространено действие моратория.

Таким образом, применение гражданско-правовых санкций в период действия моратория не допустимо.

В соответствии с п. 8 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20 июля 2020 года, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Как следует из информационного сообщения Банка России от 19.06.2020 с 22 июня 2020 г. ключевая ставка составляет 4,50 % годовых.

Учитывая размер ключевой ставки, действовавшей в спорный период, исходя из заявленного истцом периода расчета процентов за пользование чужими денежными средствами указанные проценты, с учетом названного постановления Правительства РФ от 28 марта 2022 года N 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами», с учетом возвращенных ответчиком истцу денежных средств (25.09.2021 - 21000 руб., 13.12.2021 -15000 руб., 18.01.2022 -15000 руб., 02.06.2022 – 25000 руб.), расчет процентов за пользование денежными средствами будет следующим: (165852 руб. х 4,5% х 68 дней (с 20.07.2021 по 25.09.2021): 365 + (144852 руб. х 4,5% х 79 дней (с 26.09.2021 по 13.12.2021): 365 + (129852 руб. х 4,5% х 36 дней (с 14.12.2021 по 18.01.2022): 365 + (114852 руб. х 4,5% х 72 дня (с 19.01.2022 по 31.03.2022): 365 + (89852 руб. х 4,5% х 108 дней (с 02.10.2022 по 17.01.2023): 365= 5593,48 рублей.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что к взысканию с турагента ООО «ПраймТур» в пользу истца с учетом частичного возврата стоимости тура подлежат проценты за пользование чужими денежными средствами за периоды с 20.07.2021 г. по 31.03.2022 г., с 02.10.2022 г. по 17.01.2023 г. в общей сумме 5 593 рубля 48 копеек. В удовлетворении данного требования в большем размере истцу следует отказать.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и ст. 151 настоящего Кодекса.

Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Судом при рассмотрении дела установлен факт нарушения неправомерного виновного ответчиком прав истца, как потребителя, в связи с пропуском предусмотренного п. 2 (1) Положения от 20 июля 2020 г. № 1073 срока возврата уплаченной за турпродукт суммы (соответствующих ее частей), требование о взыскании денежной компенсации морального вреда является правомерным.

Правомерные и обоснованные требования истца о возврате стоимости уплаченных по договору № 52767 денежных средств не были удовлетворены добровольно в установленный законом срок, в связи с чем истец был вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

При таких обстоятельствах, учитывая установленный факт нарушения прав истца, со стороны ответчика ООО «ПраймТур» в пользу ЛА подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей, которая будет отвечать требованиям разумности и справедливости, учитывая обстоятельства дела, степень вины ответчика, характер допущенного ответчиком нарушения, период просрочки и поведение сторон. В удовлетворении данного требования в большем размере истцу следует отказать ввиду его чрезмерности.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Размер присужденной судом денежной компенсации морального вреда учитывается при определении штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу потребителя услуги в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Принимая во внимание не удовлетворение ответчиком требований истца о возврате уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств в досудебном порядке, а также в ходе рассмотрения дела, основания для применения приведенной нормы вышеуказанного закона в данном случае имеются.

Исходя из размера удовлетворенных исковых требований, размер подлежащего взысканию штрафа должен быть рассчитан следующим образом: (89852 руб. + 5593,48 руб. + 10000 руб. х 50%) = 52722,74 рубля.

Штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки, следовательно, применение статьи 333 ГК РФ возможно при определении, как размера неустойки, так и штрафа, предусмотренного Законом РФ «О защите прав потребителей».

Суд по ходатайству ответчика применяет статью 333 ГК РФ и снижает размер штрафа до 35 000 рублей, исходя из разумной меры имущественной ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства, сохранения баланса интересов истца и ответчика, компенсационного характера штрафа в гражданско-правовых отношениях, соотношения размера постановленного штрафа основному обязательству, срока нарушения обязательства, причин, вызвавших его нарушение, принципа соразмерности взыскиваемого штрафа объему и характеру правонарушения.

Доводы стороны ответчика об отсутствии правовых оснований для взыскания компенсации морального вреда и штрафа, в связи с отсутствием его вины в невозможности исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, в данном деле не могут быть приняты во внимание, поскольку турагентом был нарушен установленный срок для возврата стоимости турпродукта.

На основании пункта 3 статьи 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

В соответствии с разъяснениями п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда от 24.03.2016 года № 7 ««О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» в силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях. Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства.

Доказательств того, что турагент объективно был лишен возможности своевременно исполнить обязательства перед потребителем по возврату денежных средств в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, суду не представлено. Так как срок возврата истцу стоимости туристической путевки ответчиком был нарушен, правовых оснований для его освобождения от гражданско-правовой ответственности по допущенному факту нарушения прав потребителя со ссылкой на наличие обстоятельств непреодолимой силы у суда не имеется.

По настоящему делу при подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты государственной пошлины. С учетом частичного удовлетворения иска и согласно ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3363 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ЛА – удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «ПраймТур» (ИНН <***>) в пользу ЛА, *** года рождения, часть стоимости туристического продукта в сумме 89852 рубля, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 5 593 рублей 48 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 35000 рублей.

В удовлетворении требований в большем размере – отказать.

Взыскать с ООО «ПраймТур» (ИНН <***>) в доход местного бюджета г. Благовещенска государственную пошлину в размере 3363 рублей.

Решение может быть обжаловано в Амурский областной суд, через Благовещенский городской суд путем подачи апелляционной жалобы в течение одного месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

В окончательной форме решение изготовлено 20 марта 2023 года.

Председательствующий О.С. Щедрина