Дело № 2-6580/2025
УИД 45RS0026-01-2025-007416-33
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Курганский городской суд Курганской области в составе:
председательствующего судьи Денисовой С.М.
при секретаре судебного заседания Брагиной Ю.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кургане 17 июля 2025 г. гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя,
установил:
ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя. Впоследствии исковые требования изменил, в обоснование иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ приобрел у ответчика туристическую путевку в <адрес>-№ на двоих человек в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимостью 365 000 руб. Указал, что свои обязательства по оплате туристической путевки он исполнил в полном объеме, что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ №. При размещении в отеле № категории № звезды ему был предоставлен номер, не соответствующий заявке на бронирование. После предъявления им претензий относительно состояния номера, ему был предоставлен другой номер, состояние которого не отличалось от состояния первоначально предоставленного номера. ДД.ММ.ГГГГ он произвел доплату в размере 94 092 руб. и переехал в другой отель. Указал, что при выборе отеля № он руководствовался информацией, размещенной на официальном сайте туроператора в сети Интернет, при этом информация о номерном фонде отеля на сайте отсутствовала. Полагал, что ответчиком не была предоставлена ему необходимая и достоверная информация о туристском продукте, в том числе о средствах размещения и условиях проживания, обеспечивающая возможность правильного выбора. Указал, что ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ обращался с претензиями в ООО «ТурДеЛюкс» и ООО «Библио-Глобус Туроператор» о возмещении понесенных им убытков, которые оставлены без удовлетворения. Ссылаясь на положения Закона РФ «О защите прав потребителей», просил взыскать с ответчика убытки в размере 94 092 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 94 092 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
Представитель истца по доверенности ФИО3 в судебном заседании исковые требования поддержала.
Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности ФИО4 в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований по доводам, изложенным в возражениях на иск.
Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, ООО «ТурДеЛюкс» по доверенности ФИО5 в судебном заседании полагал исковые требования подлежащими удовлетворению.
Третье лицо, не заявляющее самостоятельные требования относительно предмета спора, ФИО7 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.
Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему выводу.
Согласно статье 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (пункт 1). Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (пункт 2).
Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Из содержания пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
В статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» приведены основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе, в том числе, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент).
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
В соответствии с абзацем вторым пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 (далее - Правила), под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; под исполнителем понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В соответствии с абзацем 3 пункта 26 Правил исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет в соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.
В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно п. 1 ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В силу п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
В силу положений статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ТурДеЛюкс» (турагент, исполнитель), действующим по поручению туроператора ООО«Библио-Глобус Туроператор» (туроператор), и ФИО2 (заказчик, турист) заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого исполнитель обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.
Заявка на бронирование, являющаяся Приложением № к договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ №, содержит следующую информацию: туристы ФИО1, ФИО6, страна пребывания <данные изъяты> <адрес>-<данные изъяты> период пребывания с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, размещение в отеле <данные изъяты> категория номера стандарт двухместный, категория питания – все включено, общая цена туристского продукта 365 000 руб.
В соответствии с квитанцией к приходному кассовому ордеру от № № ФИО1 уплачены ООО «ТурДеЛюкс» денежные средства в размере 365 400 руб. за туристическую путевку.
Платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ № ООО «ТурДеЛюкс» перечислило ООО«Библио-Глобус Туроператор» денежные средства в размере 345 488 руб. 03 коп. по заявке № от ДД.ММ.ГГГГ.
Истец воспользовался услугами туроператора, прибыл в <адрес>-№ ДД.ММ.ГГГГ.
При заселении в указанный в договоре отель <данные изъяты> истцом выявлены недостатки в состоянии номера – обшарпаны стены, двери, потолок, имеются повреждение кафельной плитки, душевой кабины в санитарном узле, что подтверждается фотоматериалами.
В соответствии с письмом от ДД.ММ.ГГГГ туристу ФИО1 произведена замена номера в отеле <данные изъяты> бесплатно.
Согласно письму от ДД.ММ.ГГГГ туристу ФИО1 произведена замена номера в отеле <данные изъяты> бесплатно.
В соответствии с пояснениями истца состояние предложенных для проживания иных номеров в указанном отеле являлось схожим с состоянием первоначально предоставленного номера.
В связи с недостатками номера отеля <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 произведена оплата ООО «Библио-Глобус Туроператор» заявки № на бронирование проживания в отеле <данные изъяты> номер <данные изъяты> с концепцией питания <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 94 092 руб., что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ, после чего осуществлен переезд в отель <данные изъяты>
Из содержания представленной переписки сторон следует, что ФИО1 обращался к ответчику с просьбой о переселении в иной отель аналогичной категории без осуществления доплаты, ссылаясь на наличие недостатков в состоянии номера отеля, однако в связи с большой загруженностью отелей в данный период такая возможность отсутствовала.
ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обращался в ООО «ТурДеЛюкс» с претензиями о возврате уплаченных по заявке на бронирование от ДД.ММ.ГГГГ № денежных средств в размере 94 092 руб., которые оставлены без удовлетворения.
Оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу, что при заключении договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ № истцу не была предоставлена ответчиком информация о потребительских свойствах туристского продукта, а именно о средствах размещения, об условиях проживания.
Представленные истцом фотоматериалы в совокупности со сведениями, размещенными на официальном сайте ответчика в сети Интернет до начала оказания услуг истцу, подтверждают несоответствие условий проживания истца в отеле <данные изъяты> условиям, описанным на официальном сайте ответчика.
Неоднократное переселение истца в другие номера отеля расценивается судом как подтверждение несоответствия условий проживания установленным договором условиям.
Таким образом, суд приходит к выводу, что убытки в виде доплаты в связи с переселением в иной отель связаны не с личным волеизъявлением истца, а с неисполнением ответчиком условий заключенного договора.
С учетом изложенного требования истца о взыскании с ответчика убытков в размере 94 092 руб. подлежит удовлетворению.
Вместе с тем суд не находит оснований для удовлетворения требования истца о взыскании с ответчика неустойки, предусмотренной положениями Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», ввиду следующего.
В силу пунктов 1, 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования; за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
На основании пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Системный анализ указанных статей свидетельствует о том, что, неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возмещения убытков подлежит взысканию только тогда, когда такие убытки причинены вследствие отказа от исполнения договора.
Принимая во внимание, что причиненные истцу убытки не связаны с отказом от исполнения договора, неустойка в данном случае взысканию не подлежит.
Согласно статье 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (пункт 2 статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Поскольку права истца, как потребителя нарушены ответчиком, суд в соответствии с положениями ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», учитывая степень нравственных страданий, причиненных истцам действиями ответчика, продолжительность допущенных нарушений прав истцов, исходя из конкретных обстоятельств дела, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, размер которой полагает необходимым определить в сумме 5 000 руб., которую суд полагает отвечающей требованиям разумности и справедливости.
В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).
Принимая во внимание вышеизложенное, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 49 546 руб. (94 092 руб. + 5 000 руб. -50%).
В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход бюджета муниципального образования <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7 000 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН №) в пользу ФИО2 (паспорт № №) денежные средства в размере 94 092 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 49 546 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН №) в доход бюджета муниципального образования город Курган государственную пошлину в размере 7 000 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Курганский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Курганский городской суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья С.М. Денисова
Мотивированное решение суда составлено 12.09.2025.