Дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

«13» сентября 2022 года г. Челябинск

Центральный районный суд г. Челябинска в составе:

Председательствующего В.А. Юсупова,

при секретаре А.С. Емельяновой,

с участием:

истца ФИО1 ,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Центральны районный суд города Челябинска к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя с требованием о взыскании денежных средств уплаченных за туристский продукт в размере <данные изъяты> рубля, компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, взыскании расходов по оплате услуг представителя в размере <данные изъяты> рублей, взыскании расходов по оплате почтовых услуг в размере <данные изъяты> копеек.

В обосновании заявленных требований истец пояснил, что между ним в качестве заказчика и ООО «Гермес 74» в качестве исполнителя от ДД.ММ.ГГГГ года заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому ответчик реализует истцу за плату туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Регион Туризм». Стоимость туристского продукта составляет <данные изъяты> рубля, истец ФИО1 оплатил услуги в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ турагент ООО «Гермес 74» перечислил указанную сумму ООО «Регион Туризм» в счет оплаты туристских услуг, однако туроператором ООО «Регион Туризм» обязательство не были исполнены надлежащим образом, ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «Регион Туризм» уведомил турагента ООО «Гермес 74» о предоставлении равнозначного продукта по заявкам №№, № ФИО1 обратился в ООО «Регион Туризм» с заявлением об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ, претензию ООО «Регион Туризм» получило ДД.ММ.ГГГГ, ответа на нее не поступило, что послужило основанием для обращения в Центральный районный суд города Челябинска с настоящим исковым заявлением. Денежные средства до предъявления исковых требований в суд возвращены не были.

Представители ответчиков ООО "Регион Туризм", ООО "Гермес 74", в судебное заседание не явились, о месте и времени проведения судебного заседания извещены надлежащим образом, об уважительной причине неявки суду не сообщили, об отложении судебного заседания не просили, представили отзывы на исковое заявление.

Информация о рассмотрении дела была заблаговременно размещена на официальном сайте Центрального районного суда г. Челябинска, в связи с чем, и, на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле.

Исследовав в судебном заседании письменные материалы дела, выслушав истца, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено и материалами дела подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Гермес 74» (исполнитель) и ФИО1 (заказчик) заключен договор № о реализации туристского продукта, предметом которого является реализация туристского продукта сформированного туроператором, авиаперелёт Челябинск-Турция-Челябинск, стоимость тура составляет <данные изъяты> евро, курс оплату тура на дату заключения договора от ДД.ММ.ГГГГ – <данные изъяты> копеек.

Истец ФИО1 внес денежные средства в счет оплаты договора № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> рублей и <данные изъяты> рублей, что подтверждается квитанциями в материалах дела (л.д. 8-9).

ООО «Регион Туризм» ДД.ММ.ГГГГ направил в адрес ООО «Гермес 74» уведомления о предоставлении равнозначных туристских продуктов по заявкам №№, № согласно которым уплаченных денежные средства в размере <данные изъяты> копейки, <данные изъяты> копеек, уплаченные ФИО1 должны быть зачтены ООО «Регион Туризм» в счет оплаты равнозначного туристского продукта, потребительские свойства равнозначного продукта могут быть изменены по соглашению сторон, при этом стоимость его будет пересчитана с учетом внесенных в договор изменений (л.д. 10-11).

Истцом ФИО1 подано заявление об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 12-13), направлена претензия в адрес ООО «Регион Туризм» от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 14-15), претензия получена ответчиком согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором (л.д. 17), однако ответа по принятому решению по претензии истец ФИО1 не получил.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполнятся надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства недопустим.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

В соответствии с абзацем 6 ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Абзацем 5 статьи 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закреплено право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с положениями ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2022) - каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Согласно ст. 10.1 вышеуказанного закона турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом пунктом 4 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Из оценки совокупности приведенных норм следует, что положения статьи 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» не исключают ответственности турагентов. Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Как следует из договора реализации туристического продукта Б/Н от ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТО Русь-Тревел» действует по поручению туроператора ООО «ВЕДИ ТУРГРУПП», таким образом, суд приходит к выводу о том, что именно ООО «ВЕДИ ТУРГРУПП» на основании вышеизложенных правовых норм должно нести ответственность перед истцами по возмещению причиненного ущерба, поскольку именно туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В силу положений ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Согласно ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения предусмотрены ст. 32 Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Как следует из текста искового заявления, а также пояснений, данных в судебном заседании истцами, истцом ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ года направил в адрес ООО «Регион Туризм» два заявления, в которых выразил намерения расторгнуть договор, отказаться от услуг по договору и потребовал возвратить уплаченные по договору денежные средства.

Также судом установлено, что денежные средства истцу возвращены после подачи искового заявления в адрес Центрального районного суда города Челябинска, а именно ДД.ММ.ГГГГ в 20 часов 36 минут, что подтверждается пояснениями истца в ходе судебного заседания.

Таким образом, учитывая установленные обстоятельства, суд полагает возможным взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства уплаченные по договору о реализации туристского продукта в размере <данные изъяты> рубля, однако решение в этой части исполнению не приводить в связи с исполнением ответчиком ООО «Регион Туризм» от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как установлено судом, ответственным лицом за причиненный вред истцам является ООО «Регион Туризм», в связи с чем, именно с ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере <данные изъяты> рублей в пользу истца.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации…) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, суд полагает, что требования истцов о взыскании штрафа подлежат удовлетворению, в связи с чем, с ООО «Регион Туризм», как с причинителя вреда подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, в связи с чем, полагает возможным взыскать штраф в пользу истца ФИО1 в размере <данные изъяты> рублей.

Согласно ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному требованию суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В подтверждение расходов на оплату услуг представителя ФИО1 были представлены договор на оказание юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ и расписка о получении денежных средств в счет оплаты услуг от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 января 2016 года № «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

В силу п. 12 указанного Постановления расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах. При неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства (п. 13 Постановления).

С учетом изложенного, принимая во внимание положения вышеуказанных норм, объем оказанных представителем услуг по составлению иска, предъявлению его в суд, время, необходимое на подготовку представителем процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела, а также требования разумности, справедливости, суд считает возможным удовлетворить требования истца о возмещении расходов по оплате услуг представителя, взыскав с ООО «Регион Туризм» в пользу истца <данные изъяты> рублей, поскольку именно данная сумма по мнению суда является справедливой.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства уплаченные за туристские услуги в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере <данные изъяты> рублей, расходы по оплате почтовых услуг в размере <данные изъяты> копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере <данные изъяты> рублей.

Решение в части взыскания денежных средств с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 в размере <данные изъяты> рубля, в исполнение не приводить, в связи с исполнением.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Челябинский областной суд через Центральный районный суд г. Челябинска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий: В.А. Юсупов