66RS0051-01-2021-003775-21

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Серов Свердловская область 06 июня 2022 года

Серовский районный суд Свердловской области в составе председательствующего Холоденко Н.А., при секретаре судебного заседания Шагиахметовой В.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-578/2022 по иску

ФИО1 к ООО «Регион Туризм» об уменьшении цены туристических услуг, взыскании неустойки, компенсации морального вреда

с участием истца ФИО1,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным исковым заявлением.

В обоснование исковых требований истец указала о том, что 01.10.2021 заключила договор с ООО «Регион Туризм» о реализации туристического продукта, согласно которому истец приобрела тур на 4 человек стоимостью 167 000 рублей и произвела полностью оплату. В соответствии с договором туроператор обязан оказать все услуги, входящие в туристический продукт. 16.10.2021 истец прибыла в отель со своей семьей, где выявила недостатки, которые не соответствуют заявленным характеристикам тура. 25.10.2021 истец направила претензию турагенту, которая 27.10.2021 была перенаправлена ответчику. 08.11.2021 истец направила досудебную претензию в адрес туроператора. 10.11.2021 был получен ответ об отказе в удовлетворении требований.

Просит признать действия туроператора ООО «Регион Туризм» нарушающими права истца. Обязать ответчика соразмерно уменьшить цену указанных туристических услуг на 95 024 руб. 75 коп. и взыскать данную сумму с ответчика. Взыскать с ответчика неустойку в размере 95 024 руб. 24 коп., штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом в пользу истца, компенсацию морального вреда в размере 300 000 рублей.

Определением суда к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора привлечено ООО «Тур».

В судебном заседании истец ФИО1 предъявленные требования и доводы, изложенные в исковом заявлении в обоснование требований, поддержала. Также пояснила, что условия отдыха не соответствовали обещанным условиям. За уборку в номере и средства гигиены требовали дополнительные деньги. Туроператору направили претензию сразу после возвращения. На месте решить проблемы не удалось. При обращении в гостинице к представителю туроператора им ничем не помогли, даже были угрозы, гид тоже не смог помочь. Предложили 12 000 рублей компенсации. Считает, что их отель соответствовал категории не 5-ти, как бронировалось, а 3-х звёздочному. Сумму, которую просит взыскать, рассчитала по категории отеля 3 звезды на всю семью и вычла из оплаченной за путёвку суммы.

Представители ответчика ООО «Регион Туризм», третьего лица ООО «Тур» не явились в судебное заседание, о дате, времени и месте его проведения извещены надлежащим образом, отзыв по существу предъявленных требований не представили. О причинах неявки суду не сообщили, с просьбой об отложении судебного заседания не обращались. Почтовые конверты с судебной корреспонденцией, адресованные ответчику и третьему лицу возвращены в суд за истечением срока хранения.

Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не является препятствием для рассмотрения судом дела по существу.

Суд, учитывая доводы истца, исследовав письменные доказательства, оценив доказательства по делу, на предмет их относимости, допустимости, достоверности и достаточности, по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, пришел к следующим выводам.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно статье 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Федеральный закон N 132-ФЗ) туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно статье 9 указанного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии со статьей 10 Федерального закона N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с абзацем 6 части 2 статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Из общих положений Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и на получение того туристского продукта, который был им заказан при заключении договора о его реализации.

Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1852 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

В силу п. 8 названных Правил исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

об общей цене туристского продукта в рублях.

В силу статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно абзацу 7 пункта 1 статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Как установлено судом и подтверждается материалам дела, 01.10.2021 между истцом турагентом ООО «Росстур – Серов» в лице менеджера ФИО2 (исполнитель), по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» (туроператор) и ФИО1 (турист) заключен договор о реализации туристского продукта N92/21, по оказанию услуг по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора. Совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязался оплатить туристский продукт.

Согласно заявке на бронирование от 01.10.2021 истец приобрела тур на четырех человек (2 взрослых, 2 ребенка) стоимостью 167 000 рублей в Турцию, Аланья с 16.10.2021 по 26.10.2021, тип размещения в отеле Lonicera Resort&Spa, тип номера Standart/Double+Ex.bed, категория номера Standard, категория питания в заявке на бронирование не указана, трансфером, медицинской страховкой, Туроператором в данном случае являлся ответчик ООО "Регион Туризм".

Согласно п. 5.2 договора о реализации туристского продукта от 01.10.2021 договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению сторон.

Согласно п.5.5. договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

а) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

б) изменение сроков совершения путешествия;

в) непредвиденный рост транспортных тарифов;

г) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно п. 25 Правил № исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), согласно п. 26 Правил №, ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет в соответствии с п.1 ст. 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Как предусмотрено п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с абзаца 3 пункта 1 статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков вправе требовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В силу требований статей 13, 27, 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" бремя доказывания надлежащего исполнения работы (оказания услуги) лежит на ответчике.

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Обратившись в суд с настоящими требованиями истец указала, что ей была оказана услуга по предоставлению тура не соответствующая его условиям при заключении договора: заселение произведено в плохо прибранный номер, мебель в номере не новая (имеет сколы, трещины, царапины), порваны обои местами и вставлены заплатки, нет кровати, её основанием служит второй матрац, повышенный уровень шума в вечернее время, отсутствие в номере халатов, шампуня, кондиционера для волос, геля для душа, грязные стеклянные и зеркальные поверхности, питание однообразное и низкого качества, незначительное количество фруктов, очереди в ресторане, наличие ротовирусной инфекции в отеле, практическое отсутствие анимации, лежаков на пляже, грязные места общего пользования (аквапарк).

В обоснование предъявленных требований истцом представлены фотоснимки, видеозаписи.

Изучив представленные истцом доказательства, суд не находит оснований для удовлетворения требований ФИО1

Так, из представленных истцом фотоснимков, видеозаписи видно, что в номере на мебели, двери местами имеются потертости, целостность не нарушена, имеется кровать, имеются разводы на стекле и зеркале, имеется незначительный мусор, пятна на шторах, незначительное скопление людей при получении еды.

Между тем, по данным фотографиям невозможно установить периодичность съемки, относимость, наличие недостатков уборки непосредственно после ее произведения.

Отзывы иных лиц об отеле, размещенные в сети Интернет, так же как и претензии истца к качеству оказываемых отелем услуг, основаны на субъективном восприятии качества услуг и не могут являться достоверными доказательствами некачественного оказания истцу услуг.

Представленные истцом доказательства не отвечают принципам относимости и допустимости, достаточности и достоверности.

С претензией по заключенному договору от 01.10.2021 истец обратилась только 25.10.2021 через ООО «Ростур-Серов» в Анекс тур, тогда как договор заключен с туроператором ООО «Регион Туризм».

Доказательств, свидетельствующих об обращениях истца с претензиями о предоставлении услуг ненадлежащего качества, о ее обращении к ответчику либо уполномоченному лицу с претензиями относительно качества оказанной услуги в период пребывания на отдыхе, истцом суду не представлено.

Кроме того, как следует из материалов дела требований об отказе от договора, либо переселению в другой отель истцом в период действия договора туроператору не заявлялось, все услуги, входящие в состав туристского продукта, в том числе, перелет, трансфер, проживание в выбранном истцом отеле и номере, с системой питания все включено, фактически получены.

Данные обстоятельства подтверждаются ответом ООО «Регион Туризм» ФИО1 по результатам рассмотрения претензии. Где, кроме того, указано, что по информации отеля, после того, как ФИО1 получила номер, с жалобами ни к кому не обращалась и смену номера не запрашивала. Номер предоставлен по брони. Качество питания отвечало необходимым стандартам, особых блюд турагентом не бронировалось. Информация о временном приостановлении работы рыбного и мясного ресторанов в период с 15 мая по 15 октября в связи с пандемией, была размещена на сайте Туроператора. По информации от представителя принимающей компании жалоб и обращений во время отдыха от истца зафиксировано не было ни в адрес администрации отеля, ни в адрес отдельных гидов, равно как и фактов заражения ротовирусной инфекцией.

Суд считает, что услуга истцам была оказана в полном объеме, доказательств наличия недостатков предоставленной услуги, истцом не представлено, предусмотренная законом информация о туре, при заключении договора была доведена.

Таким образом, доводы истца о ненадлежащем качестве предоставленных услуг не нашли своего подтверждения в ходе разбирательства по делу.

При таких обстоятельствах, учитывая, что истец не отказалась от исполнения условий договора ввиду претензий к качеству туристского продукта, требований об отказе от договора, либо переселению в другой отель в период действия договора туроператору не заявляла, всеми входящими в туристский продукт услугами, в том числе проживанием в отеле, фактически воспользовалась, допустимых, достоверных и достаточных доказательств того, что уплаченная за туристский продукт денежная сумма превышает стоимость предоставленного номера, суду не представлены, учитывая отсутствие доказательств несения истцом убытков, а также отсутствия доказательств недоведения необходимой информации о турпродукте, в то время как из материалов дела следует, что предусмотренная законом информация о туре при заключении договора была доведена, оснований для удовлетворения требований истца не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 – отказать.

Решение может быть обжаловано путем подачи апелляционной жалобы в Свердловский областной суд через Серовский районный суд Свердловской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 13 июня 2022 года.

Председательствующий Н.А. Холоденко