РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
16 июня 2022 года Москва
Коптевский районный суд Москвы в составе председательствующего судьи Сало М.В., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании исковое заявление ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей,
установил:
истец обратилась в суд с иском и просит взыскать с туристического оператора денежные средства в размере сумма , неустойку сумма , штраф и компенсацию морального вреда сумма, расходы на услуги представителя сумма, мотивируя требования тем, что 20.07.2021 между сторонами заключен договор об оказании туристических услуг на поездку в Турцию с 07.08.2021 по 15.08.2021 стоимостью сумма за поездку 4-х туристов. Однако до начала путевки турист ФИО1 заболела, и 30.07.2021 истец обратилась к турагенту с заявлением об аннулировании в заявке на турпродукт по договору №113 от 20.07.2021 перелет и проживание на ее имя в связи с заболеванием, требующим самоизоляции и длительного лечения. Страховой компанией событие признано страховым случаем, адрес «ВСК» произвело выплату в пользу клиента части невозвратной суммы затрат Туроператора сумма на основании письма от Туроператора. Истец просит оставшуюся сумму взыскать с Туроператора, поскольку невозвратная часть расходов на путевку составила сумма – согласно письму туроператора. В досудебном порядке ответчик уклонился от добровольного удовлетворения требований претензии.
Истец в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, просила взыскать с туроператора оплаченные в ее части денежные средства в размере сумма как разницу от общей суммы цены путевки , поделенную на 4 и за минусом невозвратной части расходов.
Представитель истца фио исковые требования поддержала и просила иск также удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР»: фио иск не признала, указала, что со своей стороны оператор выполнил все обязательства по договору, совершил возврат суммы за исключением невозвратной части путевки с расчетом, что общая цена путевки – это не 4 х на цену 1 путевки, так как проживание 4-х человек предусматривало два отдельных номера в принимающей стране. Отказ истца от поездки не исключал необходимости оплаты всего гостиничного номера (на двух человек), так как третьего туриста переселить к двум попутчикам возможности не имелось, а одноместный номер по стоимости не дешевле двухместного, а также отсутствовал в наличии.
Третьи лица: ООО «Сити-Тревол», адрес «ВСК», о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, явку представителей не обеспечили, турагент направил суду письменные пояснения на иск, просил в требованиях туристу отказать.
В соответствии с принципом диспозитивности стороны по своему усмотрению распоряжаются своими правами: ответчик предпочел вместо защиты своих прав в судебном заседании - неявку в суд, и учитывая, что реализация участниками гражданского оборота своих прав не должна нарушать права и охраняемые законом интересы других лиц, суд считает необходимым рассмотреть настоящее дело в отсутствие ответчика, поскольку полагает возможным разрешить спор по имеющимся в деле доказательствам.
Суд, выслушав истца, представителей сторон, исследовав материалы дела, условия договоров, в том числе страхования, приходит к следующему.
Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В соответствии с ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела 21.07.2021 через систему онлайн бронирования («Личный кабинет») ООО «Библио-Глобус Туроператор» от ООО «Сити-Тревол» ( Турагент) поступила заявка на формирование туристского продукта в Анталия на туристов фио, фио, фио, фио на период с 07.08.2021 по 15.08.2021 , включающий в себя услуги по размещению туристов в отеле Kemer-Beldibi-Goynuk Orange County Resort Hotel Kemer, групповые трансферы по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, услуги медицинской страховки и страховки от отмены поездки.
Также от имени и по поручению клиентов заключен Договор перевозки между туристами и перевозчиком адрес путем оплаты и приобретения авиабилетов по маршруту Sheremetievo D (airport)- Antalya (airport) - Sheremetievo D (airport) (Заявка № 118451452429).
С учетом запрашиваемого набора услуг стоимость туристского продукта по данной заявке составила 3601 EUR, что по внутреннему курсу Туроператора составило денежную сумму в размере сумма
Также из материалов дела следует, что Туроператор забронировал туристский продукт в соответствии с заявкой на бронирование.
Туристский продукт по заявке оплачен Турагентом 23.07.2021 на расчетный счет Туроператора поступили денежные средства в размере сумма, что сторонами не оспаривалось.
Однако 03.08.2021 тур перебронирован Турагентом, с изменением в графах проживание, медицинская страховка, трансфер (аннулированы услуги для туриста фио)
При этом, соответствии с адрес правил бронирования туроператора Библио- Глобус, размещенными на официальном сайте Туроператора https://www.bgoperator.ru/, в случае перебронирования (замены) отеля или иных составляющих турпродукта по вине агентства (иного клиента), заявка перебронируется с учетом понесенных фактических затрат и подтверждается по цене, опубликованной на сайте на дату перебронирования (замены).
С учетом аннуляции туриста фио и при перебронировании заявки новая стоимость турпродукта составила 3 632 EUR, что по внутреннему курсу Туроператора составило сумма
Итоговая сумма включала также и фактические затраты Туроператора, которые составили 224 EUR.
При этом, для перебронирования заявки с учетом изменений требовалось доплатить денежную сумму в размере 31 EUR (Переписка с Турагентом в «Личном кабинете»), которая была перечислена Турагентом на расчетный счет Туроператора 04.08.2021 .
Из указанного суд приходит к выводу, что заказчики турпродукта приняли новую стоимость путем совершения конклюдентных действий.
Из пояснений сторон следует, что туристы фио, фио, фио воспользовалась всеми услугами туристского продукта, включающего в себя услуги авиаперелета по маршруту Sheremetievo D(airport)-Antalya(airport)-Sheremetievo D(airport) (сумма х 3), проживания в отеле Kemer-Beldibi-Goynuk Orange County ResortHotel Kemer в номере категории STANDARD ROOM LAND VIEW (сумма), в номере категории SINGLE STANDARD ROOM LAND VIEW (сумма) медицинской страховки (сумма. х 3), трансфера (сумма х 3), страховки от невыезда (сумма х 2; сумма) Общая стоимость услуг, оказанных туристам фио, фио, фио составила сумма
В соответствии с п. 4 ст. 453 ГК РФ, Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» не возражала о наличии права потребителя отказаться от исполнения договора, при условии возмещения фактических затрат, понесенных Исполнителем.
В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Таким образом, в результате одностороннего отказа от исполнения договора у Истца возникла обязанность оплаты фактических расходов непосредственно перед Туроператором -ООО «Библио-Глобус Туроператор».
Материалами дела подтверждается, что с учетом ограниченных сроков отказа от исполнения договора до начала путешествия, стороной туроператора понесены фактические расходы, связанные с исполнением услуг, а именно оплата услуг по авиаперелетам по маршруту Sheremetievo D(airport)-Antalya(airport)-Sheremetievo D(airport), в размере сумма, расходы связанные с отменой бронирования услуги проживания в отеле в размере сумма, медицинской страховке в размере сумма, трансфера в размере сумма, страховки от невыезда в размере сумма.
Таким образом, фактические затраты Туроператора составили денежную сумму в размере сумма , что также сторонами не оспаривалось.
03.08.2021 тур по заявке туристов был перебронирован Турагентом с изменением в графах «проживание», «медицинская страховка», «трансфер» - аннулированы услуги для истца фио
При этом, соответствии с и. 4 Общих правил бронирования туроператора Библио- Глобус, размещенными на официальном сайте Туроператора https://www.bgoperator.ru/, в случае перебронирования (замены) отеля или иных составляющих турпродукта по вине агентства (иного клиента), заявка перебронируется с учетом понесенных фактических затрат и подтверждается по цене, опубликованной на сайте на дату перебронирования (замены).
Документами, подтверждающими факт несения затрат по заявке, забронированной для истца, являются:
-Калькуляция тура по брони № 118451452429 по подтверждению от 03.08.2021 ;
-Калькуляция тура по брони № 118451452429 по подтверждению от 04.08.2021 ;
-Маршрутные квитанции авиабилетов на имя истца от 03 AUG 21;
-Агентский договор о реализации билетов между ООО «Туроператор БГ» и FLATAUS INVESTMENTS LTD;
-Письмо FLATAUS INVESTMENTS LTD о не возвращении денежных средств за авиабилеты оформленные в интересах истца и иных лиц по заявке 116381513649;
-Заявление на перевод № 228 от 27.07.2021 ;
-Счет № 04786730001-1-0067 от 24 сентября 2021 ;
-Акт выполненных работ к Агентскому договору № 04786730001 ОТ 05.02.2014;
-Платежное поручение № 12686 от 29.09.2021
-Страховой полис № 21985RE178709$
-Договор на оказание услуг № В-24 от 21.02.2020
-Счет от ORANGE COUNTRY RESORT KEMER;
-Заявление на перевод № 240 от 02.08.2021;
-Заявление на перевод № 261 от 11.08.2021;
-Заявление на перевод № 286 от 18.08.2021;
-Заявление на перевод № 304 от 25.08.2021;
-Заявление на перевод № 330 от 02.09.2021;
-Акт об оказании услуг № 04092021-В-24 от 04.09.2021;
Поскольку отказ от договора признан страховым случаем, третье лицо - Страховая компания «ВСК» произвела выплату части невозвратной суммы затрат Туроператора в пользу фио.
В соответствии с п. 9.2.1. Договора страхования, Страховщик возмещает Застрахованному расходы, возникшие вследствие одностороннего отказа Застрахованного от Договора на туристическое обслуживание, заключенного с туристской организацией, за исключением комиссионного вознаграждения туристического агентства, включенного в стоимость туристической путевки. Возмещению подлежит часть стоимости тура, невозвращаемая по Договору на туристическое обслуживание в соответствии с письмом Туроператора о штрафных санкциях в связи с аннуляцией тура.
Суд обращает внимание на то обстоятельство, что действующим законодательством установлено ограничение ответственности туроператора.
Так, согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности» туроператор не несет ответственности перед туристом и (или) иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц в случае, если законодательством РФ устанавливается, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Согласно ст. 929 ГК РФ, по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).
Суд отмечает, что истец, полагая свои права нарушенными, не лишена права на предъявление самостоятельных требований к адрес «ВСК», при наличии у нее оснований полагать, что страховая компания выполнила свои обязательства по выплате страхового возмещения не в полном объеме.
Из указанного следует, что Туроператор не несет ответственности по уже возмещенной Страховой компанией денежной сумме, которая составляет невозвратную сумму затрат Туроператора в размере сумма
Также Истец указывает, что письменного ответа на Претензию она не получила.
Указанный довод проверен судом и признан необоснованным, поскольку 28.12.2021 ООО «Библио-Глобус Туроператор» по электронной почте направил в адрес Турагента ответ на претензию № 1231/12/2021 с просьбой перенаправить ответ Туристу.
Возвратная часть составила сумма, о чем уведомили Истца в Ответе на претензию - утверждения Истца об итоговом размере подлежащей выплате суммы в размере сумма не обоснованы, так как стоимость туристского продукта не может рассчитываться арифметическим делением общей суммы на количество туристов.
Так, в исковом заявлении указывается сумма туристского продукта — сумма, однако, она включает и агентское вознаграждение в соответствии с п. 7.8. Агентского договора № 1653БГ/20-М от 24.12.2020 .
Из указанного следует, что разница между суммой, оплаченной Заказчиками Турагенту за туристский продукт (сумма в соответствии с исковым заявлением) и суммой, полученной от Турагента в качестве оплаты туристского продукта Туроператором (сумма), составляет агентское вознаграждение. Денежные средства в размере сумма ( сумма - сумма = сумма) не были перечислены ООО «Сити-Тревол» в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» и были удержаны агентом в качестве агентского вознаграждения.
В соответствии с п 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
Соответственно, в части агентского вознаграждения Туроператор, в соответствии с законодательством РФ, ответственности не несет.
Туроператор понес расходы по оказанию услуг Туристского продукта в интересах туристов фио, фио, фио, что составило денежную сумму в размере сумма, фактические затраты Туроператора в следствие отказа фио от договора составили сумма, агентское вознаграждение, удержанное агентом, составило сумма
Соответственно, доводы Истца о том, что к возврату подлежит денежная сумма в размере сумма не нашли своего подтверждения при рассмотрении дела по существу, удовлетворению не подлежат.
Поскольку суд не усмотрел оснований для удовлетворения основных требований, то отсутствуют и основания для удовлетворения производных требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа и судебных расходов.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 199 ГПК РФ суд,
решил:
в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителей – отказать.
Решение суда может быть обжаловано в Московский городской суд через Коптевский районный суд Москвы в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Судья М.В. Сало