Решение по делу № 2-906/2022 от 09.11.2022 - о взыскании стоимости авиабилетов, дополнительных расходов на телефонные звонки, неустойки и денежной компенсации морального вреда.

Дело №2-906/2022

УИД: 23RS 0009-01-2022-001350-40

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

ст. ФИО1 Краснодарского края 09 ноября 2022 года

Брюховецкий районный суд Краснодарского края в составе:

судьи Салогубовой В.В.,

секретаря Повисенко И.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тикетс Ру» о взыскании стоимости авиабилетов, дополнительных расходов на телефонные звонки, неустойки и денежной компенсации морального вреда,

установил:

ФИО2 обратился в суд с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «Тикетс Ру» о защите прав потребителей.

Свои исковые требования истец мотивировал тем, что 27.06.2020 года им приобретены авиабилеты, № брони <......>, 28.07.2020 года KL-904 Москва-Канкун и 09.08.2020 года АМ-572 Канкун-Москва.

Бронирование билетов происходило на сайте TIKETSRU.

27.06.2020 года он произвел оплату за авиабилеты ответчику в размере 72 914 рублей.

Таким образом, истцом заключен с ответчиком договор перевозки, по которому последний принял на себя обязательство доставить истца по следующим маршрутам: «туда: 28.07.2020 года рейсом KL-904 economy (G) из аэропорта Шереметьево города Москвы в аэропорт Амстердам (NL) Schiphol, пересадка 28.07.2020 года рейсом AM-26 economy (V) из аэропорта Амстердам (NL) Schiphol в аэропорт Мехико-Сити (МХ) Juarez International (прибытие 29.07.2020 года), пересадка 29.07.2020 года рейсом АМ-539 economy (V) из аэропорта Мехико-Сити (МХ) Juarez International в аэропорт Канкун (МХ) Сancun» и «обратно: 09.08.2020 года рейсом АМ-572 economy (V) из аэропорта Канкун (МХ) Сancun в аэропорт Мехико-Сити (МХ) Juarez International, пересадка 09.08.2020 года рейсом АМ-26 economy (V) из аэропорта Мехико-Сити (МХ) Juarez International в аэропорт Амстердам (NL) Schiphol (прибытие 10.08.2020 года), пересадка 11.08.2020 года рейсом KL-3183 economy (G) из аэропорта Амстердам (NL) Schiphol в аэропорт Шереметьево города Москва».

Как указывает истец, свои обязательства по доставке его, как пассажира, ответчик не выполнил, так как 02.07.2020 года авиакомпания AIRFRANCE KLM Амстердам отменила рейс KL0904, дата отправления по расписанию 28.07.2020 года.

31.07.2020 года, после неоднократных попыток поменять билеты, истец оформил заявление на возврат денежных средств через личный кабинет на сайте tikets.ru, согласно правил возврата денежных средств в случае отмены рейса.

Данный факт подтверждается присланным ответчиком документом о возврате билета. По условиям возврата билетов ООО «Тикетс Ру», возврат производится в срок от 5 до 10 дней. Максимальный срок рассмотрения заявления составляет 3 месяца.

Изложенные выше обстоятельства подтверждаются копией электронного билета: номер билета <......> <......>, дата приобретения 27.06.2020 года и уведомления авиакомпании KLM, Амстердам от 02.07.2020 года об отмене рейса KL0904 с датой отправления 28.07.2020 года.

По утверждению истца, с 28.06.2020 года до возврата билетов он пытался их менять в связи с эпидемиологической обстановкой, однако, ответчик, в лице операторов, отвечал, нарушая срок, тогда, когда уже не было свободных билетов. На звонки истца операторы ответчика не отвечали. На отправленные им три письма (1,2 и 8 сентября 2020 года) по электронной почте, с просьбой рассмотрения заявления на возврат денежных средств, ответа от ответчика не последовало.

Также в связи с отменой рейса истцу пришлось понести самостоятельно дополнительные расходы на оплату телефонных переговоров. Бездействие ответчика вызвало потерю денежных средств на телефонные звонки (332 минуты, всего на 1 925 рублей 60 копеек), что подтверждается детализацией звонков с номера истца на номер ответчика, а также потерю рабочего времени истца. Большая часть потраченного на звонки времени, была потрачена на дозвон операторам ответчика.

09.11.2020 года по истечении трех месяцев, истцом в адрес ответчика была направлена претензия с требованием в течение 5 дней со дня получения претензии произвести возврат денежных средств. Согласно отчету об отслеживании почтового отправления, 07.12.2020 года претензия была вручена ответчику.

Однако, до настоящего времени от ответчика ни ответа на претензию, ни денежных средств не поступило, деньги за авиабилеты и понесенные убытки на телефонные звонки не возвращены.

В настоящее время на официальном сайте компании размещено сообщение о том, что компания Tickets Travel Network GMBNЮ, владелец сайта https://tickets.ru, в связи с санкциями, наложенными на Российскую Федерацию, приостанавливает свою деятельность в Российской Федерации и прекращает продажи авиабилетов и сопутствующих услуг.

На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ответчика в его пользу понесенные убытки в размере стоимости приобретенного авиабилета в сумме 72 914,00 рублей. Также истец просит взыскать с ответчика в его пользу дополнительные расходы на телефонные звонки в сумме 1 925 рублей 60 копеек, неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств в сумме 217 283,72 рублей и компенсацию морального вреда в сумме 100 000,00 рублей.

Истец ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержал, подтвердил обстоятельства, изложенные в исковом заявлении, и просил суд иск удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика – ООО «Тикетс Ру» ФИО3, выступающий по доверенности (л.д.82) в судебное заседание не явился, предоставив суду возражения на исковое заявление, в котором просил о рассмотрении дела в их отсутствие, а также указал, что ООО «Тикетс Ру» с иском не согласно, поскольку является ненадлежащим ответчиком по следующим основаниям:

ООО «Тикетс Ру» не оказывает услуги по воздушным перевозкам, поскольку является уполномоченным агентом перевозчиков, осуществляя от их имени бронирование, продажу и оформление перевозок.

27.06.2020 года на сайте агентства с доменным именем tickets.ru (далее - сайт) истцом был создан и оплачен заказ, принятый агентством в качестве бронирования под №<......> на международную воздушную перевозку, осуществляемую авиаперевозчиками KLM Royal и Aeromexico по маршруту:

- Москва - Амстердам, рейс KL-904, осуществляется перевозчиком KLM Royal, вылет 28.07.2020 года в 11:40, прилет 28.07.2020 года в 14:05;

- Амстердам - Мехико-Сити, рейс АМ-26, осуществляется перевозчиком Aeromexico, вылет 28.07.2020 года в 22:25, прилет 29.07.2020 года в 03:05;

- Мехико-Сити - Канкун, рейс АМ-539, осуществляется вылет 29.07.2020 года в 06:05, прилет 29.07.2020 года в 08:41;

- Канкун - Мехико-Сити, рейс АМ-572, осуществляется вылет 09.08.2020 года в 19:02, прилет 09.08.2020 года в 21:35;

- Мехико-Сити - Амстердам, рейс АМ-25, осуществляется перевозчиком Aeromexico, вылет 09.08.2020 года в 23:55, прилет 10.08.2020 года в 18:00;

- Амстердам - Москва, рейс KL-3183, осуществляется перевозчиком KLM Royal, вылет 11.08.2020 года в 00:10, прилет 11.08.2020 года в 04:25.

27.06.2020 года агентством были успешно оформлены (выписаны) электронные авиабилеты и в соответствии с заказом истца на адрес его электронной почты была направлена маршрут/квитанция авиабилетов, что подтверждается распечаткой электронного письма агентства истцу от 27.06.2020 года в 23:50. Таким образом, договоры международной воздушной перевозки были заключены между истцом как авиапассажиром, с одной стороны, и перевозчиками KLM Royal и Aeromexico, с другой стороны.

Неотъемлемым условием создания заказа на сайте является совершение пользователем сайта, в данном случае истцом, акцепта публичной оферты к заключению с ООО «Тикетс Ру» договора оказания услуг по бронированию, оформлению, продаже билетов, а также прочих услуг посредством технических возможностей интернет-сайта TICKETS.RU.

Таким образом, в результате создания 27.06.2020 года истцом заказа на сайте, принятого ООО «Тикетс Ру» в качестве бронирования:

-между истцом и ООО «Тикетс Ру» был заключен договор оказания услуг агентства;

-между истцом (как авиапассажиром) и KLM Royal и Aeromexico (как -авиаперевозчиками) были заключены договоры международной воздушной перевозки.

Также представитель ответчика указывает, что при создании на сайте заказа до момента его оплаты истцу была предоставлена, в том числе, оферта к заключению договора оказания услуг агентства (соглашение об условиях создания и отмены бронирования), и только после ознакомления с указанным документом истец мог принять и принял решение создании заказа на сайте, тем самым подтверждая свое согласие на заключение с агентством договора оказания услуг агентства, а также свое согласие на включение договоров международной воздушной перевозки с авиаперевозчиками. После внесения всех данных, выбора способа оплаты, перед действием «оплатить», истец в графе «подтвердить» на сайте проставил соответствующую метку («галочку») о своем согласии со следующим:

«Я принимаю условия договора ИАТА, соглашение об условиях создания и мены бронирования, правила применения тарифов...».

31.07.2020 года истцом с использованием раздела «Мой билет» сайта был подан запрос на возврат авиабилетов.

01.08.2020 года агентство посредством автоматизированной системы бронирования направило представителям авиаперевозчиков запрос на выдачу поручения на возврат провозной платы, уплаченной за авиабилеты, что подтверждается нотариально-заверенным переводом распечатки из автоматизированной системы бронирования с информацией о запросе на выдачу поручения на возврат провозной платы, уплаченной за авиабилеты № <......> и № <......>.

При этом, в пункте 2.60 договора оказания услуг агентства указано, что IATA (ИАТА) – это международная ассоциация воздушного транспорта, международный регулятор в сфере воздушных перевозок. ИАТА выступает координатором и представителем интересов авиатранспортной отрасли в таких областях, как обеспечение безопасности полетов, производство полетов, тарифная политика, техобслуживание, авиационная безопасность, разрабатывает и издает международные стандарты, занимается обучением, предоставляет консалтинговые услуги и др. Все резолюции, принятые ИАТА, имеют силу нормативных правовых актов, как для авиакомпаний, так и для их уполномоченных агентов.

Принимая во внимание, что запрос на возврат авиабилетов был подан истцом в агентство 31.07.2020 года, а указанный выше запрос на выдачу поручения на возврат провозной платы, уплаченной за авиабилеты, был направлен агентством представителям авиаперевозчиков 01.08.2020 года, обязательство по обработке полученного от истца запроса было выполнено агентством в предусмотренный абзацем 1 п.10.14.1. договора оказания услуг агентства срок.

16.11.2020 года представитель перевозчика Aeromexico посредством автоматизированной системы бронирования отказал агентству в выдаче поручения на возврат провозной платы, уплаченной за авиабилет № <......>, что подтверждается нотариально-заверенным переводом распечатки из автоматизированной системы бронирования с информацией о запросе на выдачу поручения на возврат провозной платы, уплаченной за авиабилеты № <......> и № <......>.

Кроме того, 16.11.2020 года представитель перевозчика Aeromexico направил в агентство электронное письмо о том, что перевозчик Aeromexico не разрешает непосредственного возврата денежных средств по своим рейсам, однако неиспользованный билет можно использовать для оформления перелета в будущем, что подтверждается нотариально-заверенным переводом электронного письма представителя перевозчика Aeromexico агентству от 16.11.2020 года в 19:30.

17.11.2020 года агентство направило истцу информацию, полученную от представителя перевозчика Aeromexico, что подтверждается распечаткой электронного письма агентства истцу от 17.11.2020 года в 11:19.

Согласно п.3.1. Агентского договора, агент уполномочен продавать услуги перевозчика по воздушным перевозкам пассажиров и другим видам воздушных перевозок с разрешения перевозчика.

Согласно п.3.2. Агентского договора, все услуги, проданные согласно настоящему договору, продаются от имени перевозчика и в соответствии с тарифами, условиями перевозки и предоставленными агенту письменными инструкциями перевозчика.

Согласно п.7.2. Агентского договора (в разделе «Порядок перечисления денежных средств перевозчику агентом, за исключением Астралии и Германии»), все полученные агентом денежные средства за перевозки и дополнительные услуги, проданные по настоящему договору, включая соответствующее вознаграждение, которое агент имеет право получить в силу настоящего договора, являются собственностью перевозчика и должны храниться агентом на основании доверительного управления от перевозчика или от имени перевозчика до тех пор, пока перевозчик не признает отчет по ним удовлетворительным, и не будет произведен окончательный расчет.

Таким образом, в Системе взаиморасчетов BSP производятся расчеты между агентами и авиакомпаниями, а именно: агент посредством Системы взаиморасчетов перечисляет денежные средства, полученные в счет оплаты авиабилетов, в ИАТА, а ИАТА, в свою очередь, перечисляет указанные денежные средства в соответствующие авиакомпании.

Поскольку спорные авиабилеты были оформлены (выписаны) 27.06.2020 года, то денежные средства, перечисленные истцом в счет их оплаты, вошли в четвертый Отчетный период июня 2020 года (№ <......>).

03.07.2020 года ООО «Тикетс Ру» перечислило в ИАТА денежные средства за электронные авиабилеты, проданные в отчетный период № <......> (с 24.06.2020 года по 30.06.2020 года), в который вошли спорные авиабилеты, что подтверждается платежными поручениями №806 и №807 от 03.07.2020 на общую сумму 40 304 242,40 руб.

В том числе перевозчикам KLM Royal и Aeromexico была перечислена общая стоимость всех авиабилетов, оформленных (выписанных) ООО «Тикетс Ру» за отчетный период № <......> (с 24.06.2020 года по 30.06.2020 года), в который вошли спорные авиабилеты.

Таким образом, ООО «Тикетс Ру» не является держателем денежных средств, уплаченных истцом за спорные авиабилеты, и не может ими распоряжаться, поскольку указанные денежные средства были перечислены ООО «Тикетс Ру» перевозчикам KLM Royal и Aeromexico посредством Системы взаиморасчетов BSP через Международную ассоциацию воздушного транспорта (ИАТА).

Решения относительно возврата денежных средств за спорные авиабилеты принимали перевозчики, в данном случае это KLM Royal и Aeromexico, что прямо предусмотрено пунктом 231 Федеральных авиационных правил, в соответствии с которым возврат провозной платы производится или самими перевозчиком, или по его поручению уполномоченным агентом.

Обращают внимание на то, что ООО «Тикетс Ру» в полном объеме и надлежащим образом выполнило свои обязательства перед истцом.

Из изложенного следует, что ООО «Тикетс Ру» не является перевозчиком, а является лишь уполномоченным агентом, надлежащим образом оказавшим истцу посредническую слугу по бронированию, оформлению и продаже авиабилетов, а также сопровождению процесса их возврата.

Учитывая, что предметом настоящего спора являются правоотношения, связанные с не оказанной перевозчиками KLM Royal и Aeromexico услугой по международной воздушной перевозке, ООО «Тикетс Ру» не могло своими действиями нарушить права и законные интересы истца.

Доказательств того, что ООО «Тикетс Ру» уполномочено перевозчиком Mexico на возврат уплаченной за авиабилет № <......> провозной платы, а также того, что до 02.09.2022 года ООО «Тикетс Ру» было уполномочено перевозчиком KLM Royal на возврат уплаченной за авиабилет № <......> провозной платы в связи с вынужденным отказом авиапассажира от воздушной перевозки, исходя из нормативно-правового регулирования правоотношений, а также условий договора оказания услуг агентства, истцом не представлено.

Требования истца о взыскании дополнительных расходов, неустойки и компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению, поскольку они производны от первоначального, не подлежащего удовлетворению, в связи с чем удовлетворению также не подлежат.

На основании изложенного, в удовлетворении исковых требований просят отказать в полном объеме (л.д.64-80).

Выслушав истца, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с положениями части 1 статьи 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией (ч.2).

Судом установлено, что 27.06.2020 года на сайте TIKETSRU истцом был создан и в безналичном порядке (платежной картой АО «Тинькофф Банк») оплачен заказ (т.1 л.д.8) на международную воздушную перевозку по маршруту, Москва (RU) –Амстердам (NL), Амстердам (NL) - Мехико-Сити (МХ), Мехико-Сити (МХ) – Канкун (МХ), Канкун (МХ) - Мехико-Сити (МХ), Мехико-Сити (МХ)- Амстердам (NL), Амстердам (NL)- Москва (RU) авиаперевозчиками KLM Royal и Aeromexico. ООО «Тикетс Ру» оформлены электронные билеты № <......> и № <......> на имя пассажира Башак Д, истцу представлены маршрут/квитанции авиабилетов (т.1 л.д.6-7)

02.07.2020 года авиакомпания AIRFRANCE KLM Амстердам отменила рейс KL0904, дата отправления по расписанию 28.07.2020 года (т.1 л.д.9).

Истец оформил заявление на возврат денежных средств через личный кабинет на сайте tikets.ru, согласно правил возврата денежных средств в случае отмены рейса (т.1 л.д.11).

Пунктом 6 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 года № 82 установлено, что ООО «ТИКЕТС РУ» является уполномоченным агентом – лицом, осуществляющим от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах.

В соответствии с частью 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В силу статьи 100 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты.

Согласно пункту 231 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Из материалов гражданского дела следует, что ООО «ТИКЕТС РУ»- агент, не является перевозчиком, и не является самостоятельным субъектом принятия решений о возврате провозной платы, в связи с чем должен получить соответствующее поручение от перевозчиков, которыми в данном случае являются KLM Royal и Aeromexico. Без наличия поручения от перевозчика уполномоченный агент не вправе осуществлять возврат провозной платы.

Истец подал заявление ООО «ТИКЕТС РУ» об аннулировании авиабилетов №№ <......>, <......> по причине отмены или задержки рейса (т.1 л.д.11).

Согласно ответу ответчика билет будет аннулирован только после согласования с авиакомпанией и после согласия истца с условиями возврата, и оплаты сервисного сбора (если он предусмотрен при возврате). До этого билеты остаются действительными без изменений (т.1 л.д.10).

То обстоятельство, что денежные средства за авиабилеты были уплачены истцом ФИО2 ответчику ООО «ТИКЕТС РУ», не свидетельствует о том, что обязанность по их возврату также лежит на ООО «ТИКЕТС РУ», поскольку существенно значимым обстоятельством является не то, куда были уплачены денежные средства за авиабилеты, а кто является их получателем и дошли ли они до такого получателя.

Действительно, денежные средства за авиабилеты в размере 74 004,00 рублей были уплачены истцом ФИО2 ООО «ТИКЕТС РУ» в безналичном порядке (банковской картой) (т.1 л.д.8). Между тем, ООО «ТИКЕТС РУ», согласно пункту 8.1.23 договора оказания услуг агентства, посредством системы взаиморасчетов BSP перечислило денежные средства за электронные билеты авиаперевозчикам KLM Royal и Aeromexico.

Таким образом, ООО «ТИКЕТС РУ» является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку перевозчиком не является, и к нему не могут быть применены нормы права, предусматривающие право пассажира на возврат провозной платы.

В соответствии с частью 1 статьи 435 Гражданского кодекса Российской Федерации офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Согласно части 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

В силу части 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Совершая акцепт публичной оферты ООО «ТИКЕТС РУ», истец предоставил агентству свои персональные данные и дал согласие агентству на их обработку, включая сбор, хранение и передачу перевозчику, поставщику услуг, другим субъектам, задействованным в процессе оплаты на сайте, с целью их дальнейшей обработки указанными лицами. Создавая заказ на имя получателя и совершая акцепт оферты, клиент:

а) подтверждает, что клиент надлежащим образом уполномочен: создавать такой заказ в пользу (на имя) получателя; осуществлять любые действия в отношении бронирования, созданного в пользу (на имя) получателя, а равно в отношении услуг/услуг агентства, которые входят в такое бронирование;

б) подтверждает, что клиент имеет законное право действовать в пользу (в интересах) получателя, реализовывая и принимая на себя соответствующие права и обязанности;

в) от имени получателя предоставляет агентству персональные данные получателя и дает согласие агентству на их обработку, включая сбор, хранение и их передачу перевозчику/поставщику услуг, с целью их дальнейшей обработки указанными лицами, и подтверждает, что имеет полномочия на такие предоставление и дачу согласия. Согласие, данное клиентом/клиентом от имени получателя агентству на обработку, включая сбор, хранение и передачу персональных данных клиента/получателя, действует в течение 3 лет с момента акцепта оферты, а также в течение 3 лет с даты прекращения действия (расторжения) соответствующего договора (т.1 л.д.89-90).

Договор оказания услуг агентством считается заключенным клиентом с агентством после проставления клиентом соответствующей отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна при создании клиентом заказа с последующей оплатой заказа. Совершая такое действие, клиент подтверждает, что принимает оферты, правила услуг, ознакомлен и согласен с условиями договора оказания услуг агентства, который будет заключен в результате акцепта оферты, условиями договора IATA, условиями правил применяемого тарифа (при создании заказа на покупку авиабилета), условиями правил оказания услуг агентства на условиях оферты, а также согласие и (или) согласие получателя на заключение с перевозчиком /поставщиком услуг соответствующего договора (Раздел 3 публичной оферты) (т.1 л.д.102-103).

Ответчиком ООО «ТИКЕТС РУ» в ходе рассмотрения дела были представлены скриншот страницы создания заказа на сайте, заполнения персональных данных покупателя, пассажира и оплаты, скриншот страницы с подтверждением отсутствия технической возможности создания заказа без согласия покупателя с условиями договора IATA, условиями оферты к заключению договора оказания услуг агентства (т.1 л.д. 195-199), агентский договор о продаже пассажирских перевозок (т.1 л.д. 221-228).

Указанные доказательства в совокупности подтверждают то обстоятельство, что при создании на сайте бронирования билетов до момента его оплаты ФИО2 были представлены оферта к заключению договора оказания услуг агентства (соглашение об условиях создания и отмены бронирования) и Правила применяемого тарифа авиакомпаний KLM Royal и Aeromexico.

Из указанного доказательства усматривается, что без ознакомления клиента, в том числе, с условиями публичной оферты ООО «ТИКЕТС РУ» к заключению договора оказания услуг агентства (соглашения об условиях создания и отмены бронирования) и с условиями правил применяемого тарифа авиаперевозчиков, и без проставления на сайте в специальном поле диалогового окна соответствующей отметки («галочки»), подтверждающего такое ознакомление, сайт ответчика не даст закончить создание бронирования.

Как следует из приказа №4-О «О внесении изменений в публичную оферту (предложение ООО «Тикетс Ру» к заключению договора оказания услуг по бронированию, оформлению, продаже билетов, а также прочих услуг посредством технических возможностей интернет-сайта TICKETS.RU) от 29.03.2020 года, агентство не несет ответственность перед клиентом за ожидание поступления денежных средств от перевозчика/поставщика услуг, а также за ошибки, совершаемые перевозчиком/поставщиком услуг при возврате денежных средств, поскольку агентство не является участником данной платежной транзакции, не может иметь на них влияния, а также не может каким-либо образом влиять на срок и процесс возврата (п.9.2.7) (т.1 л.д. 86).

Таким образом, истец ФИО2 был проинформирован об условиях применения тарифов, включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы, условиях публичной оферты к заключению договора оказания услуг агентства.

В случае, если ФИО2 не был согласен с изложенными в настоящей оферте условиями оказания услуг агентства, не должен был пользоваться сайтом и имел возможность немедленно его покинуть (Раздел 1. Преамбула публичной оферты) (т.1 л.д. 90).

Пунктом 10.11.1 договора оказания услуг агентства предусмотрено, что стоимость авиабилета состоит из тарифа и сборов (такс), установленных перевозчиками и иными субъектами, задействованными в формировании стоимости авиабилета.

Пунктом 10.11.2 договора оказания услуг агентства предусмотрено, что в стоимость заказа на покупку авиабилета может включаться, в том числе, сервисный сбор за услуги агентства, указанные в п.п. «а» - «ж» п. 4.2 оферты, в том числе за оформление (выписку) авиабилета и направление маршрутной квитанции в подтверждение такого оформления (выписки).

Из содержания представленного электронного билета (маршрут/квитанция) №№ <......>, <......> следует, что при оказании истцу ФИО2 услуг по оформлению (выписке) авиабилетов и направлению маршрутной квитанции в подтверждение такого оформления (выписки) сервисные сборы агентства в стоимость заказа не включались и агентством с истца ФИО2 не взимались.

В соответствии с Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденного приказом Минтранса России от 25.09.2008 года № 155, денежная сумма за перевозку пассажира и/или багажа между двумя пунктами и условия применения тарифов устанавливаются перевозчиком (п.5).

Сумма в размере 72 914,00 рублей, которую истец ФИО2 просит взыскать с ООО «ТИКЕТС РУ» по своей правовой природе является провозной платой, уплаченной за услуги по воздушной перевозке, в подтверждение которых были оформлены авиабилеты №№ <......>, <......> и, в свою очередь, не является оплатой услуг агентства (ООО «ТИКЕТС РУ») по договору оказания услуг агентства.

Доказательств оплаты оказанных услуг агентства истцом ФИО2 суду не представлено.

С учетом установленных по делу обстоятельств, информирования истца об условиях применения тарифов на воздушные перевозки, сборов, условиях публичной оферты к заключению договора оказания услуг агентства, принимая во внимание, что услуги агентства ООО «ТИКЕТС РУ» с истца не взимались, права истца ФИО2 как потребителя не нарушены, правовых оснований для удовлетворения исковых требований ФИО2 суд не находит.

Рассматривая требования истца о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу пункта 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20.12.1994 года № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Согласно пункту 2 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом (п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20.12.1994 года № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»).

Правовых оснований для удовлетворения исковых требований ФИО2 о компенсации морального вреда не имеется, поскольку доказательств, подтверждающих факт причинения ему нравственных или физических страданий виновными действиями (бездействием) ответчика ООО «ТИКЕТС РУ», нарушающими имущественные права истца или личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие истцу другие нематериальные блага суду не представлено.

Обстоятельства невозврата денежных средств за авиабилеты не вызваны виновным поведением ответчика и не были направлены на нарушение права потребителя.

В соответствии с пунктом 1 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательство, либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно части 4 статьи 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.

На основании пункта 1 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые Федеральными авиационными правилами.

В силу пункта 76 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса Российской Федерации от 28 июня 2007 года № 82, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Так, на основании решения, принятого по итогам заседания Президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории РФ, с 00 час. 00 мин. 27 марта 2020 года прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении за исключением полетов, связанных: с вывозом российских граждан на адрес из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД РФ), иностранных граждан в иностранные государства, а также грузовых, почтовых, санитарных, гуманитарных рейсов, перегонов пустых воздушных судов для технического обслуживания, транзитных полетов с посадкой для дозаправки (смены экипажа) на адрес и полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

Поскольку билеты на рейсы: 28.07.2020 года KL-904 economy (G) из аэропорта Шереметьево города Москвы в аэропорт Амстердам (NL) Schiphol, пересадка 28.07.2020 года рейсом AM-26 economy (V) из аэропорта Амстердам (NL) Schiphol в аэропорт Мехико-Сити (МХ) Juarez International (прибытие 29.07.2020 года), пересадка 29.07.2020 года рейсом АМ-539 economy (V) из аэропорта Мехико-Сити (МХ) Juarez International в аэропорт Канкун (МХ) Сancun», 09.08.2020 года АМ-572 economy (V) из аэропорта Канкун (МХ) Сancun в аэропорт Мехико-Сити (МХ) Juarez International, пересадка 09.08.2020 года рейсом АМ-26 economy (V) из аэропорта Мехико-Сити (МХ) Juarez International в аэропорт Амстердам (NL) Schiphol (прибытие 10.08.2020 года), пересадка 11.08.2020 года рейсом KL-3183 economy (G) из аэропорта Амстердам (NL) Schiphol в аэропорт Шереметьево города Москва были отменены в связи с соответствующими ограничениями, введенными Правительством РФ по причине распространения коронавирусной инфекции, надлежащее исполнение своих обязательств авиаперевозчиками оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Таким образом, действия авиаперевозчиков являются правомерными, в соответствии с действующим законодательством ввиду сложившихся обстоятельств и непредвиденной сложной эпидемиологической ситуации.

Поскольку суд не усматривает в действиях ответчика нарушений прав истца, и признает ООО «Тикетс РУ» ненадлежащим ответчиком по делу, полагает заявленные истцом требования о взыскании с ООО «ТИКЕТС РУ» неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств и дополнительных расходов на телефонные звонки, не подлежащими удовлетворению.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тикетс Ру» о взыскании стоимости авиабилетов, дополнительных расходов на телефонные звонки, неустойки и денежной компенсации морального вреда, - отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Краснодарский краевой суд через Брюховецкий районный суд в течение месяца после изготовления решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение в окончательной форме изготовлено 13.11.2022 года.

Судья Брюховецкого районного суда

Краснодарского края В.В. Салогубова