Дело № 2-556/2023
УИД 34RS0019-01-2023-000402-58
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
6 октября 2023 года г. Камышин
Камышинский городской суд Волгоградской области в составе:
председательствующего судьи Пименовой А.И.,
при секретаре судебного заседания Кардашевой Ю.А.,
с участием представителя истца ФИО1,
представителя ответчика ФИО2,
представителя третьего лица ТО
Управления Роспотребнадзора
по Волгоградской области ФИО3
рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО4 к ООО «ДНС Ритейл» о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежной суммы, оплаченной за товар, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,
установил:
ФИО4 обратился в суд с иском к ООО «ДНС Ритейл», в котором просил суд расторгнуть договор купли-продажи игровой консоли PlayStation 5 Blu Ray JP/ПИ от 29 декабря 2022 года, заключенный между ним и ООО «ДНС Ритейл», взыскать с ответчика в его пользу стоимость игровой консоли PlayStation 5 Blu Ray JP/ПИ в размере 67 999 рублей, неустойку в размере 27 199 рублей 60 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 33 999 рублей 50 копеек, а всего 139 198 рублей 10 копеек, неустойку из расчета 1% от стоимости товара за каждый день просрочки и со дня, следующего после принятия решения суда по день фактического исполнения обязательства, судебные расходы на оплату юридических услуг по досудебному урегулированию спорных правоотношений в размере 10 000 рублей, а также почтовые расходы в размере 590 рублей.
В обоснование заявленных требований с учетом дополнений указал, что 29 декабря 2022 года он приобрел в магазине ДНС (ООО «ДНС Ритейл»), расположенном по адресу: ...., игровую консоль PlayStation 5 Вlu Ray JP/ПИ серийный номер F22601VJL11475801 стоимостью 67 999 рублей. При подключении и установке заводских настроек, создания учетной записи у него возникли проблемы. Как выяснилось впоследствии, для российских пользователей данных устройств заблокировано создание аккаунтов, что является существенным недостатком для потребителей и значительно ограничивает в пользовании данной игровой консоли. 31 декабря 2022 года он обратился в магазин, где приобретал игровую консоль. В первоначальном заявлении он указал на невозможность использования устройства по назначению из-за проблем с операционной системой, установкой и оплатой игр. В эту же дату им было оформлено второе заявление уже с требованием возврата уплаченных денежных средств. Продавец его требования не исполнил, предложив оформить заказ-наряд № Б62-001549 от 31 декабря 2022 года на проверку качества игровой консоли PlayStation 5 Blu Ray JP/ПИ. Согласно акту выполненных работ № ВЛС-000049 от 4 января 2023 года технических дефектов, иных неисправностей не выявлено, между тем, работником сервисного центра, проводившего диагностику устройства, допущено, что возникновение проблем с установкой игр и доступом к PlayStation Store может быть связано санкциями в отношении РФ. Не согласившись с принятым решением продавца, он направил жалобы в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области, комитет промышленной политики, торговли и топливно-энергетического комплекса Волгоградской области, а также претензию в адрес головного офиса ООО «ДНС Ритейл». 19 января 2023 года ему направлен ответ на претензию от филиала Черноземье ООО «ДНС Ритейл», которым продавец в очередной раз ссылается на правомерность своих действий, поскольку покупателем приобретен технически сложный товар в исправленном состоянии, в этой связи, по мнению ответчика, его требование о возврате денежных средств удовлетворению не подлежит. 27 января 2023 года в его адрес направлен ответ №03-24/1/63 комитетом промышленной политики, торговли и топливно-энергетически комплекса Волгоградской области, которым орган исполнительной власти, уполномоченный, в том числе в области защиты прав потребителей, фактически подтверждает его доводы о ненадлежащем исполнении продавцом обязанностей, предусмотренных нормами федерального законодательства. 10 марта 2022 года компания Sony Interactive Entertainment (SJE) в мировых средствах массовой информации распространила сообщение о приостановке всех поставок ПО и оборудования для функционирования PlayStation Store в России. Ответчик, являясь продавцом данных устройств, обязан знать о возникновении препятствий к полноценной эксплуатации игровой консоли и доводить до потребителей всю необходимую информацию. Продавец скрыл от покупателя информацию о возможных проблемах при использовании устройства по его прямому назначению и заключил договор купли-продажи товара, имеющего существенные недостатки. Существенный недостаток спорного товара, а именно отсутствие доступа к программному обеспечению не может быть устранен в установленные законом сроки, поскольку компания производитель Sony Interactive Entertainment (SIE) не объявляла о возобновлении своей деятельности на территории Российской Федерации. Таким образом, игровая приставка не может использоваться по назначению вплоть до устранения указанного недостатка. Первая претензия о наличии в товаре недостатков в адрес продавца им была направлена 31 декабря 2022 года с учетом 10-дневного срока, отведенного для удовлетворения его требований, обязанность продавца по оплате неустойки возникает с 10 января 2022 года. Кроме того, считал, что качественным следует признать такой товар, который на протяжении всего срока службы может использоваться в соответствии с конкретными целями, для которых он приобретался, в частности должна быть гарантирована работоспособность программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре, например, операционной системы, которая служит для обеспечения его функционирования. Приобретенный им спорный товар имеет существенный недостаток в связи с закрытым доступом пользователям РФ ко всем сетевым ресурсам игровой консоли PlayStation 5 Blu Ray JP/ПИ, невозможность его использования по назначению. Ему не было известно о наличии недостатка товара, о чем свидетельствует его обращение к продавцу от 31 декабря 2022 года. Он изначально проявил свое добросовестное отношение в сложившейся ситуации. При обнаружении проблем эксплуатации товара его прямому назначению он незамедлительно обратился к продавцу просьбой его возврата. Продавец, зная о проблемах с программным обеспечением игровой консоли, направил устройство на диагностику, которая не обнаружила дефектов, поскольку технически оно исправно. Указанное обстоятельство не нуждается в дополнительном доказывании со стороны покупателя ввиду возникновения недостатков товара до его приобретения и по не зависящим от него причинам.
Истец ФИО4 о времени и месте судебного заседания извещался судом своевременно и надлежащим образом, в судебное заседание не явился, о причинах неявки суд не уведомил, доверил представление своих интересов представителю.
Представитель истца ФИО4 – ФИО1, участвуя в судебном заседании посредством видео-конференц-связи, настаивала на удовлетворении заявленных требований, при этом после проведения по делу судебной товароведческой экспертизы, в дополнении указала, что в экспертизе имеются ошибочные выводы, сформулированные на неправильном понимании законодательства. Эксперт считает, что согласно ст. 484 ГК РФ прямой обязанностью покупателя является удостоверение товара в процессе заключения договора купли-продажи на его соответствие с условиям сделки. Цитируемая норма Кодекса предписывает покупателю обязанность принятия товара. Санкцией за ненадлежащее исполнение требований закона является право требования продавца от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора. Истец мог бы воспользоваться правом, гарантированным статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 при соблюдении одного из двух условий: целью приобретения игровой приставки является запуск игр исключительно посредством дисковода, без возможности установления игр посредством сети Интернет; наличия у продавца консоли, имеющей беспрепятственную возможность пользования сервисом PlayStation Store. Ни один из перечисленных факторов, влияющих на волеизъявление истца, в процессе рассмотрения дела не установлены. Согласно информации официального сайта Sony Interactive Entertainment Inc., PlayStation®Store – это интернет-магазин сети PSN, в котором можно купить игры, дополнения к играм и другие материалы. Кроме того, здесь можно загружать бесплатные пробные версии самых новых игр, а также просматривать промо-видеоролики. Для использования PSN требуется учетная запись Sony Entertainment Network. Отвечая на вопрос №3 (стр. 21 экспертизы), поставленный судом на исследование, эксперт указывает, что возможность пользования указанным сервисом возникает при условии: использования существующей учетной записи, созданной до введения ограничений на территории РФ; создания аккаунта под IP-адресом иных регионов, где не действуют ограничения. При этом эксперт умалчивает, что использование второго варианта чревато для пользователя рядом сложностей: с момента блокировки PS Store изменились и базовые правила оплаты игр. Теперь за них нельзя платить рублями, при выборе другой страны оплачивать покупки придется картой этого же государства. Учитывая эту особенность, пользователю придется дополнительно завести счет в иностранном банке. По рекомендациям эксперта данная информация получена в сети Интернет. Ни один из перечисленных вариантов не соответствует возникшей ситуации, в момент заключения договора купли-продажи спорной игровой консоли указанная информация продавцом не была доведена до покупателя, в противном случае, он имел бы возможность своевременно отказаться от совершения сделки. PlayStation 5 Blu Ray JP/ПИ был первым приобретением истцом игровой приставки, следствием чего, он не имел ранее возможности создания аккаунта. Изначально истцу пришлось создать учетную запись под IP-адресом РФ. С его использованием он пытался войти в сервис PlayStation Store. Первоначальным обращением к продавцу истец указал на невозможность использования устройства по назначению из-за проблем с операционной системой, установкой и оплатой игр, что свидетельствует об отсутствии опыта эксплуатации подобных устройств и намерении истца приобретения игровой консоли с целью воспроизводства именно цифровых копий игр посредством сервиса PlayStation Store. В противном случае, вместе с приставкой были бы приобретены соответствующие диски, и впоследствии не возникла бы необходимость обращения в суд за восстановлением нарушенного права. Продавец не предоставил покупателю информацию, что игровая приставка не подлежит использованию с целью воспроизводства игр, приобретенных или установленных через сервис PlayStation Store в силу введенных ограничений, соответственно, он обязан нести ответственность. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Эксперт сделал вывод, что консоль активировалась и эксплуатировалась по назначению, при этом он считает, что основная функция приставки это воспроизведение игр через дисковод. Исследование товарных, потребительских свойств устройства, а также его внешнего вида показало, что каких-либо повреждений целостности дисковода не наблюдается, отсутствуют выраженные следы эксплуатации в виде потертостей, царапин, загрязнений. В связи с чем следует вывод об ошибочности и противоречивости заключения эксперта в этой части. Вывод эксперта в отношении создания учетной записи на территории иных регионов лишен конкретики и не может использоваться в качестве допустимого доказательства. Специальная техническая литература в отношении спорного электронного устройства не содержит подобной информации, а судебный эксперт не обосновала указанный вывод соответствующими документами. Согласно краткому техническому справочнику, полученному с официального сайта Sony Interactive Entertainment Europe Limited https://www.playstation.com/ru, игровая консоль может воспроизводить игры в двух режимах: с диска и загрузки цифровой копии посредством интернета, именно они и являются основным предназначением устройства. Иных сведений не содержится. Техническая документация выполнена на японском языке. Сведения об основных потребительских свойствах товара, правила и условия его эффективного и безопасного использования, о гарантийном сроке производителя не доведены до потребителя на русском языке.
Представитель ответчика ООО «ДНС Ритейл» - ФИО2 в судебном заседании просила отказать в удовлетворении заявленных требований в полном объеме. Ранее ссылалась на то, что при приобретении товара до покупателя доводилась вся необходимая информация относительно игровой консоли, во время покупки покупателю была дана консультация о том, что в данном устройстве есть дисковод и игры приобретаются на диске. Так как товар приобретался в кредит, сотрудники предложили истцу сопутствующие аксессуары - это игровые диски. Сотрудник магазина подвел ФИО4 к витрине и предложил приобрести диски в кредит, на что покупатель ответил, что он приобретает игровую консоль в подарок, ребенок придет и сам выберет, во что он будет играть. Сотрудник объяснил покупателю, что игровая приставка будет пустая и работать без дисков не будет, он сказал, что у него есть друг, он все настроит, слышал, что можно играть онлайн через регистрацию аккаунта в других странах. Это была не спонтанная покупка, покупатель находился в магазине минут 30-40. В то время, когда рассматривалась заявка по оформлению кредита и одобрению кредита, сотрудник еще раз подвел истца к витрине и объяснил, что есть игры 18+, которые ребенок без него не сможет купить. 29 декабря 2022 года покупатель ушел с покупкой, подписав кредитный договор. 31 декабря 2022 года он пришел в магазин и сказал, что не может разобраться с приставкой. Сотрудники подключили его приставку к телевизору, который находится в магазине, и стали ему показывать, как ей пользоваться. Оказалось у ФИО4 была заведена учетная запись через страну Турцию, приобретены несколько игр. Продавец поинтересовался, как он не может разобраться, если у него имеется учетная запись и приобретены игры, на что покупатель ответил, ему друг настроил, и за эти игры нужно платить, а его это не устраивает. Сотрудники пояснили, что он может приобрести диски в интернет платформе АВИТО, там они стоят от 1000 рублей, покупатель сказал, что он уже разочаровался в покупке данного товара, потребовал вернуть деньги. Ему объяснили, что на устройстве заведен аккаунт, устройство зарегистрировано, технически работает без нареканий. Поскольку товар уже вскрывался, был в употреблении, заведена учетная запись, в связи с чем он не подлежит обмену и возврату. Покупатель сдавал товар на экспертизу относительно дефекта работы консоли, дефект не подтвержден, все работает без нареканий, товар надлежащего качества и им можно пользоваться.
Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области ФИО5 в судебном заседании указала, что поддерживает свою позицию, изложенную в ранее представленном заключении, полагала заявленные исковые требования подлежащими удовлетворению в полном объеме.
Третье лицо АО «Сони Электроникс» о времени и месте судебного заседания извещалось судом своевременно и надлежащим образом, в судебное заседание явку представителя не обеспечило, о причинах неявки суд не уведомило, предоставило возражение на исковое заявление, согласно которому полагало, что заявленные требования не подлежат удовлетворению, поскольку истцом не доказан факт невозможности регистрации аккаунта для граждан Российской Федерации. Третьему лицу не известно о том, что такие ограничения существуют. Кроме того, существует два способа создания учетной записи аккаунта в PlayStation Network: через сайт www.playstation.com, далее вход осуществляется по прямой ссылке http://account.sonventertainmentnetwork.com; через саму игровую консоль - без ограничений. При этом им был направлен запрос информации о сетевой активности игровой консоли Sony PlayStation F22601VJL11475801 в Sony Entertainment Network Europe Limited на адрес электронной почты, как следует из полученного ответа товар используется истцом. Принимая во внимание, что товар истца не только может использоваться по назначению но и активно использовался истцом, заявленные требования являются необоснованными и не подлежат удовлетворению.
Выслушав лиц, участвующих в деле, допросив свидетеля, исследовав материалы настоящего дела, оценив представленные доказательства по делу в совокупности, суд приходит к следующему.
Согласно пункту 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
В соответствии со статьей 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в частности из договоров и иных сделок.
В силу части 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
На основании пунктов 1 и 2 статьи 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В пункте 39 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В соответствии со статьей 6 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
В силу пункта 1 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Анализ вышеприведенных правовых норм и акта их толкования позволяет сделать вывод о том, что качественным следует признать такой товар, который на протяжении всего срока службы может использоваться в соответствии с конкретными целями, для которых он приобретался, в частности, должна быть гарантирована работоспособность программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре, например, сетевые сервисы, которые служат для обеспечения его функционирования.
В силу статьи 470 Гражданского кодекса Российской Федерации товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю.
В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В силу требований статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Игровые приставки включены в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г № 924.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.
Согласно пункту 11 Перечня не подлежат обмену или возврату технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, в которым относится игровая консоль.
В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» под существенным недостатком товара (работы, услуги) понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В пункте 3 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021, указано, что прекращение работы программного обеспечения товара по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы товара, приведшее к невозможности его дальнейшего функционирования и использования, может быть признано существенным недостатком, при котором потребитель вправе возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
При разрешении настоящего спора судом установлено, что 29 декабря 2022 года ФИО4 приобрел в магазине ДНС (ООО «ДНС Ритейл»), расположенном по адресу: ...., игровую консоль PlayStation 5 Вlu Ray JP/ПИ серийный номер F22601VJL11475801 с дисководом стоимостью 67 999 рублей, что подтверждается товарным чеком от 29 декабря 2022 года. В товарном чеке указано, что гарантия производителя составляет 12 месяцев (т. 1 л.д. 12).
31 декабря 2022 года истец обратился к ответчику с заявлением, в котором указал на невозможность разобраться с операционной системой приставки, а также установки и оплаты игр (т. 1 л.д. 13).
31 декабря 2022 года ФИО4 было оформлено второе заявление с требованием возврата уплаченных за товар денежных средств ввиду невозможности разобраться с операционной системой приставки, а также установки как платных, так и бесплатных игр (т. 1 л.д. 10).
31 декабря 2022 года между ООО «ДНС Ритейл» и ФИО4 оформлен заказ-наряд № Б62-001549 на проверку качества игровой консоли PlayStation 5 Blu Ray JP/ПИ (т. 1 л.д. 100).
Согласно акту выполненных работ № ВЛС-000049 от 4 января 2023 года технических дефектов, иных неисправностей не выявлено, в рекомендации по эксплуатации указано, что возникновение проблем с установкой игр и доступом к PlayStation Store может быть связано санкциями в отношении РФ (т. 1 л.д. 101).
10 января 2023 года ФИО4 обратился к ответчику с претензией о возврате ему денежных средств в размере 67 999 рублей, а также возврате консоли продавцу, ссылаясь на то, что при подключении и установке заводских настроек, создания учетной записи, у него возникли проблемы, для российских пользователей заблокировано создание аккаунтов, данная блокировка является существенным недостатком для него и ограничивает в пользовании данной игровой консоли (т. 1 л.д. 14-15).
19 января 2023 года ФИО4 был направлен ответ на претензию от филиала Черноземье ООО «ДНС Ритейл», в котором продавец указал, что он сдал товар на проверку качества, в результате диагностики дефекты не выявлены, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, ФИО4 был приобретен технически сложный товар в исправленном состоянии, который после активации приобрел индивидуально-определенные свойства, в связи с чем требование о возврате денежных средств не подлежит удовлетворению (т. 1 л.д. 98).
Кроме того, истцом была направлена жалоба в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области, комитет промышленной политики, торговли и топливно-энергетического комплекса Волгоградской области.
Из ответа комитета промышленной политики, торговли и топливно-энергетического комплекса Волгоградской области на обращение ФИО4 по вопросу приобретённой в магазине ООО «ДНС Ритейл» игровой консоли, эксплуатация которой невозможна в связи с отсутствием программного обеспечения (создания аккаунта пользователя), следует, что продавец при продаже игровой консоли должен был довести информацию о ее свойствах для обеспечения возможности правильного выбора с учетом его требований к товару, кроме того, была разъяснено право на обращение в суд (т. 1 л.д. 18-19).
Согласно ответу ТО Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области на обращение ФИО4 по вопросу возможного нарушения прав потребителей со стороны ООО «ДНС Ритейл», истцу в качестве консультации разъяснялись положения статьи 4, 18 Закона «О защите прав потребителей», статьи 470 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункта 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (т. 1 л.д. 49).
Обращаясь в суд с иском, истец ссылался на то, что он не может использовать игровую консоль PlayStation 5 Вlu Ray по назначению в связи с невозможностью создания для российских пользователей аккаунтов, что является существенным недостатком для потребителей и значительно ограничивает в пользовании данной игровой консоли, впоследствии представитель истца указала, что существенным недостатком приобретенной игровой консоли является отсутствие доступа в сервисы, являющиеся возможностью скачивания цифровых игр, а именно ограничение в части пользования сервисом PlayStation Store.
Согласно показаниям допрошенного свидетеля ФИО6, который является сотрудником выдачи товара в магазине ООО «ДНС Ритейл», ФИО4 был проконсультирован продавцом по поводу игровой консоли. Затем он с ФИО4 пошли оформлять кредит на приобретение товара, во время оформления он консультировал покупателя, как ей пользоваться, и что нужно еще докупить игры, так как консоль без них работать не будет. В настоящее время аккаунты РФ не работают, на них стоит ограничение. Он с покупателем подошли к витрине с играми, подобрали варианты, покупатель подумал и сказал, что он ее подарит, а человек придет и сам купит себе игры, и только после этого прошло подписание кредитного договора и был приобретен товар. Он повторно довел до ФИО4 информацию, что на данную консоль действует ограничение, и использовать ее можно, только покупая диски. ФИО4 хотел приобрести диски, посмотрел варианты, подумал и сказал, что он не знает, что нравится человеку, которому он ее дарит, он придет потом сам и выберет. Когда ФИО4 пришел с приставкой в магазин, стал говорить, что ему не все рассказали, игровая консоль не работает, и почему он должен еще платить за игры деньги, он и так консоль купил за 70 000 рублей. Сотрудники стали смотреть, принесли телевизор, подключили консоль, консоль была полностью исправна, он ее активировал, установил аккаунт через Турцию и скачал игры, и на них никаких ограничений не стояло. При в ходе в консоль у нее уже был активирован аккаунт через Турцию, для того, чтобы активировать консоль, достаточно завести аккаунт. Если консоль не активирована, то при входе в нее запрашивается регистрация, введение данных страны и личная информация. Активацию невозможно снять, если сейчас включить консоль, то можно увидеть, что консоль активирована, у нее есть пользователь, аккаунт, серия и номер консоли привязаны к этому аккаунту. Устройство уже активировано, даже если завести другой аккаунт, будет прописано, что серия и номер консоли активированы. Сейчас нет возможности пользоваться магазином игровой консоли из-за ограничения российских аккаунтов, если приобретаешь лицензионные диски, не важно из какой страны, они будут работать. Во всех инструкциях будет написано, что устройство поддерживает внутренний магазин и диски. На консоли ФИО4 было установлено несколько демо игр и две игры онлайн, аккаунт был подключен к сети интернет, активирован, он мог скачивать игры и пользоваться консолью по назначению. Ему не понравились цены на игры. Вторая претензия была о том, что с него якобы сняли 8 000 рублей при активации консоли, однако после проверки никаких покупок не было обнаружено.
Суд принимает во внимание показания свидетеля ФИО6 в порядке статьи 69 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, оснований не доверять показаниям указанного свидетеля суд не усматривает, свидетель предупрежден об уголовной ответственности по ст. ст. 307 - 308 УК РФ.
Не согласившись с заявленными требованиями истца, представителем ответчика было заявлено ходатайство о назначении по делу судебной товароведческой экспертизы.
Определением Камышинского городского суда Волгоградской области от 8 июня 2023 года в целях устранения противоречий между пояснениями представителя истца и представителя ответчика относительно активации учётной записи на игровой консоли PlayStation 5 Blu Ray JP (1100A). Made in China/ПИ серийный номер F22601VJL11475801 и возможности её использования по назначению, а также для установления юридически значимых обстоятельств по делу была назначена судебная товароведческая экспертиза, производство которой поручено экспертам Бюро независимой экспертизы «Феникс»(т. 2 л.д. 15-18).
Согласно заключению эксперта Бюро независимой экспертизы «Феникс» № 723-06/2023СЗ от 9 августа 2023 года товарный вид игровой консоли PlayStation 5 Blu Ray JP (1100A) Made in Chinа/ПИ серийный номер F22601VJL11475801 сохранен.
Потребительские свойства игровой консоли PlayStation 5 Blu Ray JP (1100A) Made in China/ПИ серийный номер F22601VJL11475801 сохранены.
Игровая консоль PlayStation 5 Blu Ray JP (1100A) Made in China/ПИ серийный номер F22601VJL11475801 обладает следующими функциональными возможностями: воспроизведение игр через дисковый привод (основное функциональное назначение); адаптации настроек консоли в части интерфейса и функционирования (звук, изображение, управление, воспроизведение игр, сохранения, защиты и пр.); дистанционное управление с применением приложения для телефона; беспроводное управление контроллером DualSense;-консоль оснащена дисководом Ultra HD Blu-ray, который позволяет играть в игры на дисках PS5 Blu-ray и PS4 Blu-ray, а также воспроизводить видео с дисков 4К Ultra HD Blu-ray, стандартных дисков Blu-ray и DVD; сервис PlayStation Store не функционирует. Указанный сервис, а так же библиотека игр, подписка доступны для использования только при условии формирования аккаунта и покупки игр/приложений до официального введения ограничений на территории Российской Федерации, либо регистрации аккаунта иного региона, на территории которого данные ограничения отсутствуют.
Ограничение возможности покупки игр, оформления подписки ресурса PlayStation 5 store является следствием политики компании SONY - не является сбоем или дефектом программного обеспечения консоли.
Согласно материалам дела, пояснениям истца, игровая консоль PlayStation 5 Blu Ray JP (1100A) Made in China/ПИ серийный номер F22601VJL11475801 активировалась, была и использовалась по назначению.
На территории Российской Федерации возможно создать основной аккаунт на игровой консоли PlayStation 5 Blu Ray JP (1100A) Made in China/ПИ серийный номер F22601VJL11475801. Примечания: в связи с политикой производителя, на территории Российской Федерации введены ограничения пользования ресурсом PlayStation Store (покупка игр, приложений, оформление подписок и пр.), однако это не препятствует формированию аккаунта на самой консоли и реализации основного функционального назначения устройства - воспроизведения видеоигр с использованием дискового привода.
Согласно материалам дела, пояснениям истца на игровой консоли PlayStation 5 Blu Ray JP (1100A) Made in China/ПИ серийный номер F22601VJL11475801 была активирована учетная запись. Достоверно определить, производилась ли ранее на исследуемой консоли активация аккаунта и через какой регион/страну, в течение какого времени, не представляется возможным, поскольку данная информация не сохраняется в программном обеспечении, техническая программная доступная и методически обоснованная возможность получения данной информации отсутствует.
В соответствии с программным обеспечением консоли PS5 при запуске устройства производится создание аккаунта или активация уже имеющегося, иначе устройство не запустится и не воспроизведет свои функциональные возможности. Введенные санкции на территорию Российской Федерации не препятствуют реализации основного функционального назначения консоли - воспроизведения игр (с использованием дискового привода), однако ограничивают некоторые потенциальные возможности системы - пользования ресурсом PlayStation Store (покупка игр, приложений, оформление подписок и пр.).
Согласно материалам дела представленная на исследование игровая консоль была приобретена истцом 29.12.2022 г. после официального заявления производителя о введении ограничений на территории России и длительного периода распространения данной информации. На момент исследования (а также момент приобретения консоли) оформление подписок, покупка приложений и игр может быть реализована посредством формирования аккаунта иного региона, на территории которого ограничения возможности покупки отсутствуют. Информация о подобных возможностях, соответствующие инструкции порядка действий распространены в открытой сети Интернет, доступны для понимания и осуществления (т. 2 л.д. 83-108).
Проанализировав содержание судебной товароведческой экспертизы, суд полагает, что она отвечает требованиям статьи 86 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержит подробное описание исследования, сделанные в результате выводы и ответы на поставленные вопросы, при обосновании сделанных выводов эксперт основывался на исходных объективных данных, учитывая имеющуюся в совокупности документацию, а также на использованной при проведении исследования справочно-нормативной литературы, в заключении указаны данные о квалификации эксперта, его образовании, стаже, эксперт предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.
Доказательств несостоятельности выводов экспертизы или некомпетентности эксперта ее проводившего, как и доказательств, опровергающих заключение экспертизы, или позволяющих усомниться в правильности или обоснованности данного заключения, суду не представлено.
Судом установлено, что владельцем сетевых сервисов PlayStation, доступных на территории России является компания Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited. Продажа игровых программ через сетевой магазин «PS Store», а также оказание всех услуг осуществляется указанной компанией.
Существует два способа создания учетной записи/аккаунта в PlayStation Network: через сайт www.playstation.com и через саму игровую консоль без ограничей.
ФИО4 была приобретена игровая консоль SONY PlayStation 5 с дисководом. Основным предназначением игровых консолей SONY PlayStation всех модификаций, в том числе SONY PlayStation 5 с дисководом является интерактивное воспроизведение игровых программ.
Согласно краткому справочнику пользователя, а также руководству по эксплуатации, которые прилагались к товару и являлись неотъемлемой частью договора купли-продажи, основным способом воспроизведения игровых программ является использование оптических компакт-дисков с соответствующими играми (стр. 10 Справочника).
Документы находятся в свободном доступе на сайте https://www.playstation.com/ru-ru/support/hardware/manuals/. Кроме того, документ размещен непосредственно продавцом в каждой карточке товара. Например, https: //www.dns-shop.ru/product/lca6558497boed20/igrovaa-konsol-playstation-5/driver/.
Компакт-диски с играми для игровой консоли SONY PlayStation приобретаются пользователем отдельно, имеются в свободной продаже без каких-либо ограничений и в значительном количестве, в том числе, но не ограничиваясь, на сайтах www.ozon.ru, www.wildberries.ru.https://market.vandex.ru/.
Сетевой сервис PlayStation Network, в который входит в том числе магазин игровых программ PlayStation Store, является дополнительной платной услугой, условия предоставления которой регулируется пользовательским лицензионным соглашением.
Вся информация об условии использования сервисов, а также оказываемых услугах, доступна на сайте playstation.com в разделах «юридическая информация»: https://www.playstation.com/ru-ru/leaal/. В разделе «условия обслуживания PlayStation Network»: https://www.plavstation.com/ru-ru/leaal/psn-terms-of-service/. В разделе «условия использования программ»: https://www.plavstation.com/ru-ru/legal/software-usaqe-terms/.
АО «Сони Электроникс» был направлен запрос о сетевой активности игровой консоли Sony PlayStation F22601VJL11475801 в Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited на адрес электронной почты networksupport@ru.plavstation.com. (т. 2 л.д. 33).
Как следует из полученного ответа, переведенного на русский язык и заверенного нотариально, товар используется истцом, поскольку статус «Success» означает успешное подключение и использование товара, которое было совершено истцом 31 декабря 2022 года, 28 января 2023 года, 29 января 2023 года, 30 января 2023 года (т. 2 л.д. 68-73).
Таким образом, судом установлено, что приобретенная ФИО4 игровая консоль использовалась им по прямому назначению, в том числе посредством создания и активации им аккаунта.
При этом суд отклоняет довод представителя истца о том, что существенный недостаток товара игровой консоли SONY PlayStation 5 заключается в отсутствии доступа в сервисы, являющиеся возможностью скачивания цифровых игр, а именно ограничение в части пользования сервисом PlayStation Store в силу следующего.
Использование PlayStation@Network и PlayStation@Plus регулируется условиями пользования, условиями обслуживания и лицензионным соглашением PlayStation Network и соответствующей политикой конфиденциальности. Ознакомиться с этими документами можно по ссылке в меню «Правила / Конфиденциальность / Условия» или на странице https://www.playstation.com/legal/psnterms/.
Лицензия на системное программное обеспечение относится к системному программному обеспечению системы PlayStation. При создании учетной записи автоматически принимаются условия использования PSN, политика конфиденциальности и условия использования программного обеспечения при создании учетной записи.
Согласно п. 15.1., 15.2 условий всем учетным записям предоставляется доступ к PlayStation Store. Все, что покупается в PlayStation Store, покупается в Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited. Это включает средства для пополнения бумажника и все, что оплачивается из средств, находящихся в бумажнике.
24 февраля 2022 года состоялось телевизионное обращение президента Российской Федерации к гражданам России и военнослужащим Вооруженных сил Украины «О проведении специальной военной операции».
5 марта 2022 года Указом Президента Российской Федерации № 95 «О временном порядке исполнения обязательств перед некоторыми иностранными кредиторами» постановлено Правительству Российской Федерации в двухдневный срок определить перечень иностранных государств, совершающих в отношении Российской Федерации, российских юридических лиц и физических лиц недружественные действия.
Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 5 марта 2022 года № 95 «О временном порядке исполнения обязательств перед некоторыми иностранными кредиторами», Распоряжением Правительства Российской Федерации от 5 марта 2022 года № 430-р утвержден перечень иностранных государств и территорий, совершающих в отношении Российской Федерации, российских юридических лиц и физических лиц недружественные действия куда в том числе входит Великобритания (включая о. Гернси, о. Джерси и о. Мэн (коронные владения Британской короны) и подконтрольные заморские территории - о. Ангилья, Британские Виргинские острова, Гибралтар).
Sony Interactive Entertainment Europe Limited, Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited являются иностранными компаниями, зарегистрированными в Великобритании.
10 марта 2022 года на международном канале CNBC компания Sony опубликовала информацию о том, что подразделение Sony PlayStatioon приостановило поставки всего программного обеспечения и оборудования в Россию. Sony PlayStation Store также недоступен в России.
Таким образом, с 10 марта 2022 года приобретение игровых программ через сетевой магазин Sony PlayStation Store посредством их оплаты с помощью банковских карт, эмитированными российскими банками, является невозможным. Компания Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited приостановила в РФ работу онлайн магазина и приложений PlayStation Store.
При этом ООО «ДНС Ритейл» является продавцом игровой приставки и не обладает какими-либо правами относительно сетевого сервиса PlayStation Store, и не имеет возможности возобновить его работу или принять платежи в данном сервисе, предоставляемом сторонней организацией.
Сетевой сервис PlayStation Store является дополнительной платной услугой, условия предоставления которой регулируются пользовательским соглашением, при этом доступность данной услуги не гарантируется. Каких-либо препятствий в пользовании игровой консоли по назначению у истца не имеется, все продукты находятся в открытом доступе в сети интернет.
На основании изложенного, оценив представленные в материалы дела доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в том числе заключение судебной товароведческой экспертизы, исходя из того, что при приобретении товара продавцом покупателю была доведена вся необходимая информация относительно приобретаемой игровой консоли, в том числе через информационные стенды, информацию, имеющеюся в свободном доступе на сайте (т. 1 л.д. 129-138), истец был проконсультирован относительно приобретаемого товара, каких-либо существенных недостатков приобретенная ФИО4 игровая консоль не имеет, учитывая, что на игровой консоли истцом была активирована учетная запись, игровая консоль PlayStation 5 Blu Ray неоднократно использовалась и может быть использована по назначению, при этом основным функциональным назначением устройства является воспроизведение видеоигр с использованием дискового привода, принимая во внимание, что игровая консоль была приобретена истцом 29.12.2022 года после официального заявления производителя о введении ограничений на территории России и длительного периода распространения данной информации, при этом ограничение возможности покупки игр, оформления подписки ресурса PlayStation 5 store является следствием политики компании SONY, не является сбоем или дефектом программного обеспечения консоли, кроме того, сетевой сервис PlayStation Store является дополнительной платной услугой, ответчик не оказывал истцу услуги по доступу к сетевому сервису, PlayStation Store является магазином цифровых медеа, доступных пользователям PlayStation 5, приобретаемые в сервисе программы, не являются программным обеспечение игровой консоли и не влияют на ее работу как технически сложного товара, ввиду того, что игровая консоль была активирована истцом через иную страну, какие-либо ограничения в пользовании сервисом PlayStation Store отсутствуют, в связи с чем суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных требований ФИО4 к ООО «ДНС Ритейл» о расторжении договора купли-продажи игровой консоли PlayStation 5 Blu Ray JP/ПИ от 29 декабря 2022 года и взыскании стоимости игровой консоли PlayStation 5 Blu Ray JP/ПИ в размере 67 999 рублей.
Принимая во внимание, что истцу отказано в удовлетворении основного требования о расторжении договора купли-продажи игровой консоли, взыскании стоимости игровой консоли, не установлено нарушения прав потребителя со стороны ответчика, оснований для удовлетворения производных требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа также не имеется.
Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
в удовлетворении исковых требований ФИО4 (<данные изъяты> к ООО «ДНС Ритейл» (ИНН <***>, ОГРН <***>) о расторжении договора купли-продажи игровой консоли PlayStation 5 Blu Ray JP/ПИ от 29 декабря 2022 года, заключенного между ФИО4 и ООО «ДНС Ритейл», взыскании с ООО «ДНС Ритейл» в пользу ФИО4 стоимости игровой консоли PlayStation 5 Blu Ray JP/ПИ в размере 67 999 рублей, неустойки в размере 27 199 рублей 60 копеек, компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей, штрафа в размере 33 999 рублей 50 копеек, а всего 139 198 рублей 10 копеек, неустойки из расчета 1% от стоимости товара за каждый день просрочки обязательства, неустойки со дня, следующего после принятия решения суда, по день фактического исполнения обязательства, судебных расходов на оплату юридических услуг по досудебному урегулированию спорных правоотношений в размере 10000 рублей, а также почтовых расходов в размере 590 рублей отказать.
Решение суда первой инстанции, не вступившее в законную силу, может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Камышинский городской суд Волгоградской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья А.И. Пименова
Мотивированное решение составлено 13 октября 2023 года.
Судья А.И. Пименова