РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

43RS0026-01-2025-001499-83 Дело №2-700/2025

г. Омутнинск 15 октября 2025 г.

Омутнинский районный суд Кировской области в составе

председательствующего судьи Костина А.В.,

при секретаре Ситчихиной М.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Ростелеком» о возложении обязанности по перерасчету стоимости оказанной услуги по договору об оказании услуг связи, освобождении от задолженности по договору и взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «Ростелеком», указав в его основании, что между ними заключен договор возмездного оказания услуг *** от ДАТА ИЗЪЯТА. Истец по рекламной листовке и после звонка менеджера ПАО «Ростелеком», сообщившей ему про услуги, которые можно подключить, выбрал услугу «Умное видеонаблюдение» за 390 руб. в месяц. Условий по подключению данной услуги менеджер ему не сообщила, чем ввела его в заблуждение. ДАТА ИЗЪЯТА приехал сотрудник Ростелекома, который, ничего не пояснив, попросил его подписать договор и акт выполненных работ, после чего стал устанавливать оборудование. Затем он стал настраивать роутер и подключать номер телефона истца, но у него ничего не получилось, так как в акте выполненных работ были указаны незнакомые истцу телефоны. Сообщив на горячую линию Ростелекома номер сотового телефона истца, сотрудник уехал, не проверив свою работу. Истец не смог установить приложение «Ростелеком», как не смог его установить и приехавший сотрудник последнего. В июне 2025 года истцу позвонили сотрудники «Ростелекома» и сообщили, что им поступило обращение по неподключению услуги «Умное видеонаблюдение», пояснив, что для подключения данной услуги сначала необходимо подключить Интернет, от чего истец отказался. ДАТА ИЗЪЯТА истец оставил заявку на расторжение договора об оказании услуги. ДАТА ИЗЪЯТА он подготовил претензию с требованием демонтировать оборудование, так как оно им не используется, и сделать перерасчет по сумме, поскольку не согласен платить за работу, которая сделана некачественно и не используется оборудование.

Ссылаясь на положения ст. 432 ГК РФ, а также Закона РФ «О защите прав потребителей», истец просил демонтировать оборудование Ростелеком, сделать перерасчет по сумме оказанной услуги.

В дальнейшем истец отказался от требования о возложении обязанности по демонтажу оборудования. Определением суда от ДАТА ИЗЪЯТА от прекращено производство по делу в указанной части.

Истец неоднократно уточнял исковые требования, окончательно просил: обязать ПАО «Ростелеком» произвести перерасчет по договору об оказании услуг связи, списав задолженность по указанному договору в размере ***., и не начислять в дальнейшем какие-либо суммы в счет задолженности по указанному договору; обязать ответчика забрать находящееся у него оборудование – оптический терминал и распределитель; взыскать с ПАО «Ростелеком» компенсацию морального вреда в размере *** рублей и штраф за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере *** рублей.

Истец на иске настаивал, повторив доводы, изложенные в исковом заявлении. Пояснил, что был согласен на подключение услуги «Умное видеонаблюдение». Он говорил менеджеру, что онлайн-кинотеатр и интернет ему не нужны, поскольку у него очень плохое зрение. Договор был заключен на предоставление услуг, которые ему не были нужны. Сам текст договора был напечатан мелко, и он подписал его, не прочитав в связи с плохим зрением, тем самым был введен в заблуждение. Специалист, который устанавливал оборудование, просто показал, где необходимо расписаться, сам текст договора ему не зачитывал. Договор в настоящее время расторгнут. Установленным оборудованием он не пользовался. Ему не было известно о том, что для подключения услуги «Умное видеонаблюдение» требуется установка интернета. Сотрудник, который устанавливал оборудование, ничего ему не пояснял. Приложение «Ростелеком» он не смог установить. После заключения договора ответчик донимал его постоянными телефонными звонками, заставляя оплатить задолженность, и он сильно переживал из-за сложившейся ситуации, находился в стрессовом состоянии.

Представитель ответчика ПАО «Ростелеком» ФИО2 в письменных возражениях с дополнениями просил рассмотреть дело в его отсутствие, в удовлетворении исковых требований отказать. Указал, что между истцом и ответчиком был заключен договор об оказании услуг связи *** от ДАТА ИЗЪЯТА, согласно которому по адресу: АДРЕС ИЗЪЯТ, ул. ФИО1, АДРЕС ИЗЪЯТ, оказывались услуги конвергентного пакетного предложения, включающего в себя услуги доступа к сети интернет по технологии FTTx, интерактивного телевидения домашнего интернета. ДАТА ИЗЪЯТА от истца поступила претензия по качеству видеонаблюдения. В адрес истца подготовлен ответ, детально разъясняющий, что услуга видеонаблюдения по условиям договора не предоставлялась. Ответ направлен в установленные законом сроки. Вышеуказанный договор расторгнут на основании поданного от истца заявления ДАТА ИЗЪЯТА. Оснований для обращения в суд не имелось, нарушений прав истца, как потребителя услуг связи, нет, поскольку услуги по телевидению и интернету были оказаны в полном объеме и надлежащего качества. Ссылка истца на рекламный буклет о самостоятельной услуге видеонаблюдения не является доказательством, свидетельствующим о нарушении его прав. Ответчик выполнил условия договора связи надлежащим образом и в полном объеме. Истец за время действия договора не совершил ни одного платежа, его долг перед ответчиком составляет ***. Расчет задолженности произведен согласно условиям договора сторон, тарифов, а потому задолженность не подлежит списанию. Довод истца об оказании услуг ненадлежащего качества опровергается данными интернет-трафика. Неиспользование услуг со стороны абонента не освобождает от начисления и последующей оплаты правомерно начисленной абонентской платы.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, допросив свидетелей, суд пришёл к следующему.

В соответствии со ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно (пункт 3); никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4).

В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии с п. 1 ст. 779 и п. 1 ст. 781 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со статьей 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой названной выше статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

В силу положений ст.452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.

В силу статей 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Согласно ч. 1 ст. 44 Федерального закона от ДАТА ИЗЪЯТА №126-ФЗ «О связи», на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

В силу ч. 1 ст. 45 указанного закона договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

В соответствии с ч. 1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с частями 1 - 3 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Согласно представленному истцом рекламному листку, ПАО «Ростелеком» предлагает следующие виды услуг: Интернет + ТВ + Онлайн-кинотеатр (тариф «Технологии развлечений» макси ***) стоимостью *** рублей в месяц; Интернет + ТВ+ Онлайн-кинотеатр (тариф «Технологии развлечения» Макси ***) стоимостью *** рублей в месяц; Умное видеонаблюдение (Видео за 390) стоимостью *** рублей в месяц (л.д.12).

ДАТА ИЗЪЯТА между ФИО1 (абонентом) и ПАО «Ростелеком» заключен договор об оказании услуг связи ***, согласно которому абоненту предоставляются следующие виды услуг: домашний интернет FTTx, интерактивное телевидение (л.д.27-28).

Согласно п.10 договора абонент подтверждает личное ознакомление со всеми его условиями, с Правилами оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам, являющимися неотъемлемой частью договора, с действующими тарифами/тарифными планами, примечаниями к ним и условиями их применения, с условиями акции, в том числе, со специальными тарифами на услуги связи, со стоимостью оборудования, а также подтверждает, что до него в понятной, доступной форме и в полном объеме доведены сведения об основных потребительских свойствах предоставляемых ПАО «Ростелеком» услуг, ценах/тарифах на услуги, тарификации соединений, стоимости оборудования, порядке и сроках расчетов, правилах и условиях оказания и использования услуг.

В договоре указан контактный номер телефона абонента ***. Абонентом выбран порядок и способ доставки счетов и уведомлений через личный кабинет.

Приложением к договору являлись условия передачи оборудования, согласно которым абоненту передано оборудование - оптический модем PON стоимостью 7080 рублей с рассрочкой на 24 месяца.

В соответствии с протоколом согласования стоимости сверхпостроечных работ от ДАТА ИЗЪЯТА ПАО «Ростелеком» обязан оказать абоненту услугу предоставления доступа к сети передачи данных. Адрес подключения оконечного оборудования абонента: АДРЕС ИЗЪЯТ, ул.ФИО1 АДРЕС ИЗЪЯТ. Для организации оказания услуги необходимо строительство линейно-кабельных сооружений, установка дополнительного оборудования: волоконно-оптической линии. С учетом необходимости проведения дополнительных мероприятий устанавливается повышающий коэффициент к тарифу на услугу (л.д.14).

Согласно акту выполненных работ от ДАТА ИЗЪЯТА ПАО «Ростелеком» передало, а абонент ФИО1 принял на условиях договора оптический модем PON (л.д.13).

Согласно краткому руководству пользователя оптический терминал *** предназначен для подключения к сети Интернет и предоставления абонентам интернет-сервисов провайдера, таких как домашний интернет, цифровое телевидение. Для подключения к сети провайдера служит оптический порт, в который включается волоконно-оптический кабель от сети провайдера (л.д.37)

Как следует из выписки по лицевому счету ***, абоненту подключены следующие пакеты услуг: Технологии развлечения. Онлайн. Хит сезона Х; Управление просмотром; viju+тест-драйв; Kaspersky Standart 1 уст-во. Подключенное оборудование – роутер ONT (л.д.26).

ПАО «Ростелеком» выставило ФИО1 счет на оплату за март 2025 г. в сумме 11146,62 Руб. (л.д.38).

По состоянию на ДАТА ИЗЪЯТА сумма к оплате по договору об оказании услуг связи по лицевому счету *** составляет 11534,74 руб. (л.д.30).

Согласно данным интернет-трафика, входящий трафик по вышеуказанному лицевому счету зафиксирован ДАТА ИЗЪЯТА, т.е. в дату заключения договора. Данных об использовании интернет-трафика за последующие периоды не представлено (л.д.58).

ДАТА ИЗЪЯТА ФИО1 направил в адрес ПАО «Ростелеком» претензию, в которой указал, что по устной заявке просил подключить услугу «Умное наблюдение». По факту была подключена услуга «Домашний интернет + Интерактивное ТВ Wink». ДАТА ИЗЪЯТА сотрудники ПАО «Ростелеком» приехали и установили роутер для передачи интернета и приставку для ТВ в рассрочку, умное видеонаблюдение не подключили. Настроить работу данной услуги они не смогли и уехали. Он звонил на горячую линию и сообщил о том, что услуга не подключена. До марта 2025 к нему никто не приехал. На рекламном буклете было предложение подключить умное видеонаблюдение, но не уточнено о том, что для того, чтобы подключить данную услугу, необходимо подключить интернет, телевидение, а только потом умное видеонаблюдение. Сотрудник ПАО «Ростелеком» об этом также не разъяснил. Интернет ему не подключили. В марте 2025 ФИО1 звонил на горячую линию ПАО «Ростелеком» и заявил о расторжении договора на подключение. Просил в срок до ДАТА ИЗЪЯТА демонтировать оборудование, произвести перерасчет (л.д.9).

ДАТА ИЗЪЯТА ПАО «Ростелеком» направило ФИО1 ответ на претензию, в которой указало, что по условиям договора об оказании услуг связи абоненту предоставлялись услуги доступа к сети Интернет и интерактивного телевидения. Услуги видеонаблюдения согласно условиям договора не предоставлялись. Указано, что абонентская плата за услуги взимается в полном объеме в независимости от факта потребления услуг, в течение расчетного месяца. Договор об оказании услуг связи расторгнут ДАТА ИЗЪЯТА. Оснований для корректировок или возврата оборудования, находящегося в собственности, не выявлено (л.д.10-11).

Свидетель ФИО3 показал, что связь ПАО «Ростелеком» у ФИО1 не работала. Когда ФИО1 было установлено оборудование, ФИО3 приходил к нему через день-два, и видел, что оборудование не работало. ФИО1 пытался его подключить, но у него ничего не получилось. Интернет у него не работал. У ФИО1 плохое зрение.

Свидетель ФИО4 показал, что через приложение «Ростелеком» ему поступил заказ-наряд на установку высокоскоростного интернета по технологии ПОН ФИО1 Услуга «Умное видеонаблюдение» не была отражена в заказ-наряде. Один экземпляр акта выполненных работ был передан администратору, а другой остался у ФИО1. Договора об оказании услуг не было, он заключается и подписывается в электронном виде. ФИО1 расписался только в акте выполненных работ и протоколе согласования. Иных документов не было. Он, ФИО4, не принуждал подписывать указанные документы, а выполнил свою работу: установил розетку, роутер, скачал приложение «Винк», установил на телефон ФИО1 приложение «Ростелеком», wi-fi. После этого им и ФИО1 был подписан акт выполненных работ. Приложение было установлено, но войти под паролем ФИО1 не получалось. Пароль приходит на телефон абонента, и абонент сам входит в приложение. Первый пароль приходит на номер телефона, а потом абонент создает новый пароль. ФИО4 не мог зайти в приложение «Ростелеком» и зарегистрировать в личном кабинете ФИО1. Во время второго визита к ФИО1 это сделать также не удалось. В договоре был неверно указан номер телефона ФИО1. ФИО4 звонил в техподдержку и просил, чтобы поменяли номер телефона. Акт выполненных работ он лично не составлял. Все данные в акт заносит предварительно агент, который обговаривает с абонентом все условия по телефону. После того, как указали верный номер телефона, электронный договор закрылся. Оборудование работало исправно, ФИО1 демонстрировалась работа оборудования. Интернет работал, и ФИО1 мог им пользоваться.

Согласно ст. 4 Закона РФ от ДАТА ИЗЪЯТА *** «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1). Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров; цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе, при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; и иную информацию, предусмотренную Законом (п. 2). Информация, предусмотренная п. 2 ст. 10 указанного Закона, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Согласно п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключён, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

На основании п. 2 этой же статьи продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В силу абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии со статьей 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой данной статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

В пункте 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДАТА ИЗЪЯТА *** «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» разъяснено, что условия договора подлежат толкованию в системной взаимосвязи с основными началами гражданского законодательства, закрепленными в статье 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, другими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, законов и иных актов, содержащих нормы гражданского права (статьи 3, 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При толковании условий договора в силу абзаца первого статьи 431 Гражданского кодекса Российской Федерации РФ судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений (буквальное толкование). Такое значение определяется с учетом их общепринятого употребления любым участником гражданского оборота, действующим разумно и добросовестно (пункт 5 статьи 10, пункт 3 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации), если иное значение не следует из деловой практики сторон и иных обстоятельств дела.

Статьей 8 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

В пункте 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДАТА ИЗЪЯТА *** «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.

Из приведенных выше норм права и актов их толкования следует, что информация о предоставляемых услугах, доводимая до потребителя, должна быть понятной, позволяющей потребителю получить четкое представление о своих правах на нее в рамках действующего законодательства и исключающей возможность введения потребителя в заблуждение.

Как следует из расшифровки услуг, предоставленных ПАО «Ростелеком» ФИО1, ДАТА ИЗЪЯТА абоненту были оказаны следующие разовые услуги: подключение по акции Интернет; основные пакеты каналов; дополнительные пакеты каналов; дополнительные опции услуги; установка пакета каналов; заказ оборудования через инсталлятора; установка опций IPTV; антивирус подписка на месяц; оплата сверхпостроечных работ при ПД к СПД; технологии развлечения. Онлайн. Хит сезона; ПД к СПД Добро пожаловать. ДАТА ИЗЪЯТА подключена услуга Wink Online. Услуга «Умное видеонаблюдение» в расшифровке не указана. Исходящий остаток составляет *** руб.

Согласно выпискам из амбулаторной карты больного, ФИО1 установлен диагноз: первичная открытоугольная III с(м) глаукома OD; первичная открытоугольная II с(м) глаукома OS (л.д.61-63).

Согласно выписке КОГБУЗ «Кировская областная клиническая больница», ДАТА ИЗЪЯТА ФИО1 находился на амбулаторном обследовании у врача-офтальмолога. Установлены диагнозы: первичная открытоугольная глаукома; осложненная катаракта, начальная катаракта обоих глаз (л.д.64-66).

Согласно выписному эпикризу, ФИО1 находился на стационарном лечении с ДАТА ИЗЪЯТА по ДАТА ИЗЪЯТА в офтальмологическом отделении КОГБУЗ «Кировская областная клиническая больница», проведена операция трабекулоэктомия (синустрабекулоэктомия) справа (л.д.68-69).

ДАТА ИЗЪЯТА между ООО МЦ «Хелфи» (офтальмологическая клиника «Созвездие Офтальмика») (исполнитель) и ФИО1 (потребитель) заключен договор об оказании платных медицинских услуг, в соответствии с условиями которого исполнитель обязуется оказать потребителю, а потребитель обязуется оплатить следующие медицинские услуги: транссклеральная микроимпульсная циклофотокоагуляция (на правом глазу) (л.д.73).

Анализируя представленные доказательства, суд приходит к выводу, что права истца при заключении договора были нарушены, поскольку, несмотря на указание в договоре об оказании услуг связи о том, что ПАО «Ростелеком» предоставил полную и достоверную информацию об услугах, таковая фактически не была предоставлена. Избранный ответчиком способ заключения договора фактически лишал истца возможности до его заключения получить информацию о предоставляемой услуге, ее качестве, характеристике и стоимости.

Доводы ответчика о том, что истцу была своевременно предоставлена вся имеющаяся необходимая и достоверная информация о предоставляемых услугах, о полном их соответствии запрашиваемым истцом услугам, о предоставлении услуг и исполнении обязательств по договору в полном объеме, являются несостоятельными.

С учетом изложенного, неоспоримых доказательств доведения до сведения ФИО1 достаточной и достоверной информации об услуге, ПАО «Ростелеком» не представлено, что свидетельствует о существенных нарушениях ответчиком прав истца как потребителя, и предоставляет покупателю право отказаться от исполнения договора.

Из пояснений истца следует, что оборудование фактически им не использовалось, оно сохранило свои потребительские свойства.

Кроме того, суд принимает во внимание, что при заключении договора истцу не зачитывался вслух его текст, учитывая его престарелый возраст и состояние здоровья – плохое зрение.

Даже если исходить из показаний свидетеля ФИО4 о том, что при выполнении работ договор не был представлен им в письменном виде, поскольку он заключен в электронной форме, суд учитывает, что он должен был быть направлен в личный кабинет истца. Как пояснил свидетель, приложение ПАО «Ростелеком» было установлено ФИО1, однако зарегистрировать его в личном кабинете не удалось, в связи с чем истец был лишен возможности ознакомиться с его содержанием.

Согласно разъяснениям, данным в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДАТА ИЗЪЯТА *** «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при определении разумного срока, предусмотренного п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. (п. 36).

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к мнению о нарушении ответчиком при оказании услуг истцу требований ст. 10 Закона о защите прав потребителей, в связи с чем подлежат удовлетворению требования ФИО1 о возложении на ответчика обязанностей произвести перерасчет по договору об оказании услуг связи *** от ДАТА ИЗЪЯТА, списав задолженность по указанному договору в размере *** *** не начислять в дальнейшем какие-либо суммы в счет задолженности по указанному договору, а также за счет своих сил и средств забрать оборудование, находящееся у истца.

В связи с удовлетворением исковых требований на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей с ответчика надлежит взыскать компенсацию морального вреда, причиненного потребителю нарушением его прав. В соответствии со ст. ст. 151, 1099 – 1101 ГК РФ суд при определении размера денежной компенсации причиненного морального вреда учел требования разумности и справедливости, обстоятельства дела, индивидуальные особенности истца – его престарелый возраст, состояние здоровья, и считает возможным удовлетворить исковые требования о взыскании указанной компенсации в заявленном размере *** руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере *** руб.

В силу ст. ст. 94, 103 ГПК РФ с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой истец освобожден по закону, в размере *** руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

иск ФИО1 удовлетворить.

Обязать ПАО «Ростелеком» (ИНН ***):

- сделать перерасчет по договору об оказании услуг связи *** от ДАТА ИЗЪЯТА, заключенному с ФИО1 (паспорт ***), списав задолженность по указанному договору, составляющую ***, а также не начислять в дальнейшем какие-либо суммы в счет задолженности по указанному договору;

- за счет своих сил и средств забрать оборудование, находящееся у ФИО1 по адресу: АДРЕС ИЗЪЯТ, ул. ФИО1, АДРЕС ИЗЪЯТ: оптический терминал ATW-622GNN4N и распределитель.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» (ИНН ***) в пользу ФИО1 (паспорт ***) компенсацию морального вреда в размере *** рублей, штраф за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере ***.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» (ИНН ***) государственную пошлину в бюджет муниципального образования Омутнинский муниципальный район АДРЕС ИЗЪЯТ в размере *** рублей.

Решение может быть обжаловано в Кировский областной суд в течение месяца после его принятия в окончательной форме, через Омутнинский районный суд АДРЕС ИЗЪЯТ.

Судья А.В. Костин

Мотивированное решение составлено ДАТА ИЗЪЯТА.