Дело №2-165/2026

УИД: 51RS0002-01-2025-005674-76 Мотивированное решение изготовлено 20.01.2026 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 января 2026 года г. Мурманск

Первомайский районный суд города Мурманска в составе:

председательствующего судьи Григорьевой Е.Н.

при секретаре Гловюк В.Н.,

с участием представителя истца ФИО1,

представителя ответчика ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к Обществу с ограниченной ответственностью «СП Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО4 обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «СП Туризм» о защите прав потребителя (далее ООО «СП Туризм»).

В обоснование заявленных требований указано, что *** между ФИО4 и ООО «Апрель» (далее по тексту – Турагент), действующим по поручению ООО «СП Туризм» был заключен договор о реализации туристического продукта №***. Общая цена туристического продукта составила 392 200 рублей и включала оплату услуг, входящих в туристический продукт в отношении супруги истца ФИО5

По условиям договора путешествие должно было начаться ***, страной пребывания являлась Турция. Однако *** супруга истца обратилась за экстренной стоматологической помощью в клинику (ООО «***»), где после операционного вмешательства ей была назначена антибактериальная терапия, во избежание осложнений было рекомендовано соблюдать постельный режим, исключая чрезмерное нахождение на солнце и физические нагрузки, с исключением авиаперелетов в период с *** по ***.

*** истец вынужден был отказаться от приобретенного туристического продукта, о чем незамедлительно сообщил Турагенту и потребовал от ответчика возврата денежных средств, уплаченных в счет договора.

*** Турагент возвратил истцу агентское вознаграждение в размере 24 000 рублей, полученное от ответчика в счет договора.

*** истец обратился с претензией, в которой просил ответчика проинформировать его о сроках возврата оставшейся суммы, уплаченной в счет договора.

Не получив ответа на свою претензию истец *** вновь обратился к ответчику с заявлением о возврате денежных средств, уплаченных в счет договора.

*** на банковский счет истца поступили денежные средства в сумме 231 425,83, а оставшиеся 136 774,17 рублей (392 200 рублей – 24 000 рублей – 231 425,83 рублей), до настоящего времени не возвращены.

Со ссылкой на статью 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗПП) истец рассчитывает неустойку за несоблюдение срока осуществления выплаты в размере 231 425,83 рублей, из расчета: 231 425,83 * 3% * 39 дней (с *** г.), а также 136 774,17 рублей, из расчета: 136 774,17 * 3% * 78 дней (с *** г.).

Кроме того, из-за несвоевременного возврата ответчиком денежных средств истец испытал моральные страдания, выразившиеся в глубоких чувствах обиды, досады, разочарования, унижения, которые оценивает в 50 000 рублей.

С учетом изложенного, просил взыскать с ООО «СП Туризм» в счет суммы, подлежащей возврату по договору реализации туристического продукта №*** от *** денежные средства в размере 136 774,17 рублей, неустойку за задержку возврата денежных средств за период с *** по *** в сумме 231 774,17 рублей и за период с *** по *** в сумме 136 774,17 рублей, в счет компенсации морального вреда 50 000 рублей, а всего – 504 974,17 рублей.

*** представитель истца представил заявление об увеличении исковых требований, просил взыскать неустойку за задержку возврата денежных средств за период с *** по *** в сумме 231 774,17 рублей, проценты за неправомерное удержание денежных средств по ст.395 ГК РФ в период с *** по *** в сумме 4 539,75 рублей, проценты за пользование денежными средствами по ст.317 ГК РФ в период с *** по *** в сумме 4 539,75 рублей, принято судом в порядке ст. 39 ГПК РФ.

Истец отказался от взыскания денежных средств в размере 136 774,17 рублей, а также от взыскания неустойки за задержку возврата денежных средств за период с *** по *** за период с *** по *** в сумме 136 774,17 рублей.

Определением суда от *** прекращено производство по делу в этой части, в связи с отказом представителя истца от иска в этой части, обусловленным необоснованным требованием.

Истец ФИО4 в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, воспользовался правом на ведение дела через представителя в порядке статьи 48 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Представитель истца ФИО1 в судебном заседании настаивал на удовлетворении исковых требований по мотивам, изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «СП Туризм» ФИО3 в судебном заседании иск не признала, указав, что закон предусматривает право потребителя услуги в случае нарушения исполнителем срока оказания услуги или ее качества отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств, которые подлежат возврату в течение 10 дней. В данном случае, таких обстоятельств не имеется, в связи с чем отсутствуют основания для применения ст. 28, 31 ЗОЗПП. Относительно заявленных процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 317.1 ГК РФ и 395 ГК РФ в период с *** по ***, истец вплоть до *** не предъявлял туроператору требований о возврате денежных средств, уплаченных за тур, а планировал их зачесть в счет оплаты нового тура, что подтверждается письмами турагента ООО «Апрель» от *** и ***. Учитывая, что только *** истец направил заявление с требованием о возврате денежных средств и приложением банковских реквизитов, *** ответчик произвел возврат денежных средств на указанные реквизиты. Туроператор не пользовался денежными средствами истца, и основания для начисления каких – либо неустоек и штрафов не имеется. С учетом изложенного, просило отказать в удовлетворении иска в полном обьеме.

Третье лицо – ООО «Апрель» в судебное заседание представителя не направило, мнение по иску не представило, предоставив переписку с ООО «СП Туризм» после аннулирования тура, который был приобретен ФИО4

Третье лицо – ФИО2 в судебное заседание не явилась, ходатайств об отложении судебного разбирательства и мотивированный отзыв по иску не представила.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы настоящего гражданского дела, суд приходит к следующему.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Правила, установленные Гражданским кодексом Российской Федерации по возмездному оказанию услуг, применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как установлено судом и следует из материалов дела, между ООО «СП Туризм» и ООО «Апрель» был заключен агентский договор №*** от *** на реализацию туристических продуктов, сформированных иностранным туроператором.

*** между ФИО4 и ООО «Апрель», действующим по поручению ООО «СП Туризм» был заключен договор о реализации туристического продукта №***. Общая цена туристического продукта составила 392 200 рублей и включала оплату услуг, входящих в туристический продукт в отношении супруги истца ФИО5

*** Турагентом в электронной системе бронирования туров самостоятельно был направлен запрос на бронирование комплекса туристических услуг по заявке №*** для туристов ФИО4, ФИО5.

В состав туристического продукта по заявке №*** были включены следующие услуги для указанных туристов:

- проживание в отеле ***), категория номера *** на период с *** по ***, стоимость услуг 2762,18 евро или 272 627,17 рублей;

- авиаперелет по маршруту Санкт – Петербург – Анталья – Санкт Петербург на двоих, класс «Эконом», стоимость услуги 900,76 Евро или 88 905,01 рублей:

- групповой трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт на двоих туристов, стоимость услуги 52,34 Евро или 5 165,96 рублей;

- содействие в оформлении медицинской страховки на двоих человек, стоимость услуги 15,84 Евро или 1563,41.

*** на банковские реквизиты ООО «СП Туризм» от Турагенства ООО «Апрель» поступила оплата туристического продукта по заявке №*** в размере 368 261,54 рублей, что подтверждается платежным поручением №*** от ***.

Разница между суммой, полученной туроператором, и суммой, оплаченной истцом (22 938,46 рублей) была удержана Турагентом в качестве комиссии, не является частью стоимости туристического продукта.

По условиям договора путешествие должно было начаться ***, страной пребывания являлась Турция.

*** супруга истца ФИО5 обратилась за экстренной стоматологической помощью в клинику ООО «***», где после операционного вмешательства ей была назначена антибактериальная терапия, во избежание осложнений было рекомендовано соблюдать постельный режим, исключая чрезмерное нахождение на солнце и физические нагрузки, с исключением авиаперелетов в период с *** по ***.

*** ООО «Апрель» в связи с невозможностью совершить поездку по медицинским показаниям, просит уточнить ООО «СП Туризм» стоимость переноса заявки на ***, с сохранением параметров тура.

В этот же день ответчиком было направлено сообщение в адрес ООО «Апрель» о необходимости аннуляции с ФПР по договору с возможностью в дальнейшем минимизации ФПР и новое бронирование по цене сайта, в связи с чем истцом представлено заявление в котором он просит аннулировать тур по договору №*** (л.д. 25).

*** ответчиком в адрес «***» направлена информация об аннулировании тура и по сообщению «***» от *** заявка №*** аннулирована с удержанием фактически понесенных расходов 3432,73 Евро (л.д.№***).

*** ООО «Апрель» просило ускорить рассмотрение минимизации, т.к. туристы намерены забронировать тур на *** в этот же отель, поскольку врачи разрешили вылет после ***, указав, что требуется не возврат, а перерасчет средств с заявки на заявку.

*** ООО «СП Туризм» ответчиком предоставлен ответ о рассмотрении заявки в порядке очередности (л.д.№***).

*** ООО «Апрель» повторно просит сообщить сумму минимизации, т.к. туристы готовы бронировать тур на ***, поступает ответ ответчика, что запрос находится на рассмотрении (л.д.№***).

*** ООО «Апрель» информирует ООО «СП Туризм» о поступлении претензии ФИО4 в адрес «***», датированной ***, в которой истец просил предоставить ответ о минимизации расходов в связи с тем, что *** был аннулирован тур, претензия направлена в адрес ответчика (л.д. №***).

*** ООО «СП Туризм» направляет ответ ООО «Апрель» о рассмотрении минимизаций не позднее 30 дней с момента отправки, направленное ***. Срок рассмотрения претензий 10 рабочих дней, если информация от иностранных партнеров поступит вовремя. Просит еще раз подумать и сообщить, что делать с обращением?

*** ООО «СП Туризм» направляет ответ ООО «Апрель» о том, что минимизация ФПР по заявке 9800325 произведена. ФПР составили 1 386,38 у.е., к возврату по заявке 2 344,74 у.е., с указанием, что по вопросу возврата ДС необходимо обращаться в отдел бухгалтерии офиса туроператора по договору, с указанием контактов.

Одновременно ООО «Апрель» уточняет возможность перенести данные денежные средства на новую заявку (л.д. №***).

*** ООО «Апрель» сообщает, что истец готов забрать по заявке 2 344,74 у.е., с просьбой указать действия по возврату денежных средств, в этот же день ответчик предоставляет сведения о перечне документов, которые необходимо направить истцу (л.д.№***).

*** поступает заявление истца о возврате денежных средств в сумме 231 425,83 рублей на расчетный счет за аннулированный тур по заявке №*** на банковские реквизиты, которые были приложены к заявлению от *** (л.д.№***).

*** Турагент возвратил истцу агентское вознаграждение в размере 24 000 рублей, полученное от ответчика в счет договора.

Как установлено судом, ООО «СП Туризм» самостоятельно не формирует туристический продукт, а реализует на территории РФ туристический продукт под торговым знаком «***», сформированный иностранным туроператором «***», юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии на основании агентского контракта от *** № КТ – №***.

ООО «СП Туризм» является юридическим лицом на территории Российской Федерации, имеет финансовое обеспечение в соответствии с требованиями Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», имеет право осуществлять туристическую деятельность на территории Российской Федерации.

Компания «№***» заключает соглашение с третьими лицами, на которых возлагается осуществление юридических и фактических действий при оказании туристических услуг. ООО «СП Туризм» не определяет и не согласует условия, на которых заключаются такие соглашения.

Формирование турпродукта осуществляет иностранный туроператор – компания «№***», юридическое лицо по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии.

Как следует из материалов дела, *** Турагент ООО «Апрель» самостоятельно аннулировал бронирование №*** в личном кабинете.

В связи с предоставлением услуг по авиаперевозке, иностранный туроператор производит оплату за авиабилеты в адрес авиакомпании в полном объёме за всех туристов. В случае отказа от услуги или невозможностью ей воспользоваться, авиакомпания не возвращает стоимость такой услуги, кроме случаев, когда услуга или ее часть, реализована другим пассажирам.

Также в связи с предоставлением услуг проживания в отеле, оплата в адрес отеля проживания подлежит за весь период проживания туристов в отеле. В случае отказа от проживания или невозможности им воспользоваться, отель не возвращает стоимость такого проживания, кроме случаев, когда период проживания или его часть реализована другим туристам.

***, после окончания сроков тура и поступления заявления ООО «Апрель» о минимизации фактических расходов с приложением медицинской справки, туроператором были предприняты меры к минимизации расходов истца. В результате предпринятых мер, были выставлены фактические расходы в размере 1386,38 Евро или 136 835,17 рублей. По сообщению иностранного туроператора, состав фактических расходов следующий:

- авиабилеты Анталья – Санкт – Петербург – 450.38 Евро;

- проживание в отеле (3 суток) – 936 Евро;

Итого – 1 386,38 Евро.

Как сообщил иностранный туроператор, авиабилеты, оформленные по заявке, не были реализованы повторно в полном объёме (обратные билеты не реализованы).

Денежные средства, уплаченные за проживание в отеле, также не были возвращены в полном объёме.

*** от ООО «Апрель» в бухгалтерию туроператора поступил комплект документов для возврата денежных средств, включая заявление истца с реквизитами для выплаты, датированное ***.

*** ответчик осуществил возврат денежных средств, оплаченных за тур, за минусом фактически понесенных расходов, размер которых не оспаривается истцом в ходе судебного разбирательства, что подтверждается платежным поручением №*** от *** о перечислении на банковские реквизиты ФИО4 денежных средств в сумме 231 425,83 рублей.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец ссылаясь на то обстоятельство, что *** истец обратился с претензией, не получив ответа на претензию вновь обратился к ответчику с заявлением о возврате денежных средств, уплаченных в счет договора, перечисленные лишь ***, в связи с чем просит взыскать с ответчика неустойку за задержку возврата денежных средств за период с *** по *** в сумме 231 774,17 рублей, проценты за неправомерное удержание денежных средств по ст.396 ГК РФ в период с *** по *** в сумме 4 539,75 рублей, проценты за пользование денежными средствами по ст.317.1 ГК РФ в период с *** по *** в сумме 4 539,75 рублей.

Как разъяснено в пунктах 1 и 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации определяет Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации).

В силу статьи 1 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Основные права туриста определены статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», к числу которых относится право туриста на возврат денежных средств за неоказанную услугу, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Частью 1 статьи 10 названного Федерального закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу частей 6, 7 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации каждая из сторон договора реализации туристского продукта вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право истца на отказ от тура является безусловным, и единственное последствие такого отказа - это обязанность туриста возместить туроператору необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа от исполнения договора.

Если ответчик не докажет факт несения таких расходов, то в пользу истца присуждается стоимость туристского продукта в полном объеме.

Если ответчик представит доказательства несения фактических расходов (например, расходов по оплате страховых премий по договорам медицинского страхования и страхования отмены поездки): агентский договор, отчет агента, счета, платежные поручения, инвойсы, акты сдачи-приемки услуг, письма, сообщения иностранного туроператора, письмо отеля, предоставленное в адрес иностранного туроператора, и другие документы, то возврату истцу подлежит сумма, уплаченная по договору, за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов.

Аналогичные последствия предусмотрены статьей 32 Закона о защите прав потребителя, предусматривающей право потребителя услуги на односторонний добровольный отказ от исполнения договора.

Согласно пункту 5.5 Договора №*** от *** каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста).

Претензии в связи с нарушением условий договора предъявляются заказчиком исполнителю и (или) туристу в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации (п. 23 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта).

Согласно абзацу четвертому пункта 26 названных Правил последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 данного Закона.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями части 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющими принципы состязательности гражданского судопроизводства и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела (часть 1 статьи 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Рассматривая требование о взыскании неустойки за задержку возврата денежных средств за период с *** по *** в сумме 231 774,17 рублей, суд не находит оснований для взыскания с туроператора неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, поскольку таких нарушений со стороны ответчика судом не установлено, аннулирование тура не было связано с нарушением сроков оказания туристских услуг по вине туроператора).

В данном случае ответственность туроператора, не своевременно возвратившего денежные средства, находится в плоскости положений статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, регламентирующих ответственность за неисполнение денежного обязательства.

Пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Как предусмотрено пунктом 1 статьи 317.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случаях, когда законом или договором предусмотрено, что на сумму денежного обязательства за период пользования денежными средствами подлежат зачислению проценты, размер процентов определяется действовавшей в соответствующие периоды ключевой ставкой Банка России (законные проценты), если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В соответствии с ч. 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии с ч. 3 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет ответственность перед туристом (заказчиком) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Проанализировав представленные в материалы дела доказательства в их совокупности и взаимной связи по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с учетом приведенных норм права и разъяснений по их применению, установленных обстоятельств, принимая во внимание, что ФИО4 вплоть до *** не предъявлял туроператору требований о возврате денежных средств, уплаченных за тур, а планировал их зачесть в счет оплаты нового тура, что подтверждается письмами ООО «Апрель» от *** и ***, истец *** направил заявление с требованием о возврате денежных средств и приложением банковских реквизитов, *** ответчик произвел возврат денежных средств на указанные реквизиты, отсутствуют основания для удовлетворения иска о взыскании процентов за неправомерное удержание денежных средств по ст.395 ГК РФ в период с *** по *** в сумме 4 539,75 рублей, процентов за пользование денежными средствами по ст.317.1 ГК РФ в период с *** по *** в сумме 4 539,75 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца), на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что в ходе судебного разбирательства не установлен факт нарушения действиями ответчика прав истца как потребителя, отсутствуют основания для взыскания компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО4 к Обществу с ограниченной ответственностью «СП Туризм» о защите прав потребителя – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Мурманский областной суд через Первомайский районный суд адрес*** в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Председательствующий Е.Н. Григорьева