УИД 71RS0001-01-2025-002542-04
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
1 декабря 2025 года г. Алексин Тульская область
ФИО1 межрайонный суд Тульской области в составе:
председательствующего судьи Гуровой Е.В.,
при секретаре судебного заседания Филинове Е.В.,
с участием:
истца ФИО2,
представителя ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Алексинского межрайонного суда Тульской области гражданское дело № 2-1582/2025 по исковому заявлению ФИО2, ФИО4 к ООО «Онлайн Тревел Групп», ООО «Библио-Глобус Туроператор» об обязании исполнить договор на оказание услуг № от 14.05.2025, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,
установил:
ФИО2, ФИО4 обратились в суд с иском к ООО «Онлайн Тревел Групп» об обязании исполнить договор на оказание услуг № от 14.05.2025, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
В обоснование заявленных требований указали, что 14.05.2025 ими на сайте по адресу www.onlinetours.ru был выбран туристский продукт: отдых в отеле Kandima Maldives с 27.05.2025 по 04.06.2025, категория номера Sunset Beach Villa with Swirlpool, питание-всё включено, перелет a/к Аэрофлот, групповой трансфер, туроператор Библио-Глобус. ФИО2 были совершены действия по бронированию данной турпутевки: предоставлены данные на него самого и его супругу ФИО4 для оформления турпутевки, произведена стопроцентная оплата путем совершения электронного платежа в размере 234624 руб. ООО «Онлайн Тревел Групп» в личный кабинет на сайте по адресу www.onlinetours.ru направило договор-оферту на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта, заявке присвоен номер 1615766. В данном договоре указаны все существенные условия договора о реализации туристского продукта в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Истец полагает, что между ним и ответчиком ООО "Онлайн Тревел Групп" заключен договор о реализации туристского продукта. Однако, ответчик отказался исполнять договор, аргументировав это тем, что якобы отсутствовал запрошенный истцом номер. На требование предоставить письменные доказательства данного факта менеджер ООО "Онлайн Тревел Групп" в телефонном разговоре ответила отказом. Не получив согласия истца, ответчик вернул денежные средства, оплаченные за тур. Истец проверил информацию об отсутствии номера и убедился в том, что она не соответствует действительности. 17.05.2025 как на сайте www.onlinetours.ru, так и на сайте туроператора Библио-Глобус содержится информация о наличии одного номера. Имелся данный номер и 20 мая. Истцом был сделан запрос в отель Kandima Maldives, и в этом ответе тоже содержится информация о свободных номерах. Таким образом, ответчик уклонился от исполнения договора. 17 мая истцом направлена претензия в адрес ответчика с требованием исполнить обязательства по договору. Ответ был дан только 19 июня, только по электронной почте и то, только после направления 10 июня повторной претензии. В данном ответе ответчик поясняет, что «после поступления от Вас предоплаты менеджер турагента проверил актуальность тура в системе туроператора, к сожалению, предложение туроператора оказалось невалидным». Истец указывает, что и 14 мая в момент приобретения тура, и 17 мая, и 20 мая, когда он проверял информацию о якобы отсутствии номеров, данный тур имелся. Кроме того, 20 мая была направлена претензия и в адрес туроператора ООО "Библио-Глобус Туроператор". 18 июня по электронной почте получен ответ, что «заявки на туристское обслуживание в Ваших интересах ООО "Библио-Глобус Туроператор" не поступали. Денежные средства в оплату договора-оферты на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта (заявка №1615766 от 14.05.2025) туроператору от ООО "Онлайн Тревел Групп" не перечислялись. Ответчиком обязанность по оказанию услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, не была исполнена. Однако, очевидно, что Ответчик по неизвестным им причинам не уведомил туроператора о заключении со ними договора-оферты на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта, а также не перечислил полученные от них денежные средства туроператору. Истцы считают, что обязанность турагента ООО "Онлайн Тревел Групп" по продвижению и реализации туристского продукта не исполнена, тем самым ответчиком нарушены их права. Время просрочки с учетом начала исполнения обязательства 27 мая текущего года составило 94 дня. Расчетный размер неустойки составляет 234624 руб. х 3% х 94 дня = 661639,68 руб. В силу того, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), к взысканию полагается сумма в размере 234624 руб. Истец указывает, что он и его супруга понесли моральные страдания. Турпродукт приобретался ФИО2 в день рождения его супруги ФИО4 в качестве ещё одного подарка. До самого последнего дня перед планируемым путешествием истцы надеялись на то, что ответчик поведет себя в соответствии с законами и заключенным договором и направит необходимые для путешествия документы. Но ответчик не только ничего не направил, но и оставлял направленные в свой адрес претензии без ответа, что дополнительно усиливало страдания. Свои моральные страдания истцы оценивают в 30000 руб. каждому из истцов.
На основании изложенного, истцы просят суд возложить на ответчика ООО "Онлайн Тревел Групп" обязанность исполнить договор на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта № от 14 мая 2025 года по согласованной стоимости 234624 руб. в течение шести месяцев с даты вступления в законную силу решения суда, согласовав даты тура с истцом, взыскать с ООО "Онлайн Тревел Групп" в пользу ФИО2 сумму неустойки в размере 234624 руб., взыскать с ООО "Онлайн Тревел Групп" в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., взыскать с ООО "Онлайн Тревел Групп" в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., взыскать с ООО "Онлайн Тревел Групп" в пользу истцов сумму штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Определением суда от 07.11.2025 к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Библио-Глобус Туроператор».
Истец ФИО2 в судебном заседании заявленные требования поддержал в полном объеме, просил иск удовлетворить по основаниям, изложенным в нем. Дополнительно пояснил, что ему были предложены варианты замены тура на отели категории максимум 4 звезды и на других островах архипелага. Так как категория номера не соответствовала приобретенному туристическому продукту, он отказался от данных предложениий. Денежные средства по договору были ему возвращены. Ссылку ответчика о заключении договора в нерабочее время считает несостоятельной, поскольку на сайте турагента указано время работы с 9 час. утра до 24 час. ночи, а оплата тура была осуществлена в 21 час. 39 мин. Согласно условиям агентского договора, заключенного между ответчиками, стороны обязуются обеспечивать обмен информацией и документами в круглосуточном дежурном режиме. С доводами ответчика о том, что ряд туров из системы туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» отображались по цене более чем вдвое ниже реальной, не согласился, т.к. доказательств данному утверждению не представлено. Односторонний отказ от исполнения обязательств со стороны ответчика считает недопустимым в силу требований закона. Ссылку ответчика о том, что турагент является ненадлежащим ответчиком по делу считает несостоятельной, т.к. турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван по сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Настаивал на взыскании неустойки в полном объеме.
Истец ФИО4 в судебное заседание не явилась, о дате, месте и времени судебного заседания извещалась судом надлежащим образом, представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие, исковые требования поддерживает в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Онлайн Тревел Групп» в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени его проведения извещался судом надлежащим образом. В адресованных суду письменных объяснениях представитель ответчика ООО «Онлайн Тревел Групп» по доверенности ФИО5 просила суд отказать в удовлетворении исковых требований к турагенту в полном объеме. Полагала, что для правильного разрешения данного спора необходимо понимание различия между турагентом и туроператором. Туроператор - это непосредственный исполнитель услуг; организация, которая формирует и выполняет туристский продукт («турпакет», «тур») - комплекс услуг по перевозке и размещению туристов: организует перелет, трансфер, отель, страховки, визы и т.д. Если заявка турагента на бронирование тура получена и подтверждена туроператором, именно туроператор получает деньги, уплаченные туристом за «турпакет». Поэтому именно на туроператора законодатель возлагает в полном объеме ответственность за качество услуг, включенных в подтвержденный им тур, а также за возврат денег туристу, если услуги не были оказаны или оказаны ненадлежащим образом. Турагент же - только агент-посредник. Он бронирует у туроператора выбранный туристом туристский продукт, за что получает комиссию в размере 0,5-12%. Обязанности турагента - предоставить туристу информацию от туроператора о наборе услуг, входящих в турпакет, и передать деньги туриста туроператору при условии подтверждения туроператором заявки на бронирование соответствующего тура. Помимо общих норм гражданского законодательства о договорах, о возмездном оказании услуг и о защите прав потребителей, туристские правоотношения регулируются специальным нормативным актом, Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при коллизии имеющем приоритет в качестве специальной нормы по отношению к общей. ООО «Онлайн Тревел Групп» является турагентом, посредником между клиентом и туроператором. 14.05.2025 истец ФИО2 заключил с турагентом Договор о реализации туристского продукта №, акцептовав оферту турагента посредством совершения конклюдентных действий - оплаты. Стоимость тура, оказание услуг по бронированию которого было оплачено ФИО2, составляла 234 624 руб. Турагент ООО «Онлайн Тревел Групп», реализует туры, формируемые и предлагаемые к реализации разными туроператорами. Возможность исполнения туристского продукта (тура) подтверждает именно туроператор, формирующий тур; турагент оказывает заказчикам только услуги по бронированию туров у туроператоров. При этом каждый туроператор предлагает тысячи туропродуктов, поток бронирований велик и актуальность предложений изменяется очень динамично. Истец осуществил оплату на сайте турагента в нерабочее время, в 21 час. 39 мин. 14.05.2025 (чек об оплате прилагают). Утром 15.05.2025 менеджер турагента проверил актуальность тура в системе туроператора; к сожалению, предложение туроператора оказалось невалидным. Необходимо отметить, что по турам от данного туроператора, отражавшимся в системе в ночь с 14 на 15 мая (на сайт турагента автоматически «подтягиваются», отображаются туры из системы туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор», предлагаемые им к реализации), сообщали о некоторых странностях: ряд туров отображался по цене более чем вдвое ниже реальной. Во всяком случае к утру 15.05.2025 по состоянию на рабочие часы тур от ООО «Библио-Глобус Туроператор», соответствовавший выбранному истцом - с авиаперевозкой для двух туристов из Москвы до Мальдивской Республики, трансферами из аэропорта в отель и обратно, с размещением в отеле Kandima Maldives 5* на 7 ночей, медицинскими страховками - более не предлагался. В связи с чем невозможно было осуществить бронирование данного тура у туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор»; альтернативные предложения, удовлетворяющие требованиям заказчика, подобрать также не удалось. Поэтому в тот же день, 15.05.2025 в 13 час. 59 мин., в соответствии с пунктом 3.2. заключенного с истцом Договора, уплаченные заказчиком денежные средства в полном объеме, без каких-либо удержаний, были возвращены на карту, с которой совершалась оплата. Агентское вознаграждение ООО «Онлайн Тревел Групп» по договору с ФИО2 составило 0 руб. Получив возврат денег по договору №, ФИО2 настойчиво требовал от турагента сформировать и предоставить им с женой тур, очевидно не понимая разницы между формирующим тур туроператором, обязанным обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт (если такой тур подтвержден), и турагентом - организацией, туры не формирующей, а лишь оказывающей туристам-заказчикам услуги по бронированию туров у туроператоров. ФИО2 требовал тур, полностью соответствующий его пожеланиям по составу услуг - размещение в конкретном отеле 5* с режимом питания «всё включено», с авиаперевозкой регулярными рейсами определенной авиакомпании, с трансферами и страхованием - за цену, по которой подобных туров к реализации не предлагал ни один туроператор, с которым турагент сотрудничает на основании агентского договора в регламентированном законом порядке. Ни обязанности, ни возможности выполнения таких требований у турагента не имелось. Предметом Договора являлось оказание турагентом услуг по бронированию выбранного заказчиком тура у туроператора. Не формирование тура и не оказание конкретных услуг, входящих в тур, а исключительно бронирование соответствующего тура у формирующего такие туры туроператора и - в случае подтверждения заявки туроператором - оплата туроператору подтвержденного тура (см. пункты 1.1. и 1.2. Договора). При этом срок бронирования тура турагентом у туроператора законодательно не ограничен и определяется условиями договора, заключаемого с заказчиком. В соответствии с положениями пункта 3.2, акцептованного ФИО2 Договора после внесения Клиентом предоплаты «Агентство сообщает Клиенту о возможности оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Клиента, в течение 7 рабочих дней с момента заключения договора. Соответствующую информацию Клиент получает в офисе Агентства, либо по телефону. В случае отсутствия соответствующего требованиям Клиента туристского продукта Агентство вправе предложить Клиенту альтернативный туристский продукт или отказаться от исполнения договора». В соответствии с положениями пункта 3.9. Договора, «если Клиента не устраивает вновь подобранный туристский продукт, то права и обязанности Сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом Клиенту полной стоимости переданных им Агентству денежных средств в разумный срок, определяемый в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ». Все условия бронирования, подтверждения, оплаты были детально описаны в заключенном истцом Договоре; Договор не противоречил императивным нормативным предписаниям. Истцу турагент предельно оперативно сообщил соответствующую информацию: заявка, поступившая поздно вечером 14.05.2025, утром 15.05.2025 была обработана, заказчика проинформировали о невозможности бронирования, об отсутствии альтернативного туристского продукта, и уже в 13 час. 59 мин. - т.е. менее чем через сутки с момента совершения оплаты - возвратили ему деньги на карту. Совершив, таким образом, все указанные действия в пределах семидневного срока, определенного Договором о реализации туристского продукта. Как следует из приведенных выше пунктов, Договор между истцом и турагентом прекратился. Никаких нарушений турагент не допустил. Поскольку бронирования тура для ФИО2 туроператор не осуществлял и не подтверждал, оснований для возникновения ответственности туроператора не имеется. Турагент же, в соответствии со статьями 9 и 10.1. Закона, несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком только за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. То есть турагент отвечает только за информирование о формируемых туропеаторами турах, за бронирование тура у туроператора в порядке и в сроки, определенные договором с туристом (заказчиком), а при подтверждении туроператором бронирования - за своевременное перечисление денег туриста туроператору, и за передачу туристу документов и/или информации, полученных от туроператора по подтвержденному туру. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Турагент может быть привлечен к гражданско-правовой ответственности лишь при виновном нарушении обязательств, и даже в этом случае ответственность турагента ограничивается размером его агентского вознаграждения. Турагент во всяком случае является ненадлежащим ответчиком. Солидарная ответственность турагента и туроператора не наступает. При этом основания возникновения ответственности и ее пределы для турагента и для туроператора отличаются. Турагент и туроператор находятся в различном положении как по отношении к туристу-заказчику, так и по отношению друг к другу; обязательства туроператора и турагента перед туристом самостоятельны и различны. Требование истца о возложении на турагента обязанности исполнить прекратившийся договор на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта, согласовав даты тура с истцом, является неисполнимым. В случае удовлетворения иска просила снизить размер неустойки. Указала, что оснований для взыскания с турагента компенсации морального вреда также не имеется.
Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности ФИО3 в судебном заседании просил отказать в удовлетворении иска. Пояснил, что ООО «Библио-Глобус Туроператор» не принимал на себя обязательств по формированию туристского продукта в интересах истца. Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном исполнителем договоре о реализации туристского продукта. Обязанность исполнения принятых туроператором на себя обязательств наступает после подтверждения поступившего к туроператору уведомления о заключении с туристом договора и полной оплаты стоимости туристского продукта. ООО «Библио-Глобус Туроператор» не принимало на себя обязательство по формированию туристского продукта в интересах истца, поскольку уведомление о заключении договора между ООО «Онлайн Тревел Групп» и истцом в ООО «Библио-Глобус Туроператор» не поступало, как и денежные средства в счет оплаты от указанных лиц. Единственным обоснованием предъявленных требований к ООО «Библио-Глобус Туроператор» являются сведения, указанные в Договоре о реализации туристского продукта. Однако данные сведения не являются подтверждением формирования туристского продукта ООО «Библио-Глобус Туроператор». Таким подтверждением может являться ваучер отеля, дающий право на проживание указанным в нем лицам, в указанный в ваучере период, и как следствие право на использование инфраструктуры согласно концепции указанной в ваучере, маршрутные квитанции электронного билета, страховые полисы и т.д., данных подтверждений материалы дела не содержат. Таким образом, простое поименование в договоре не порождает для туроператора каких-либо обязательств, как следствие ответственности, и не является достаточным основанием для привлечения туроператора к ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств третьими лицами. Турагент, в данном случае «Турмир-Офис путешествий», является исполнителем по договору о реализации туристского продукта, который не исполнил обязательств предусмотренных договором, признается самостоятельным субъектом ответственности в правоотношениях по реализации туристского продукта туристу. Из материалов дела, и фактических обстоятельств не усматривается виновных действий со стороны ООО «Библио-Глобус Туроператор», в этой связи требование о взыскании компенсации морального вреда с ООО «Библио-Глобус Туроператор» считал безосновательным.
Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по Тульской области в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени его проведения извещался судом надлежащим образом.
В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие не явившихся участников процесса.
Выслушав истца ФИО2, представителя ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности ФИО3, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В силу ст. 432 данного кодекса договор считается заключённым, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (п. 1).
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и её акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2).
Согласно пункту 14 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 №1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном исполнителем договоре о реализации туристского продукта.
В п. 21 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2018 № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» разъяснено, что по смыслу п. 2 ст. 310, п. 3 ст. 426, ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации не связанный с нарушением со стороны потребителя односторонний отказ лица, обязанного заключить публичный договор, от исполнения публичного договора не допускается, в том числе в случаях, предусмотренных правилами об отдельных видах договоров, например ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В соответствии с абз. 13 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132- ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.
В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации".
Согласно статье 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с разъяснениями, данными в п. п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов) По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом, размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абз. 2 п. 48 данного Постановления).
Содержание ч. 5 ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ, рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (ч. 5 ст. 37 Конституции Российской Федерации) и не может рассматриваться как нарушающее конституционные права заявителя в указанном им аспекте (Определение Конституционного Суда РФ от 25 сентября 2014 года N 2279-О по жалобе ООО "Пегас Красноярск").
Таким образом, действующее законодательство и разъяснения судебной практики, данные высшими судебными инстанциями, указывают на то, что во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Согласно положениям пункта 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", - применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
В соответствии ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования; за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.
В силу ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок установлен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
В ст. 1 Закона об основах туристской деятельности указано, что:
туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, сведения о которых внесены в единый федеральный реестр турагентов, субагентов в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом (далее - турагент);
реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Как установлено судом и следует из материалов дела, 14.05.2025 ФИО2 на сайте www.onlinetours.ru выбрал туристский продукт: отдых в отеле Kandima Maldives с 27.05.2025 по 04.06.2025, категория номера Sunset Beach Villa with Swirlpool, питание-всё включено, перелет a/к Аэрофлот, групповой трансфер, туроператор Библио-Глобус. ФИО2 были совершены действия по бронированию данной турпутевки: предоставлены данные на него самого и его супругу ФИО4 для оформления турпутевки, произведена стопроцентная оплата путем совершения электронного платежа в размере 234 624 руб. ООО «Онлайн Тревел Групп» в личный кабинет на сайте по адресу www.onlinetours.ru направило договор-оферту на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта, заявке присвоен №.
Согласно договору-оферте на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта ООО «Онлайн Тревел Групп» агентство обязуется по заданию клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, а Клиент обязуется оплатить эти услуги. Везде, где по тексту договора указан Клиент, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Клиент, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние. Задание Клиента и требования Клиента к туристскому продукту отражены в Заявке на бронирование туристского продукта (п. 1.1 оферты).
В соответствии с п. 1.2 оферты туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям Клиента, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в приложениях к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
В силу п. 3.1 оферты заявка оформляется в письменном виде. При заключении договора Клиент вносит аванс, необходимый для начала исполнения Агентством договора, в размере 50 % от общей стоимости Договора.
Агентство сообщает Клиенту о возможности оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Клиента, в течение 7 рабочих дней с момента заключения договора. Соответствующую информацию Клиент получает в офисе Агентства, либо по телефону. В случае отсутствия соответствующего требованиям Клиента туристского продукта Агентство вправе предложить Клиенту альтернативный туристский продукт или отказаться от исполнения договора (п. 3.2 оферты).
Согласно п. 3 оферты при подтверждении бронирования турпродукта туроператором Клиент оплачивает в течение 3-х календарных дней с момента подтверждения 100% стоимости туристского продукта, с учетом внесенных авансов. В случае заключения настоящего договора менее, чем за 7 календарных дней до начала тура, полная стоимость туристского продукта и услуг Агентства должны быть оплачены в день подписания настоящего договора.
На основании п. 3.7 оферты Агентство подтверждает Клиенту возможность реализации Туристского продукта на основании подтверждения Туроператора («Подтверждение бронирования») в соответствии с договором, заключенным между Агентством и Туроператором.
В случае, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Клиентом Туристского продукта в разумные сроки, Агентство вправе предложить Клиенту другой Туристский продукт. При этом, в случае изменения цены и иных существенных условий туристского продукта, его реализация происходит в соответствии дополнительным соглашением к настоящему Договору (п. 3.8 оферты).
Если Клиента не устраивает вновь подобранный туристский продукт, то права и обязанности Сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом Клиенту полной стоимости переданных им Агентству денежных средств в разумный срок, определяемый в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ (п. 3.9 оферты).
Согласно п. 6.1 оферты ответственность перед Клиентом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке на бронирование требованиям Клиента, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет Туроператор, сведения о котором содержатся в Приложении № 1 к настоящему договору.
Договор считается заключенным либо с момента подписания его обеими Сторонами; либо с момента акцепта Клиентом оферты, изложенной в настоящем документе, посредством совершения действий по выполнению описанных в ней условий (в соответствии с нормами части 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ и Преамбулой к настоящему Договору). В этом случае моментом заключения Договора является момент совершения Клиентом действий по оплате туристского продукта и/или дополнительных услуг (п. 4.1 оферты).
В приложении к договору-оферте указаны сведения о туроператоре ООО «Библио-Глобус Туроператор», заявка № от 14.05.2025, страна Мальдивы, сроки путешествия с 27.05.2025 по 04.06.2025, сведения о туристах ФИО4, ФИО2, цена договора 234 624 руб.
08.11.2024 между ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Онлайн Тревел Групп» заключен агентский договор №, согласно п. 1.1 которого турагент обязуется за вознаграждение от своего имени и по поручению туроператора осуществлять деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, а также отдельных туристских услуг (далее «туристский продукт»/ «туристские услуги») путем заключения договоров о реализации туристских продуктов/туристских услуг. Турагент выступает в сделках с туристами/иными заказчиками (далее также Клиентами, Клиентами Турагента) от своего имени и гарантирует исполнение ими обязательств по сделке (п. 1.2). Туроператор по запросу (заявке) Турагента осуществляет бронирование в средствах размещения, заключает договоры перевозки, страхования между Клиентами Турагента и перевозчиком/страховщиком, оказывает услуги по подготовке и подаче документов для получения визы в консульствах стран временного пребывания (п. 1.3).
Согласно п. 1.4 агентского договора туроператор действует в рамках полномочий, предоставленных ему поставщиками услуг. Туристские услуги, входящие в состав реализуемых в рамках Договора, требуют предварительного бронирования и обязательного подтверждения со стороны Туроператора.
Согласно п. 2.4.1 агентского договора 2.4.1. Клиент - заказчик туристского продукта/туристской услуги и/или турист.
Согласно п. 2.4.2 агенсткого договора забронированный туристский продукт/туристская услуга - туристский продукт/отдельная туристская услуга, возможность предоставления которых подтверждена туроператором.
14.05.2025 ФИО2 произвел оплату заказа по договору № в сумме 234 624 руб., что подтверждается чеком ООО «Онлайн Тревел Групп» №.
15.05.2025 ООО «Онлайн Тревел Групп» возвратило полученные денежные средства в сумме 234 624 руб. ФИО2, что подтверждается чеком № и не оспаривалось сторонами.
17.05.2025 ФИО2 в адрес ООО «Онлайн Тревел Групп» направлена претензия с требованием исполнить обязательства по договору, обязался незамедлительно оплатить согласованную цену договора.
Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № претензия от 17.05.2025 ООО «Онлайн Тревел Групп» не был получена.
20.05.2025 ФИО2 в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» направлена претензия с требованием исполнить обязательства по договору, обязался незамедлительно оплатить согласованную цену договора.
Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № претензия от 20.05.2025 ООО «Библио-Глобус Туроператор» не был получена.
10.06.2025 ФИО2 в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Онлайн Тревел Групп» направлена претензия с требованием исполнить обязательства по договору.
Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № претензия от 10.06.2025 ООО «Онлайн Тревел Групп» была получена адресатом 26.06.2025.
19.06.2025 ООО «Онлайн Тревел Групп» в ответ на претензию сообщило, что в соответствии с договором-офертой после внесения предоплаты агентство сообщает клиенту о возможности услуг по бронированию и оплате туристического продукта, соответствующего указанным в заявке требованиям клиента, в течение 7 рабочих дней с момента заключения договора. Соответствующую информацию клиент получает в офисе агентства либо по телефону. В случае отсутствия соответствующего требованиям клиента туристского продукта агентство вправе предложить клиенту альтернативный вариант или отказаться от исполнения договора. Агентство сообщило о невозможности оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта в день заключения Договора: после поступления от Вас предоплаты менеджер турагента проверил актуальность тура в системе туроператора, к сожалению, предложение туроператора оказалось невалидным, о чем наш менеджер незамедлительно проинформировал клиента. Туристический продукт, полностью соответствующий требованиям за указанную цену с выбранным размещением, отсутствовал в наличии; альтернативные предложения, удовлетворяющие требованиям истца, подобрать также не удалось. Никаких нарушений (выбор «ненадёжного туроператора», «необеспечение технической корректности сайта», обман потребителя и т.п.) турагент не допускал. В тот же день уплаченные денежные средства в полном объеме были возвращены на карту, с которой совершалась оплата. Агентское вознаграждение ООО «Онлайн Тревел Групп» по договору составило 0 рублей.
Из ответа ООО «Библио-Глобус Туроператор» № от 17.06.2025 следует, что заявки на туристское обслуживание не поступали, денежные средства в оплату договора-оферты на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта (заявка № от ДД.ММ.ГГГГ) не перечислялись.
Таким образом, суд установил, что выбор истцом тура на сайте турагента и его предварительная оплата не свидетельствуют заключении договора, поскольку договор в данном случае считается заключенным с момента совершения клиентом действий по оплате туристского продукта, а оплата туристского продукта возможна после подтверждения бронирования.
Доказательств того, что турагент ООО «Онлайн Тревел Групп» подтвердило бронирование турпродукта, суду представлено не было. Вместе с тем, сторонами не оспаривался тот факт, что по условиям договора-оферты истцу предлагались альтернативные варианты отдыха, которые не соответствовали его требованиям и были им отклонены.
Заявка на бронирование тура не была направлена турагентом в адрес туроператора, поскольку на сайте туроператора предложенный тур отсутствовал.
Довод истца о том, что в отеле имелись свободные номера, отклоняется судом как несостоятельный, поскольку в силу закона и договора в состав туристического продукта входит не только номер в отеле, но и услуги по перевозке, трансфер, экскурсионные услуги, страхование, поскольку туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Уплаченные истцом денежные средства были своевременно возвращены турагентом в полном объеме.
При таких обстоятельствах, как со стороны турагента ООО «Онлайн Тревел Групп», так и со стороны туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» нарушений прав истцов ФИО2 и ФИО4 при оказании им услуг по договору о реализации туристского продукта не установлено.
Поскольку судом не установлено нарушение прав истца виновными действиями ответчика, то требования истца о взыскании с ответчика неустойки, компенсации морального вреда, штрафа являющимися производными от основного требования, удовлетворению не подлежат.
С учетом изложенного, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд
решил:
в удовлетворении исковых требований ФИО2, ФИО4 к ООО «Онлайн Тревел Групп», ООО «Библио-Глобус Туроператор» об обязании исполнить договор на оказание услуг № от 14.05.2025, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа отказать.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Тульского областного суда путем подачи апелляционной жалобы в ФИО1 межрайонный суд Тульской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Мотивированный текст решения изготовлен 12 декабря 2025 года.
Председательствующий Е.В. Гурова