Решение по делу № 2-2941/2022 от 17.08.2022 - о взыскании стоимости туристического продукта, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.

УИД 61RS0001-01-2022-000001-69

Дело № 2-2941/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 августа 2022 года г. Ростов-на-Дону

Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Алексеевой О.Г.,

при секретаре Карапетян Д.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Спринт Тур», третье лицо ООО «ТК Розовый слон-Тур» о взыскании стоимости туристического продукта, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону с исковым заявлением к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Спринт Тур» о взыскании стоимости туристического продукта, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.

В обоснование заявленных требований истец указала, что между сторонами ООО «Спринт Тур» (Агентство) и ФИО1 (Заказчик) был заключен договор о реализации туристического продукта №228/19 от 26.12.2019 года.

В соответствии с п. 3.1 договора истцом была внесена частичная оплата в кассу ООО «Спринт Тур» 58 000 рублей, что подтверждается кассовыми чеками.

Согласно заключенному договору поездка должна была состояться в период с 23 июня 2020 года по 04 июля 2020 года. По предложению туроператора ООО «ТТ-Трэвел» с согласия истца сроки путешествия изменены на следующие: с 22 июня 2021 года по 03 июля 2021 года с сохранением существующего договора. Изменение было оформлено 20 мая 2020 года турагентом ООО «Спринт Тур» в приложении № 4 к вышеуказанному договору.

Туроператором, сформировавшим оплаченный истцом тур, является ООО «ТТ-Трэвел».

11.03.2020 года Всемирная Организация Здравоохранения назвала вспышку коронавируса COVID-19 пандемией.

До настоящего времени угрозы безопасности здоровья в стране, указанной в договоре реализации туристического продукта не отпали и представляют реальную угрозу здоровью истца.

В порядке соблюдения досудебного урегулирования спора истцом была направлено заявление о расторжении договора и возврате денежных средств турагентству ООО «Спринт Тур». Заявление ООО «Спринт Тур» не получено вследствие того, что организация по юридическому и почтовому адресу не работает, курьерская служба EMS почты России доставить его не смогла. Интернет-сайт и контактные телефоны, указанные в договоре, не обслуживаются. Единственный учредитель и она же директор ФИО2 утверждает, что ответственность за прием и перечисление денежных средств не несет.

В порядке соблюдения досудебного урегулирования спора истцом было направлено заявление о расторжении договора и возврате денежных средств туроператору ООО «ТТ- Трэвел». Согласно уведомлению о вручении заявление получено 23.06.2021 года туроператором «ООО ТТ-Трэвел». Однако в срок, указанный в заявлении ответ не последовал.

05.04.2021 года на электронную почту истца пришел ответ туроператора о том, что ООО «Спринт Тур» не расторгало с ООО «ТТ-Трэвел» договор и не передавало заявку на прямое сопровождение туроператора. Заявление о возврате денежных средств, в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 с указанием банковских реквизитов по форме туроператора получено ООО «ТТ-Трэвел» 12 марта 2021 года.

03 декабря 2021 года туроператор ООО «ТТ-Трэвел» вернул на расчетный счет ФИО1 3 000 рублей и проценты за пользование указанными денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации в сумме 98,75 рублей. В возврате 55 000 рублей ООО «ТТ-Трэвел» отказал.

На основании изложенных обстоятельств, ФИО1 просит суд взыскать с ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Спринт Тур» в свою пользу часть стоимости туристического продукта в размере 55000 рублей, проценты за использование денежных средств в размере 2000,34 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, расходы по составлению искового заявления в размере 10000 рублей, расходы на претензий ответчикам в размере 983 рублей 95 копеек, и расходы на отправку искового заявления ответчикам, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от заявленных требований.

Протокольным определением суда от 14.06.2022 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования привлечено ООО «ТК Розовый слон-Тур».

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, требования искового заявления поддержала, просила иск удовлетворить.

Представитель ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, о чем в материалах дела имеется уведомление о вручении.

В отношении ответчика дело рассмотрено в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Представитель ответчика ООО «Спринт Тур» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещался судом надлежащим образом, о чем в материалах дела имеются конверты, возвращённые в адрес суда за истечением сроков хранения.

В соответствии с ч. 1 ст. 113 ГПК РФ лица, участвующие в деле извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

В отношении ответчика дело рассмотрено в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Представитель третьего лица ООО «ТК Розовый слон-Тур» по доверенности ФИО3, в судебное заседание явилась, указала, что ответственность за неисполнение обязательств лежит на туроператоре, просила в случае удовлетворения иска возложить ответственность на ООО «ТТ-Трэвел».

Суд, выслушав истца, представителя третьего лица, исследовав материалы дела, оценив относимость, допустимость и достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, приходит к следующим выводам.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ч. 1 ст. 781).

В соответствии со статьей 1 закона РФ от 25.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно статье 9 названного Закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 1 ст.28 закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей предусмотрено, что, если вовремя выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

В соответствии со ст.14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 19.06.2018 года №4-КГ18-42).

В Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространения на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID -19) №1 (вопрос 8) также дано разъяснение, согласно которому при нарушении исполнителем сроков выполнения работы, оказания услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора.

Согласно п.1 ст.540.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В судебном заседании установлено, что 26.12.2019 года между ООО «Спринт Тур» иФИО1 был заключен договор№ 228/19, по условиям которого турагент принял на себя обязательство по заданию заказчика совершить действия, направленные на оказание комплекса услуг, входящих в туристской продукт, сформированный согласно приложению № 2 к договору о реализации туристического продукта № 229/19 от 26.12.2019 года.

Как следует из заявки на турпродукт туристский продукт представлял собой предоставление проживания с 23.06.2020 года по 04.07.2020 года в Испании, Бланес, в Beverly 4* следующих лиц:ФИО1, ... года рождения.

В соответствии с пунктом 3.1 договора истцом ФИО1 была внесена частичная оплата в кассу ООО «Спринт Тур» в размере 58000 рублей, что подтверждается кассовыми чеками.

Между тем, с ... ВОЗ объявлена пандемия коронавирусной инфекции, воздушное сообщение между РФ и Испанией ограничено.

По предложению туроператора ООО «ТТ-Трэвел», с согласия ФИО1, сроки путешествия изменены на следующие: с 22 июня 2021 года по 03 июля 2021 года с сохранением существующего договора. Изменение было оформлено 20 мая 2020 года турагентом ООО «Спринт Тур» в приложении № 4 к вышеуказанному договору. Туроператором, сформировавшим оплаченный истцом тур, является ООО «ТТ-Трэвел».

Истец направил в адрес турагента ООО «Спринт Тур» заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, полагая, что до настоящего времени угрозы безопасности здоровья в стране, указанной в договоре реализации туристического продукта не отпали и предоставляют реальную угрозу здоровья истца.

Аналогичное заявление было направлено истцом в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел», вместе с тем, до настоящего времени денежные средства не возвращены.

Поскольку истец реализовал предоставленное ему право на односторонний отказ от исполнения договора об оказании туристской услуги№ 228/19 от 26.12.019 года, факт получения претензии ответчиками не оспаривается, следовательно, договор считается в настоящее время расторгнутым.

Разрешая требования истца ФИО1 о возврате стоимости туристического продукта в размере 55000 рублей, суд приходит к следующему.

В силу ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Вместе с тем согласно ст.19.4 Федерального закона от 08.06.2020 года №166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:

1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;

2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 года №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно п.1 данного Положения оно устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с пунктом 5 того же Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Судом установлено, что 03 декабря 2021 года туроператор ООО «ТТ-Трэвел» вернул на расчетный счет истца ФИО1 денежные средства в размере 3000 рублей и проценты за пользование указанными денежными средствами в размере 98,75 рублей.

Между тем, в возврате денежных средств, уплаченных истцом ФИО1 за туристский продукт в размере 55000 рублей, ООО «Трэвел» было отказано.

При таких обстоятельствах, учитывая правовую позицию Конституционного суда РФ, изложенную в определении и от 25.09.2014г.№О, согласно которой, туроператоры являются основными участниками туристского бизнеса, так как именно они занимаются формированием туристского продукта, несут ответственность за предоставление туристических услуг туристу, приходит к выводу о том, что в данном случае, надлежащим ответчиком по делу выступает именно туроператор ООО «ТТ-Трэвел».

Разрешая спор, суд исходит из того, что поскольку договор№ 228/19 от 26.12.2019 годарасторгнут, в связи с наличием обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при этом срок возврата денежных средств, уплаченных им за туристский продукт, установлен не позднее 31 декабря 2021 года, в связи с чем, приходит к выводу, что требование истца ФИО1 о взыскании уплаченных ей по договору денежных средств в размере 55000 рублей полежат удовлетворению.

Разрешая требования истца о взыскании процентов за пользование денежными средствами истца в размере 2000,34 рублей, суд приходит к следующему.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073, утвердившему Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г., пункту 8. Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5-7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Согласно представленному расчету истцовой стороны проценты за период с 12 марта 2021 года по 31 декабря 2021 года составят 2000,34 рублей, исходя из следующего расчета: 295 дней х 1/365 х 4,5% х 55 000 рублей.

Представленный истцовой стороной расчет размера процентов за пользование чужими денежными средствами судом проверен и признан математически верным, указанный расчет может быть положен в основу решения суда.

Разрешая требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Разрешая вопрос о размере компенсации морального вреда, учитывая, что ответчиком были нарушены права истца на возмещение ей денежных средств по договору о реализации туристического продукта, принимая во внимание, причинение истцу морального вреда, выразившегося в моральных переживаниях, волнениях по поводу невозвращении ей неизрасходованных ими денежных средств, суд определяет денежную компенсацию морального вреда к взысканию в размере 5 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа составляет 31000,17 рублей (из расчета: 55 000 рублей + 2000,34 рублей + 5 000 рублей (моральный вред) x 50%).

Что касается судебных расходов на составление искового заявления в размере 10 000 рублей, суд приходит к следующим выводам.

В подтверждение указанных расходов истцом были представлены договор об оказании юридических услуг № 95 от 06.04.2021 года и квитанция об оплате услуг.

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с абзацем 8 статьи 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителей, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии со статьей 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Исходя из соблюдения баланса интересов лиц, участвующих в деле, и соотношения судебных расходов с объемом защищаемого права, выполненной представителем работы, суд полагает, что имеются основания для взыскания с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца денежные средства в размере 10000 рублей в возмещение расходов по оплате услуг представителя на составление искового заявления.

В порядке ст. 98 ГПК РФ с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере 983,95 рублей.

В порядке ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1856,10 рублей.

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Спринт Тур», третье лицо ООО «ТК Розовый слон-Тур» о взыскании стоимости туристического продукта, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за туристический продукт, в размере 55000 рублей, проценты за пользование денежными средствами в размере 2000,34 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 31000,17 рублей, расходы по составлению искового заявления в размере 10 000 рублей, почтовые расходы в размере 983,95 рублей.

В удовлетворении остальной части заявленных требований ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» - отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1856,10 рублей.

Исковые требования ФИО1 к ООО «Спринт Тур» о взыскании стоимости туристического продукта, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Ростовского областного суда через Ворошиловский районный суд г.Ростова-на-Дону в течение месяца с момента составления мотивированного решения суда.

Судья:

Мотивированное решение суда изготовлено 24.08.2022 года.