<данные изъяты>

Дело № 2-5536/2023

УИД 35RS0010-01-2023-004373-43

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Вологда 12 октября 2023 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Дынга Н.Е.,

при секретаре Косолысовой П.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вологодской региональной общественной организации «Бюро защиты прав потребителей», действующей в интересах ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «Русское страховое общество «Евроинс» о защите прав потребителей,

установил:

Вологодская региональная общественная организация «Бюро защиты прав потребителей», действующая в интересах ФИО1, ФИО2, обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (далее – ООО «Анекс Туризм») о защите прав потребителей. В обоснование требований указала, что 20 февраля 2020 года между ООО «Гамма-Трэвел» и ФИО1, ФИО2 заключен договор оказания услуг, предметом которого являлись обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче выездных документов для осуществления туристической поездки по направлению в Португалию в период с 23 апреля 2020 года по 01 мая 2020 года у туроператора «Анекс Туризм», стоимость услуг составила 182 000 рублей, которые оплачены в полном объеме. Поездка не состоялась по причине распространения новой коронавирусной инфекции и закрытия границ Португалии для туристов, 18 января 2022 года ФИО1 обратилась к ООО «Гамма-Трэвел» с заявлением о возврате денежных средств, ее требования частично удовлетворены, задолженность составляет 62 932 рубля 64 копейки.

С учетом уточнения требований в ходе рассмотрения дела просили взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1, ФИО2 в равных долях задолженность в размере 62 932 рубля 64 копейки, неустойку в размере 182 000 рублей за период с 10 января 2023 года по 04 сентября 2023 года, проценты по статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за тот же период в размере 3278 рублей 53 копейки, компенсацию морального вреда 20 000 рублей, штраф; в пользу Вологодской региональной общественной организации «Бюро защиты прав потребителей» просят взыскать с ООО «Анекс Туризм» штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 50 % от суммы взысканного штрафа, присужденного в пользу ФИО1, ФИО2

В ходе подготовки судом к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «Гамма-Трэвел».

Определением суда, внесенным в протокол судебного заседания 19 сентября 2023 года, к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО РСО «Евроинс».

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещалась надлежащим образом.

Представитель истца Вологодской региональной общественной организации «Бюро защиты прав потребителей» на основании прав по должности ФИО3, ФИО2 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержали, просили удовлетворить.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека по Вологодской области по доверенности ФИО4 полагала требования подлежащими удовлетворению.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, направил отзыв, в котором просил отказать в удовлетворении требований, поскольку самостоятельно не формировало комплекс услуг и фактически исполняло агентские обязательства на основании агентского соглашения № от 16 декабря 2016 года, заключенного с иностранным поставщиком услуг Anex Tourism Worldwide DMCC.

Представитель ответчика ООО РСО «Евроинс» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, направил отзыв, в котором просил иск оставить без рассмотрения, поскольку не соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора ООО «Гамма-Трэвел» в судебное заседание не явились, извещались надлежащим образом.

Суд, заслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы дела, проанализировав всю совокупность представленных доказательств, пришел к следующему выводу.

Согласно требованиям статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В силу положений статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта, при этом туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Этой же статьей установлено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Между тем, положения статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Согласно статье 39.1 Закона о защите прав потребителей Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением от 18 ноября 2020 года № 1852 Правительство Российской Федерации в соответствии со статьей 39.1 Закона о защите прав потребителей, статьями 3.1 и 4 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации утвердило Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Согласно пункту 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 12 февраля 2020 года между ООО «Гамма-Трэвел» (исполнитель) и ФИО1 (+Лымарь Н.) – (клиент) заключен договор оказания услуг, по условиям которого исполнитель по поручению клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у туроператора ООО «Анекс Туризм».

Согласно пункту 2.2 договора в организацию поездки входит: авиабилеты по маршруту Москва-Лиссабон_Москва, проживание в отеле Korolevskaya Portugalia 2*+/3* в период с 23 апреля 2020 года по 30 апреля 2020 года тип номера DBL, трансфер, экскурсионная программа, визовая поддержка, медицинская страховка, страхование от невозможности совершения поездки или прерывания ее (страховка от невыезда), дополнительные услуги Moscow Lisboa экскурсионный тур-Королевская Португалия.

Заявке присвоен №.

В соответствии с пунктом 2.3 цена договора составляет 182 000 рублей.

Оплата за тур произведена двумя частями – 12 февраля 2020 года оплачено 80 000 рублей, 26 февраля 2020 года – 102 000 рублей, что подтверждается квитанциями на указанные суммы.

На основании платежного поручения № от 14 февраля 2020 года ООО «Гамма-Трэвел», являющееся агентом туроператора ООО «Анекс Туризм» перечислило на расчетный счет туроператора денежные средства в размере 83 500 рублей.

При оформлении договора оказания услуг от 12 февраля 2020 года ФИО1 и ФИО2 заключили договоры страхования с ООО РСО «Евроинс», срок страхования определен с 23 апреля 2020 года по 01 мая 2020 года. Программа страхования включает в себя «Стандарт плюс», «Визовый риск», Полное покрытие Плюс», «Страхование от невыезда», «Страхование от невыезда «Полное покрытие Плюс», последнее включает в себя страхование расходов, связанных с вынужденным отказом от поездки, досрочным прекращением поездки или вынужденным продлением поездки (пункт 32 Правил), страхование от несчастного случая в соответствии с пунктом 22.2 Правил, страхование гражданской ответственности (пункт 28.1 Правил), страхование багажа в соответствии с пунктом 25 Правил.

В соответствии с пунктом 32 Общих правил страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, утвержденных приказом №П/17-2019 от 05 апреля 2019 года Генерального директора АО «ЕРВ Туристическое страхование» (Правила) страховым случаем является совершившееся событие, включенное в страховое покрытие и произошедшее в период действия страхования вследствие событий, которые предусмотрены договором страхования, в результате которых возникает обязанность Страховщика произвести страховую выплату Застрахованному лицу, Выгодоприобретателю, или иным третьим лицам (по нотариально доверенности). Согласно настоящим Правилам страхования страховым случаем признается вынужденный отказ от запланированной Поездки (отмена поездки) – невозможность ФИО5 лица совершить предполагаемую Поездку за пределы постоянного места жительства вследствие: а) смерти; внезапного заболевания (при условии экстренной госпитализации и дальнейшего прохождения лечения в стационаре (кроме дневного стационара) и амбулаторных случаев, закончившихся экстренной госпитализацией в период запланированной Поездки); травмы любой сложности (при наличии медицинских показаний для осуществления запланированной, особо опасных инфекций, а также детских инфекций, а именно корь, краснуха, ветряная оспа, скарлатина, дифтерия, коклюш, эпидемический паротит, инфекционный моноуклеоз, возникших у ФИО5 лица или его близкого родственника; б) смерти или внезапного заболевания (при условии экстренной госпитализации и дальнейшего прохождения лечения в стационаре (кроме дневного стационара), амбулаторном лечении опасных заболеваний) супруга/супруги ФИО5 лица или его/ее близкого родственника; в) повреждения или гибели имущества (кроме транспортного средства), принадлежащего Застрахованному лицу, в результате стихийного бедствия, затопления, аварии инженерных сетей, дорожно-транспортного происшествия, действий третьих лиц, включая действия, приведшие к пожару, результатом которого явилось нанесение значительного ущерба (уничтожение более 70% имущества) и существенно влияющего на финансовое положение ФИО5 лица, или в соответствии с законодательством Российской Федерации, требующие личного присутствия ФИО5 лица в месте его постоянного проживания/в месте вне территории Поездки; г) необходимости личного (самостоятельного) участия ФИО5 лица в уголовном и/или административном судебном разбирательстве (судопроизводстве), возбужденном в период страхования, в качестве потерпевшего, свидетеля и/или эксперта; В случае участия ФИО5 лица в уголовном и/или административном судебном разбирательстве (судопроизводстве) в качестве представителя и/или в случае выполнения Застрахованным лицом профессиональных или трудовых функций случай не является страховым, расходы ФИО5 лица не подлежат возмещению со стороны Страховщика; д) отказа в получении въездной визы, при подаче документов на ее получение (оформление) на территории Российской Федерации Застрахованным лицом и/или его близким родственником, участвующим в Поездке с Застрахованным лицом и указанным с ним в одном договоре с туристской организацией, в одном забронированном и оплаченном номере гостиницы, апартаменте, договоре страхования и т. п., при условии своевременной подачи документов на оформление визы, при условии выполнения необходимых требований консульства к подаваемым на визу документам, а также при условии отсутствия ранее полученных отказов в визе, кроме случаев аннулирования данного отказа или по истечении 3 (трех) месяцев после даты отказа у всех участников Поездки). е)в случае отмены Поездки (досрочного прекращения Поездки) ФИО5 лица и/или его близких родственников по причине отказа во въезде в страну временного пребывания, что подтверждается отсутствием в загранпаспорте ФИО5 лица отметки пограничных служб о въезде и/или подтверждением отказа на въезд в страну временного пребывания; ж)выявления технических неполадок, сбоев, отказа в работе машинных устройств и других непредвиденных обстоятельств, произошедших со средством водного транспорта (лайнер, катер, ледокол, теплоход, яхта и т. п.), совершающим круиз по запланированному маршруту, которые повлекли за собой отмену Поездки.

В страховом полисе указано, что COVID-19 покрывается в соответсвии с правилами страхования, то есть по риску «отмена поездки» предусмотрен риск заболевания COVID-19, который покрывается в соответствии с Правилами страхования.

ООО «Гамма-Трэвел» возвратило ФИО1 денежные средства в размере 98 500 рублей.

18 ноября 2022 года ФИО1 направила в адрес ООО «Гамма-Трэвел» заявление о возврате оставшейся суммы в размере 83 500 рублей.

ООО «Анекс Туризм» 20 декабря 2022 года возвратило ФИО1 денежные средства в размере 20 567 рублей 36 копейки, что подтверждается справкой по операции ПАО «Сбербанк» от 14 августа 2023 года.

23 декабря 2022 года ФИО1 обратилась к ООО «Анекс Туризм» с заявлением о возврате оставшейся суммы, в котором также уведомило об отказе от равнозначного туристского продукта.

Возврат денежных средств в размере 62 932 рублей 64 копеек истцам не осуществлен.

Разрешая требования истцов о возврате оплаченных по договору сумм, суд исходит из того, что услуга ФИО1, ФИО2 не оказана по не зависящим от них обстоятельствам, вместе с тем обязательства по договору ими выполнены в полном объеме, денежные средства оплачены, однако в период 2020-2021 года туры не осуществлялись по причинам, связанным с распространением новой коронавирусной инфекции, а с 28 февраля 2022 года Решением Совета Европейского Союза введен запрет полетов над его территорией любым воздушным судам, эксплуатируемым российскими авиаперевозчиками, любым зарегистрированным в России самолетам, а также самолетам, не зарегистрированным в России, которые принадлежат, зафрахтованы или иным образом контролируются российскими юридическими или физическими лицами, учитывая данные обстоятельства, а также положения пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 32 Закона о защите прав потребителей, положения пункта 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, положения пункта 5.2 договора от 23 января 2020 года суд приходит к выводу, что ФИО1, ФИО2 имеют безусловное право на возврат, уплаченных по договору от 14 февраля 2020 года денежных средств в размере 62 932 рублей 64 копеек.

Разрешая вопрос о надлежащем ответчике, суд исходит из следующего.

В соответствии с пунктом 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно абзацу 1 пункта 2(1) постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073, введенного Постановлением Правительства Российской Федерации от 02 апреля 2022 года, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 года.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет») (абзац 2 пункта 2(1) Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года №1073).

Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети «Интернет» (абзац 3 пункта 2(1) Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года №1073).

Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце третьем настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора (абзац 4 пункта 2(1) Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года №1073).

Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абзаце первом настоящего пункта, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в сети «Интернет» (абзац 5 пункта 2(1) Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года №1073).

В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами третьим и четвертым настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем первым настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием (абзац 9 пункта 2(1) Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года №1073).

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первом настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 года (абзац 10 пункта 2(1) Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года №1073).

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что туроператор ООО «Анекс Туризм» обязан возвратить ФИО1, ФИО2 полученные по договору от 12 февраля 2020 года денежные средства в размере 62 932 рублей 64 копеек, то есть по 31 466 рубля 32 копейки каждой.

В отношении требований к страховщику ООО РСО «Евроинс» суд исходит из следующего.

Согласно абзацу 2 статьи 222 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оставляет заявление без рассмотрения в случае, если истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории дел досудебный порядок урегулирования спора или заявленные требования подлежат рассмотрению в порядке приказного производства.

В соответствии с частью 2 статьи 25 Федерального закона от 04 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации, указанные в части 2 статьи 15 настоящего Федерального закона, только после получения от финансового уполномоченного решения по обращению, за исключением случаев, указанных в пункте 1 части 1 настоящей статьи.

В соответствии с частью 4 данной статьи в качестве подтверждения соблюдения досудебного порядка урегулирования спора потребитель финансовых услуг представляет в суд хотя бы один из следующих документов: 1) решение финансового уполномоченного; 2) соглашение в случае, если финансовая организация не исполняет его условия; 3) уведомление о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе в принятии обращения к рассмотрению, предусмотренное частью 4 статьи 18 настоящего Федерального закона.

Согласно части 6 статьи 32 Федерального закона от 04 июня 2018 года №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» положения пункта 1 части 1 статьи 28 настоящего Федерального закона в отношении страховых организаций, осуществляющих деятельность по иным видам страхования, чем обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств, предусмотренное Федеральным законом от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта) и добровольное страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств, применяются по истечении четырехсот пятидесяти дней после дня вступления в силу настоящего Федерального закона.

Суд, руководствуясь вышеприведенными нормами права, приходит к выводу, что поскольку истцы обратились в суд после вступления в законную силу Федерального закона от 04 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», не предоставив доказательств соблюдения досудебного порядка урегулирования спора исковое заявление в части требований к ООО РСО «Евроинс» подлежит оставлению без рассмотрения.

Разрешая исковые требования о взыскании неустойки, суд исходит из следующего.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Также в силу положений, закрепленных в подпунктах 1, 3 статьи 31 данного Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и подпунктами 1 и 4 статьи 29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных данной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона.

Неустойка в соответствии с положениями пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 этого Закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Данная правовая позиция содержится в определении судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 11 апреля 2023 года №

Отказ истцов от исполнения договора не был обусловлен нарушением исполнителем сроков оказания услуги либо наличием недостатков оказанной услуги.

На основании вышеизложенного требования ФИО1, ФИО2 о взыскании неустойки удовлетворению не подлежат.

Разрешая требования истцов о взыскании процентов, суд исходит из следующего.

ФИО1, ФИО2 от предоставления равнозначного туристского продукта отказались в заявлении от 23 декабря 2022 года. Таким образом, при отказе от равнозначного туристского продукта, возврат истцу уплаченных за туристский продукт денежных средств должен быть произведен туроператором не позднее 31 декабря 2021 года.

Пунктом 8 постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года №1073 предусмотрено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5-7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Указанное постановление вступило в законную силу 24 июля 2020 года. Ключевая ставка на указанную дату согласно информации Банка России от 19 июня 2020 года составляла 4,5 %.

Принимая во внимание, что денежные средства в размере 62 932 рубля 64 копейки истцам не возвращены, с ответчика в пользу истцов подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами.

Согласно расчету истцов, проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за период с 10 января 2023 года по 04 сентября 2023 года составили 3278 рублей 53 копейки.

По правилам пункта 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Таким образом, действующее гражданское законодательство предусматривает, что в случае нарушения, возникшего из договора денежного обязательства, должник может быть привлечен к ответственности в виде взыскания предусмотренной законом или договором неустойки либо в виде уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами.

Постановлением Правительства РФ от 28 марта 2022 года № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» на период с 01 апреля 2022 года по 01 октября 2022 года введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей.

С ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 10 января 2023 года по 04 сентября 2023 в общей сумме 1846 рублей 60 копеек, согласно следующему расчету: 62 932 рубля 64 копейки х 238 дней х 4,5 % / 365 дней.

Рассматривая требования истца о компенсации морального вреда, суд, руководствуясь требованиями статьи 15 Закона о защите прав потребителей, статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, пришел к выводу о том, что требования истца о компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению, поскольку стоимость туристского продукта истцам в полном объеме не возвращена. С учетом степени вины ответчика в нарушении прав истцов, как потребителей, характера причиненных им нравственных страданий, требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу, требования истцов о компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению.

Суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1, ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей каждой.

На основании пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истцов подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения установленных законом требований в размере 37 389 (62 932 рубля 64 копейки +5000+5000+1846 рублей 60 копеек) рублей 62 копейки, то есть по 18 694 рубля 81 копейка каждой.

В силу абзаца 2 пункта 6 указанной статьи если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

На основании чего в пользу Вологодской региональной общественной организации «Бюро защиты прав потребителей» с ответчика ООО «Анекс Туризм» подлежит взысканию штраф в размере 18 694 рубля 81 копейка.

Доказательств наличия исключительных обстоятельств, являющихся основанием для снижения суммы штрафа, ответчиком не представлено, в связи с чем оснований для снижения размера штрафа не имеется.

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина за рассмотрение дела судом, с ответчика в размере в размере 2443 рубля 37 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования Вологодской региональной общественной организации «Бюро защиты прав потребителей», действующей в интересах ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Русское страховое общество «Евроинс» о защите прав потребителей оставить без рассмотрения.

Исковые требования Вологодской региональной общественной организации «Бюро защиты прав потребителей», действующей в интересах ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ОГРН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) денежные средства в размере 31 466 рублей 32 копейки, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 923 рубля 30 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 18 694 рубля 81 копейка.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ОГРН №) в пользу ФИО2 (паспорт №) денежные средства в размере 31 466 рублей 32 копейки, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 923 рубля 30 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 18 694 рубля 81 копейка.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ОГРН №) в пользу Вологодской региональной общественной организации «Бюро защиты прав потребителей» штраф в размере 18 694 рубля 81 копейка.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ОГРН №) в доход местного бюджета государственную пошлину за рассмотрение дела судом в размере 2443 рубля 37 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд, через Вологодский городской суд Вологодской области, в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.

Судья Н.Е. Дынга

Мотивированное решение изготовлено 19 октября 2023 года.