Дело № 2-603/2023

УИД: 66RS0011-01-2023-000221-31

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Каменск – Уральский 19 апреля 2023 года

Красногорский районный суд г. Каменска-Уральского Свердловской области в составе:

председательствующего судьи Лифановой Г.Е.,

при секретаре Дьячковой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» о защите прав потребителя.

В обоснование своих требований истец указала на то, что 21.01.2020 ею была подана заявка №**. Параметры заявки: период проживания: 07.06.2020 – 21.06.2020, количество туристов – 2 человека, город – Аланья, отель <данные изъяты>. Данная заявка была подтверждена ответчиком и выставлен итоговый счет в размере 114 520 рублей. Оплата счета по заявке была осуществлена истцом в сумме 115 000 рублей 22.01.2020. Истец оплатила полную стоимость тура, а также вознаграждение туристическому агенту ООО «Метражи». Туристическим агентом ООО «Метражи» истцу были предоставлены документы, подтверждающие заявку, а также информация о перечислении денежных средств для оплаты. После оплаты подтвержденной заявки, истец узнала о существенном изменении обстоятельств, из которых она исходила при заключении договора, а именно обострение военно-политической ситуации между Турцией и Россией и участившимися случаями заражения новым коронавирусом. 07.05.2020 поступило сообщение, что отель <данные изъяты> не откроется в 2020 году. 29.12.2022 истцом была направлена претензия в адрес ответчика с требованием отменить подтвержденную заявку №** от 21.01.2020 и вернуть сумму в размере 114 520 рублей. Претензия получена ответчиком 03.01.2023, однако ответ на претензию так и не поступил. В связи с этим, истец просит взыскать с ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» уплаченную денежную сумму за туристский продукт в размере 114 520 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, в размере 57 260 рублей.

Определением Красногорского районного суда г. Каменска-Уральского Свердловской области от 03.02.2023 (л.д. 2-3) к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «Метражи».

В судебное заседание истец и её представитель не явились, просили рассмотреть дело в их отсутствие.

Представитель ответчика – ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР», извещенный надлежащим образом, в судебное заседание не явился, ходатайств и возражений не представил.

Представитель третьего лица – ООО «Метражи», в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, ходатайств и возражений не представил.

В силу положений части 2.1 статьи 113, частей 3, 5 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации дело рассмотрено в отсутствие сторон.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии с пунктом 5 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации «Возмездное оказание услуг», Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (раздел 3 «Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг»), Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, а также иными нормативными правовыми актами.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно статье 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законами или договором.

Как следует из материалов дела, 21.01.2020 между ФИО1 (Доверитель) и ООО «Метражи» (Поверенный) был заключен договор № 8 о совершении юридических и иных действий, направленных на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты/туристские услуги Туроператора, договора о реализации туристского продукта/туристских услуг, перечень которых указан Доверителем в Бланке заказа (л.д. 10-14).

Согласно бланку заказа ООО «Метражи» должно заключить договор на реализацию туристского продукта по следующим параметрам: период проживания: 07.06.2020 – 21.06.2020, количество туристов – 2 человека, город – Аланья, отель <данные изъяты> (л.д. 16).

Истцом за туристическую поездку уплачено 115 000 рублей, что подтверждается квитанцией (л.д. 15).

22.01.2020 заявка туроператором ООО «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» подтверждена (л.д. 17).

07.05.2020 истцу на электронную почту поступило сообщение о том, что в 2020 году отель <данные изъяты> не откроется (л.д. 18).

29.12.2022 истец направила ответчику претензию о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств (л.д. 19-21, 22).

Претензия получена ответчиком 03.01.2023 (л.д. 23), оставлена без ответа и удовлетворения.

В соответствии с разъяснениями, данными в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Согласно статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996 реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Вместе с тем, Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

Согласно пункту 2 указанного постановления при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (пункт 3 постановления).

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Пунктом 6 Постановления предусмотрено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;

регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

В случае, если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

При таких обстоятельствах, учитывая нормы действующего законодательства, не предоставление истцу туристских услуг по подтвержденной заявке, суд приходит к выводу о правомерности и обоснованности требования истца о возврате денежных средств в размере 114 520 рублей.

При решении вопроса о компенсации морального вреда, суд исходит из того, что достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (пункт 45 Постановления Пленума Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Суд полагает, что в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей подлежит взысканию с ответчика в пользу потребителя компенсация морального вреда в сумме 20 000 рублей, размер которой соответствует требованиям разумности и справедливости.

Принимая во внимание, что денежные средства истцу не возвращены в полном объеме, суд на основании пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей взыскивает в пользу истца штраф в размере 50% от взысканной в пользу истца денежной суммы.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Досудебное требование истца не удовлетворено ответчиком, поэтому на основании пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 67 260 рублей ((114 520 рублей + 20 000 рублей) х 50%).

В соответствии со статьями 98, 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета, рассчитанная по правилам статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 – 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 (паспорт: №**) к Обществу с ограниченной ответственностью «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» (ИНН: №**) о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» (ИНН: №**) в пользу ФИО1 (паспорт: №**) денежные средства за туристский продукт в сумме 114 520 (сто четырнадцать тысяч пятьсот двадцать) рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя в сумме 67 260 (шестьдесят семь тысяч двести шестьдесят) рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «КОМПАНИЯ ТЕЗ ТУР» (ИНН: <***>) в пользу в доход бюджета МО «Каменск-Уральский городской округ» расходы по уплате государственной пошлины в размере 3 790 (три тысячи семьсот девяносто) рублей 40 копеек.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца с момента вынесения мотивированного решения путем подачи апелляционной жалобы через Красногорский районный суд города Каменска – Уральского Свердловской области.

Мотивированное решение вынесено 26 апреля 2023 года.

Судья: Г.Е. Лифанова