Дело № 2-2856/2022
24RS0017-01-2022-003089-97
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
16 ноября 2022 года г.Красноярск
Железнодорожный районный суд г.Красноярска в составе:
председательствующего – судьи Науджус О.С.,
при секретаре – Васильевой О.А.,
с участием представителя истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 11.02.2022 между ФИО2 и ООО Пан Чемодан» был заключен договор о реализации туристического продукта №0000-002, по условиям которого им был забронирован тур на двух человек в Доминиканскую Республику (Пунта Кана) на 12 ночей с 19.03.2022 по 30.03.2022. Стоимость тура составила 252 816 руб., указанная сумма была оплачена истцом в полном объеме 11.02.2022. Тур не состоялся по причине отмены рейса авиакомпанией в связи с возможным арестом/изъятием в месте пребывания воздушного судна, на котором запланировано осуществление рейса в Пунта Кана. Согласно гарантийному письму туроператора ООО «Регион Туризм» реализация туристического продукта по заявке №8590126 была невозможна в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, принятием ряда решений российскими и иностранными государствами с последующим ограничением авиаперевозок. Заявка была аннулирована, исполнение обязательств по возврату денежных средств осуществлено ответчиком в одностороннем порядке путем переноса на новую заявку. Однако истец не давал согласия на сохранение денежных средств на счету, желание на изменение тура, в том числе дат и направлений не выражал. С учетом возврата агентского вознаграждения в размере 24 104 руб., размер убытков истца составит 228 712 руб. Истцом в адрес туроператора была направлена претензия, ответ на которую от туроператора не получен. В связи с указанными обстоятельствами истец просил суд взыскать с ООО «Регион туризм» уплаченную им стоимость неиспользованного туристского продукта в размере 228 712 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя за период с 12.05.2022 по 14.06.2022 (35 дней) в размере 228 712 руб.
В ходе судебного разбирательства истец требования уточнил, указывая, что 03.08.2022 ответчик добровольно перечислил денежные средства в счет возврата стоимости туристического продукта в размере 228 712 руб., в связи с чем просил решение суда в данной части к исполнению не обращать, взыскать с ответчика в свою пользу неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя за период с 12.05.2022 по 14.06.2022 в размере 228 712 руб., компенсацию морального вреда 30 000 руб., почтовые расходы: на отправку претензии, копий иска ответчику и третьему лицу - в общей сумме 838,68 руб.
В судебное заседание истец ФИО2, будучи надлежаще уведомленным о дате, времени и месте его проведения не явился, обеспечил участие в суде своего представителя ФИО1 (доверенность от 16.06.2022 сроком на три года), который заявленные требования, с учетом уточнений, поддержал по вышеизложенным основаниям, просил иск удовлетворить в полном объеме, указывая на то, что ответчик не предпринял никаких попыток урегулировать возникшую ситуацию с истцом, перечислил уплаченные денежные средства в сумме 228 712 руб. лишь после обращения истца в суд с настоящим иском, в связи с чем имеются основания для взыскания с него неустойки. Просил учесть, что истец впервые обратился к ответчику с требованиями о нарушении его прав как потребителя 27.04.2022 (после вступления в силу постановления РФ №497 от 28.03.2022), в связи с чем полагал, что мораторий (в части финансовых санкций) не распространяется на отношения сторон, рассматриваемые в данном деле. Обращал внимание на то, что отдых истца и его сына не состоялся по вине ответчика, договор между сторонами расторгнут не был, тур аннулирован ответчиком в одностороннем порядке.
Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» - ФИО3 (доверенность от 08.08.2022) в судебное заседание не явилась, ранее представила отзыв на исковое заявление, в котором исковые требования не признала, просила отказать ФИО2 в удовлетворении иска, указав на то, что 28.02.2022 авиакомпания AZUR air в связи с введением ограничений на использование воздушного пространства с 28.02.2022 временно приостановила пассажирские рейсы из России в Мексику, Доминиканскую Республику и на Кубу, в связи с чем 28.02.2022 заявка истца была аннулирована. ООО «Регион Туризм» возвратило истцу денежные средства, что подтверждается платежным поручением №18741 от 03.08.2022. Также указала, что в компании зафиксировано сложное финансовое положение, возникшее в связи с пандемией нового коронавируса SARS-CoV-2 и вызываемой им атипичной пневмонии COVID-19. Вследствие данного факта были введены ограничения на осуществление международных перевозок, соответственно, реализация туристских продуктов с условием перевозки в ряд иностранных государств была существенно ограничена или вовсе приостановлена. Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, была включена в перечень пострадавших отраслей российской экономики (Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 № 434 «Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции»), мораторий действовал в отношении ООО «Регион Туризм» с 07.04.2020 до 07.01.2021, при этом полностью международное авиасообщение восстановлено не было, что является также общеизвестным фактом. 05.03.2022 Росавиация разместила на своем официальном сайте сообщение, согласно которому российским авиакомпаниям рекомендовано приостановить перевозку пассажиров и грузов в пункты иностранных государств. Следуя рекомендациям органа федеральной власти, 05.03.2022 ООО «Регион Туризм» отменило все зарубежные рейсы. Таким образом, предпринимательская деятельность туроператора, с целью осуществления которой изначально создавалась организация, практически полностью остановлена. На сегодняшний день в отношении ООО «Регион Туризм» возбуждено 297 исполнительных производств о взыскании денежных средств на общую сумму 5 440 625 руб., каждый день количество исполнительных производств и взыскиваемых сумм увеличивается. В соответствии с абз. 13 ст. 4.1. ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ» ООО «Регион Туризм» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Апех Tourism Worldwide DMCC» на основании агентского соглашения № 11-AMR/2016-DN от 01.11.2016 о внешней торговле услугами. О том, что именно иностранный туроператор формирует туристские продукты, реализуемые ООО «Регион Туризм», указано в п. 1.2. агентского договора-публичной оферты. До настоящего времени иностранный туроператор не осуществил возврат денежных средств за туристские продукты, услуги в рамках которых не оказаны по тем или иным причинам. 31.12.2021 сторонами был подписан акт сверки о наличии задолженности иностранного туроператора перед ООО «Регион Туризм» на общую сумму 4 490 392 132,16 руб. Постановлением Правительства РФ № 497 от 28.03.2022 вновь введен мораторий на банкротство, сроком на 6 месяцев, в период действия которого прекращается начисление неустоек (штрафов и пеней), иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до его введения. Тур не состоялся по причине возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в данной ситуации юридически значимым являлось то, что договор с силу изложенных выше норм расторгнут сторонами не был, следовательно, оснований для взыскания штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке нет, однако, в случае решения суда о взыскании с ООО «Регион Туризм» штрафных санкций (неустойки, штрафа), ходатайствовала о снижении их размера в рамках ст. 333 ГК РФ по приведенным основаниям в настоящих возражениях. Требования истца о взыскании с ООО «Регион Туризм» неустойки полагала необоснованными в связи с отсутствием со стороны ООО «Регион Туризм» нарушений срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещений убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Третье лицо ООО «Пан Чемодан» извещалось судом о дате, времени и месте судебного заседания надлежаще, в суд своего представителя не направило, об отложении слушания по делу не просило, каких-либо ходатайств до судебного заседания не представлено.
Согласно ч.1 ст.35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.
По смыслу ст.14 Международного пакта о гражданских и политических правах, лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации права на непосредственное участие в судебном разбирательстве, иных процессуальных прав.
Учитывая, что судом приняты все необходимые меры к извещению участников процесса о дате, времени и месте рассмотрения спора, суд счел возможным признать неявку представителей ответчика ООО «Регион Туризм» и третьего лица ООО «Пан Чемодан» в суд их волеизъявлением и в соответствии со ст. 167 ГПК РФ рассмотрел дело в отсутствие неявившихся участников процесса.
Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, представленные доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд приходит к следующему.
Пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ установлено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Согласно статье 9 указанного Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (ч.2). Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (ч.3). По договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом, туроператор несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (ч.4).
Статьёй 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
На основании статьи 14 вышеприведенного Федерального закона в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (абз.5). Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (абз.6). При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (абз.7).
Как установлено в судебном заседании, 01.11.2016 между принципалом «Anex Tourism Worldwide DMCC» и агентом ООО «Анекс Магазин Регион» заключено агентское соглашение №11-AMR/2016-DN, по условиям которого агент обязуется от своего имени за вознаграждение совершать по поручению и за счёт принципала действия по бронированию и реализации туристского продукта – комплекса услуг принципала.
По условиям публичной оферты ООО «Регион Туризм» о заключении агентского договора, утверждённой Приказом Генерального директора №15-Д-2020 от 26.11.2020, турагент обязуется от своего имени и за счёт туроператора ООО «Регион Туризм» совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристкого продукта туроператора. Туроператор, действуя от своего имени по поручению и за счёт иностранного туроператора «Anex Tourism Worldwide DMCC», реализует на территории Российской Федерации турпродукт в сфере выездного туризма.
11.02.2022 между турагентом ООО «Пан Чемодан» и ФИО2 заключён договор о реализации туристского продукта №0000-002, предоставляемого туроператором ООО «Регион Туризм», был забронирован туристский продукт для туристов ФИО2, ФИО4, в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Riu Naiboa 4 **** (Пунта Кана, Доминиканская Республика) 19.03.2022 - 30.03.2022 Double Standard, Al; авиаперелет по маршруту Москва-Ла Романа-Москва; трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; медицинская страховка.
Стоимость тура составила 252 816 руб., которая была оплачена ФИО2 11.02.2022, что подтверждается квитанцией №2 от 11.02.2022, денежные средства в размере 228 712,04 руб. перечислены туроператору ООО «Регион Туризм», агентское вознаграждение составило 24 104 руб.
С 28.02.2022 AZUR air в связи с введенными ограничениями на использование воздушного пространства временно приостановлены пассажирские рейсы из России в Мексику, Доминиканскую Республику и на Кубу.
28.02.2022 заявка истца была аннулирована.
Согласно официальному сообщению Росавиации от 05.03.2022 года в 14:10 (МСК), на Росавиацию возложена обязанность обеспечить приостановление с 00 часов 00 минут 6 марта 2022 года перевозок пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств из-за высокой степени риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом.
Согласно гарантийному письму ООО «Регион Туризм» и ООО «Пан Чемодан» от 05.04.2022 туроператор ООО «Регион Туризм» гарантировал туристам, которые не смогли воспользоваться туристским продуктом в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, исполнение обязательства по возврату денежных средств, внесенных по аннулированной заявке, путем переноса (зачета) на новую заявку.
04.04.2022 ФИО2 написал расписку о получении денежных средств в сумме 24 104 руб. от ООО «Пан Чемодан», уплаченных в качестве агентского вознаграждения.
21.04.2022 ФИО2 направил в адрес ООО «Регион Туризм» претензию, выразив несогласие с переносом (зачетом) денежных средств на новую заявку, требуя возвратить уплаченные по договору денежные средства в размере 228 712 руб. за вычетом агентского вознаграждения.
03.08.2022 ООО «Регион Туризм» перечислило ФИО2 денежные средства в размере 228 712,04 руб. в связи с аннуляцией туруслуг по заявке 8590126, что подтверждается платёжным поручением №18741 от 03.08.2022.
Оценивая вышеприведенные доказательства, суд исходит из того, что туристическая поездка в Доминиканскую Республику в период с 19.03.2022 по 30.03.2022 по договору о реализации туристского продукта №0000-002 от 11.02.2022 не состоялась в связи с приостановлением с 28.02.2022 пассажирских рейсов из России в том числе в Доминиканскую Республику, приостановлением Росавиацией с 6 марта 2022 года перевозок пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств из-за высокой степени риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом.
Учитывая, что 27.04.2022 ООО «Регион Туризм» получило претензию ФИО2 о возврате уплаченных по договору денежных средств в размере 228 712 руб., в то время как денежные средства перечислены истцу лишь 03.08.2022 - после обращения в суд с настоящим иском, что свидетельствует о нарушении его прав как потребителя, с ответчика подлежат взысканию денежные средства, уплаченные за туристический продукт, в сумме 228 712 руб., с указанием на неисполнение решения суда в данной части в связи с произведенной выплатой в ходе судебного разбирательства.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Как разъяснено в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Принимая во внимание, что возврат уплаченных за туристский продукт денежных средств ООО «Регион Туризм» произвел лишь после обращения истца за судебной защитой, что нарушает права истца как потребителя, в связи с чем в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» ФИО2 вправе требовать возмещения компенсации морального вреда.
Учитывая характер и объем допущенных ответчиком нарушений прав истца как потребителя, фактических обстоятельств дела, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 5 000 руб. Данный размер компенсации морального вреда отвечает требованиям разумности и справедливости.
Разрешая требования истца о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования потребителя о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств со ссылкой на ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд исходит из следующего.
Согласно п.п.1 и 3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьёй сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Положения статьи 28 (пункт 5) Закона РФ «О защите прав потребителей» в системной взаимосвязи со статьей 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
При этом таких нарушений со стороны исполнителя установлено не было.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
По смыслу приведённых выше норм права, положениями статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» не установлена ответственность ответчика за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договору.
Не свидетельствует о согласии туроператора расторгнуть договор во внесудебном порядке аннуляция тура 28.02.2022, поскольку в гарантийном письме от 05.04.2022 туроператор ООО «Регион Туризм» гарантировал туристам, которые не смогли воспользоваться туристским продуктом в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, исполнение обязательства по возврату денежных средств, внесенных по аннулированной заявке, путем переноса (зачета) на новую заявку на изложенных условиях. Указано, если турист не готов принять решение о бронировании новой заявки, денежные средства в размере 228712 руб. могут сохраняться на заявке 8590126 в полном размере до принятия туристом решения о дальнейшем использовании этих средств. Достаточных и убедительных доказательств того, что забронированный на имя истца тур был аннулирован туроператором в результате его виновных действий, не представлено.
Между тем истец, выражая несогласие с переносом уплаченных им денежных средств, направил ответчику 21.04.2022 претензию о их возврате.
В этой связи сам факт направления ответчику претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленный потребителем, не является основанием для применения к ответчику меры ответственности в виде взыскания неустойки, предусмотренной Законом РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств.
В данном случае наступили обстоятельства непреодолимой силы, за которые ни одна из сторон договора не отвечает и которые стороны не могли предвидеть при заключении договора, в связи с чем сторона ответчика освобождается от возмещения неустойки, вызванных неисполнением обязательства ввиду непреодолимой силы.
Рекомендации о временном приостановлении с 28.02.2022 пассажирских рейсов из России в том числе Доминиканскую Республику, рекомендации Росавиации от 05.03.2022 года вызваны высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний за рубежом, в связи с этим были отменены все международные авиарейсы. Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях. Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий. Наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали.
Поскольку туроператор ООО «Регион Туризм» самостоятельно непосредственно перевозкой пассажиров не занимается, то отмена авиарейса для него является обстоятельством непреодолимого характера. В связи с отменой авиарейса произошла и отмена тура, приобретенного истцом по договору реализации туристического продукта от 11.02.2022 года. Признаков недобросовестного поведения в действиях ответчика в указанной части суд не усматривает.
Поскольку ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает взыскание неустойки за неудовлетворение не любых требований потребителя, а тех из них, которые вытекают из п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 данного Закона, учитывая, что отказ истца от тура состоялся не по причине ненадлежащего оказания туристических услуг, а по иным основаниям, суд не усматривает основания для взыскания с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО2 неустойки, а доводы истца об обратном признает основанными на ошибочном применении вышеприведенных норм материального права.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку требования истца о взыскании уплаченных за туристский продукт денежных средств являлись обоснованными, указанные требования были удовлетворены ответчиком в ходе рассмотрения дела, то в соответствии п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, который составляет: 228 712 руб. (стоимость тура) х 50% = 114 356 руб.
Представителем ответчика заявлено ходатайство о снижении размера подлежащего взысканию штрафа на основании ст. 333 ГК РФ.
Согласно п.1 ст.330 Гражданского кодекса РФ неустойкой (штрафом, пеней) признаётся определённая законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
Таким образом, неустойка (штраф) является мерой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, направленной на восстановление нарушенного права.
Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности неустойки (штрафа) последствиям нарушения обязательства определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.
По смыслу ст.333 Гражданского кодекса РФ при применении неустойки (штрафа) суд обязан с учётом требований разумности и справедливости установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.
С учетом обстоятельств и характера нарушения обязательства со стороны ответчика и связанных с этим негативных последствий для истца, принимая во внимание факт невозможности исполнения заключенного договора об оказании туристического продукта вследствие обстоятельств непреодолимой силы, а именно вследствие приостановления перевозок пассажиров и грузов Росавиацией, добровольное перечисление денежных средств, оплаченных за туристический продукт до вынесения решения, исходя из принципа соразмерности, компенсационного характера штрафа, суд усматривает основания для его снижения до 20 000 руб.
Доводы ответчика о необходимости применения к возникшим правоотношениям моратория, введенного постановлением Правительством Российской Федерации от 03.04.2020 №428, продленного постановлением Правительством Российской Федерации от 01.10.2020 №1587, основаны на неправильном толковании норм материального права. Указанными постановлениями мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям кредиторов в отношении отдельных должников введен на период с 06.04.2020 по 07.01.2021, в связи с чем на правоотношения между истцом и ответчиком, возникшие 11.02.2022, данные положения не распространяются. Принимая во внимание, что требования о возврате денежных средств возникли до введения моратория, оснований для неначисления финансовых санкций по смыслу положений, изложенных в постановлении Правительства РФ от 28.03.2022 № 497, не имеется.
Согласно абзацам второму и пятому статьи 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.
По общему правилу, установленному частью 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 указанного Кодекса.
Истцом были понесены почтовые расходы в общей сумме 838,68 руб. на направление в адрес ответчика претензии (309,40 руб.) и направление сторонам копии искового заявления (264,64 руб. + 264,64 руб.), которые подлежат взысканию с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО2 в полном объеме.
Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет в размере 5 787,12 руб. (5 487,12 руб. + 300 руб.)
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ОГРН <***>) в пользу ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт серии №) в счет стоимости туристского продукта 228712 рублей.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ОГРН <***>) в пользу ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт серии № компенсацию морального вреда 5000 рублей, почтовые расходы 838 рублей 68 копеек, штраф 20000 рублей, а всего – 25 838 рублей 68 копеек.
В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 отказать.
Решение в части взысканной с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО2 суммы в размере 228712 рублей к принудительному исполнению не обращать, считать решение в данной части исполненным.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ОГРН <***>) государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 5787 рублей 12 копеек.
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд путем подачи апелляционной жалобы через Железнодорожный районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.
Судья О.С. Науджус
Мотивированное решение изготовлено 23 ноября 2022 года.