Уникальный идентификатор дела 77RS0033-02-2025-001651-05
Дело № 2-1700/2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
22 июля 2025 года адрес
Чертановский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Седых Е.А., при помощнике судьи фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ...о ...а ...а к ООО «...» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Истец ...о Г.В. первоначально обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Торговый дом «Аскона» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
В обоснование своих требований истец указал, что 16.11.2024 приобрел в ООО «Торговый дом «Аскона» товары: матрас Grether & Wells Regal, 200*180 стоимостью сумма, доставка до клиента стоимостью сумма, утилизация матраса стоимостью сумма
В процессе эксплуатации товара были выявлены существенные недостатки товара – матраса Grether & Wells Regal, 200*180, а именно несоответствие заявленным характеристикам: превышение уровня жесткости по сравнению с матрасом, который был опробован истцом в магазине, расположенном в ТЦ Колумбус (адрес). 28.11.2024 истец направил ответчику претензию с требованием возврата уплаченной суммы в размере сумма в течение 10 дней. 28.11.2024 ответчик дал согласие на удовлетворение требований, содержащихся в претензии, и предложил заменить товар ненадлежащего качества на другой товар – матрас Grether & Wells Heaven, 200*180 Prestige серый стоимостью сумма, товар также был полностью оплачен истцом. Однако 30.12.2024 ответчик отказался исполнять ранее признанное обязательство по возврату уплаченной суммы в размере сумма за товар ненадлежащего качества согласно соглашению о намерениях от 16.11.2024.
В результате продажи товара ненадлежащего качества и отказа от исполнения обязательства по возврату уплаченной стоимости товара истцу причинены убытки размере сумма
Впоследствии по ходатайству истца 21.05.2025 произведена замена ответчика ООО «Торговый дом «Аскона» на ООО «...».
Истец, уточнив исковые требования в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), просит суд взыскать с ответчика в пользу истца уплаченную истцом сумму в размере сумма за товар ненадлежащего качества; неустойку, установленную абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей): по состоянию на 22.07.2025 в размере сумма, с 23.07.2025 по дату фактического исполнения обязательств ответчиком; компенсацию морального вреда в размере сумма; штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца.
Истец ...о Г.В. в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.
Представители истца фио, фио, действующие на основании доверенности, в судебное заседание явились, иск поддержали в полном объеме по изложенным в нем основаниям, настаивали на его удовлетворении.
Представитель ответчика ООО «...» в судебное заседание не явился, о его времени и месте извещен надлежащим образом, представлены ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие и возражения относительно исковых требований, в которых просил в иске отказать, в случае удовлетворения исковых требований просил о снижении размера штрафных санкций.
Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «Торговый дом «Аскона» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, представлено ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.
С учетом положений ч.ч. 3, 5 ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Выслушав представителей истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
Судом установлено, что 16.11.2024 истец оформил в ТЦ Колумбус у ООО «...» предзаказ № АТ3-000602495 на приобретение товара (продажа по образцам) – матрас 200*180 Grether & Wells Regal, стоимостью сумма, также истцом заказаны услуги по доставке товара стоимостью сумма, утилизации матраса стоимостью сумма Адрес доставки: адрес. Общая сумма заказа составила сумма 16.11.2024 заказ полностью оплачен истцом, что подтверждается кассовым чеком.
Товар был получен истцом 19.11.2024.
Как указывает ответчик в возражениях относительно исковых требований, принимая товар, претензий к его качеству истец не заявлял, т.е. товар является товаром надлежащего качества.
Через 12 дней после доставки, 28.11.2024 истцом заявлено, что матрас не соответствует выставочному образцу, очень жесткий. Истец принял решение о замене матраса, что подтверждается скриншотом переписки, а не о возврате денежных средств, как утверждает истец.
30.11.2024 истец в магазине выбрал на замену матрас 200*180 Grether & Wells Heaven Prestige серый, стоимостью сумма, что подтверждается скриншотом переписки, а также заказана услуга «Доставка товара», стоимостью сумма, в связи с чем истцу был оформлен предзаказ на замену № АТЗК-000667465.
20.12.2024 ситуация изменилась, клиент сообщил, что испачкал матрас по исходному заказу (№ ATЗК-000602495) кровью. Истец просил отменить претензию о замене матраса и просил выслать счет для оплаты нового матраса, что подтверждается скриншотом переписки.
Счет был предоставлен, 20.12.2024 истцом была произведена оплата заказа АТЗК-000667465 (матрас 200*180 Grether & Wells Heaven Prestige серый стоимостью сумма, доставка товара стоимостью сумма). Адрес доставки: адрес.
25.12.2024 истцу был доставлен данный заказ.
Истец провел химчистку матраса по заказу № АТЗК-000602495 от 16.11.2024, и 25.12.2024, по истечении 39 дней со дня покупки вновь обратился к ответчику и просил вернуть денежные средства.
Согласно преамбуле Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Согласно п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
По смыслу п. 1 ст. 18 Закона о защите потребителей потребитель вправе предъявить указанные требования только в случае наличия в товаре недостатков производственного характера.
Вместе с тем истец говорит лишь о том, что матрас жесткий, что не является недостатком товара.
Соответственно, нормы ст. 18 Закона о защите прав потребителей применению не подлежат.
В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации (пункт 1).
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (пункт 2).
Статья 25 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право на обмен товара, при котором претензии потребителя не связаны с ненадлежащим качеством товара. Основанием для обмена является то обстоятельство, что товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру комплектации. Условием обмена является: товар не был в употреблении.
Использование переписки в мессенджерах может являться доказательством в суде при наличии возможности идентифицировать лицо, осуществлявшее переписку.
Согласно ч. 1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Исходя из толкования данной нормы, можно отнести переписку в мессенджерах к письменным доказательствам.
Согласно ч. 1 ст. 71 ГПК РФ письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, акты, договоры, справки, деловая корреспонденция, иные документы и материалы, выполненные в форме цифровой, графической записи, в том числе полученные посредством факсимильной, электронной или другой связи, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, либо выполненные иным позволяющим установить достоверность документа способом. К письменным доказательствам относятся приговоры и решения суда, иные судебные постановления, протоколы совершения процессуальных действий, протоколы судебных заседаний, приложения к протоколам совершения процессуальных действий (схемы, карты, планы, чертежи).
В соответствии с определением письменных доказательств, содержащимся в ст. 71 ГПК РФ, распечатанный снимок экрана телефона или скриншот нужно отнести к такому виду доказательств. На скриншоты распространяются общие требования к доказательствам, в частности, относимость, допустимость и достоверность. На это обращено внимание в письме ФНС России от 31.03.2016 № СА-4-7/5589.
Исходя из ч.ч. 13 ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.
Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.
Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
Суд соглашается с доводом ООО «...» о том, что ответчик действовал в соответствии с нормами действующего законодательства, тем самым правовых оснований для удовлетворения основных требований истца о взыскании денежных средств не имеется, данные требования суд оставляет без удовлетворения.
Доказательств, опровергающих доводы ответчика, истцом не представлено.
В силу ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В связи с тем, что основные требования истца судом признаны необоснованными, производные требования о взыскании неустойки удовлетворению не подлежат.
В соответствии с разъяснениями, приведенными в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Согласно п. 1 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.
В силу ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку судом не установлено нарушения прав истца как потребителя действиями/бездействием ответчика, требования истца о взыскании компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению, с учётом также того обстоятельства, что истцом не предоставлено доказательств причинения ему морального вреда действиями/бездействием ответчика.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предусмотренный статьей 13 Закона о защите прав потребителей штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств. Поскольку отсутствуют законные основания для удовлетворения требований истца, то штраф к ООО «...» не может быть применен.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194–199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ...о ...а ...а к ООО «...» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – отказать.
Решение суда может быть обжаловано в Московский городской через в течение месяца со дня принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Чертановский районный суд адрес.
Мотивированное решение суда принято в окончательной форме 07 августа 2025 года.
Судья Е.А. Седых