Дело № 2-2002/2023
УИД:22RS0065-02-2023-000635-81
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
03 мая 2023 года город Барнаул
Индустриальный районный суд города Барнаула Алтайского края в составе:
председательствующего судьи Шакировой Е.А.
при секретаре Соколенко О.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к филиалу акционерного общества «Эр-Телеком Холдинг» в г. Барнауле о расторжении договора, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к филиалу акционерного общества «Эр-Телеком Холдинг» в г. Барнауле о расторжении договора, компенсации морального вреда, в обоснование заявленных требований указала, что между истцом и ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» (на сегодняшний день АО «Эр-Телеком Холдинг») заключен договор на услуги связи кабельного телевидения «Диван ТВ» от 29.01.2011 ***.
24.06.2022 истец предложила ответчику расторгнуть договор и попросила адрес местонахождения, но ответчик отказался называть адрес. Единственный офис оставшийся в Барнауле (ул. Взлетная, д. 27) работает только с юридическими лицами. Все абонентские точки, работающие с физическими лицами закрыты с 01.06.2022 без оповещения абонентов. Перед этим (23.06.2022) ответчик отключил телевидение по неизвестным, непонятным причинам.
После долгих переговоров, обращений в различные инстанции, ответчик поменял несколько адресов, и все таки указал адрес для обращения, <...>.
14.10.2022 ФИО1 направила в адрес ответчика письменное уведомление о расторжении договора, что усматривалось в п. 4 договора от 29.01.2011 ***. До этого было множество разговоров по горячей линии, где ответчик пытался, действуя не по договору, расторгнуть договор, в случае если будут продиктованы по телефону персональные данные (номер, серия паспорта), на что получил отказ. Ответчик менял адреса, предлагал обращаться то в г. Москва, то в г. Пермь. 24.06.2022 АО «Эр-Телеком Холдинг» по просьбе истца направило СМС с суммой задолженности на дату в размере 330 рублей. Истец указала, что оплачивает сумму задолженности и расторгает договор с 25.06.2022, так как услуги не получает с 23.06.2022.
В адрес истца направлен ответ №*** от 30.11.2022, в котором указано что у истца перед ответчиком имеется сумма задолженности в размере 573 рубля 29 копеек. Истец с данной суммой не согласна, поскольку услугами ответчика с 23.06.2022 не пользовалась, с 25.06.2022 оповестила ответчика по телефону горячей линии о намерении расторгнуть договор, расплатившись с задолженностью. Кроме того полагает, что истцом должна была быть оплачена в период с января по июнь 2022 года сумма 1 533 рубля 10 копеек, тогда как истец оплатила за услуги кабельного телевидения 1 731 рублей 13 копеек, то ест больше на 204 рубля 03 копейки.
Из-за виновных действий ответчика (нарушение условий договора, попытки вымогательства персональных данных по телефону в обмен на расторжение договора, искусственно созданного долга в размере 573 рубля 29 копеек) истец испытывала нравственные и физические страдания. Испортилось зрение, пропал аппетит, появилась бессонница, переживания, претерпевает душевные страдания и нервный стресс.
С учетом изложенного истцом заявлены требования, расторгнуть договор на предоставление услуг связи кабельного телевидения «Диван-ТВ» от 29.01.2011 *** <адрес> (***) между ФИО1 и АО «Эр-Телеком Холдинг» с 25.06.2022; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 45 000 рублей; обязать ответчика предоставить справку об отсутствии задолженности и расторжении договора.
В судебном заседании ФИО1 настаивала на удовлетворении требований в полном объеме. Дополнительно пояснила, что с описанием услуг кабельного телевидения «ДОМ.РУ» она не знакомилась, полагала что договор должны были расторгнуть по её звонку. Персональные данные в виде номера и серии паспорта она не обязана называть, поскольку с номеров ответчика могли звонить ей мошенники, которые могли воспользоваться её персональными данными.
Представитель ответчика АО «Эр-Телеком Холдинг» в г. Барнауле - ФИО2 в судебном заседании возражала против заявленных требований, указала, что по условиям первоначального договора у истца была авансовая система оплаты, договор действовал с 2011 года, за это время всем абонентам изменена система оплаты на кредитную. Описание услуг кабельного телевидения «ДОМ.РУ» установлен порядок расторжения договора по инициативе абонента, однако истцом данный порядок не был соблюден. Кроме того указала, что у истца имеется задолженности в сумме 573 рубля 29 копеек, однако ответчики не предъявляют данную задолженность к истцу. Договор прекращен с 30.11.2022.
Суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.
Выслушав пояснения истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В силу ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37,38,40,41,44,45,46,47,49, 51,53 настоящего Кодекса.
В соответствии с ч.1 ст. 44 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи" (далее - ФЗ "О связи") на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607 утверждены Правила оказания телематических услуг связи.
Правила регулируют отношения между абонентом или пользователем телематических услуг связи (далее - пользователь), с одной стороны, и оператором связи, оказывающим телематические услуги связи (далее - оператор связи), с другой стороны, при оказании телематических услуг связи (п. 1 Правил).
Как следует из разъяснений, содержащихся в п.п.1, 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06,12 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8-12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.
Судом установлено, что 29.01.2011 между ФИО1 и ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» (в настоящее время АО «Эр-Телеком Холдинг» заключен договор на предоставление услуг связи *** кабельного телевидения «Диван- ТВ».
Согласно п. 1 Договора, по настоящему договору Оператор связи обязуется на основании Заказа оказывать Абоненту услуги, а Абонент обязуется эти Услуги оплачивать. Абонент обязуется использовать Услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Перечень оказываемых по настоящему договору и оказываемых абонентом Услуг, их технические особенности и правила предоставления и пользования указывается Сторонами в соответствующем Заказе, Описании Услуг, которые являются неотъемлемой частью Договора. Описание Услуг размещается на соответствующем сайте Оператора связи. Отдельные положения Описания услуг могут быть дополнены, изменены Сторонами в Заказе.
Под настоящим Договором понимается настоящий Договор с Описанием Услуг и Заказами, а также все дополнения и изменения, оформленные надлежащим образом, которые являются его неотъемлемой частью. Термины, используемые в настоящем Договоре, определены в Описании Услуг и принимаются, таким образом, как описаны в Описание Услуг. Иные условия, указанные в договоре, действуют в значении, указанном в Договоре, если Описанием Услуг или Заказом не предусмотрено иное.
Согласно ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В силу ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
В соответствии с ч.1 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Из материалов дела следует, что 23.06.2022 ФИО1 было приостановлено пользование услугами Кабельного телевидения, в связи с отсутствием оплаты по договору *** за май-июнь 2022 года.
При рассмотрении дела установлено и не оспаривалось сторонами, что 24.06.2022 ФИО1 совершен звонок в абонентскую службу АО «Эр-Телеком Холдинг» для уточнения причин отключения телевидения.
Согласно представленной стороной ответчика записи телефонного звонка, прослушанной в судебном заседании Истцу сообщено об имеющейся сумме задолженности в размере 310 рублей.
В материалы дела ФИО1 представлен чек-ордер об оплате услуг на сумму 339 рублей 81 копейка.
После поступления оплаты, 26.06.2022 услуги кабельного телевидения по договору *** возобновлены.
Обращаясь в суд с иском о расторжении договор на предоставление услуг связи кабельного телевидения «Диван-ТВ» от 29.01.2011 *** г. Барнаул (***) между ФИО1 и АО «Эр-Телеком Холдинг» с ДД.ММ.ГГГГ, истцом указано, что истец неоднократно звонила в абонентскую службу АО «Эр-Телеком Холдинг» по вопросу расторжения договора, поскольку истец изъявила желание расторгнуть договор, договор необходимо считать расторгнутым со следующего дня после поступления оплаты и поступления звонка истца в абонентскую службу с требованиями о расторжении договора.
Пунктом 57 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 N 2607 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" предусмотрено, что абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг связи при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора об оказании услуг связи определяется договором об оказании услуг связи.
Из пункта 4 Договора следует, что Договор вступает в силу со дня его подписания обеими Сторонами и действует неопределенный срок. Настоящий договор и/или соответствующий Заказ, может быть, расторгнут одной из сторон в порядке, предусмотренном Описанием услуг.
Истцом в исковом заявлении указано, что 24.06.2022 ей совершен звонок по телефону <***>, по вопросу о расторжении договора на предоставление услуг связи *** кабельного телевидения «Диван- ТВ» от 29.01.2011, однако АО «Эр-Телеком Холдинг» требовали указать персональные данные номер и серия паспорта, на что истцом было отказано.
Согласно п. 7.3 «Порядок прекращения договора» Описания оказания услуг кабельного телевидения «ДОМ.РУ» абонент при условии оплаты фактически понесенных Оператором связи расходов по оказанию Абоненту Услуг, а также оплаты потребленных до момента расторжения Договора и/или любого из Заказов Услуг вправе расторгнуть Договор и/или любой из Заказов в любое время в одностороннем порядке путем подачи письменного заявления Оператору связи о расторжении в местах работы с абонентами, установленных Оператором связи, на сайте Оператора связи в разделе «Личный кабинет» или путем обращения к Оператору связи с заявлением о расторжении договора по телефону <***> при сообщении Абонентом номера договора, соответствующего Заказа (ФИО3 и Пароля - при наличии), адреса предоставления услуги связи, фамилии, имени, отчества Абонента и парольного слова (при наличии) или паспортных данных, если иное не указано в настоящем Описании услуг и/или соответствующем Заказе. Оператор связи имеет право отклонить соответствующее заявление Абонента, в случае сообщения неполной или неточной информации. Договор «Заказ» будет считаться расторгнутым, а оказание Услуг прекращенным со дня, следующего за днем получения Оператором связи соответствующего заявления Абонента, если более поздний срок не предусмотрен заявлением Абонента. В указанном случае с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства за фактическое время пользование Услугами Оператора связи по Тарифам Оператора связи. Оставшиеся денежные средства возвращаются Абоненту.
Из представленной стороной ответчика записи звонка ФИО1 в абонентскую службу АО «Эр-Телеком Холдинг», следует, что истцу предложено назвать свои паспортные данные и разъяснено, что данный договор будет расторгнут с даты поступления звонка. Однако ФИО1 отказалась называть паспортные данные, просила уточнить адрес офиса обслуживания абонентов ДОМ.РУ, что бы обратиться с письменным заявлением.
В ходе разговоров ФИО1 разъяснено, что сервисные центры АО «Эр-Телеком Холдинг» в г. Барнауле закрыты, истцу было предложено для расторжения договора указать номер и точную дату заключения договора, дату договора истец не назвала, указала только год и месяц.
В материалы дела представлена выписка из Приказа от 30.05.2022 №ДД.ММ.ГГГГ межрегионального директора по В2С Сибири о снятии с учета 01.06.2022 обособленного подразделения Сервисного центра филиала в г. Барнауле АО «Эр-Телеком Холдинг» по адресу: <...>, КПП 222543001.
ФИО1 18.10.2022 направила в адрес АО «Эр-Телеком Холдинг» уведомление о расторжении договора с 25.06.2022, с требованием предоставить справку об отсутствии задолженности.
Ответчиком в адрес истца направлен ответ на уведомление от 30.11.2022 из которого следует, что на основании п. 7.3 Описания оказания услуг между АО «Эр-Телеком Холдинг» и ФИО1 30.11.2022 расторгнут договор от 29.01.2011 на предоставления услуг связи ***, на 30.11.2022 у абонента имеется задолженность по договору, которая составляет 573 рубля 29 копеек (в том числе за июнь 2022 года - 73 рубля 10 копеек, за июль 2022 года - 310 рублей, за август 2022 года (до 20 августа 2022 года) - 200 рублей). В связи с неоплатой по договору - оказание услуг связи было приостановлено 22.08.2022, сформирована заявка на отключение Абонента, 27.08.2022 отключение было выполнено сервисным инженером.
С учетом изложенного, поскольку надлежащих доказательств, подтверждающих соблюдение порядка расторжение данного договора на 25.06.2022 истцом в материалы дела не представлено, суд полагает, что заявленные требования о расторжении договора на предоставление услуг связи кабельного телевидения «Диван-ТВ» от 29.01.2011 *** с 25.06.2022 не подлежат удовлетворению.
Рассматривая требования истца об обязании ответчика предоставить справку об отсутствии задолженности суд приходит к следующему.
Согласно представленной истории отключения абонента ФИО1 от сети услуги кабельного телевидения, абоненту отключен кабель из ЭШ 23.06.2022, подключено после оплаты 26.06.2022.
Согласно п. 3. Договора абонент производит оплату Услуг по Тарифам, установленным Оператором связи, Тарифы на Услуги Оператора связи, действующие на момент подписания сторонами настоящего Договора и/или Заказа, указаны в Описании Услуг, а также на сайте Оператора связи. Тарифы могут быть изменены им в одностороннем порядке, о чем Абонент оповещается не менее чем за 10 дней в порядке, предусмотренном Описанием Услуг, если иное не предусмотрено действующим законодательством. Тарифы также могут быть изменены Оператором связи в момент заключения Договора, оформления Заказов в нем в рамках маркетинговых мероприятий и (или) специальных акций, проводимых Оператором связи, что отражается проставлением соответствующей отметки в Заказе на оказание соответствующих услуг.
Абонент производит оплату Услуг Оператора связи в порядке предоплаты по Тарифам Оператора связи на конкретный вид Услуг, если иное не установлено для конкретного вида Услуг. Денежные средства вносятся авансом на Лицевой Счет Абонента, выделенный по соответствующему заказу, если иное не установлено Описанием услуг.
Согласно п. 5.1 Описания условий, О тарифах на Услуги связи Оператор связи информирует Абонента путем размещения информации на сайте Оператора связи и/или дополнительно в других формах по усмотрению Оператора связи. Размер абонентской платы за месяц, в котором Абоненту был предоставлен доступ к Услугам связи, определяется моментом предоставления доступа пропорционально количеству дней пользования Услугами связи.
Согласно заказа на предоставление услуг связи указанного в договоре на предоставление услуг связи заключенного между ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг и ФИО1 29.01.2011 тарифный план по договору - пакет услуг «Базовый». Первоначальный авансовый платеж 150 рублей, абонентская плата 150 рублей.
Согласно пп. 1 п. 10 Описания Услуг, абонентская плата за Пакет услуг «Базовый» с количеством телевизионных каналов не менее 50 с предоставлением пользование одной абонентской линии составляет 500 рублей за один месяц.
При использовании Услугами связи по Пакету услуг «Базовый» по маркетинговой акции «Комплексное предложение» абонентская плата устанавливается с учетом скидки в размере, предусмотренном условиями Акции. В случае отсутствия на 21-ое число месяца, следующего за месяцем пользования Услугой связи, на Лицевом счете Абонента денежных средств в размере абонентской платы по Тарифному плану «Базовый», за предшествующий период пользования Услугой связи, Оператор связи имеет право приостановить оказание Услуг связи. Абонентская плата списывается с Лицевого счета Абонента автоматически в полном объеме не позднее 1-го числа месяца, следующего за месяцем пользования Услугой Связи (Примечания 3 к п. 10 Описания Услуг).
Согласно п. 3.1.4 Описания услуг кабельного телевидения «ДОМ.РУ» оператор связи имеет право приостановить действие Договора и/или любого из Заказов в одностороннем порядке в случае п. 3.4.4, если абонент не соблюдает Правила пользования Услугами, изложенными в Договоре, настоящем описании Услуги, Заказе, а также иным образом установленные Оператором связи.
Данные основания также предусмотрены п. 2.2.1 Договора.
Представитель ответчика в судебном заседании пояснил, что в связи с неоплатой по договору - оказание услуг связи было приостановлено 22.08.2022, сформирована заявка на отключение Абонента 27.08.2022. По заявлению истца, 30.11.2022 договор на предоставление услуг кабельного телевидения с ФИО1 расторгнут.
Таким образом, АО «Эр-Телеком Холдинг» действовало в соответствии с условиями договора, с даты возобновления услуг кабельного телевидения 26.06.2022 до даты приостановления 22.08.2022 истцу правомерно производилось начисление оплаты услуг по Тарифам.
Доводы ФИО1 о том, что с 24.06.2022 она перестала пользоваться услугами кабельного телевидения по вышеуказанному договору, супруг истца самостоятельно отключил кабель, суд полагает несостоятельными, поскольку противоречат как условиям данного договора, так и положениям ст. ст. 450, 452 ГК РФ.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В соответствии со ст. 408 ГК РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство.
В ходе рассмотрения дела представителем ответчика указано, что поскольку тарифный план ФИО1 является архивным, абонентская плата истца составляла 310 рублей.
Судом установлено, что с даты возобновления услуг кабельного телевидения 26.06.2022 до даты приостановления 22.08.2022 у ФИО1 перед АО «Эр-Телеком Холдинг» образовалась задолженность за период с июня 2022 по 20 августа 2022 в сумме 573 рубля 29 копеек, в том числе за июнь 2022 года - 73 рубля 10 копеек, за июль 2022 года - 310 рублей, за август 2022 года (до 20.08.2022) - 200 рублей. Начисление задолженности ФИО1 больше не производилось, что подтверждается актом сверки, представленным АО "ЭР-Телеком Холдинг".
Оснований сомневаться в правильности указанного акта у суда не имеется, поскольку он соответствует условиям договора и тарифам.
Истцом в обоснование своих доводов о том, что у нее имеется переплата по оплате услуг кабельного телевидения в размере 204 рубля 03 копейки, своего контррасчета подтверждающего отсутствие задолженности и имеющуюся переплату в суд не представлено.
Доводы ФИО1 о том, что АО "ЭР-Телеком Холдинг" изменяло в одностороннем порядке условия договора, стоимость услуг кабельного телевидения, суд не принимает во внимание, поскольку п. 3.1 Договора предусмотрено, что Тарифы могут быть изменены Оператором связи в одностороннем порядке, о чем Абонент оповещается не менее чем за 10 дней в порядке, предусмотренном Описанием Услуг, если иное не предусмотрено действующим законодательством. Тарифы также могут быть изменены Оператором связи в момент заключения Договора, оформления Заказов в нем в рамках маркетинговых мероприятий и (или) специальных акций, проводимых Оператором связи, что отражается проставлением соответствующей отметки в Заказе на оказание соответствующих услуг.
Истец добровольно заключила договор на предоставление услуг связи 29.01.2011 на условиях указанных оператором связи, о чем имеется её подпись в договоре.
С учетом изложенного, поскольку на сегодняшний день у истца имеется задолженность перед АО «Эр-Телеком Холдинг», суд приходит к выводу, об отказе в удовлетворении требований истца об обязании ответчика выдать истцу справку об отсутствии задолженности.
Кроме того, на сегодняшний день договор между сторонами расторгнут, к истцу требования о взыскании задолженности стороной ответчика не предъявлены.
Поскольку нарушения прав истца при рассмотрении дела со стороны ответчика не установлено требования о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к филиалу акционерного общества «Эр-Телеком Холдинг» в г. Барнауле о расторжении договора, компенсации морального вреда,отказать в полном объеме.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Индустриальный районный суд города Барнаула.
Судья: Е.А. Шакирова
Копия верна:
Судья
Е.А. Шакирова
Секретарь судебного заседания
О.А. Соколенко
По состоянию на 12.05.2023 решение не вступило в законную силу
Подлинный документ находится в гражданском деле №2-2002/2023 Индустриального районного суда города Барнаула