Дело №
УИД 50RS0№-86
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
06 сентября 2022 года <адрес> МО
Истринский городской суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи Асташкиной О.В.,
при помощнике ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», третье лицо: ООО «ТК Тревел Таймс» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм», третье лицо: ООО «ТК Тревел Таймс» о защите прав потребителя, указывая, что ДД.ММ.ГГГГ. она заключила договор № <адрес> о реализации туристического продукта на туристическую поездку для себя и мужа ФИО1 Павла. Согласно договору турагент ООО «ТК Тревел Таймс», осуществил подбор, бронирование туристического продукта у туроператора ООО «Анекс Туризм». Стоимость тура по договору составила <данные изъяты> руб. и ДД.ММ.ГГГГ оплачена полностью. В связи с тем, что непосредственно перед вылетом истец и ее супруг заболели коронавирусом, то были вынуждены отменить туристическую поездку. ДД.ММ.ГГГГ истцом было подано заявление с просьбой аннулировать тур по договору № № по причине болезни. ДД.ММ.ГГГГ получен ответ от туроператора ООО «Анекс Туризм» в котором они сообщают, что ДД.ММ.ГГГГ. забронирован тур по заявке №. Согласно условиям заключенного договора, между ООО «Анекс Туризм» и ООО «ТК Тревел Таймс», турагент имеет право в любое время отказаться от забронированной заявки в письменном форме. В этом случае туроператор возвращает турагенту полученные в счет оплаты услуг денежные средства с удержанием фактически понесенных туроператором расходов. В счет оплаты заявки № перечислена сумма в размере <данные изъяты> руб. В связи с тем, что услуги по заявке № были аннулированы, фактически понесенные расходы составили <данные изъяты> руб. В соответствии с договорными обязательствами между турагентом и туроператором данная сумма не может быть возвращена, так как она составляет сумму реально понесенных затрат в связи с аннуляцией услуг. Таким образом, за вычетом фактически понесенных расходов подлежит возврату сумма в размере <данные изъяты> руб. ДД.ММ.ГГГГ истец подала заявление ответчику с просьбой возвратить указанную сумму, однако заявление не было удовлетворено. ДД.ММ.ГГГГ истец направила претензию, требования не были удовлетворены.
Просила суд взыскать с ответчика в ее пользу денежные средства в размере <данные изъяты> руб., штраф в размере <данные изъяты> руб., в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> руб., судебные расходы на составление претензии <данные изъяты> руб., за составление иска <данные изъяты> руб.
ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 уточнила требования, подав письменное заявление, поскольку ДД.ММ.ГГГГ ответчик выплатил ей <данные изъяты> руб.
С учетом уточнения требований просила суд взыскать штраф в размере <данные изъяты> руб., проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> руб., в счет компенсации морального вреда <данные изъяты>., судебные расходы за составление претензии <данные изъяты> руб., за составление иска <данные изъяты> руб.
В судебное заседание истец не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом. Просила рассмотреть дело в ее отсутствие.
Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещены надлежащим образом. Представили отзыв, в котором просили в иске отказать, так как нарушение прав истца не было допущено, денежная сумма в размере <данные изъяты> <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ выплачена истцу. В случае удовлетворения требований просили снизить сумму штрафа.
Представитель третьего лица ООО «ТК Тревел Таймс» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещены надлежащим образом.
Изучив доводы иска, исследовав материалы дела, дав юридическую оценку собранным по делу доказательствам, суд приходит к следующему.
В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
В соответствии с и. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу статьи 1011 ГК РФ к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 настоящего Кодекса, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора.
Согласно статье 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Согласно статье 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператорами); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентами).
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452, согласно п. 12 которых договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.
В силу абзаца 2 статьи 9 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абз. 3 ст. 9 Закона).
В силу пункта 1 статьи 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. п. 1 - 3 ст. или п. 1 ст. 29 данного закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п. 2 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Согласно положениям абз. 13 ст. 9 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Исходя из смысла п. 1 ст. 422 ГК РФ, эти требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.
Таким образом, в силу приведенных норм закона с учетом определения понятий "турагентская деятельность" и "туроператорская деятельность", установленных ст. 1 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет ответственность за оказание услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, тогда как деятельность турагента по продаже туров не является составной частью туристского продукта.
Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, а также на стадии исполнения обязательств по надлежащему перечислению полученных от заказчика (туриста) денежных средств в целях надлежащей оплаты туристского продукта в целях его получения от туроператора.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
Согласно Закону РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ТК Тревел Таймс» и истцом заключен договор № № о реализации туристического продукта на туристическую поездку.
Согласно договору турагент ООО «ТК Тревел Таймс» ДД.ММ.ГГГГ забронировал туристский продукт по заявке № для туристов <данные изъяты> в состав которого были включены следующие услуги:
- проживание в отеле <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ Standard, AI
- авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту <данные изъяты>;
- трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт;
- медицинская страховка;
- увеличение основного места багажа;
Общая стоимость туристского продукта по заявке № составила <данные изъяты> коп. и была оплачена турагентом ООО "ТК Тревел Таймс" ДД.ММ.ГГГГ.
Разница между суммой, уплаченной истцом турагенту и перечисленной туроператору ООО «Анекс Туризм» в размере <данные изъяты> руб. удержана турагентом самостоятельно в стоимость туристского продукта не входит, туроператору не перечислялась.
Согласно письменным возражениям ответчика, стоимость турпродукта устанавливается иностранным туроператором исходя из услуг, вошедших в заявку, что подтверждается имеющимся в материалах дела Договором с иностранным туроператором.
ООО «Анекс Туризм» полностью оплатил иностранному туроператору «<данные изъяты>» туристские услуги по заявке №, и истцу был предоставлен пакет документов, подтверждающих право на тур (ваучер на заселение в отель и предоставление услуги трансфера, маршрутные квитанции). Таким образом, ООО «Анекс Туризм» надлежащим образом исполнил принятые на себя договорные обязательства, все заявленные услуги забронированы и оплачены в полном объеме.
Согласно п. 8.1 Агентского договора № <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ турагент имеет право в письменной форме или своими конклюдентными действиями в личном кабинете отказаться от сделки (аннулировать Заявку). В этом случае туроператор возвращает турагенту полученные от него в оплату услуг денежные средства с удержанием из них суммы фактически понесенных расходов туроператора, связанных с исполнением обязательств по данной сделке. Туроператор сообщает сумму понесенных им расходов в письменном виде.
ДД.ММ.ГГГГ заявка № была аннулирована турагентом посредством личного кабинета на сайте туроператора в связи отказом истца от тура по причине заболевания, тот есть за один день до начала тура.
После получения запроса об аннуляции тура в связи с невозможностью совершить поездку ответчик направил запрос иностранному туроператору об аннуляции, а впоследствии на минимизацию фактически понесенных расходов.
Иностранный туроператор предоставил ответ, что фактически понесенные расходы по заявке № составили <данные изъяты> за вычетом фактически понесенных расходов, возврату подлежит <данные изъяты> руб.
Денежная сумма за вычетом фактически понесенных расходов в размере <данные изъяты> руб. возвращена истцу ДД.ММ.ГГГГ (платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ).
В п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
В силу ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Истец отказалась от туристского продукта ДД.ММ.ГГГГ, а денежные средства были возвращены истцу ответчиком только ДД.ММ.ГГГГ году, то есть уже после подачи иска в суд, несмотря на то, что истец дважды (ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ) направлял ответчику претензии с просьбой возвратить денежные средства в размере <данные изъяты>., чем нарушил права потребителя.
Вместе с тем, поскольку денежная сумма в размере в размере <данные изъяты> руб. возвращена истцу и не взыскивается судом, оснований для взыскания штрафа в размере <данные изъяты> руб. не имеется.
Требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (период, заявленный истцом) подлежат удовлетворению в размере 3 272,48 руб.
Расчет:
Период начисления процентов: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (68 дн.)
Сумма долга на начало периода: <данные изъяты>
Период Дней в периоде Ставка, % Дней в году Проценты, ?
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
Поскольку факт нарушения прав потребителя установлен требование истца о компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб. подлежит удовлетворению.
В соответствии с 15 ФЗ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.
Также с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом, то есть <данные изъяты> руб.). Оснований для уменьшения суммы штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ суд не усматривает.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
С ответчика ООО «Анекс Туризм» в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты> руб. на основании ст. 333.19 НК РФ (<данные изъяты> руб. за требования о компенсации морального вреда и <данные изъяты> руб. за требования о взыскании процентов).
В пользу истца подлежат возмещению расходы на оказание юридической помощи в размере <данные изъяты> - за составление претензии в размере <данные изъяты> руб. за составление искового заявления.
Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», третье лицо: ООО «ТК Тревел Таймс» о защите прав потребителя, - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм», ОГРН <***> ИНН <***>, в пользу ФИО1, паспорт гражданина РФ 46 21 № выдан ГУ МВД России по <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>., в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> руб., штраф в размере <данные изъяты> руб., судебные расходы на оказание юридической <данные изъяты>, а всего взыскать <данные изъяты>
В удовлетворении требований о взыскании штрафа в размере <данные изъяты> руб. – отказать.
Взыскать с ООО «Анекс Туризм», ОГРН <***> ИНН <***>, в доход государства государственную пошлину <данные изъяты> руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Истринский городской суд <адрес> в течение одного месяца со дня принятия его судом в окончательной форме.
Председательствующий:
Мотивированное составлено
<данные изъяты>