Дело 2-249/2025
УИД: 34RS0013-01-2025-000288-71
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
р.п. Даниловка 10 ноября 2025 года
Даниловский районный суд Волгоградской области в составе:
председательствующего Ливенцевой Е.В.,
при секретаре судебного заседания Арчаковой И.И.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Вайлдберриз», ООО «РВБ» о защите прав потребителей, в обоснование указав, что ею на сайте https://www.wildberries.ru/ был оставлен заказ на приобретение Lux Electronics наушники беспроводные с микрофоном блютуз Pro, стоимостью 1476 рублей. Наушники получены в пункте выдачи, при получении упаковка не вскрывалась, не проверялась. Однако при использовании наушников она выявила дефекты. Полной информации о продавце товара, его наименовании, юридическом адресе, контактных данных, при заключении договора истцу предоставлено не было. В адрес ответчика ею была направлена претензия, в которой она просила в течение 10-ти календарных дней предоставить полную информацию, включая юридический адрес, о продавце товара. Претензия была получена ответчиками, однако, ее требования остаются проигнорированными. Таким образом, ответчики по делу лишают истца законного права на обращение к продавцу товара по вопросу возврата товара в виду наличия дефекта, не предоставляет сведения о продавце, его юридическом адресе, полном фирменном наименовании, обязанность размещения которой на интернет-сайте в силу положений п. п. 1.2 п. 1 ст. 9 Закона N 2300-1 возложена на ответчиков. В связи с этим просит обязать ответчиков предоставить истцу путем направления на электронную почту и на почтовый адрес истца полную информацию о продавце товара в течение 10 дней с момента вступления решения в силу; в случае неисполнения решения суда в течение 10 дней с момента вступления в законную силу взыскать с ответчиков неустойку за неисполнение решения суда в размере 20 000 рублей в день, начиная с одиннадцатого дня вступления решения в законную силу за первый месяц с последующим ежемесячным увеличением размера неустойки на 10 000 рублей в день, до дня исполнения ответчиками решения суда по данному делу; взыскать с ответчиков компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, и штраф в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке.
В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, ходатайствовала о рассмотрении дела в её отсутствие.
Представитель ответчика ООО «Вайлдберриз» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
Представитель ответчика ООО «РВБ» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему выводу.
Согласно п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.
Защита гражданских прав осуществляется способами, предусмотренными статьей 12 названного Кодекса.
В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора информации о товарах (услугах) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с п. 3 ст. 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
Согласно общедоступным сведениям сайта https:/www.wildberris.ru раздела «Правила пользования торговой площадкой», ООО «РВБ» является владельцем агрегатора сайта интернет-магазина «Вайлдберриз».
На основании п. п. 1 и 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Как следует из статьи 18 указанного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В силу п. 1 ст. 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Согласно пункту 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
При разрешении спора судом установлено, что ФИО1 на сайте https://www.wildberries.ru/ 16 декабря 2023 года был оформлен заказ на приобретение Lux Electronics наушники беспроводные с микрофоном блютуз Pro, стоимостью 1476 рублей. Товар оплачен в день приобретение товара интернет-заказа. Наушники были получены истцом в пункте выдачи, при получении упаковка не вскрывалась, не проверялась. В последствии, в процессе использования наушников, истцом были выявлены дефекты в виде некорректного звука.
Из материалов дела следует, что имеются следующие данные продавца товара: ФИО3, ОГРНИП: №, ИНН:№, дата присвоения ОГРНИП: ДД.ММ.ГГГГ, иная информация отсутствует.
30.07.2025 года в адрес ответчиков истцом была направлена претензия, в которой последняя просила в течение десяти календарных дней предоставить полную информацию, в том числе юридический адрес, представительство в РФ, о продавце товара.
Претензия была получена ответчиками 14 августа 2025 года и 20 августа 2025 года, однако оставлена без ответа.
Обращаясь в суд с настоящими исковыми требованиями, истец указывает, что ответчик лишает ее законного права на обращение к продавцу товара по вопросу возврата товара в виду наличия дефектов, не предоставляет сведения о продавце, его юридическом адресе, полном фирменном наименовании.
В силу п. 1.2. ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей», владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
При этом согласно пункту 1.3 статьи 9 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи. В случае, если имеются изменения в такой информации, продавец (исполнитель) обязан в течение одного рабочего дня с момента внесения в нее изменений сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о продавце (исполнителе) в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте.
Согласно абзаца 3 п. 2.1 ст. 12 указанного закона, Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли- продажи товаров дистанционным способом, которые регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.
В соответствии с положениями Публичной оферты ООО «РВБ» является торговой площадкой. Торговая площадка — веб-сайт https://www.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных Покупателей (потребителей). Продавцом является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие покупателю заключить договор купли-продажи товара, размещая товары на торговой площадке.
Ответчик, в том случае, когда не является продавцом товара - является владельцем маркетплейса (владельцем агрегатора), что накладывает на ответчика особый правовой режим, отличный от продавца.
Так, владелец маркетплейса должен довести до потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе) - имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), разместив ее на своих сайте и (или) странице сайта. Информацию о продавце (исполнителе) владелец маркетплейса вправе довести до сведения потребителей, разместив у себя на сайте и (или) странице сайта ссылки на сайт продавца (исполнителя) в сети Интернет. При этом Продавец (исполнитель), обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи (п.п. 1.2, 1.3 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Также положения п. 19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463, возлагают обязанность индивидуального предпринимателя по доведению информации о себе: фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Таким образом, владелец Агрегатора обязан довести на своем сайте информацию о продавце - индивидуальном предпринимателе ограниченную следующими данными: фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, что в полном объеме исполнено владельцем Агрегатора.
ООО «РВБ» является владельцем торговой площадки (агрегатора информации о товарах) по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», с помощью которой покупателям предоставляется безвозмездная возможность: поиска информации о товарах, ознакомления с товарными предложениями продавцов о заключении договора, купли-продажи товара, возможность заключить договор напрямую с продавцом с использованием технических возможностей площадки.
Продавцами товаров и лицами, предлагающими его к продаже на торговой площадке, являются лица, осуществляющие деятельность по продаже товаров и размещающие на торговой площадке предложения заключить договор купли-продажи товара. Их наименование и реквизиты указаны в карточке товара.
В отношении деятельности по предоставлению продавцам возможности размещения информации о товарах, ООО «РВБ» выступает в качестве информационного посредника по смыслу п.1 и п. 3 ст. 1253.1 ГК РФ, не осуществляет предложение товаров к продаже и не несет ответственности за законность размещаемой информации, добросовестно полагаясь на гарантии продавца товара о соблюдении прав третьих лиц, которые дает Продавец в адрес ООО «РВБ» при заключении оферты для продавцов.
Указанные требования закона о предоставлении ответчиком информации о продавцах исполнятся в полном объеме.
На веб-сайте https://www.wildberries.ru и в мобильном приложении Wildberries указываются данные о продавцах товаров, предусмотренные п. 1.2 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п. 19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463, предоставленные самими продавцами и в том виде (объеме), как они указаны самими продавцами.
При нажатии на наименование продавца в карточке товара предоставляется вся необходимая информация о продавце - индивидуальном предпринимателе: фамилия, имя и отчество продавца, а также основной государственный регистрационный номер.
При этом в п. 18 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463 указано, что обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.
В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 статьи 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Исходя из договора оферты о реализации товара на сайте WILDBERRIES ООО "РВБ", Правил пользования торговой площадкой Wildberries, следует что ООО «РВБ» не является непосредственным продавцом, не участвует в создании продукции и введении ее в гражданский оборот, выступает посредником между покупателем и продавцом, предоставляет последнему место для реализации товаров, следовательно, ответчик не может быть привлечен к ответственности за размещение и реализацию продукции на интернет-сайте www.wildberries.ru продавцом товара; ответственность за соответствие карточки товара требованиям законодательства в части полноты, актуальности и достоверности информации, предоставляемой клиенту, несет заказчик (продавец) и он обязан в режиме реального времени поддерживать актуальность размещенной в Карточке товара информации о товаре, об ассортименте и цене; в соответствии с пунктами 4.7, 4.8, 4.9 Правил пользования торговой площадкой, до момента совершения заказа покупатель обязуется ознакомиться со всеми условиями оказания услуг Вайлдберриз, а также приобретения товаров на торговой площадке; оформление заказа на торговой площадке означает согласие покупателя со всеми существенными условиями оказания Вайлдберриз услуг доставки товаров и/или существенными условиями продажи товара Вайлдберриз или иным продавцом, а также настоящими Правилами; существенные условия заключаемого покупателем договора купли-продажи товара, а также договора на оказание услуг доставки указываются в опубликованном на торговой площадке описании товара, предоставленного в форме оформления заказа, а также в настоящих Правилах.
В связи с особым правовым режимом владельца маркетплейса, ответчик в полном объеме исполняет возложенную на него обязанность по предоставлению информации о продавце, а также не ограничивает потребителя и предоставляет все возможности для получения полной информации о товаре: потребитель может создать обращение в Личном кабинете с запросом недостающей информации, может непосредственно в карточке товара в разделе «Вопросы» или через специальный чат с продавцом товара обратиться к Продавцу товара с запросом о предоставлении необходимой информации.
Также потребитель не лишен возможности обратиться за данной информацией в налоговый орган.
Из материалов дела следует, что каких- либо иных мер, кроме как обращения спустя почти два года к Агрегатору за интересующей её информацией, ФИО1 не предприняла.
Истец, имея возможность возвратить товар в пункте выдачи товаров, данным механизмом не воспользовалась, каких-либо претензий о качестве товара не предъявляла, пользуясь им на протяжении длительного времени. Впоследствии, спустя почти два года использования наушников, ссылаясь на обнаруженные недостатки в виде некорректного звука в наушниках, написала претензию Агрегатору с требованием предоставить полную информацию о продавце, не получив которую, обратилась в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, неустойки, указывая на нарушение её прав. Однако, как следует из материалов дела, оформить претензию непосредственно в чат к продавцу товара и истребовать у него информацию о его полных данных истец не пыталась, каких- либо иных мер, кроме как направления претензии Агрегатору спустя почти два года, ФИО1 не предприняла. В настоящем иске истец не привела обоснований того, чем нарушаются её права неполучением полной информации о продавце товара спустя почти два года после его эксплуатации и каким образом получение данной информации в настоящее время приведет к восстановлению её прав. Указанное обстоятельство судом расценивается как злоупотребление правом, что в силу чч. 1,2 ст. 10 ГК служит самостоятельным основанием для отказа в иске.
Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, при наличии вины.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
В виду того, что в удовлетворении основной части требований истцу отказано, то производные требования о взыскании компенсации морального вреда, а также судебной неустойки и штрафа удовлетворению также не подлежат.
На основании изложенного и, руководствуясь ст. ст. 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
в удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», обществу с ограниченной ответственностью «РВБ» о возложении обязанности предоставить информацию о продавце, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – отказать.
Решение может быть обжаловано в Волгоградский областной суд через Даниловский районный суд Волгоградской области в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Мотивированный текст решения изготовлен 24.11.2025.
Председательствующий: подпись. Ливенцева Е.В.