УИД 77RS0013-02-2021-013975-16

Дело № 2-5159/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес 20 июля 2022 года

Пресненский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио,

с участием представителя истца ФИО1 по доверенности фио, представителя ответчика ПАО «Аэрофлот» по доверенности фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5159/2022 по иску ФИО1 к ПАО «Аэрофлот» о признании незаконными действий по блокировке бонусного счета и блокировке возможности пользования накопленных миль, об обязании предоставить возможность использования накопленных миль, о признании отказа в предоставлении информации незаконным, о признании части Правил программы «Аэрофлот Бонус» незаконными и несоответствующими,

УСТАНОВИЛ:

08.12.2021 фио обратился в Кунцевский районный суд адрес с настоящим иском к ПАО «Аэрофлот», мотивируя свои требования тем, что работает и проживает в Лондоне и является владельцем крупной компании, им приобретена Золотая карта Аэрофлот ПАО «Сбербанк» и в рамках исполнения такого договора им приобретались продукты ПАО «Сбербанк», а покупки авиабилетов осуществлялись с ценой выше среднерыночной цены, при этом 03.09.2021 в его адрес поступило уведомление о проведении службой безопасности ПАО «Аэрофлот» проверки и выявления нарушения п.п. 7.3, 7.4 правил программы «Аэрофлот бонус» (коммерческое использование премиальных билетов/миль/привилегий), на основании которой его счет № 1003372705 был заблокирован и использовать имеющиеся на таком счету 274 109 миль невозможно, что в свою очередь ограничивает его право на использование полученных в результате покупки авиабилетов бонусов, при том, что такой бонусной программой он пользуется исключительно с целью личных перелетов, вместе с тем его досудебная претензия о разблокировке счета оставлена ответчиком без удовлетворения.

Просил суд признать незаконными действия ПАО «Аэрофлот» по блокировке названного счета и возможности использования им 274 109 миль, обязать ПАО «Аэрофлот» предоставить ему возможность использования накопленных 274 109 милей в рамках программы «Аэропорт бонус», признать незаконным отказ ПАО «Аэрофлот» представления данных, свидетельствующих о нарушении им условий использования программы «Аэрофлот Бонус», а также признать незаконными и не соответствующими Правила п. 7.3 и 7.4 правил программы «Аэрофлот бонус» в части возможности прекращения оказания услуг в одностороннем порядке по инициативе ПАО «Аэрофлот».

Определением Кунцевского районного суда адрес от 10.03.2022 данное гражданское дело было передано на рассмотрение Пресненского районного суда адрес, принявшего его к своему рассмотрению 13.04.2022.

Представитель истца ФИО1 по доверенности фио в судебном заседании настаивал на удовлетворении исковых требований, ссылаясь в том числе на то, что на сложившиеся между сторонами отношения действия Закона «О защите прав потребителя» распространяются.

Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот» по доверенности фио в судебном заседании просила отклонить требования истца по доводам письменных возражений.

Третье лицо ПАО Сбербанк в судебное заседание представителя не направило, извещено, возражений на иск не представило.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ судом постановлено решение при данной явке.

Выслушав объяснения явившихся участников процесса, исследовав письменные доказательства дела, суд приходит к следующим выводам.

Из материалов дела видно, что с 07.03.2021 истец фио являлся участником программы «Аэрофлот Бонус» и ему был открыт счет № 1003727705; за время участия в такой Программе последним на данном счете накоплено 274 109 миль.

03.09.2021 ПАО «Аэрофлот» направило на электронный адрес ФИО1 сообщение о том, что результатам проведенных проверок службой экономической безопасности авиакомпании, по решению руководства его счет в программе «Аэрофлот Бонус» № 1003727705 полностью заблокирован за нарушение правил программы – коммерческое использование миль, в соответствии с 7.3 и п. 7.4 правил Программы.

18.10.2021 в ответ на обращение истца ПАО «Аэрофлот» сообщило, что его счет заблокирован за коммерческое использование миль, указав, что все действия авиакомпании осуществлены в соответствии с правилами программы п.7.3. и 7.4, дополнительно отметив, что как его уже информировали в ответе на запрос 1-2424290031702 Согласно п 7.3. правил программы Аэрофлот вправе самостоятельно сделать вывод о коммерческом использовании Премиальных билетов/Миль/привилегий, основываясь на любой имеющейся у него в наличии информации, в том числе полученной из публикаций в печатных и интернет-изданиях, и СМИ, или заявлений и жалоб пассажиров, или по результатам самостоятельных внутренних проверок. Разблокировке счет не подлежит.

Ответом на претензионного письмо фио ПАО «Аэрофлот» сообщило, что создавая особые условия для постоянных клиентов, в свою очередь также ожидает от них соблюдения правил программы «Аэрофлот Бонус» и намерено исключать возможные злоупотребления. Со стороны соответствующих служб авиакомпании было зафиксировано нарушение правил программы в части коммерческого использования миль. 30.08.2021 и 31.08.2021 на его счет было не санкционированно переведено 27 500 миль; его счет № 100372705 был заблокирован на основании правил программы.

Как следует из доводов стороны ответчика ПАО «АЭРОФЛОТ» и представленных в подтверждение таковых письменных доказательств, в отношении зарегистрированного на имя ФИО1 бонусного счета службой экономической безопасности ПАО «Аэрофлот» была проведена проверка, основанием для проведения которой послужили опубликованные на интернет-порталах AVITO.RU и TripMarket объявления. В ходе проверки указанной информации было установлено, что лицо под именем «Романо» предлагало продажу миль авиакомпании ПАО «Аэрофлот» из расчета 1 рубль за милю, при этом в качестве контактного телефона указан номер телефона, совпадающий с номером телефона указанного в профиле счета № 1841300553, зарегистрированного на имя SERGIENKO ROMAN. Исследовав выписки по бонусному счету № 18413000553, принадлежащему вышеуказанному лицу проверкой установлено, что в период с 30.08.2021 по 31.08.2021 с данного счета на зарегистрированный на имя истца бонусный счет № 100372705 были произведены переводы милей несколькими транзакциями. Из объявления содержащегося на сайте TripMarket следовало, что лицо, зарегистрированное под никнеймом «аrtur 888» желал приобрести 240 тысяч миль ПАО «Аэрофлот», при этом в качестве контактного телефона был указан номер +7 (909)905-68-88 и данный номер телефона аналогичен номеру телефона указанному истцом как личный при регистрации в качестве участника бонусной Программы авиакомпании ПАО «Аэрофлот».

Данные обстоятельства стороной истца вопреки ст. 56 ГПК РФ опровергнуты не были.

Так, начисление и аннулирование миль, а также привилегии, которыми могут пользоваться участники указанной программы, производится согласно установленным Правилам программы лояльности «Аэрофлот Бонус», регламентирующим отношения компании и фио, которые опубликованы на сайте компании по адресу в интернете http://www.aeroflot.ru/ru-ru/afl bonus/rules и в силу ст. 438 ГК РФ являются публичной офертой ПАО «Аэрофлот», адресованной всем заинтересованным лицам на участие в программе на определенных в настоящих правилах условиях.

Согласно п. 2.1 Правил программы «Аэрофлот Бонус», участником программы может стать любой пассажир старше 12 лет.

В соответствии с п. 2.1.5 Правил, датой начала участия в программе является дата регистрации фио или активации временной карты на сайте.

В соответствии с п. 3.1.2 основной единицей программы «Аэрофлот Бонус» являются мили, которые в соответствии с правилами запрещено продавать, покупать, получая коммерческую выгоду.

Разделами 3 и 4 Правил установлены основные принципы работы Программы, а именно правила начисления бонусных миль за полеты на самолетах ПАО «Аэрофлот» и компаний партнеров (раздел 3.2 Правил), а также за приобретение товаров и услуг Партнеров Программы (раздел 3.4 Правил) и правила использования бонусных миль (раздел 4 Правил).

Согласно п. 4.11 Правил, перевод миль осуществляется участниками только безвозмездно, с соблюдением установленных условий и взиманием ПАО «Аэрофлот» комиссии за осуществление данной услуги.

Согласно пункту 7.3. Программы «Аэрофлот Бонус». Не допускается использовать Мили, включая Мили, полученные фио в результате оказания Услуги «Перевод миль», и привилегии Участников Элитных уровней в коммерческих целях, включая продажу/перепродажу Премиальных билетов, Миль, привилегий третьим лицам, а также покупку Миль фио или третьими лицами. Не допускается продажа, приобретение и обмен Премиальных билетов, привилегий, а также выставление их на аукцион, что считается нецелевым использованием полученных Премиальных билетов/начисленных Миль/привилегий (коммерческое использование). Аэрофлот вправе самостоятельно сделать вывод о коммерческом использовании Премиальных билетов/Миль/привилегий, основываясь на любой имеющейся у него в наличии информации, в том числе полученной из публикаций в печатных и интернет-изданиях и СМИ, или заявлений и жалоб пассажиров, или по результатам самостоятельных внутренних проверок. В случае выявления фактов коммерческого использования Премиальных билетов/Миль/привилегий Аэрофлот вправе в совокупности применить следующие меры: аннулировать Премиальные билеты с возвратом оплаченных сборов за услуги, которые не были оказаны, аннулировать привилегии Элитных уровней, а также аннулировать Мили, полученные указанным способом.

Согласно пункту 7.4. Программы "Аэрофлот Бонус" ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право применить как отдельно, так и в совокупности следующие меры: заблокировать счет фио Программы «Аэрофлот Бонус» на период рассмотрения фактов нарушения правил Программы, до урегулирования претензий, а также до окончания действия Программы, запретить оформление Премий на третьих лиц, аннулировать все набранные фио, аннулировать счет фио Программы, аннулировать Элитный уровень фио и его привилегии в Программе, без возмещения каких-либо расходов, убытков и компенсаций фио, в том числе, в случае нарушений пункта 7.3. Бонусной Программы.

В силу п. 7.5 Правил в случае нарушения участником правил и условий программы «Аэрофлот Бонус» ПАО «Аэрофлот» оставляет за собой право аннулировать все набранные мили, аннулировать счет фио Программы.

Тем самым, стороной ответчика в ходе рассмотрения дела были предоставлены доказательства того, что истец использовал свой бонусный счет в коммерческих целях.

Так, программа «Аэрофлот Бонус» является маркетинговым мероприятием ПАО «Аэрофлот», то есть мероприятием, направленным на выявление и удовлетворение потребностей неопределенной группы потребителей путем создания, продвижения и представления продукта или услуги покупателям, а также управления взаимоотношениями с ними с целью получения прибыли.

Как следует из преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу пункта 1 статьи 16 указанного Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Согласно пунктам 2 статьи 1, пункту 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации участники гражданского оборота свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Гражданские права и обязанности возникают также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности, в том числе они возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно ст. 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст.ст. 420-422 Гражданского кодекса Российской Федерации Договор, соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Согласно ст. 166 Гражданского кодекса Российской Федерации сделка недействительна по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка).

Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой, если из закона не следует, что должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки (п. 1 ст. 168 ГК РФ).

При таких данных, учитывая, что из системного анализа приведенных норм следует, что соглашение ПАО «Аэрофлот» с истцом, оформленное размещенной на его сайте офертой, принимаемой путем совершения ряда конклюдентных действий, по своей правовой природе является непоименованным гражданско-правовым договором, к которому применяются общие положения ГК РФ о сделках, обязательствах и договорах, а из упомянутых условий Программы «Аэрофлот Бонус» следует, что на истце лежит обязанность по недопущению использования бонусных миль в целях купли и продажи, в том числе, путем публикации в открытых источниках сети Интернет намерений на их обмен в обмен на денежные средства, при том, что факт использования бонусного счета с нарушениями требований пункта 7.3 и 7.4 Правил Программы «Аэрофлот Бонус» нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения настоящего дела, принимая во внимание, что информация об условиях участия в Программе «Аэрофлот Бонус» является публичной и на стадии заключения договора истец располагал полной информацией о правах и обязанностях вследствие подключения к ней, суд приходит к выводу, что оспариваемые истцом действия ответчика являются законными и соответствующими условиям Правил Программы «Аэрофлот Бонус», и каких-либо правовых оснований для признания пунктов которой незаконными не имеется, а потому исковые требования ФИО1 подлежат отклонению.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО «Аэрофлот» о признании незаконными действий по блокировке бонусного счета и блокировке возможности пользования накопленных миль, об обязании предоставить возможность использования накопленных миль, о признании отказа в предоставлении информации незаконным, о признании части Правил программы «Аэрофлот Бонус» незаконными и несоответствующими - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Пресненский районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

фио ФИО2