Решение по делу № 2-2634/2022 от 30.09.2022 - о защите прав потребителя.

Дело № 2-2634/2022 78RS0019-01-2022-005411-17

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 сентября 2022 года город Балаково Саратовской области

Балаковский районный суд Саратовской области в составе

председательствующего судьи Ефремовой Т.С.,

при секретаре судебного заседания Кирилловой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Технологии», обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Тревел Технологии», ООО «Анекс Туризм», в котором с учетом уточнения заявленных требований просил расторгнуть договор оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта от 10 февраля 2022 года № 1005344561, заключенный между истцом и ООО «Тревел Технологии»; взыскать с ответчиков в солидарном порядке неустойку в размере 160 177 рублей, исчисленную в размере 3 % за каждый день просрочки исполнения обязательства за период с 09 марта 2022 года по 11 апреля 2022 года, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворение требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Требования мотивированы тем, что между истцом и ООО «Тревел Технологии» заключен договор оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта от 10 февраля 2022 года № 100534456. По условиям договора ООО «Тревел Технологии» обязуется по заданию истца оказать услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта по маршруту: Республика Куба, город Варадеро, отель Muthu Playa Varadero (ex. Mercure Playa de Oro; Coralia Club Playa de Oro Varadero), на период с 09 марта 2022 года по 18 марта 2022 года, стандартный номер, все включено, 9 ночей, 2 взрослых, стоимостью 160 177 рублей. Истец оплатил стоимость услуг 10 февраля 2022 года. 28 февраля 2022 года ФИО1 из официального сайта туроператоров России стало известно об отмене зарубежных рейсов, в том числе в Республику Кубу. 02 марта 2022 года ответчик направил истцу на электронную почту сообщение об отмене тура в связи с отменой летной программы, и что денежные средства истца сохранены на депозите ООО «Тревел Технологии». Таким образом, оказание услуг по реализации туристского продукта в предусмотренные договором сроки не представляется возможным, однако уплаченные денежные средства ответчик не вернул и иные сроки реализации тура не согласовал. 03 марта 2022 года ФИО1 направил в адрес ответчика претензию с требованием о возврате денежных средств и расторжении договора. 05 марта 2022 года на электронную почту истца поступил ответ на претензию с информацией о том, что его документы были направлены туроператору, и что туроператоры сейчас не производят возвраты, ожидаю информацию государственных органов по процессу возврата денежных средств. В период с 05 марта 2022 года по 30 марта 2022 года истец неоднократно обращался к ООО «Тревел Технологии» с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, но получал ответ, что возврат денежных средств будет осуществляться только в случае поступления их от туроператора турагенту, а туроператор, на текущий момент не предоставил ответа по заявке на возврат. 15 марта 2022 года истец позвонил в ООО «Анекс Туризм» с просьбой уточнения информации по его претензии, на что ему сообщили, что его претензия рассматривается, а заявка на возврат денежных средств перенаправлена в отдел возвратов и далее необходимо обращаться к турагенту. Таким образом, ответчики не исполнили требование истца о возврате денежных средств в установленный срок, в связи с чем ФИО1 просит взыскать в его пользу компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, неустойку за период с 09 марта 2022 года по 11 апреля 2022 года, штраф.

От ответчика ООО «Тревел Технологии» поступили письменные возражения и дополнения к ним, в которых он полагает, что заявленные к ООО «Тревел Технологии» исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям. ООО «Тревел Технологии» в качестве турагента полностью и надлежащим образом выполнило свои обязательства по бронированию и оплате туристского продукта, отвечающего условиям заключенного договора. 10 февраля 2022 года между истцом и ООО «Тревел Технологии» был заключен договор о реализации туристского продукта № 100534456. По условиям договора истцу был забронирован тур в страну: Куба (Варадеро) из Санкт-Петербург, на 09 марта 2022 года, на 2 взрослых, отель: Muthu Playa Varadero (ex. Mercure Playa de Oro; Coralia Club Playa de Oro Varadero), на 9 ночей, общей стоимостью 160 177 рублей. В пакет услуг также были включены перелет в обе стороны авиакомпанией Азур Эйр (AZUR air), групповой трансфер, медицинская страховка. В системе туроператора ООО «Анекс Туризм» был забронирован тур по заявке истца, заявка была подтверждена туроператором, о чем туристу было направлено письмо. В рамках договора о реализации туристского продукта, ООО «Тревел Технологии» выступает в качестве турагента, действующего по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм», сведения о котором содержатся в приложении № 1-2 к договору и в пункте 1.9 договора. В счет оплаты заказа по договору от истца в ООО «Тревел Технологии» поступили денежные средства в размере 160 177 рублей. От ООО «Анекс Туризм» в адрес ООО «Тревел Технологии» поступил счет № 265452 от 11 февраля 2022 года, который ООО «Тревел Технологии» оплатило в полном объеме, что подтверждается платежным поручением № 8929 от 11 февраля 2022 года. Расчет стоимости тура выглядит следующим образом: 160 177 рублей - стоимость тура для истца; 148 816 рублей 47 копеек - сумма, перечисленная туроператору ООО «Анекс Туризм», 11 360 рублей - агентское вознаграждение и дополнительная выгода ООО «Тревел Технологии» за услуги бронирования, предусмотренная пунктами 2.2.2 и 5.9 договора о реализации туристского продукта и статьей 1005 ГК РФ. Следовательно, в рамках заключенного агентского договора с туроператором ООО «Тревел Технологии» со своей стороны выполнены договорные обязательства с истцом в надлежащем виде и в полном объеме, что подтверждается следующими фактическими и юридическими действиями: - туристские услуги были своевременно забронированы, что подтверждается листом бронирования (заявка на бронирование в системе туроператора № 8587826); - забронированная и подтвержденная заявка была оплачена, денежные средства, полученные от клиента, перечислены в адрес туроператора ООО «Анекс Туризм», что подтверждается платежным поручением. Забронированный в интересах истца тур не состоялся в связи с вынужденным снятием полетной программы из-за закрытия воздушного пространства иностранными государствами в качестве санкционных мер в отношении Российской Федерации. 28 февраля 2022 года на официальном сайте Федерального Агентства Воздушного Транспорта (Росавиации) - https://favt.gov.ru/novosti-novosti/?id=8963 было опубликовано сообщение о введение ограничений на выполнение полетов в ряд зарубежных направлений. В этот же день информация о приостановке полетов в страны Карибского бассейна была опубликовано на официальном сайте авиакомпании AZUR air -https://www.azurair.ru/ru/azurair/news. Следовательно, в связи с введенными ограничениями на использование воздушного пространства над странами Евросоюза, авиакомпания Azur air не могла предоставить услуги авиаперевозки клиентам. На основании вышеизложенного российскими туроператорами было объявлено о приостановке полетных программ в страны Карибского бассейна. Все рейсы в Мексику, Кубу и Доминикану в даты тура истца планировались исключительно в вывозном формате. Таким образом, забронированный туристский продукт был аннулирован в системе туроператора ООО «Анекс Туризм» в одностороннем порядке с переводом денежных средств на депозит. Информация о сохранении денежных средств на депозите и возможности перебронирования тура на другие даты была доведена до истца посредством направления письма на электронную почту, указанную при бронировании тура. Так как предложенные вариант использования денежных средств истцу не подошел, им было принято решение о возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт. В претензии нет волеизъявления истца о намерении расторгнуть договор о реализации туристского продукта. Заявление об отказе от договора в адрес ООО «Тревел Технологи» не поступало. Пунктом 3.14 договора о реализации туристского продукта установлено, что возврат денежных средств по договору производится по поручению и за счет туроператора. Компания не обязана осуществлять возврат денежных средств за свой счет без соответствующего поручения туроператора и возврата денежных средств со стороны туроператора. 03 марта 2022 года от истца была получена досудебная претензия, которая 05 марта 2022 года была направлена сотрудником ООО «Тревел Технологии» в адрес туроператора, в системе туроператора обращению был присвоен номер № 101840459. 10 марта 2022 года в целях содействия в возврате денежных средств, уплаченных за туристский продукт, от ООО «Тревел Технологии» в адрес туроператора ООО «Анекс Туризм» было направлено официальное письмо на возврат денежных средств. ООО «Тревел Технологии» полностью исполнило взятые на себя обязательства по договору как турагент - забронировало тур, перечислило денежные средства туроператору и направило в адрес туроператора официальный запрос на возврат денежных средств, уплаченных за туристский продукт. Аннуляция тура не связана с действиями (бездействием) турагента, так как авиаперевозка, входящая в туристский продукт истца, была аннулирована авиаперевозчиком. В отсутствие альтернативных вариантов авиаперелета туристский продукт был аннулирован туроператором. Ответственность за возврат денежных средств истцу несет туроператор, являющийся лицом (исполнителем), оказывающим услуги, входящие в состав туристского продукта. ООО «Тревел Технологии» осуществляет свою деятельность на основании агентского договора, в связи с чем, согласно статье 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. Размер агентского вознаграждения ООО «Тревел Технологии» в рамках договора о реализации туристского продукта составил 11 360 рублей. 15 апреля 2022 года, несмотря на то, что услуги по бронированию и оплате туристского продукта были исполнены ООО «Тревел Технологии» надлежащим образом, истцу был осуществлен возврат агентского вознаграждения, что подтверждается кассовым чеком № 99. Денежные средства от туроператора в размере 148 816 рублей 47 копеек поступили на расчетный счет турагента только 16 мая 2022 года, что подтверждается платежным поручением № 9676, тогда как официальное письмо на возврат денежных средств было направлено туроператору 10 марта 2022 года, то есть задержка была на стороне туроператора (исполнителя) и никак не связана с действиями (бездействием) турагента - посредника. Денежные средства были возвращена истцу на карту, которая использовалась при оплате тура, что подтверждается кассовым чеком № 68 от 17 мая 2022 года. Таким образом, ООО «Тревел Технологии» обязательства, предусмотренные договором № 101840459 10 февраля 2022 года, Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и агентского договора, заключенного с туроператором, исполнены надлежащим образом и с должной степенью добросовестности. Причины обращения истца с иском в суд не связаны с действиями (бездействием) турагента. В рассматриваемых отношениях не может применяться солидарная ответственность. На основании вышеизложенного, принимая во внимание факт возврата денежных средств, требования истца не подлежат удовлетворению за счет турагента, так как все обязательства, вытекающие из договора о реализации туристского продукта, ООО «Тревел Технологии» были исполнены. Кроме того, с учетом того обстоятельства, при котором со стороны ООО «Тревел Технологии» отсутствуют какие-либо нарушения прав истца как потребителя, основания для взыскания компенсации морального вреда, неустойки и штрафа за счет ООО «Тревел Технологии» отсутствуют. В случае принятия решения о взыскании с ответчика денежных средств просит об уменьшении размера компенсации неустойки, штрафа и морального вреда до самого низшего предела. Кроме того, государство ввело мораторий на проверки бизнеса с 01 апреля 2022 года по 31 декабря 2022 года для предотвращения массовых банкротств юридических лиц в период с 01 апреля 2022 года по 01 октября 2022 года, следовательно, суды, ссылаясь на мораторий, отказывают потребителям в удовлетворении исковых требований, так как срок обращения в суд не наступил, данная позиция подтверждается Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 марта 2022 года № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля», Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 марта 2022года № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами».

От ответчика ООО «Анекс Туризм» поступили письменные возражения относительно исковых требований, в которых указано, что между ООО «Анекс Туризм» (туроператор) и ООО «Тревел Технологии» (турагент) был заключен агентский договор путем акцепта публичной оферты, размещенной на сайте www.anextour.com. По условиям агентского договора турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации Туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com, (пункт 1.1). 10 февраля 2022 года от турагента поступила заявка на бронирование туристского продукта на имя истца. Заявке был присвоен № 8587826. На основании заявки № 8587826 у туроператора забронирован туристский продукт по направлению Республика Куба в период с 09 марта 2022 года по 18 марта 2022 года, включающий в себя услуги по размещению, перевозке, страхованию. В счет оплаты забронированного туристского продукта по заявке № 8587826 в пользу ООО «Анекс Туризм» от турагента поступили денежные средства в сумме 148 816 рублей 47 копеек. В остальной части денежные средства удержаны турагентом в качестве вознаграждения. 05 марта 2022 года Росавиация опубликовала официальное сообщение, из которого следует, что в связи с высокой степенью риска задержания или ареста воздушных судов российских авиакомпаний, зарегистрированных в иностранных государствах и принадлежащих иностранным лизингодателям, Росавиация рекомендовала таким авиакомпаниям с 06 марта 2022 года временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории России в пункты иностранных государств, а с 08 марта 2022 года - из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России. Заявка на бронирование туристского продукта № 8587826 была аннулирована. Возврат денежных средств произведен туроператором на счет турагента 16 мая 2022 года. Указанную сумму, а также сумму, удержанную в качестве агентского вознаграждения, истцу обязан возвратить турагент. С учетом изложенного, при установлении факта возврата денежных средств заказчику в удовлетворении соответствующего искового требования просит отказать. Требование о взыскании неустойки не подлежит удовлетворению, поскольку истец применяет неверную норму закона. Пункт 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» не применим в случае, когда имеет место просрочка возврата денежных средств за услуги, которые не оказывались. В случае взыскания денежных средств просит применить положения статьи 333 ГК РФ к штрафу и неустойке. При этом просит суд учесть тяжелое финансовое положение туроператора, которое повлияло на исполнение обязательств. Также обращает внимание суда на то, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 марта 2022 года № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» был введен мораторий на банкротство, который, в частности, устанавливает, что: приостанавливаются обязанности должника и иных лиц, предусмотренные статьей 9 и пунктом 1 статьи 213.4 настоящего Федерального закона; наступают последствия, предусмотренные абзацами пятым и седьмым - десятым пункта 1 статьи 63 настоящего Федерального закона (в том числе не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей); не допускается обращение взыскания на заложенное имущество, в том числе во внесудебном порядке; приостанавливается исполнительное производство по имущественным взысканиям по требованиям, возникшим до введения моратория (при этом не снимаются аресты на имущество должника и иные ограничения в части распоряжения имуществом должника, наложенные в ходе исполнительного производства). Просит суд учитывать введенный мораторий при рассмотрении требований истца о взыскании финансовых санкций, поскольку ООО «Анекс Туризм» как туроператор, относится к субъектам, в наибольшей степени пострадавшим от обстоятельств, имевших место в последние годы. В удовлетворении требований о взыскании финансовых санкций просит отказать.

От истца поступили письменные объяснения на дополнительные возражения ответчика ООО «Тревел Технологии», в которых он указывает, что доводы ответчика в отношении применения моратория являются безосновательными, так как упомянутые Постановления Правительства Российской Федерации являются нормативно-правовыми актами и не содержат правоприменительной практики или актов официального толкования норм права. Применения аналогии права допускается в случаях строгой обоснованной необходимости и разрешенности законом, а также отсутствия нормы, прямо регулирующей подобный случай. Введения моратория не означает, что суды должны отказывать по всем исковым требованиям потребителям.

Истец ФИО1, ответчик ООО «Анекс Туризм» о слушании дела извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились, просили о рассмотрении дела в их отсутствие.

Ответчик ООО «Тревел Технологии» о слушании дела извещен надлежащим образом, в судебное заседание не явился, причины неявки суду не сообщили.

Информация о дате, времени и месте судебного заседания размещена 13 сентября 2022 года на официальном сайте Балаковского районного суда Саратовской области (balakovsky.sar.sudrf.ru) (раздел судебное делопроизводство).

Руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), суд рассмотрел дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

Исследовав письменные доказательства в материалах дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении заявленных требований по следующим основаниям.

В силу статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из содержания пункта 2 статьи 779 ГК РФ следует также, что правила главы 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг» применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено право потребителя отказаться от исполнения договора оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору и при этом не предусматривается удержание исполнителем полученной оплаты по договору.

В силу статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и ГК РФ.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона об основах туристской деятельности).

Как следует из части 1 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 132-ФЗ) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу статей 6, 14 Федерального закона № 132-ФЗ турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Согласно статье 14 Федерального закона № 132-ФЗ под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Возникновение угрозы безопасности туристов относится к существенным изменениям обстоятельств.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона № 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В судебном заседании установлено и не оспаривалось сторонами, что 10 февраля 2022 года между истцом и ответчиком ООО «Тревел Технологии» заключен договор № 1005344561 оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта (л.д. 9-17).

Пунктами 1.1- 1.3 договора предусмотрено, что компания обязуется по заданию клиента оказать услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, сформированного туроператором, с использованием программного обеспечения «ТревелТехнолоджи версия 3.0» (далее - «ПО»), разрабатываемого в рамках проекта «Прогнозирование низких цен и персонализация туристического пакетного продукта на основании алгоритмов машинного обучения» инновационного центра «Сколково», в порядке и в сроки, установленные договором условия использования указанного ПО клиентом указаны в приложении 5 к настоящему договору. Клиент обязуется оплатить услуги, указанные в приложении 1 настоящего договора. Везде, где по тексту договора указаны обязанности клиента, имеются в виду также обязанности третьих лиц, в интересах которых действует клиент, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние (далее - туристы или участники поездки). Задание клиента и требования клиента к туристскому продукту отражены в заказе на бронирование туристского продукта (далее - «Заказ»), размещенной в сети Интернет на личной странице клиента и являющейся приложением № 1 к настоящему договору. Клиент передает компании денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для оказания услуг.

Как следует из пунктов 1.5 и 1.9 договора, туристский продукт, отвечающий указанным в заказе требованиям клиента, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении № 2 к настоящему к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Компания осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, и действует по поручению и за счет туроператора. Компания осуществляет предоставление информации, бронирование туристского продукта и иные обязанности, предусмотренные законом и договором, однако самостоятельно не оказывает услуги по перевозке и размещению, не обеспечивает оказание таких услуг, не оставляет в своем распоряжении денежные средства, полученные от клиента в связи с оказанием таких услуг.

Согласно пунктам 2.1.1, 2.1.6 и 2.1.7 договора ООО «Тревел Технологии» обязуется оказать услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором. Уведомить туроператора о заключении договора, в том числе согласовать с туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта) в соответствии с Заказом на бронирование. Передать туроператору полученные от клиента денежные средства в порядке и сроки, установленные договором с туроператором (если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором, заключенным между компанией и туроператором).

Из пунктов 2.4.2 и 2.4.3 договора следует, что клиент вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты компании и (или) туроператору, который является исполнителем и непосредственно оказывает клиенту и (или) иному заказчику услуги по договору, фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке установленном законодательством Российской Федерации.

Пунктом 3.14 договора установлено, что возврат денежных средств по договору производится по поручению и за счет туроператора. Компания не обязана осуществлять возврат денежных средств за свой счет, без соответствующего поручения туроператора и возврата денежных средств со стороны туроператора.

В соответствии с пунктами 5.1 и 5.2 договора настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: - ухудшение условий путешествия; - изменение сроков совершения путешествия; - непредвиденный рост транспортных тарифов; - невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). При изменении или расторжении договора по указанным основаниям применяются последствия, предусмотренные пунктом 5.4 настоящего договора.

В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа клиента от исполнения договора и (или) отказа от услуг компании, а также в случаях, перечисленных в пунктом 7.1 договора и (или) при невозможности исполнения договора по обстоятельствам за которые ни одна из сторон не отвечает, клиент возмещает компании и (или) туроператору, который является исполнителем и непосредственно оказывает Клиенту и (или) иному заказчику услуги по договору, фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему договору. Компания вправе получать вознаграждение от туроператора за заключение и исполнение настоящего договора. Сумма вознаграждения компании, как правило, включена в общую цену договора. Если иное не установлено законом или договором, при отказе клиента от исполнения договора, компания не теряет право на вознаграждение от туроператора за реализацию компанией туристского продукта, поскольку компания не отвечает за исполнение клиентом сделки, заключенной в интересах туроператора и не отвечает за отказ клиента от исполнения договора. Ответственность перед клиентом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, несет туроператор, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к настоящему договору. Туроператор несет ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному компанией как от имени туроператора, так и от своего имени. Компания не несет ответственности перед клиентом за понесенные клиентом расходы и иные негативные последствия возникшие в том числе вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов (в этом случае ответственность несут перевозчик и (или) туроператор). Компания освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний (в том числе эпидемий, пандемий), забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов актов, актов государственных органов Российской Федерации, правительственных ограничений, директив, распоряжений, препятствующих предоставлению любой из услуг, входящих в состав сформированного Туроператором и предполагаемого к получению клиентом и туристами, указанными в приложении № 1 к настоящему договору, туристского продукта, рекомендаций и информационных сообщений Ростуризма, запретов на посещения места пребывания, установленных правительствами, государственными органами (властями) соответствующих стран, а также других обстоятельств, не зависящих от компании. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий пункта 5.4 настоящего договора. При невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, применяются положения части 3 статьи 781 ГК РФ, если иное не установлено действующим законодательством РФ. Компания информирует клиента, что в некоторых случаях (в том числе при наступлении стихийных бедствий, эпидемий, пандемии или иных обстоятельствах непреодолимой силы) Правительством РФ, иными органами власти России или иностранных государств, туроператором или поставщиками услуг, может устанавливаться особый порядок возврата денежных средств, изменения или расторжения договора, переноса денежных средств на иные заявки. Компания, как правило, не имеет полномочий влиять на определение такого порядка, кроме того, компания действует за счет и поручению третьих лиц, а потому не несет ответственности за действия государственных органов или третьих лиц, прямо или косвенно влияющих на возврат денежных средств, изменение или расторжение договора (пункты 5.4, 5.9, 6.1, 6.7, 7.1, 7.2 договора).

Согласно приложению № 1 к договору истцом был забронирован тур на двоих человек: Куба, Варадеро, отель Muthu Playa Varadero (ex. Mercure Playa de Oro; Coralia Club Playa de Oro Varadero) 4*, стандартный номер - все включено, на период с 09 марта 2022 года, 9 ночей, стоимостью 160 177 рублей (л.д. 18).

Ответчиком ООО «Тревел Технологии» истцу ФИО1 была предоставлена вся информация, предусмотренная договором, что подтверждается приложениям к договору (л.д. 19-30).

Туроператор ООО «Анекс Туризм» реализует свои туры через агентов на основании публичной оферты о заключении Агентского договора в соответствии, утвержденной приказом генерального директора ФИО2 № 7/Д-2020 от 26 ноября 2020 года (л.д. 112-116).

Согласно сообщению АО «Тинькофф Банк» истцом 10 февраля 2022 года оплачена стоимость услуг по договору в размере 160 177 рублей (л.д. 31).

ООО «Анекс Туризм» 11 февраля 2022 года подтверждено бронирование услуг по заявке № 8587826, по договору, заключенному с ФИО1 (л.д. 104).

Счетом от 11 февраля 2022 года № 265452 и платежным поручением от 11 февраля 2022 года № 8929 подтверждается, что ООО «Тревел Технологии» произвело ООО «Анекс Туризм» оплату комплекса туристических услуг по заявке № 8587826 в размере 148816 рублей 47 копеек (л.д. 105, 106).

Из сообщения ответчика от 02 марта 2022 года следует, что тур истца отменен в связи с отменой полетной программы. Туроператор предлагает оформить новый тур на любое открытое направление. Денежные средства сохранены на депозите у туроператора для дальнейшего использования. Информация по возврату денежных средств ожидается (л.д. 32).

03 марта 2022 года истцом в адрес ООО «Тревел Технологии» по электронной направлена претензия с требованием о возврате денежных средств в размере 160 177 рублей (л.д. 33-37). 04 марта 2022 года претензия также направлена заказным письмом по юридическому адресу ответчика (л.д. 38-39).

Из ответа ООО «Тревел Технологии» от 05 марта 2022 года следует, что претензия истца направлена туроператору. После получения ответа туроператора истец будет проинформирован (л.д. 40). В системе туроператора обращению присвоен номер № 101840459 от 05 марта 2022 года (л.д. 84, оборот).

10 марта 2022 года ООО «Тревел Технологии» направлено в адрес ООО «Анекс Туризм» письмо о возврате денежных средств по заявке № 8587826 в размере 148 816 рублей 47 копеек по причине аннуляции тура (л.д. 109).

12 марта 2022 года истец повторно обратился к ООО «Тревел Технологии» с заявлением, в котором просил о возврате денежных средств и расторжении договора. В ответе от 14 марта 2022 года ООО «Тревел Технологии» указывает, что ответственность перед туристами несет туроператор. 29 марта 2022 года ФИО1 обратился в ООО «Тревел Технологии» с вопросом о статусе рассмотрения претензии. Из сообщения ООО «Тревел Технологии» от 30 марта 2022 года следует, что туроператор еще не предоставил ответа по заявке истца. 25 марта 2022 года турагентом повторно направлен запрос о статусе ее рассмотрения, ответ пока не получен (л.д. 41-42).

15 апреля 2022 года ООО «Тревел Технологии» произведен возврат денежных средств ФИО1 по договору от 10 февраля 2022 года № 1005344561 в размере 11 360 рублей, что подтверждается кассовым чеком (л.д. 110).

Платежным поручением от 16 мая 2022 года № 9674 ООО «Анекс Туризм» произвело возврат денежных средств на счет ООО «Тревел Технологии» по заявке № 8587826 в размере 148 816 рублей 47 копеек (л.д. 107).

17 мая 2022 года ООО «Тревел Технологии» возвратило истцу денежные средства по договору от 10 февраля 2022 года № 1005344561 в размере 148 817 рублей, что подтверждается кассовым чеком № 68 (л.д. 111).

Из приведенных положений Федерального закона № 132-ФЗ и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Следовательно, заявленные исковые требования ФИО1 к турагенту ООО «Тревел Технологии» удовлетворению не подлежат в полном объеме.

Поскольку в своей претензии истец выразил волеизьявление на расторжение договора реализации туристического продукта, договор о реализации туристского продукта от 10 февраля 2022 года № 1005344561 считается расторгнутым с момента предъявления требования заказчика о расторжении договора.

В ходе рассмотрения настоящего дела нашло подтверждение нарушение прав истца в результате несвоевременного удовлетворения ответчиком ООО «Анекс Туризм» требования о возврате уплаченных денежных средств, а также то, что сторонами заключен договор на оказание потребительских туристских услуг, то есть между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем отказ от получения указанных услуг, последствия которого предусмотрены договором, является составной частью возникших правоотношений, регулируемых названным Законом.

Разрешая требования истца о взыскании неустойки, суд исходит из следующего.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

В силу пункта 1 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Учитывая изложенные обстоятельства, указанные требования закона, дату получения ООО «Анекс Туризм» претензии истца - 05 марта 2022 года, что ответчиком не оспаривалось, требования потребителя подлежали удовлетворению ответчиком в срок до 15 марта 2022 года включительно, а с 16 марта 2022 года по дату удовлетворения требований потребителя подлежит начислению неустойка.

Согласно пункту 4 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Указанных в пункте 4 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» обстоятельств, в силу которых продавец мог быть освобожден от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанности в добровольном порядке удовлетворять правомерные требования потребителя, судом не установлено, соответствующих доказательств ответчиком не представлено.

Вместе с тем в соответствии с пунктом 1 статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» (далее - Закон о банкротстве) для обеспечения стабильности экономики в исключительных случаях (при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера, существенном изменении курса рубля и подобных обстоятельствах) Правительство Российской Федерации вправе ввести мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами (далее для целей настоящей статьи - мораторий), на срок, устанавливаемый Правительством Российской Федерации. В акте Правительства Российской Федерации о введении моратория могут быть указаны отдельные виды экономической деятельности, предусмотренные Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, а также отдельные категории лиц и (или) перечень лиц, пострадавших в результате обстоятельств, послуживших основанием для введения моратория, на которых распространяется действие моратория.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 марта 2022 года № 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» в соответствии с пунктом 1 статьи 9.1 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей. Данный мораторий введен на 6 месяцев со дня официального опубликования постановления, то есть с 01 апреля 2022 года.

В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 декабря 2020 года № 44 «О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» разъяснено, что целью введения моратория, предусмотренного указанной статьей, является обеспечение стабильности экономики путем оказания поддержки отдельным хозяйствующим субъектам (пункт 1).

В силу подпункта 2 пункта 3 статьи 9.1 Закона о банкротстве на срок действия моратория в отношении должников, на которых он распространяется, наступают последствия, предусмотренные абзацами 5 и 7 - 10 пункта 1 статьи 63 настоящего Федерального закона. В частности, не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей (абзац 10 пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве).

Как разъяснено в пункте 7 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 декабря 2020 года № 44 «О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», в период действия моратория проценты за пользование чужими денежными средствами (статья 395 ГК РФ, неустойка (статья 330 ГК РФ), пени за просрочку уплаты налога или сбора (статья 75 Налогового кодекса Российской Федерации), а также иные финансовые санкции не начисляются на требования, возникшие до введения моратория, к лицу, подпадающему под его действие (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац 10 пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве). В частности, это означает, что не подлежит удовлетворению предъявленное в общеисковом порядке заявление кредитора о взыскании с такого лица финансовых санкций, начисленных за период действия моратория. Лицо, на которое распространяется действие моратория, вправе заявить возражения об освобождении от уплаты неустойки (подпункт 2 пункта 3 статьи 9.1, абзац 10 пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве) и в том случае, если в суд не подавалось заявление о его банкротстве.

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что с момента введения моратория, то есть с 01 апреля 2022 года на 6 месяцев прекращается начисление неустоек (штрафов и пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до введения моратория.

При таких обстоятельствах, принимая во внимание, что требования потребителя подлежали удовлетворению ответчиком в срок до 15 марта 2022 года включительно, учитывая, положения статьи 333 ГК РФ, и что в связи с введенным мораторием с 01 апреля 2022 года прекращается начисление неустойки за ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца необходимо взыскать неустойку за период с 16 марта 2022 года по 31 марта 2022 года в сумме 7 688 рублей 50 копеек (160 177 рублей х 0,3 % х 16 дней).

Разрешая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Так как судом установлена вина ответчика в нарушении прав истца как потребителя, выразившаяся в несвоевременном возврате денежных средств за неоказанную услугу, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Размер компенсации морального вреда суд оценивает в соответствии с требованиями пункта 2 статьи 151 ГК РФ. С учетом фактических обстоятельств дела, представленных доказательств, степени вины и поведения ответчика, суд считает справедливой и разумной сумму компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из разъяснений, содержащихся пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Принимая во внимание установленный факт нарушения права потребителя, а также тот факт, что денежные средства ФИО1 переданы в полном объеме только 17 мая 2022 года, с туроператора подлежит взысканию штраф, установленный статьей 13 Закона РФ № 2300-1. При этом, учитывая обстоятельства допущенного ООО «Анекс Туризм» нарушения прав потребителя, положения статьи 333 ГК РФ, несоразмерность подлежащего взысканию штрафа последствиям такого нарушения, суд считает необходимым снизить размер штрафа до 40 %. В связи с чем с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф 3 875 рублей 40 копеек, исходя из расчета ((7 688 рублей 50 копеек + 2 000 рублей) х 40 %).

В остальной части исковые требования удовлетворению не подлежат.

Согласно части 1 статьи 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика в доход бюджета Балаковского муниципального района Саратовской области следует взыскать государственную пошлину, от уплаты которой истец освобожден, в размере 700 рублей (400 рублей по имущественному требованию и 300 рублей по требованию неимущественного характера о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Технологии», обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт серии №, выдан <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ года) неустойку за период с 16 марта 2022 года по 31 марта 2022 года в размере 7 688 рублей 50 копеек, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 3 875 рублей 40 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ИНН <***>) в доход бюджета Балаковского муниципального района Саратовской области государственную пошлину в размере 700 рублей.

В течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме на него может быть подана апелляционная жалоба в Саратовский областной суд через Балаковский районный суд Саратовской области.

Судья Т.С. Ефремова

Мотивированное решение составлено 07 октября 2022 года.

Судья Т.С. Ефремова