Дело № 2-3436/2023 77RS0010-02-2023-003386-61

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 июля 2023 года адрес

Измайловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Павловой B.A., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3436/2023 по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в интересах фио к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Клуб путешествий» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес обратилось в суд в интересах фио о взыскании солидарно с ответчиков ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Клуб путешествий» денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта № ЩЕТ1435 от 17.11.2022 в размере сумма, неустойки в размере сумма, компенсации причиненного морального вреда в размере сумма, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В обоснование иска истец указала, что 17.11.2022 истцом фио и ООО «Клуб путешествий» заключен договор реализации туристского продукта № ЩЕТ1435. Истец приобрела тур на четверых, а именно на фио, фио, фио и фио, проезд: Москва-Новокузнецк-Москва, в адрес, отель «Фристайл 1», даты поездки: с 05.02.2023 по 12.02.2023, трансфер: аэропорт-отель-аэропорт. Стоимость тура составила сумма Туроператором является ООО «ТТ-Трэвел». 18.11.2022 Истец оплатила аванс по договору в размере сумма 20.11.2022 Турагент ООО «Клуб путешествий» сообщил посредством мессенджера «WhatsApp» о том, что отель «Фристайл 1» отказал в бронировании номера. Таким образом, истцу не были оказаны услуги по договору, в связи с чем ответчики в солидарно порядке должны возместить уплаченный аванс. Кроме того, в связи с игнорированием со стороны ответчиков претензий истца, в ее пользу подлежат взысканию неустойка, штраф за нарушение прав потребителей, компенсация морального вреда.

Представитель истца Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен.

Истец фио в судебное заседание не явилась, о слушании дела извещена.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен.

Представитель ответчика ООО «Клуб путешествий» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен.

В силу ч. 3 ст. 167 ГПК суд имеет право рассмотреть дело, если кто-либо из его участников был извещен о месте и времени заседания, но не сказал суду о причинах пропуска заседания или эти причины не признаны уважительными.

Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В силу п. 1 ст. 779, п. 1 ст. 782 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Согласно преамбуле Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации. Согласно определениям, приведенным в ст. 1 закона, туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее – иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

На основании п.п. 1, 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 2300-1 «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п. 1 настоящей статьи.

Как установлено материалами дела, 17.11.2022 фио и ООО «Клуб путешествий» заключен договор реализации туристского продукта № ЩЕТ1435.

Согласно п. 1.1 Договора в целях и на условиях договора Турагент обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, исполнить другие обязанности Турагента, предусмотренные законом и договором, а также вправе предоставить дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги. Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт. Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором.

В соответствии с п. 1.2 договора потребительские свойства туристского продукта отражены в Листе бронирования (далее – Заявка), который является неотъемлемой частью договора и оформлен в виде Приложения № 1 к договору.

Согласно Приложению № 1 к договору истец приобрела тур на четверых, а именно на фио, фио, фио и фио, проезд: Москва-Новокузнецк-Москва, в адрес, отель «Фристайл 1», даты поездки: с 05.02.2023 по 12.02.2023, трансфер: аэропорт-отель-аэропорт. Стоимость тура составила сумма

18.11.2022 истец оплатила аванс по договору в размере сумма, что подтверждается справкой по операции ПАО Сбербанк от 18.11.2022.

20.11.2022 турагент ООО «Клуб путешествий» сообщил посредством мессенджера «WhatsApp» о том, что отель «Фристайл 1» отказал в бронировании номера.

Поскольку выбор гостиницы «Фристайл 1» был для фио существенным условием договора, истец направила заявление о возврате денежных средств.

На дату подачи искового заявления денежные средства, уплаченные в качестве аванса по договору № ЩЕТ1435 от 17.11.2022, истцу не возвращены.

С учетом изложенных обстоятельств суд полагает требование о взыскании с ответчиков в солидарном порядке денежных средств, уплаченных в качестве аванса по договору № ЩЕТ1435, в размере сумма подлежащим удовлетворению.

Истцом с учетом положений п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» представлен расчет неустойки:

заявление о возврате денежных средств получено ООО «Клуб путешествий» 22.11.2022, просрочка составила 57 календарных дней с 02.12.2022 (по истечении 10 дней со дня получения заявления) по 27.01.2023 (дата подачи искового заявления),

расчет: 75 000 х 3/100 х 57 = сумма,

поскольку сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги), сумма неустойки составляет сумма

Данный расчет суд считает обоснованным и арифметически верным.

Контррасчета ответчиком не представлено, ходатайства о применении ст. 333 ГК РФ не заявлено, в связи с чем суд не находит оснований для уменьшения размера неустойки и взыскивает ее в полном размере с ответчиков в солидарном порядке.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Как следует из п. 25 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из ст.ст. 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав.

Таким образом, с учетом установленных по делу обстоятельств, представленных документов, с ответчиков в пользу фио подлежит взысканию в солидарном порядке денежная компенсация морального вреда в размере сумма

В связи с тем, что факт нарушения ответчиком прав истца установлен, в добровольном порядке требования истца не исполнены, руководствуясь положениям п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», суд взыскивает с ответчиков в солидарном порядке штраф в размере сумма (сумма* 50%).

Согласно п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В силу положений ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

При таких обстоятельствах суд взыскивает с ответчиков в солидарном порядке в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по адрес в интересах фио к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Клуб путешествий» о защите прав потребителей – удовлетворить.

Взыскать солидарно с ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Клуб путешествий» в пользу фио денежные средства, уплаченные в качестве аванса по договору № ЩЕТ1435 от 17.11.2022, в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

Взыскать солидарно с ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Клуб путешествий» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Измайловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение суда изготовлено в окончательной форме 4 августа 2023 года.

фио Павлова