Дело № 2-464/2023 (16)
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 февраля 2023 года г. Екатеринбург
Мотивированное решение составлено 07 марта 2023 года
Ленинский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Москалевой Ю.В.,
при секретаре Темировой И.А.,
с участием представителя истца ФИО1, представителя ответчика ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 (<данные изъяты>) к индивидуальному предпринимателю ФИО4 (<данные изъяты>) о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратилась в суд с иском к ответчику, с учетом принятых судом к рассмотрению изменений размера исковых требований, с требованиями о взыскании соразмерного уменьшения цены некачественного оказанных услуг за период с <//> по <//> в размере 89173 рублей 01 копейки, стоимости не оказанных услуг в размере за период с <//> по <//> в размере 8630 рублей 20 копеек, компенсации морального вреда в размере 10000 рублей. В обоснование требований истцом указано, что <//> между истцом и ответчиком заключен договор об оказании информационно-консультационных услуг брачным агентством. Услуги подлежат оказанию в период с <//>. стоимость услуг составила 160000 рублей, которые оплачены истцом в полном объеме <//>. Срок действия договора 12 месяцев по <//>. Все услуги. Входящие в пакет ВИП, за исключением фотосессии и консультирования по вопросу улучшения общего вида анкеты, имели длящийся характер и подлежали оказанию в течение всего периода договора. Стоимость услуг фотосессии и консультирования по вопросу улучшения общего вида анкеты договором не определена. Стоимость фотосессии составляла 1500 рублей. Средняя стоимость фотографов 1500 рублей. обычная стоимость услуги непродолжительного консультирования по несложным вопросам составляет 1000 рублей. Стоимость длящихся услуг, которые подлежали оказанию в период с <//> по <//> составляет 157500 рублей. Истец отказалась от договора <//>, договор считается прекращенным с <//>. с ответчика по мнению истца подлежит взысканию с ответчика стоимость услуг за период с <//> по <//> в размере 8630 рублей 20 копеек из расчета стоимости услуг за 1 день 431 рубль 51 копейка. В период с <//> по <//> ответчик оказал истцу некачественные услуги по подбору кандидатов, что выразилось в объективном несоответствии характеристик предложенных мужчин личным предпочтениям истца, отраженным в анкете и иным условиям. Ответчик представила истцу данные на 41 мужчину-претендента для знакомства. Однако характеристики мужчин не соответствовали предпочтениям истца, отраженным в анкете и условиям договора, ни один из предложенных мужчин не проходил проверку у ответчика, не заключал договор с ответчиком, примерно каждый третий мужчин не заявлял о серьезности своих намерений, не все мужчины подтвердили, что хотят познакомиться с истцом, некоторые мужчины не связывались с истцом после получения ее контактов, половина мужчин не соответствовала по критериям возраста, каждый четвертый мужчина не подходил по росту, ни один мужчина не заявил, что имеет доход от 500000 рублей в месяц, кроме одного, который был предложен после расторжения договора, примерно 1/4 часть мужчин подтвердили наличие машины и квартиры. По мнению истцу качество оказанных истцу ответчиком услуг по подбору претендентов-мужчин. Соответствующих условиям договора и личным предпочтениям истца составило 40,1%. На основании ст.ст. 723, 783 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» просит взыскать с ответчика соразмерное уменьшение цены некачественно оказанных услуг за период с <//> по <//> в размере 89173 рублей 01 копейки, что составляет 59,9% от стоимости услуг.
Истец, ответчик в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом, обеспечили участие в судебном заседании своих представителей.
Представитель истца в судебном заседании настаивал на удовлетворении требований истца в полном объеме, поддержал доводы, изложенные в исковом заявлении, уточнении к нему.
Представитель ответчика с требованиями истца не согласилась, просил в их удовлетворении отказать в полном объеме, поддержала доводы, изложенные в отзыве на исковое заявление, дополнениях к нему, пояснила, что по условиям договора предусмотрено предоставление информационных услуг по представлению сведений о мужчинах на основе анализа ответчикам сведений по ним, подходящим по приоритетам истца. Все отказы истца о том, что кто-то из претендентов не подходит, были не мотивированы за исключением одного. Истец не направляла ответчику уведомления о расторжении договора, сообщение в мессенджере Ватсап не было расценено ответчиком как отказ от договора и поэтому ответчик продолжила исполнение договора, предоставляя истцу информацию о мужчинах, что принималось истцом.
На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судом неявка в судебное заседание истца, ответчика признана не уважительной, возможным рассмотрение дела в их отсутствии.
Заслушав участников процесса, исследовав и оценив доказательства, допросив судебного эксперта, суд приходит к следующему.
В силу ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.
В соответствии с ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В силу ч. 2 ст. 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.
Согласно ч. 3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.
В соответствии с п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
В силу п. 1 и п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
Судом из материалов дела и объяснений сторон установлено, что <//> между истцом (заказчик) и ответчиком (исполнитель) заключен договор об оказании информационно-консультационных услуг брачным агентством, в соответствии с условиями которого ответчик как исполнитель приняла на себя обязательство по заданию истца оказать услуги по предоставлении информации о кандидатах для личного знакомства, исходя из заявленных заказчиком личных предпочтений, а также осуществлять консультирование по вопросу улучшения общего вила анкеты и сведений о заказчике, для улучшения привлекательности анкеты для других кандидатов в срок 12 месяцев (п.п. 2.1, 2.8 договора). В пакет ВИП стоимостью 160000 рублей входило: подбор и организация знакомства с кандидатами из базы исполнителя, только проверенные и подтвержденные кандидаты, Знакомства (встречи) с кандидатами, соответствующими предпочтениям заказчика, посещение мероприятия «секретные знакомства», фотосессия для брачного портфолио под ключ, предоставление контактов кандидатов, подходящих по запросу клиента. При взаимной симпатии. Результатом оказания услуги на пакете ВИП – организация знакомства заказчика с выбранными кандидатами, согласившимися на передачу информацию о себе, проявившими симпатию к заказчику, согласившимися на личное знакомство. В срок, если за 12 месяцев оказания услуг все кандидаты были отвергнуты заказчиком, услуги считаются оказанными в полном объеме, качественно и в срок (п. 2.2.1 договора).
<//> истцом внесена полная стоимость услуг в размере 160000 рублей, что подтверждено квитанцией к приходному кассовому ордеру.
В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно ст. 4 Закона РФ от <//> N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии с положениями статьи 29 Закона о защите прав потребителей Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
<//> истец направила в адрес ответчика претензию с требованием возврата уплаченных денежных средств в размере 160000 рублей в полном объеме.
Ответа на данную претензию от ответчика не последовало.
<//> истец повторно направила в адрес ответчика претензию с требованием возврата полной стоимости оплаченных услуг.
Из представленных стороной ответчика и не оспоренных истцом доказательств в виде переписки по средствам Ватсап, анкет кандидатов, ответчиком истцу предоставлена информация о 41 кандидате-мужчине для последующего знакомства истца с ними. По одному кандидату истец ответила отказом в знакомстве. По всем остальным мужчинам от истца отказов в знакомстве не последовало. Ответчиком в рамках исполнения договора истцу предоставлена информация о кандидате- мужчине, при наличии взаимной симпатии кандидатов, ответчиком истцу предоставлены контакты для знакомства сторон, с некоторыми кандидатами у истца состоялись встречи, что свидетельствует об исполнении ответчиком своих обязательств по договору, заключенному с истцом.
Доводы стороны истца о том, что характеристики мужчин, представленных ответчиком истцу в качестве претендентов на знакомство, не соответствовали предпочтениям истца, отраженным в анкете и условиям договора, не могут служить о некачественном оказании ответчиком услуг. Стороны исходя из принципов свободы договора, в заключенном ими договоре определили, в частности в п. 3.10 данного договора, что исполнитель проводит анализ кандидатов, имеющихся в его базе, с точки зрения соответствия предпочтениям заказчика и выбирает несколько кандидатов, после чего предоставляет информацию о них заказчику. Заказчик понимает, осознает и принимает то, что подбор кандидатов по предоставленным им сведениям, осуществляется максимально приближено к предпочтениям заказчика. Однако кандидат может не соответствовать всем предпочтениям Заказчика полностью (п. 3.11 договора). В п. 3.15 стороны определили порядок оказания услуг, в который в том числе входило, что исполнитель осуществляет анализ информации о кандидатах, находящихся в его базе, с целью выделить тех, кто подходит по предпочтениям заказчика. После отбора соответствующих кандидатов, исполнитель предоставляет заказчику информацию о них для согласования. При взаимном согласии кандидата и заказчика взаимодействовать друг с другом, исполнитель обменивает их контактными данными и организует знакомство. Исполнитель предоставляет заказчику информацию о кандидатах, которые заинтересованы во взаимодействии с ним. (п. 3.15.3, 3.15.4, 3.15.5, 3.15.6 договора). В силу п. 5.4.1 договора исполнитель обязуется осуществлять подбор кандидатов максимально возможно ориентируясь на предпочтения заказчика в период оказания услуг.
Договор не предусматривает в себе условия, гарантирующие предоставление ответчиком истцу сведений о кандидате, который на 100% будет соответствовать предпочтениям истца. Как указала представитель ответчика, ответчик предоставляла информацию о кандидатах, которые содержались в базе брачного агентства на момент оказания истцу услуг, с которыми у ответчика были заключены договоры на оказание информационных и консультационных услуг, и максимально приближено соответствовали предпочтениям истца. При этом суд обращает внимание, что при предоставлении ей информации ответчиком о кандидатах мужчин она ее принимала и выражала свое согласие на знакомство с данными мужчинами, при наличии информации, которая свидетельствовала, что он не на 100% соответствует ее предпочтениям.
Представленные стороной истца расчет качества оказанных ответчиком истцу услуг не может быть принят судом, поскольку содержит в себе лишь проверку соответствия кандидатов-мужчин предпочтениям истца, а как указано выше, между сторонами заключен договор на предоставление информационных и консультационных услуг, предусматривающий предоставление ответчиком информации истцу по кандидатам максимально приближенным к предпочтениям истца, а не на предоставление мужчины в соответствии с требованиями истца.
С учетом вышеизложенного, суд признает, что ответчиком оказаны истцу услуги в полном объеме и в соответствии с условиями договора, в связи с чем оснований для взыскания с ответчика соразмерного уменьшения цены оказанных услуг не имеется.
Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Пунктом 1 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Истцом доказательств направления ответчику уведомления о расторжении договора по ее инициативе в одностороннем порядке суду не представлено. Направление истцом ответчику сообщения по средствам мессенджера Ватсап <//> «Давай закончим эту Историю! Не показывай меня больше никому» не может свидетельствовать об отказе от дальнейшего исполнения истцом договора, заключенного с ответчиком. Ответчик после получения данного сообщения продолжила оказание истцу информационных услуг путем предоставления информации о кандидатах-мужчинах, данные сообщение принимались истцом.
В связи с изложенным, оснований для взыскания с ответчика стоимости услуг за период с <//> по <//> не имеется. В данной части требования истца не подлежат удовлетворению.
В силу ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <//> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Отказывая истцу в удовлетворении основных требований о соразмерном уменьшении стоимости оказанных услуг, взыскании стоимости не оказанных услуг, при отсутствии доказательств нарушения прав истца как потребителя, требования истца о взыскании морального вреда не подлежат удовлетворению.
На основании вышеизложенного, ст. ст. 56, 57, 167, 194-198, 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО3 (<данные изъяты>) к индивидуальному предпринимателю ФИО4 (<данные изъяты>) о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме с подачей жалобы через суд, вынесший решение.
Судья Ю.В. Москалева