УИД 63RS0028-01-2023-001081-20

№ 2-970/2023

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

с. Сергиевск 16 ноября 2023 года

Сергиевский районный суд Самарской области в составе председательствующего судьи Яковлева И.А.,

при секретаре Степановой Н.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО "Регион – Туризм", ООО «Тревел – Лотос» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО "Регион – Туризм", ООО «Тревел – Лотос» о защите прав потребителя.

В обоснование своих требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней - туристом и ООО «Тревел – Лотос» – турагентом заключен договор о реализации туристического продукта № TUR-117.

Из п. 1.1 указанного договора следует, что турагент обязуется на условиях и в сроки, установленные договором, реализовать туристу туристический продукт (комплекс туристских услуг по перевозке и размещению), а турист принять и оплатить указанный туристский продукт. Конкретные характеристики туристского продукта, а именно маршрут, стоимость, качество и количество услуг тура.

По условиям договора предоставляется комплекс туристских услуг по перевозке и размещению за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе авиаперелёт из <адрес> в Шарм Эль Шейх и обратно, трансферт по маршруту аэропорт – отель и обратно, размещение в в двухместном номере, категория питания А1, 9 дней для истца и ее мужа ФИО2

Дата заезда: ДД.ММ.ГГГГ.

ООО «Тревел – Лотос» действует по поручению туроператора ООО «Регион – Туризм», что следует из приложения № к договору о реализации туристского продукта № TUR-117 от ДД.ММ.ГГГГ.

П. 1.2. договора о реализации туристского продукта № TUR-117 от ДД.ММ.ГГГГ гласит: Турагент является агентом и действует по поручению туроператора ООО «Регион – Туризм»

В соответствии с договором цена туристических услуг составляла 167963 руб. Цена определялась по курсу доллара и на момент оплаты стоимость доллара уменьшилась, а потому она обязана была внести 157 379,90 руб.

По соглашению сторон оплата тура может осуществляться следующим образом: при заключении договора турист оплачивает турагенту предоплату стоимости тура в размере 50% от его общей стоимости (п. 3.1), остаток стоимости тура должен быть оплачен туристом турагенту не позднее 30 дней до даты начала тура.

В соответствии с представленными квитанциями от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 внесла 50388,90 руб. на расчетный счет ООО «ТЛ», и ДД.ММ.ГГГГ внесла 100991 руб. на расчетный счет ООО «ТЛ».

Общая сумма оплаченных денежных средств составляет 157 379,90 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истцу поступило сообщение о том, что забронированный тур в соответствии с договором на даты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ отменен.

Другим СМС-сообщением истцу предложили подобрать иной объект для размещения, на что она согласилась, однако после предложения никаких реальных действий, которые бы свидетельствовали о выполнении взятых на себя обязанностей со стороны ответчиков не поступили в течение 3-х дней.

ДД.ММ.ГГГГ истица получила ответ на претензию, из которого следует, что в срок до ДД.ММ.ГГГГ будет произведен возврат денежных средств в размере 157379,90 руб., в пределах установленного законом 10-ти дневного срока, с учетом даты поступления претензии – ДД.ММ.ГГГГ.

Денежные средства до настоящего времени не поступили.

Просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта № TUR-117 от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО "ТРЕВЕЛ – ЛОТОС" и ФИО1, взыскать с ООО "Регион – Туризм" в свою пользу денежные средства в размере 157379,90 руб., уплаченные по договору о реализации туристского продукта TUR-117 от ДД.ММ.ГГГГ, компенсацию морального вреда, причиненного неисполнением обязательств по возврату стоимости услуг, в размере 50 000 руб.; неустойку с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения из расчета 3% от суммы 157379,90 руб., судебные расходы в размере 13000 руб.

Истец ФИО1 и ее представитель ФИО3 в судебное заседание не явились, просили рассмотреть дело в их отсутствие.

Ответчики – представители ООО «ТРЕВЕЛ – ЛОТОС» и ООО «Регион – Туризм» в судебное заседание не явились, надлежащим образом уведомлены о времени и месте судебного разбирательства дела, не известили суд об уважительных причинах своей неявки.

В соответствии со ст. 233 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчиков в порядке заочного производства.

Суд, исследовав материалы дела, считает иск подлежащим удовлетворению, в связи со следующим.

Согласно ст.ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.

Согласно ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт; туристская деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

В соответствии со ст. 6 Закона об основах туристской деятельности в РФ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с положениями ст.31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

По делу установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО ТРЕВЕЛ – ЛОТОС» заключен договор № TUR-117 о реализации туристского продукта, по условиям которого турагент принял на себя обязательство по заданию туристов и по поручению туроператора ООО «Регион – Туризм» подобрать туристам тур из <адрес> в г. Шарм Эль Шейх на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 2 человека. Стоимость тура определена в размере 157379,90 руб. Данная сумма истцом оплачена в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТРЕВЕЛ – ЛОТОС» забронированный в соответствии с договором TUR-117 от ДД.ММ.ГГГГ тур отменен турагентом.

ДД.ММ.ГГГГ турист ФИО1 обратилась в ООО «ТРЕВЕЛ – ЛОТОС» с претензией о возврате выплаченных в счет тура денежных средств в размере 157379,90 руб.

Обязательства по договору реализации туристского продукта перед ФИО1 ООО «ТРЕВЕЛ – ЛОТОС» не исполнены, услуга не оказана, поездка не состоялась, денежные средства, уплаченные за указанную услуг, не возвращены. В связи с этим исковые требования ФИО1 подлежат удовлетворению частично, денежные средства должны быть взысканы с ООО «ТРЕВЕЛ – ЛОТОС».

С ДД.ММ.ГГГГ (дата предъявления претензии) по день вынесения решения суда ДД.ММ.ГГГГ прошло 69 дней. 3 процента от суммы 157379,90 руб. составляет 4721,40 руб. Неустойка составляет 4721,40 руб. х 65 дней = 306891,00 руб. Однако, неустойка не может превышать общую сумму услуги, поэтому подлежит взысканию сумма в размере 157379,90 руб.

Суд полагает размер компенсации морального вреда в размере 5 000 руб. правильным, соответствующим длительности и значимости нарушений прав ФИО1 как потребителей.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, то с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4347,60 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 199, 235 – 237 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 (<данные изъяты>) к ООО "Регион – Туризм" (ИНН <***>), ООО «ТРЕВЕЛ – ЛОТОС» (ИНН <***>) о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № TUR-117 от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО "ТРЕВЕЛ – ЛОТОС" и ФИО1.

Взыскать с ООО «ТРЕВЕЛ – ЛОТОС» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 денежные средства в размере 157379,90 руб., уплаченные по договору о реализации туристского продукта № TUR-117 от ДД.ММ.ГГГГ, неустойку в размере 157379,90 руб., штраф в размере 157379,90 руб., денежную компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., судебные расходы в размере 13000 руб., а всего в сумме 490139 (четыреста девяносто тысяч сто тридцать девять) рублей. 70 коп.

Взыскать с ООО «ТРЕВЕЛ – ЛОТОС» (ИНН <***>) в доход государства государственную пошлину в размере 4 672 (четыре тысячи шестьсот семьдесят два) руб. 00 коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения им копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Самарский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Сергиевский районный суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения, а в случае, если такое заявление подано – в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 23 ноября 2023 года.

Председательствующий судья: И.А. Яковлев