№2-3610/2025

УИД: 63RS0045-01-2025-001807-77

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 июня 2025 года г.Самара

Промышленный районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Лагода Е.В.,

при секретаре Петровой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-3610/2025 по иску ФИО2 ФИО9 об отмене решения финансового уполномоченного по правам потребителей Финансовых услуг в сфере страхования и взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 ФИО12 обратилась в суд с вышеуказанным иском к ответчику, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ года в отделение Озон по выдаче товаров истцом была получена Карта Озон БАНК номер карты <данные изъяты> путем предъявления паспорта без составления письменного экземпляра договора. ДД.ММ.ГГГГ года любые действия с без именной дебетовой картой <данные изъяты> открытой ДД.ММ.ГГГГ г ООО Озон Банке Номер счёта: <данные изъяты> были остановлены без комментариев денежные средства в размере <данные изъяты> руб. удержаны Банком Эмитентом карты ООО ОЗОН БАНК. ДД.ММ.ГГГГ г. специалист банка в чате приложения Озон банк сообщил, что возврат денежных средств возможен только по заявлению переводом на лицевой счет истца в другом банке, с одновременным закрытием лицевого счета в Озон банке. Для этого истцу предложили заполнить заявление о закрытие счета, а так же предоставить нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ. ДД.ММ.ГГГГ оригиналы нотариально заверенных документов были направлены на юридический адрес банка ООО ОЗОН БАНК в г.Москва (номер почтового идентификатора <данные изъяты>). Письмо доставлено адресату ДД.ММ.ГГГГ г. Истец считает, что в течении <данные изъяты> дней с момента получения письмо, т.е. ДД.ММ.ГГГГ г. Банк обязан был перечислить денежные средства на ее лицевой счет, открытый в Т-Банк. На ДД.ММ.ГГГГ. возврата денежных средств с лицевого счета открытого в Озон Банк не произошло. ДД.ММ.ГГГГ г. истцом в адрес Озон Банк была направлена досудебная претензия с требованием возвратить денежные средства. Данная претензия получена ДД.ММ.ГГГГ г., ответ на которую не дан. Лишь ДД.ММ.ГГГГ г. денежные средства в размере <данные изъяты> руб. были перечислены Озон Банком истцу. ДД.ММ.ГГГГ г. истец направил досудебную претензию с окончательными требования о возмещении неустойки, морального вреда и истребовании копии договора, но по настоящее время ответа не получено. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в АНО СОДФУ с заявлением о нарушение ответчиком ее прав и ненадлежащего оказания услуги. Решением <данные изъяты> Финансового уполномоченного от ДД.ММ.ГГГГ г. в удовлетворении требований истца отказано. Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец обратилась в суд и просит: отменить решение от ДД.ММ.ГГГГ г. №<данные изъяты> Финансового уполномоченного отменить, взыскать с ООО Озон Банк неустойку в размере <данные изъяты>% за ненадлежащее оказанную услугу в размере <данные изъяты> руб., моральный вред в размере <данные изъяты> руб.

Истец ФИО2 ФИО11 и ее представитель ФИО1 ФИО10 допущенный к участию в деле по устному ходатайству и на основании ч.6 ст. 53 ГПК РФ, в судебном заседании иск и доводы иска поддержали дали пояснения аналогичные описательной части решения суда, просили иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Озон Банк» в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом, причины неявки суду не известны, ходатайств об отложении не заявлял.

Представитель заинтересованного лица АНО СОДФУ в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом, причины неявки суду не известны, ходатайств об отложении не заявлял.

Суд, выслушав истца, ее представителя, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с абзацем первым статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу пункта 1 статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с пунктом 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.

На основании пункта 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

На основании пункта 1 и пункта 3 статьи 846 ГК РФ при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами. Банковский счет может быть открыт на условиях использования электронного средства платежа.

В соответствии со статьей 849 ГК РФ банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

Согласно пункту 1 статьи 858 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом.

Пунктом 3 статьи 858 ГК РФ установлено, что расторжение договора банковского счета не является основанием для снятия ареста, наложенного на денежные средства, находящиеся на счете, или отмены приостановления операций по счету. В этом случае указанные меры по ограничению распоряжения счетом распространяются на остаток денежных средств на счете (пункт 5 статьи 859 ГК РФ).

В силу пункта 1 статьи 16 Закона о Защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 16.05.2017 N 24-КГ17-7 указано следующее: «К числу ущемляющих права потребителей могут быть отнесены условия договора, согласно которым на потребителя возлагается несение бремени предпринимательских рисков, связанных с факторами, которые могут повлиять, к примеру, на стоимость приобретаемого товара, при том, что потребитель, являясь более слабой стороной в отношениях с хозяйствующим субъектом, как правило, не имеет возможности влиять на содержание договора при его заключении».

В силу п. 15 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 N 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении»: «Если право на односторонний отказ от исполнения обязательства или на одностороннее изменение условий обязательства установлено императивной нормой, например абзацем вторым пункта 2 статьи 610 ГК РФ, то включение в договор условия о выплате денежной суммы в случае осуществления стороной этого права не допускается (пункт 1 статьи 422 ГК РФ). Такое условие договора является ничтожным, поскольку оно противоречит существу законодательного регулирования соответствующего вида обязательства (пункт 2 статьи 168 и статья 180 ГК РФ)».

Согласно пункту 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016: «Условие договора возмездного оказания услуг, заключенного с потребителем, устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, ничтожно».

В силу ст. 1 Федерального закона N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" настоящий Федеральный закон в целях защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг определяет правовой статус уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг (далее - финансовый уполномоченный), порядок досудебного урегулирования финансовым уполномоченным споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, а также правовые основы взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным.

В силу ч. 8 ст. 20 указанного Федерального закона финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в течение пятнадцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, - в случае направления обращения потребителем финансовых услуг.

В силу ч. 1 ст. 26 Федерального закона N123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" в случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня вступления в силу решения финансового уполномоченного обратиться в суд в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, законом определено, что оспаривание решений финансового уполномоченного производится в порядке гражданского судопроизводства.

В соответствии с разъяснениями по вопросам, связанным с применением Федерального закона №123-Ф3, утвержденными Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 18 марта 2020 года, поскольку специального порядка обжалования финансовыми организациями решений финансового уполномоченного гражданским процессуальным законодательством не установлено, рассмотрение таких требований производится суда общей юрисдикции по общим правилам производства в суде первой инстанции (пoдраздел II раздела II ГПК РФ).

Ввиду того, что финансовый уполномоченный является лицом, разрешающим гражданско-правовой спор между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией, он не может является ответчиком по заявлению финансовой организаций, не согласной с его решением, принятым по спору между потребителем финансовых услуг и этой организацией. Поскольку процессуальным законом данные вопросы прямо не урегулированы, исходя из общих принципов осуществления правосудия в Российской Федерации (часть 4 статьи 1 ГПК РФ), финансовая организация в таком случае участвует в деле в качестве заявителя, финансовый уполномоченный и потребитель финансовых услуг привлекаются к участию в деле в качестве заинтересованных лиц.

В случае признания решения финансового уполномоченного законным и обоснованным суд отказывает в удовлетворении заявления.

Таким образом, предметом рассмотрения заявления об оспаривании решения финансового уполномоченного является проверка законности и обоснованности решения финансового уполномоченного.

В соответствии с частью 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ года между ФИО2 ФИО13 и ООО «Озон Банк» заключен Базовый договор посредством акцепта ООО «Озон Банк» оферты о присоединении к клиентским правилам.

В период с ДД.ММ.ГГГГ года по ДД.ММ.ГГГГ года ФИО2 ФИО14. являлась пользователем услуги «Расширенного Кошелька», который прошел идентификацию.

ДД.ММ.ГГГГ г. на основании Заявления о заключении договора между ФИО2 и ООО «Озон Банк» заключен Договор карты, а так же присоединение к Клиентским правилам.

В рамках Договоров ФИО2 ФИО15 в ООО «Озон Банк» открыт Счет.

Клиенты, являющиеся физическими лицами, обслуживаются в банке на основании Клиентских правил, устанавливающих порядок обслуживания клиентов в рамках продуктов и сервисов, представляемых банком.

Разделом 1 «Термины» Клиентских правил предусмотрено следующее:

«Аутентификация - процесс удостоверения права Клиента на доступ к Системе ДБО (по умолчанию - вход в Систему ДБО путем ввода Пароля или Цифрового кода в установленных Клиентскими правилами случаях), включающий в себя процедуру проверки соответствия используемых Аутентификационных данных, выполняемую для установления Сеанса связи;

Банковский счёт - текущий счёт, открываемый Клиенту в Банке в порядке и на условиях, предусмотренных Клиентскими правилами;

Блокировка - любое полное и (или) частичное приостановление или прекращение использования ЭСП;

Карта - ЭСП, предусмотренное Клиентскими правилами, представляющее собой банковскую карту (например, Предоплаченная карта, Банковская карта). Фирменное название Карты, отображаемое в интерфейсах (на Сайте, в Системе ДБО и т.д.), может отличаться от названия, установленного Клиентскими правилами (например, она может именоваться как «Ozon Карта»). Карта предоставляется при наличии у Банка соответствующей технической возможности;

Компрометация - ситуация и (или) событие, при котором есть достаточные основания полагать, что: ЭСП, Аутентификационные данные, Кодовое слово, PIN-код, CVP2, ОТР, либо иные конфиденциальные данные не обеспечивают должную степень безопасности их использования; дальнейшее использование ЭСП представляется небезопасным и (или) может привести к иным неблагоприятным последствиям. К событиям, связанным с Компрометацией, могут относиться, в частности, следующие события: обработка (передача, получение, хранение, копирование и т.д.) неуполномоченными третьими лицами любых конфиденциальных данных Клиента, включая ЭСП; нарушение правил хранения конфиденциальных данных, включая ЭСП; возникновение подозрений на утечку конфиденциальной информации и (или) ее искажение в технических системах;

Перевод остатка ЭДС - банковская операция по уменьшению остатка ЭДС с последующим переводом денежных средств, совершаемая в порядке и случаях, предусмотренных Правилами использования «Ozon Карта»;

Расширенный Кошелёк - полностью персонифицированный Кошелёк, предоставляемый Клиенту, который прошел Идентификацию. По своей юридической природе Расширенный Кошелёк, в совокупности с Системой ДБО, представляет собой ЭСП. Расширенный Кошелёк предоставляется только при наличии у Банка технической возможности. Фирменное название Расширенного Кошелька, отображаемое в интерфейсах (на Сайте, в Системе ДБО и т.д.), может отличаться от названия, установленного Клиентскими правилами (например, он может именоваться как «Расширенный счёт»);Правила ПОД/ФТ/ФРОМУ - утвержденные в Банке Правила внутреннего контроля в целях противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения;

Система ДБО - электронное средство платежа и (или) программнотехнический комплекс (программное обеспечение), технология осуществления информационного взаимодействия с использованием электронных каналов связи. Функциональные возможности Системы ДБО могут различаться в том числе в зависимости от банковского продукта, который используется Клиентом (например, функционал Системы ДБО может позволять Клиенту: передавать распоряжения для совершения банковских операций; обмениваться с Банком информацией; получать информацию о движении денежных средств, состоянии операций; осуществлять с Банком обмен ЭД с применением в них ЭП).».

Согласно пункту 11.1.6 Клиентских правил «11.1.6. На основании распоряжения Клиента, в том числе в виде заявления, сообщения, ЭД и (или) иной информации, направленной Клиентом в Банк посредством ЭСП с применением ЭП, или Клиентских правил, Банк может составлять распоряжение (распоряжения) и осуществлять разовый и (или) периодический перевод денежных средств получателю средств в Банке или в ином банке, по банковскому счёту или без открытия банковского счёта, в определяемой Клиентом сумме в определенную дату и (или) период, при наступлении условий, определенных соответствующим распоряжением или Клиентскими правилами.».

В соответствии с пунктом 11.5 Клиентских правил «11.5.1 Банк обеспечивает Клиенту возможность направления Банку уведомлений о Блокировке ЭСП, Компрометации, Утрате доступа, об использовании ЭСП без согласия Клиента следующими способами: Колл-центр;Чат; Электронная почта.

11.5.2. Клиент должен незамедлительно, с того момента как он узнал (обнаружил) или должен был узнать (обнаружить) факт Компрометации, Утраты доступа, использования ЭСП без согласия Клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о совершенной операции, направить Банку уведомление, предусмотренное данным разделом Общих положений Клиентских правил.

11.5.4. Утрата доступа и (или) Компрометация является однозначным нарушением Клиентом условий использования ЭСП и может повлечь за собой его Блокировку.».

В пункте 11.6.1.9 Клиентских правил указано, что «Банк вправе: не исполнять условия Комплексного договора, приостановить и (или) прекратить совершение операции, использование ЭСП (осуществить Блокировку ЭСП), работу иных программных и (или) аппаратных средств:

- в случае необходимости обеспечения Банком сохранности остатка денежных средств Клиента, доступ к которым осуществляется с использованием ЭСП, в отношении которых у Банка возникли подозрения в несанкционированном доступе.».

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Озон Банк» предоставлен ФИО2 ФИО16 доступ к системе дистанционного банковского обслуживания Финансовой организации, что подтверждается Лог-файлами заключения договоров.

Заявителю открыт внутренний счет по учету электронных денежных средств <данные изъяты>

В ответе на Запрос Финансовая организация сообщила, что с ДД.ММ.ГГГГ Заявитель является клиентом Финансовой организации с функционалом «Банковский сервис» с авторизованным номером <данные изъяты>, указав его в качестве контактного номера телефона в настоящем Обращении.

ДД.ММ.ГГГГ на основании заявления о заключении договора об использовании «Ozon Карта» с предоставлением банковского сервиса (далее - Заявление о заключении договора), подписанного Заявителем с использованием простой электронной подписи, между Заявителем и Финансовой организацией заключен договор об использовании «Ozon Карта» с предоставлением банковского сервиса (далее - Договор карты) и подключен Тарифный пакет «Ozon Карта» (далее - Тарифный пакет).

Подписав Заявление о заключении договора, Заявитель подтвердил, что полностью и безусловно присоединяется к общим положениям клиентских правил, устанавливающим порядок обслуживания клиентов (далее - Клиентские правила) в рамках продуктов и сервисов, предоставляемых Финансовой организацией в том числе к Правилам использования «Ozon Карта» (далее - Правила), и ознакомлен с их содержанием.

В рамках Базового договора и Договора карты Заявителю в Финансовой организации открыт текущий счет <данные изъяты>

Согласно выписке по Счету за период с ДД.ММ.ГГГГ совершались расходно-приходные операции переводов денежных средств, в том числе с использованием системы быстрых платежей, на карты и банковские счета третьих лиц, открытые в Финансовой организации, а также сторонних кредитных организациях.

ДД.ММ.ГГГГ на Счет поступили денежные средства в общем размере <данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ Заявителем осуществлена попытка перевода денежных средств со Счета посредством СБП на банковский счет третьего лица, открытый в ПАО Сбербанк. При этом Операция была отклонена.

ДД.ММ.ГГГГ Финансовой организацией осуществлена блокировка электронных средств платежа Заявителя, что подтверждается скриншотом из информационной системы Финансовой организации, предоставленным Финансовой организацией в ответ на Запрос.

Финансовая организация в ответе на Запрос сообщила, что ею было принято решение осуществить блокировку электронных средств платежа на основании пунктов 11.6.1.7, 11.6.1.8 Клиентских правил в связи с возникновением сомнений в законности действий Заявителя, вызванных подозрением на зачисление на Счет денежных средств, отправленных в результате мошеннических действий и (или) несанкционированного доступа к электронным средствам платежа отправителя.

ДД.ММ.ГГГГ Финансовая организация посредством канала связи «Чат» сообщила Заявителю, что возможность использования электронного средства платежа временно приостановлена из-за нарушения порядка его использования.

ДД.ММ.ГГГГ Заявитель посредством канала связи «Чат» обратился в Финансовую организацию с требованиями о закрытии Счета и о переводе остатка денежных средств в размере <данные изъяты> со Счета на счет Заявителя, открытый в сторонней кредитной организации.

ДД.ММ.ГГГГ Финансовая организация посредством канала связи «Чат» сообщила Заявителю, что для закрытия Счета Заявителю необходимо обратиться с собственноручно подписанным заявлением о расторжении комплексного договора и закрытии счетов, а также предоставить нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ.

Заявитель посредством АО «Почта России» обратился в Финансовую организацию с заявлением о расторжении комплексного договора и закрытии счетов от ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с которым просил Финансовую организацию расторгнуть все договоры, заключенные в рамках клиентских правил, а также закрыть счета в рамках данных договоров. Заявитель просил остаток денежных средств перевести на банковский счет <данные изъяты>, открытый на имя Заявителя в АО «ТБАНК».

Заявление получено Финансовой организацией ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается сведениями АО «Почта России» об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №<данные изъяты>. Финансовой организацией Заявление зарегистрировано ДД.ММ.ГГГГ за входящим номером <данные изъяты>.

Согласно ответу Финансовой организации на Запрос, ДД.ММ.ГГГГ в результате рассмотрения Заявления, Финансовая организация инициировала процедуру расторжения Договоров и закрытии Счета.

ДД.ММ.ГГГГ остаток денежных средств со Счета в размере <данные изъяты> был перечислен по реквизитам, указанным в Заявлении, что подтверждается платежным поручением от <данные изъяты>, предоставленным Финансовой организацией в ответ на Запрос.

ДД.ММ.ГГГГ Заявитель посредством АО «Почта России» направил в Финансовую организацию претензию, содержащую требования о взыскании неустойки в размере <данные изъяты>28 рублей, а так же компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей. В обоснование заявленных требований Заявитель указал, что Финансовая организация в ненадлежащий срок исполнила обязательство по закрытию Счета, а также переводу остатка денежных средств со Счета.

Претензия получена Финансовой организацией ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается сведениями АО «Почта России» об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №<данные изъяты>.

ДД.ММ.ГГГГ Финансовая организация в ответ на Претензию посредством электронной почты сообщила Заявителю, что Финансовой организацией была осуществлена приостановка расходных операций по Счету. Кроме того, Финансовая организация указала, что по результатам проверки и на основании предоставленных сведений Финансовая организация не смогла принять решение о снятии ограничений, в связи с чем предложила Заявителю закрыть Счет и перевести остаток денежных средств на счет Заявителя в другом банке.

Согласно пункту 2.1.2.3 Правил «В случае полной и (или) частичной невозможности использования Клиентом ЭСП (включая Систему ДБО) и (или) какого-либо его функционала, если Стороны не договорились об ином, Банк вправе принять обращение Клиента о закрытии всех Счётов, распоряжении всем остатком денежных средств и расторжении Комплексного договора, руководствуясь следующими условиями:

- Банк вправе начать выполнение процедуры его расторжения, при соблюдении всех условий, предусмотренных Клиентскими правилами (включая данный раздел) для расторжения Комплексного договора. Комплексный договор считается расторгнутым с момента выполнения всех условий, предусмотренных Клиентскими правилами, необходимых для его расторжения, включая истечение срока урегулирования финансовых обязательств между Сторонами.».

Пунктом 4.4.5 Клиентских правил установлено:

«4.4.5. Если Стороны не договорились об обратном и (или) иное прямо не урегулировано Клиентскими правилами, Комплексный договор и (или) отдельный договор, предусмотренный Клиентскими правилами, не может быть расторгнут, а соответствующий Счёт закрыт (при его наличии):

-при наличии у Клиента незавершенных расчётов, задолженности, неурегулированных финансовых обязательств и (или) иных обязательств (несмотря на данное условие, в случае если при расторжении Комплексного договора и (или) отдельного договора Банком не были учтены какие-либо неисполненные Клиентом обязательства, то данные обязательства подлежат исполнению Клиентом в полном объеме и после даты расторжения Комплексного договора);

-при наличии обстоятельств, препятствующих осуществлению Банком действий по расторжению договора (наличие незавершенных обязательств в рамках Рассрочки от Ozon Credit; превышение лимитов на перевод денежных средств, наличие остатка денежных средств на Счёте, при отсутствии надлежащего распоряжения остатком денежных средств на Счёте; наличие незавершенных расчётов в рамках покупок на Маркетплейсе и (или) по Карте; наличие Блокировки; наличие незавершенных покупок (неполученных товаров и т.д.) на Маркетплейсе, при условии, что их оплата была совершена с использованием Счёта и (или) ЭСП и т.д.);

-ранее истечения следующего срока урегулирования финансовых обязательств между Сторонами: не более 45 календарных дней, с момента начала выполнения Банком процедуры расторжения договора.».

После получения согласия на закрытие счета и реквизитов Финансовая организация начала процедуру закрытия счета инициировав процедуру расторжения Договоров и закрытии Счета.

ДД.ММ.ГГГГ остаток денежных средств со Счета в размере <данные изъяты> был перечислен по реквизитам, указанным в Заявлении истца на счет, открытый на ее имя в АО «ТБАНК».

Истец ФИО2 ФИО18 считая, что ее права как потребителя финансовой услуги нарушены обратилась к Финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, страхования, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов с требованиями к ООО «Озон Банк» о взыскании неустойки в связи с удержанием ООО «Озон Банк» остатка денежных средств, находящихся на банковском счете.

ДД.ММ.ГГГГ г. Финансовым уполномоченным Савицкой ФИО20 принято решение <данные изъяты>, которым в удовлетворении требований ФИО2 ФИО17 к ООО «Озон Банк» отказано.

Не согласившись с решением Финансового уполномоченного ФИО2 ФИО19 обратилась с настоящим иском в суд.

Суд считает решение финансового уполномоченного законным и обоснованным, поскольку права истца как потребителя финансовой услуги нарушены не были, финансовая организация в установленный Клиентскими правилами и Правилами использования карт срок, осуществила закрытие Счета и перевод остатка денежных средств со Счета.

Доводы истца о том, что ей не были известны условия Клиентских правила и Правил использования карт суд признает несостоятельными, поскольку не нашли своего подтверждения в суде.

В части требования истца о взыскании неустойки суд приходит к следующему.

Истец указал, что на период блокировки Счета ответчик неправомерно удерживал денежные средства, находившиеся на Счете.

В связи с тем, что нарушений Финансовой организацией требований гражданского законодательства и условий договора банковского счета, повлекших нарушение прав истца, не выявлено, требование о взыскании неустойки и компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит.

В силу пункта 8 части 1 статьи 19 Федерального закона от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее - Закон №123-ФЗ) финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды.

В связи с чем, требования истца о взыскании компенсации морального вреда не подлежат рассмотрению Финансовым уполномоченным.

Таким образом, решение Финансового уполномоченного законно, обоснованно, соответствует требованиям Конституции Российской Федерации, Закона №123-ФЗ, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и не подлежит отмене.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

В удовлетворении требований ФИО2 ФИО21 об отмене решения Финансового уполномоченного, взыскании неустойки, пени и штрафа - отказать.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в Самарский областной суд через Промышленный районный суд г. Самары в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение суда изготовлено 03.07.2025г.

Председательствующий: Е.В. Лагода