Решение по делу № 2-337/2025 от 17.04.2025

УИД 68RS0015-01-2025-000100-67

Дело № 2-337/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Моршанск 17 апреля 2025 года

Моршанский районный суд Тамбовской области в составе:

судьи Комаровой И.А.,

при секретаре ФИО13,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО6 к ООО «Тревел Технология» в лице генерального директора ФИО2, ООО «Мой Агент» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО6 обратился в суд с иском к ООО «Тревел Технологии» о защите прав потребителя, в обоснование которого указал, что ДД.ММ.ГГГГ дистанционным способом на сайте <данные изъяты> заключил договор № на оказание туристических услуг с компанией ООО «Тревел Технологии» и приобрел тур в <адрес> на двух человек. Общая стоимость тура составила <данные изъяты>. Согласно выписке из Сбербанка онлайн тур был оплачен им в полном объеме. <адрес> он заблаговременно (за 2 часа) прибыл в аэропорт, немедля стал регистрироваться на рейс, проходить все этапы контроля. По стечению обстоятельств везде, где проходил контроль, были огромные очереди народа, пропускать вперед никто не соглашался. На посадочных талонах видно, что все этапы контроля он прошел. В зону вылета попал, когда все пассажиры его рейса отправились в самолет, соответственно, он опоздал буквально на 5-7 минут. Обращался к сотрудникам авиакомпании, на что ему ответили, что уже поздно и сделать ничего нельзя. Считает, что в данной ситуации он не виноват, никак не мог повлиять на ход событий. Сразу же после этого, он начал связываться с менеджером компании ООО «Тревел Технологии», надеясь, что ему окажут помощь в данной ситуации, на что ему посоветовали расторгнуть договор, как можно быстрее и описать сложившуюся ситуацию. Он написал заявление о расторжении договора и на возврат денежных средств. Считает, что имеет право вернуть до 100% денежных средств, потраченных на тур, или вернуть часть средств, в размере, пропорциональном стоимости неполученных услуг, потраченных на тур, так как не успел воспользоваться услугами, за которые оплатил. В соответствии с п. 1 ст. 28 закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченной денежной суммы за услугу. ДД.ММ.ГГГГ ему на почту пришел ответ, в котором ему отказали в возрасте денежных средств. Он получил значительный моральный вред, так как отпуск был окончательно испорчен, на него копил весь год и очень ждал его наступления. До последнего надеялся на положительный ответ от компании ООО «Тревел Технологии». В силу ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств им по договору. Таким образом, действия компании ООО «Тревел Технологии» считает незаконными и денежные средства, за услуги, которые не были оказаны, являются незаконным обогащением. Он не воспользовался ни одной услугой, за которые оплатил. На основании вышеизложенного просит взыскать с компании ООО «Тревел Технологии» в лице Генерального директора ФИО2 в его пользу сумму по договору № в размере <данные изъяты> штраф, в размере 50%, а также моральный ущерб <данные изъяты>

В ходе рассмотрения дела,к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Мой Агент», в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечены ФИО1 и ООО «АВИАКОМПАНИЯ «ПОБЕДА».

В судебное заседание истец ФИО6 не явился, о времени и месте судебного заседания надлежащим образом извещен, от него в материалах дела имеется заявление о рассмотрении дела в его отсутствие, а также письменные ходатайство и возражения на позицию ответчика, в которых указывает, что Договор заключен между ним и ООО «Тревел Технологии», финансовые операции также проводились между ним и данным обществом. Турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ч. 4 ст. 10.1 Закона №132-ФЗ). Если договор подписан с турагентом, то требование о возврате средств направляется ему, поскольку он исполняет обязательства перед клиентами и туроператорами. Агентство действительно предоставило информацию о порядке авиаперелетов и информацию о въезде в страну, но умолчало, что это лишь рекомендации. С памяткой клиент был ознакомлен и со всей нужной информацией, проходил все этапы, но ввиду имевшихся, независимых от клиента обстоятельств не успел пройти все этапы проверок. В аэропорт рекомендуется приезжать за 2-3 часа. Считает, что прибыл в аэропорт вовремя, ввиду обстоятельств, не зависящих от него (большая загруженность на всех этапах прохождения контроля) не успел пройти контроль проверок. В день вылета очереди на рейс были огромные очереди, работники аэропорта не справлялись с данной ситуацией. Приобрести самостоятельно билеты на рейс не мог, так как их стоимость была выше стоимости самого тура. Правила возврата средств за туры описывают законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ». Клиент может расторгнуть договор в любое время, а туроператор должен вернуть ему средства за вычетом уже понесенных расходов. Однако фактические расходы туроператору придется подтвердить документально. Никакого подтверждения фактических расходов он не получил (подтверждение полной оплаты отеля или брони). Представленный ООО «Мой агент» договор заключенный между ним и ответчиком от ДД.ММ.ГГГГ № № год являлся недействительным, поскольку действовал до ДД.ММ.ГГГГ. Также ООО «Мой Агент» ссылается на ответ по результатам рассмотрения запроса и минимизации фактических затрат ООО <данные изъяты>», но данный ответ не подкреплен не подписью, ни печатью, поэтому не имеет юридической силы. При этом отель не успел понести никаких расходов, которые связаны с истцом и за которые получил деньги. Моральный вред получен им значительный, долгожданный и первый в его жизни отпуск сорвался, с трудом накопленные деньги не вернули. Считает, что ООО «Тревел Технологии» неосновательно обогатились за его счет, действия их незаконны, а денежные средства за услуги, которые не были оказаны являются незаконным обогащением.

Представитель ответчика ООО «Тревел Технологии» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания надлежащим образом извещены, от представителя ФИО14, действующей на основании доверенности, поступили письменные возражения, в которых просят отказать в удовлетворении исковых требований истца в отношении ООО «Тревел Технологии» в полном объеме и рассмотреть дело в их отсутствие, при этом указывают, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Тревел Технологии» и ФИО6 был заключен договор о реализации туристского продукта № (далее по тексту - Договор) по условиям которого, истец приобрел туристский продукт, предусматривающий организацию путешествия в <адрес> на период с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ для двоих туристов.

По условиям договора Компания обязуется по заданию Клиента оказать услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, сформированного Туроператором, а Клиент обязуется оплатить эти услуги. Туристский продукт требует предварительного бронирования и получения подтверждения Компанией наличия такого продукта у Туроператора.

Обращают внимание, что ООО «Тревел Технологии» во взаимоотношениях между Истцом и Туроператором являются посредником и действует по поручению Туроператора - ООО «Мой Агент», с которым у ООО «Тревел Технологии» заключен агентский договор присоединения.

ООО «Тревел Технологии» своевременно забронировало туристский продукт, отвечающий требованиям договора о реализации туристского продукта, у туроператора (Бронированию был присвоен уникальный идентификационный номер №). Оплата туристского продукта была произведена с общего депозитного счета компании, согласно установленным правилам делового оборота между турагентом и туроператором. ДД.ММ.ГГГГ истцу был направлен полный комплект документов для совершения тура. Считают, что обязательства турагента, предусмотренные договором и законом, были исполнены надлежащим образом и с должной степенью добросовестности.

Причины, ввиду которых туристу не удалось воспользоваться авиабилетами по маршруту <адрес> вылет которого состоялся ДД.ММ.ГГГГ в 09:00 из аэропорта <данные изъяты>, никак не связаны с действиями (бездействием) турагента. ДД.ММ.ГГГГ в 09:15 Истец сообщил, что не сможет вылететь в тур №. Со слов Истца, причиной стало опоздание на рейс.

Туристу было предложено самостоятельно приобрести билеты и долететь до места отдыха или аннулировать тур. Турист в момент первого обращения был предупрежден, что размер ФПР на дату аннуляции будет составлять 100 % от стоимости тура.

Истец принял решение аннулировать тур. В 10:08 истец направил заявление об аннуляции тура. Тур был аннулирован по инициативе истца. В тот же день Туроператор ООО «Мой Агент» направил запрос поставщику отельных услуг <данные изъяты> на минимизацию фактически понесенных затрат.

ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> направил Туроператору сообщение об отказе в минимизации и возврате денежных средств.

Авиабилеты по туру № <адрес> приобретены по невозвратному тарифу и были аннулированы автоматически при неявке истца на рейс.

Истцу на адрес электронной почты было направлено информационное письмо, в котором сообщалось о том, что поставщик проживания отказал в возврате денежных средств за проживание, ссылаясь на строгую политику отмены бронирования.

ДД.ММ.ГГГГ турагент во исполнение своих обязанностей по договору с истцом направил ФИО6 информацию о правилах въезда в страну пребывания, в том числе содержащую в себе информацию о порядке авиаперелетов и особенностях работы аэропортов.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Тревел Технологии» направило Истцу «Памятку туриста по турам в <адрес>

Данная памятка регламентирует порядок международной авиаперевозки и устанавливает время прибытия в аэропорт - за 3 часа до времени вылета самолета.

В той же памятке предусмотрены риски истца за несвоевременное прибытие в аэропорт - «Несвоевременное прибытие пассажира на регистрацию/посадку влечет обоснованный отказ авиакомпании в перевозке».

Истец подтверждает и не оспаривает, что был надлежащим образом ознакомлен со всей информацией о порядке осуществления тура.

Истец в исковом заявлении указывает, что прибыл в аэропорт за 2 часа до вылета. Несвоевременное прибытие пассажира на регистрацию/посадку влечет обоснованный отказ авиакомпании в перевозке.

В соответствии с п. 2.3.5 Договора №, Клиент обязуется своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Компанией месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам признается отказом Клиента от исполнения договора. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Компанией, при отсутствии которого Клиенту не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Клиента в отель раньше или позже согласованного срока.

Таким образом, истец был уведомлен о необходимости заблаговременно прибыть в аэропорт. У истца было достаточно времени для прохождения всех пунктов контроля и регистрации. Указанная информация предоставляется Клиенту путем демонстрации в наглядной форме при подборе и бронировании Клиентом туристского продукта в сети Интернет путем включения в текст Договора и Заказа. Клиент обязан ознакомиться с представленной информацией до бронирования и оплаты по договору. Выражая согласие с условиями оферты и договора, а также совершая бронирование (под которым понимается формирование Заказа и/или введение данных о платежной карте) и (или) оплату по договору Клиент подтверждает получение от Компании необходимой и достоверной информации.

В соответствии с п. 2.3.6 Договора Клиент обязуется соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.

Турагент и Туроператор не регулируют процесс работы служб аэропорта и авиакомпании. Турагент и Туроператор не несут ответственность за несоблюдение Истцом правил, установленных аэропортом и авиакомпанией.

Отсутствуют основания для взыскания с ООО «Тревел Технологии» компенсации морального вреда и штрафа.

Требование истца о взыскании компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> не подлежат удовлетворению за счет ООО «Тревел Технологии» в связи с отсутствием вины, поскольку - патентом каким-либо образом не нарушены права истца. Истцом не представлены доказательства причинения ему морального вреда какими-либо действиями/бездействием ООО «Тревел Технологии». Какие-либо достоверные сведения, подтверждающие тяжесть пережитых страданий, отсутствуют. Сотрудники Компании на протяжении всех событий держали связь с истцом и предлагали различные варианты выхода из сложившейся ситуации. Истцом не представлены доказательства причинения убытков какими-либо действиями/бездействием ООО «Тревел Технологии». В действиях ООО «Тревел Технологии» отсутствует вина в непредставлении полной информации по туру и полного комплекта документов.

ООО «Тревел Технологии» не устранялось от разрешения сложившейся ситуации и оказывало Истцу содействие в ее разрешении. Обязательства турагента, предусмотренные договором и законом, были исполнены с должной степенью добросовестности.

ООО «Мой Агнет» указало, что размер фактически понесенных расходов составил 100 % от стоимости тура.

Пунктом 3.14 Договора установлено, что возврат денежных средств по договору производится по поручению и за счет Туроператора. Компания не обязана осуществлять возврат денежных средств за свой счет, без соответствующего поручения Туроператора и возврата денежных средств со стороны Туроператора.

Таким образом, поскольку денежные средства удерживает ООО «Мой Агент» как фактические расходы, требования Истца о взыскании денежных средств с ООО «Тревел Технологии» неправомерны.

Представитель ответчика ООО «Мой Агент» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания надлежащим образом извещены, от представителя ФИО15, действующей на основании доверенности, поступили письменные возражения, в которых просят отказать в удовлетворении исковых требований, рассмотреть дело в их отсутствие, при этом указывают, что ООО «Мой Агент» требования Истца не признает по следующим основаниям.

В рамках заключенного между Мой Агент и Ответчиком агентского договора № «ДД.ММ.ГГГГ. (далее - Договор), в соответствии с которым Мой Агент (Туроператор по договору) поручает, а Ответчик (Турагент по договору) принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией туристского продукта, посредством онлайн ресурса Мой Агент. ДД.ММ.ГГГГ Истцом на сайте Ответчика <данные изъяты> был самостоятельно выбран и оплачен туристский продукт (договор № оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта, далее - Договор) на имя ФИО21 в <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ на 4 ночей. В состав туристского продукта, в соответствии с Приложением № к договору, входили следующие услуги: Авиаперелет по маршруту <адрес>; Проживание в отеле <данные изъяты>

В связи с односторонним отказом Истца от Договора в день начала тура по причине опоздания на рейс <адрес> с вылетом ДД.ММ.ГГГГ, туристский продукт был аннулирован ТРЕВЕЛ ТЕХНОЛОГИИ в ФИО3, запросы на минимизации расходов направлены ФИО3 поставщикам соответствующих услуг.

Проживание в отеле <данные изъяты>

Проживание в Отеле реализовано Мой Агент в рамках заключенного между ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и Мой Агент агентского договора ДД.ММ.ГГГГ (ДОГОВОР ПРИСОЕДИНЕНИЯ - копия прилагается), в соответствии с которым ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» (АГЕНТ ТУРОПЕРАТОРА) поручает, а Мой Агент (ТУРАГЕНТ) принимает поручение и обязуется за вознаграждение, выплачиваемое АГЕНТОМ ТУРОПЕРАТОРА ТУРАГЕНТУ на условиях настоящего Договора, совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией Туристского продукта Туроператоров.

Стоимость проживания туристов в Отеле составила <данные изъяты>., что подтверждается выставленным ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» счетом № от ДД.ММ.ГГГГ. Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства перечислены в ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

По результатам рассмотрения запроса о минимизации фактических затрат, ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» дан ответ о том, что финальная сумма расходов ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» составила <данные изъяты>

Таим образом сумма, уплаченная Мой Агент за проживание туристов в Отеле в размере <данные изъяты> является фактическими расходами Мой Агент и не подлежит возврату истцу, выписка из акта сверки взаимных расчетов за период ДД.ММ.ГГГГ г. между ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и Мой Агент прилагается.

Авиабилеты на имя <данные изъяты>) по маршруту <адрес> на регулярных рейсах авиаперевозчика <данные изъяты> стоимостью <данные изъяты>

Спорные авиабилеты реализованы Мой Агент в рамках заключенного между Мой Агент и АО «ТКП» (далее - ТКП) стандартного договора № от ДД.ММ.ГГГГ (далее - Стандартный договор), в соответствии с которым Мой Агент обязался осуществлять продажу на электронных билетах СВВТ внутренних и международных воздушных перевозок и дополнительных услуг перевозчика на рейсах перевозчиков, имеющих с ТКП соответствующие договоры и их интерлайн- партнеров. Мой Агент осуществляет продаж в соответствии с общими правилами продажи, бронирования и оформления перевозок и правил, установленных перевозчиками (п. 1-2 приложения № к Стандартному договору).

В соответствии с п. 1 приложения № к Стандартному договору, на второй календарный день после окончания отчетной декады ТКП формирует и размещает в личном кабинете Мой Агент информацию о результатах продажи за отчетную декаду, сформированную на основании базы данных Центром электронного билетооформления (ЦЭБ) и обработки отчетов с СПД СВВТ в виде обменного файла, а также «Уведомление о возникших обязательствах».

В соответствии с п. 3 приложения № к Стандартному договору стороны принимают информацию, сформированную на основании базы ЦЭБ в соответствии с и. 1 и 2 приложения № в качестве юридически значимой и обязательной для применения сторонами при проведении расчетов

В соответствии с п. 9.1 приложения № к Стандартному договору Мой Агент обязан не позднее дня зачисления платежа, указанного в календаре отчетов и расчетов обеспечить поступление на счет ТКП денежных средств в объеме, указанном в графе «Сумма обязательств» «Уведомления о возникших обязательствах».

Спорные авиабилеты учтены ТКП в обменном файле за ДД.ММ.ГГГГвыписка из обменного файла прилагается) и оплачены Мой Агент на основании Уведомления ТКП о возникших обязательствах за отчетную декаду с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ., сумма обязательств <данные изъяты>. (копия прилагается), что подтверждается платежными поручениями на общую сумму <данные изъяты>

Таким образом, денежные средства за Спорные авиабилеты посредством ТКП поступили авиаперевозчику <данные изъяты>, маршрутные квитанции электронных билетов были выписаны ДД.ММ.ГГГГ и были действительны для авиаперевозки.

В соответствии с правилами применения тарифа Спорных билетов, установленными <данные изъяты>, возврат денежных средств при добровольном отказе пассажиров <данные изъяты> не производится (невозвратный тариф, правила тарифа, стр. 4 прилагается), что также нашло свое отражение в маршрутных квитанциях электронных билетов, строка «Дополнительные детали<данные изъяты> Передаточные надписи/Ограничения/<данные изъяты> Основания для возврата <данные изъяты> денежных средств по правилам вынужденного отказа пассажиров от перевозки, предусмотренные п. 227 ФАП № отсутствуют.

Таим образом сумма, уплаченная Мой Агент за Спорные билеты <данные изъяты> посредством АО «<данные изъяты> в размере <данные изъяты> является фактическими расходами Мой Агент и не подлежит возврату Истцу.

На основании вышеизложенного, требование истца о взыскании стоимости туристского продукта не подлежит удовлетворению, поскольку туристский продукт был аннулирован по инициативе истца ДД.ММ.ГГГГ в день начала тура, сумма в размере <данные изъяты> является фактически понесенными расходами Мой Агент, связанными с исполнением обязательств по бронированию туристского продукта Истца и не подлежит возврату.

Основания для удовлетворения требований Истца о взыскании компенсации морального вреда, а также штрафа в размере <данные изъяты> от присужденной судом суммы отсутствуют в связи с отсутствием вины как Ответчика, так и Мой Агент и как производные от основного требования.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, ФИО18 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания надлежащим образом извещена, от нее в суд поступило заявление с просьбой рассмотреть дело в ее отсутствие, также от нее в материалах дела имеются письменные возражения по делу. При этом ранее в судебном заседании поясняла, что полностью поддерживает заявленные исковые требования ФИО6 В здание аэропорта они с истцом явились за два часа до отправления, однако вылететь не удалось по уважительной причине опоздания на рейс, из-за долгой регистрация и большой очереди. Компания ООО «Тревел Технологии» предоставляет памятку, в которой указано, что необходимо явиться за три часа до отправления, однако данная памятка носит рекомендательный характер. Приобрести билет на следующий рейс не было возможности. Считает компания ООО «Тревел Технологии» должна вернуть деньги по следующим основаниям: отчет не был предоставлен, услугами отеля и обратными билетами не воспользовались.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «АВИАКОМПАНИЯ «ПОБЕДА» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания надлежащим образом извещены, причина неявки суду не известна.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> и Территориального отдела в <адрес>, Моршанском, Пичаевском и <адрес>х Управления Роспотребнадзора по <адрес> ФИО16, действующая на основании доверенности, в судебное заседание не явилась, от нее в суд поступило письменное заключение по делу, в котором указала, что заключив договор с ООО «Тревел Технологии» на оказание туристических услуг, ФИО6 вступил с ними в гражданско-правовые отношения регулируемые: Федеральным Законом от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации, в частности статьями 779-783 ГК РФ.

Условия Договора с ООО «Тревел Технологии» препятствуют реализации установленного ст. 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» права потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если вина Ответчика будет установлена судом, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека считает: Истец имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Истец имеет право на компенсацию морального вреда. Истец имеет право на взыскание с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом.

Изучив материалы дела, суд находит иск ФИО6 не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые Лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № (в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений), под потребителем в настоящих Правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Статьей 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства); призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с ДД.ММ.ГГГГ, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с ДД.ММ.ГГГГ.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Оказание туристских услуг обеспечивается туроператором, он же несет ответственность за то, что такие услуги оказаны не были, независимо от того, кто именно их должен был оказать.

Турагент при наличии вины отвечает перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих собственных обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. В ходе рассмотрения дела судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Тревел Технологии» в лице Генерального директора ФИО2 (Компания) и ФИО6 (Клиент) был заключен договор о реализации туристского продукта №, предусматривающего организацию путешествия в <адрес>), в соответствии с которым истцом был заказан комплекс услуг на двух человек в виде авиаперелета по маршруту <адрес> с проживанием в отеле <данные изъяты>, с ДД.ММ.ГГГГ на 4 ночи. Общая стоимость турпродукта составила <данные изъяты>., которые были оплачены истцом в полном объеме ООО «Тревел Технологии».

Права и обязанности сторон по договору предусмотрены разделом 2 договора. При этом Компания обязуется: оказать услуги по подбору, бронированию и оплате туристического продукта, в порядки и сроки, установленные настоящим договором (п. 2.1.1); передать денежные средства, полученные от Клиента Туроператору в порядке, предусмотренном договором между Туроператором и Компанией (п. 2.1.8); Компания имеет право получить от туроператора и перевозчика бонусы, скидки и иные формы материального поощрения за приобретение тура или авиабилета и оставить их в своем распоряжении. В обязанности клиента входило: произвести своевременно оплату цены договора в соответствии с разделом 3 договора (п. 2.3.1); своевременно прибыть в аэропорт (на вокзал) к установленному Компанией месту встречи. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам признается отказом Клиента от исполнения договора. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Компанией, при отсутствии которого Клиенту не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Клиента в отель раньше или позже согласованного срока (п. 2.3.5).

Согласно приложению № к договору, туроператором по указанному туру является ООО «Мой агент».

Между агентом Туроператора ООО «Мой агент» и ООО «Тревел Технологии» ДД.ММ.ГГГГ заключен агентский договор, в соответствии с которым ответчик ООО «Тревел Технологии» принимает поручение и обязуется за вознаграждение, на условиях настоящего договора, совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией туристского продукта. Из возражений ответчиков ООО «Мой агент» и ООО «Тревел Технологии» на исковое заявление, а также представленных ими копий вышеуказанного договора следует, что в рамках данного договора истцом самостоятельно был выбран и оплачен туристический продукт №. Указанные обстоятельства свидетельствует о существовании между ответчиками договорных отношений на момент заключения ФИО6 договора о реализации туристского продукта.

Как следует из материалов дела, рейс <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, следовавший по маршруту <адрес>, выполняла ООО «АВИАКОМПАНИЯ «ПОБЕДА» из аэропорта Внуково, время вылета указанного рейса в 09 часов 00 минут, время окончания посадки на рейс - 08 часов 40 минут.

В день вылета ДД.ММ.ГГГГ пассажиры ФИО22 были зарегистрированы на рейс <данные изъяты> в аэропорту Внуково соответственно под номерами № о чем свидетельствуют посадочные талоны.

В соответствии с ответом на запрос ООО «<данные изъяты>», от ДД.ММ.ГГГГ, согласно данным, содержащимся в системе бронирования, истцы были зарегистрированы на рейс <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ в 07:43, согласно п. 80 Приказа Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ № (далее ФАП-82) «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» на пассажире лежит обязанность по прохождению предполетных формальностей, включая прохождения паспортного и таможенного контроля, а также предвзлетного досмотра, поэтому Авиакомпания не ведет учет прохождения времени паспортного и таможенного контроля, предвзлетного досмотра, так как это находится за рамками контроля Авиакомпании. Дополнительно сообщают, в соответствии с п. 91 <данные изъяты> пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

Таким образом, ФИО6 и ФИО18 были зарегистрированы на рейс <данные изъяты> менее, чем за час до окончания посадки на рейс.

Обращаясь с заявленными требованиями, истец указывает, что ДД.ММ.ГГГГ он и ФИО18 за 2 часа до вылета прибыли в аэропорт, сразу стали регистрироваться на рейс и проходить все этапы контроля. Однако везде были очереди, пропускать вперед никто не соглашался. На посадочных талонах видно, что все этапы контроля они прошли, но в зону вылета попали, когда все пассажиры их рейса отправились в самолет, соответственно, опоздали всего на несколько минут. Считает, что в данной ситуации он не виноват, т.к. никак не мог повлиять на ход событий, поэтому имеет право вернуть до 100% денежных средств, потраченных на тур, или вернуть часть средств, в размере, пропорциональном стоимости неполученных услуг, потраченных на тур, так как не успел воспользоваться услугами, за которые оплатил.

В силу пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Статьей 781 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплено, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (пункт 3).

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

По данным материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ в 09:15 истец сообщил ООО «Тревел Технологии», что не сможет вылететь в тур №, по причине опоздания на рейс.

В 10:08 ДД.ММ.ГГГГ истец направил в ООО «Тревел Технологии» заявление на расторжение договора, в котором просил аннулировать тур, в связи с отказом совершить поездку по причине большой очереди на регистрации, паспортном и таможенном контроле. А также указал, что на основании ФЗ № имеет право вернуть до 100 % средств потраченных на тур, или вернуть часть средств в размере пропорциональном стоимости неполученных услуг. С условиями аннуляции п.5.4 Договора ознакомлен.

Туроператором ООО «Мой Агент» был направлен запрос поставщику отельных услуг ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» на минимизацию фактически понесенных затрат.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» Туроператору ООО «Мой Агент» был дан ответ об отказе в минимизации и возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ истцу на адрес электронной почты было направлено информационное письмо, в котором менеджер сообщил, что поставщик проживания отказал в возврате денежных средств за проживание, ссылаясь на строгую политику отмены бронирования. В данном случае более повлиять на ситуацию с их стороны не возможно. Со своей стороны могут предложить купон <данные изъяты> будущий тур. (либо только отель) по всему миру до конца ДД.ММ.ГГГГ

Согласно представленным ООО «Мой Агент» сведениям, проживание в Отеле реализовано данным обществом в рамках заключенного между ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «Мой Агент» агентского договора ДД.ММ.ГГГГ (ДОГОВОР ПРИСОЕДИНЕНИЯ), в соответствии с которым ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» (АГЕНТ ТУРОПЕРАТОРА) поручает, а ООО «Мой Агент» (ТУРАГЕНТ) принимает поручение и обязуется за вознаграждение, выплачиваемое АГЕНТОМ ТУРОПЕРАТОРА ТУРАГЕНТУ на условиях настоящего Договора, совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией Туристского продукта Туроператоров.

Стоимость проживания туристов в Отеле составила <данные изъяты>, эквивалент <данные изъяты> что подтверждается выставленным ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» счетом № от ДД.ММ.ГГГГ, Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства перечислены в ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

Таким образом, сумма, уплаченная ООО «Мой Агент» за проживание туристов в Отеле в размере <данные изъяты>., является фактическими расходами ООО «Мой Агент», что подтверждается выпиской из акта сверки взаимных расчетов за период ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «Мой Агент».

Доводы истца о том, что ответ ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не подписан и не заверен печатью, не опровергают фактически понесенные ООО «Мой Агент» затраты, учитывая наличие иных доказательств, подтверждающих их несение, в том числе выставленного ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» счета № от ДД.ММ.ГГГГ и платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты>

Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденными Приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ №, предусмотрено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом (пункт 227).

При этом согласно пункту 229 Правил № отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных пунктом 227 указанных Правил, признается добровольным отказом от перевозки.

<данные изъяты>

В соответствии с п. 1 приложения № к Стандартному договору, на второй календарный день после окончания отчетной декады ТКП формирует и размещает в личном кабинете ООО «Мой Агент» информацию о результатах продажи за отчетную декаду, сформированную на основании базы данных Центром электронного билетооформления (ЦЭБ) и обработки отчетов с СПД СВВТ в виде обменного файла, а также «Уведомление о возникших обязательствах».

В соответствии с п. 9.1 приложения № к Стандартному договору ООО «Мой Агент» обязан не позднее дня зачисления платежа, указанного в календаре отчетов и расчетов обеспечить поступление на счет ТКП денежных средств в объеме, указанном в графе «Сумма обязательств» «Уведомления о возникших обязательствах».

Спорные авиабилеты учтены ТКП в обменном файле ДД.ММ.ГГГГ. (выписка из обменного файла прилагается) и оплачены Мой Агент на основании Уведомления ТКП о возникших обязательствах за отчетную декаду с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ., сумма обязательств <данные изъяты> (копия прилагается), что подтверждается платежными поручениями от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, на общую сумму <данные изъяты>

Таким образом, денежные средства за Спорные авиабилеты посредством ТКП поступили авиаперевозчику <данные изъяты> маршрутные квитанции электронных билетов были выписаны ДД.ММ.ГГГГ и были действительны для авиаперевозки.

В соответствии с правилами применения тарифа Спорных билетов, установленными <данные изъяты>, возврат денежных средств при добровольном отказе пассажиров <данные изъяты> не производится (невозвратный тариф, правила тарифа, стр. 4), что также нашло свое отражение в маршрутных квитанциях электронных билетов, строка «Дополнительные детали/<данные изъяты> Передаточные надписи/Ограничения/<данные изъяты> Основания для возврата <данные изъяты> денежных средств по правилам вынужденного отказа пассажиров от перевозки, предусмотренные п. 227 ФАП № отсутствуют.

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что уплаченная ООО «Мой Агент» сумма за спорные билеты <данные изъяты> посредством АО «ТКП» в размере <данные изъяты>., является фактическими расходами ООО «Мой Агент».

В соответствии с п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с п. 2.4.2 Договора, Клиент вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Компании и (или) туроператору, который является исполнителем и непосредственно оказывает Клиенту и (или) иному заказчику услуги по договору, фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.

В соответствии с п. 5.4. Договора, в случае отказа Клиента от исполнения договора и (или) отказа от услуг Компании, а также при невозможности исполнения договора по обстоятельствам за которые ни одна из сторон не отвечает (ч. 3 ст. 781 ГК РФ), Клиент возмещает Компании и (или) Туроператору, который является исполнителем и непосредственно оказывает Клиенту и (или) Турист (-у)(-ам) услуги по договору, фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Согласно материалам дела, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Тревел Технологии» во исполнение своих обязанностей по договору с истцом направил ФИО6 информацию о правилах въезда в страну пребывания, в том числе содержащую в себе информацию о порядке авиаперелетов и особенностях работы аэропортов.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Тревел Технологии» направило истцу «Памятку туриста по турам в <данные изъяты>», которая регламентирует, что в соответствии с международными правилами авиаперевозки и (или) требованиями аэропортов/перевозчиков пассажир должен прибыть в здание аэропорта отправления для прохождения регистрации на авиарейс и оформления багажа за 3 часа до времени вылета самолета. Своевременное прибытие в аэропорт необходимо для прохождения предполетных процедур: регистрации на рейс и (или) оформления багажа; проверки служб безопасности; таможенного и паспортно-визового контроля... Несвоевременное прибытие пассажира на регистрацию/посадку влечет обоснованный отказ авиакомпании в перевозке.

С указанной Памяткой истец был ознакомлен, что было подтверждено им в ходе рассмотрения дела.

Таким образом, истец был уведомлен о необходимости заблаговременно прибыть в аэропорт, однако был зарегистрирован на рейс <данные изъяты> менее, чем за час до окончания посадки на него.

Согласно части 1 статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно пункту 37 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N 82, при оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию, в том числе о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс.

Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс (п. 90 Федеральных авиационных правил).

Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру (п. 91 Федеральных авиационных правил).

Исходя из перечисленных норм права и разъяснений к ним, суд приходит к выводу, что ответчиком ООО «Тревел Технологии» была предоставлена полная и достоверная информация по условиям договора перевозки, в то время как истцом не представлено доказательств того, что ответчики каким-либо образом нарушили права и законные интересы ФИО6, и что причинение убытков обусловлено противоправными действиями ответчиков.

Согласно сообщению ООО «Тревел Технологии» от ДД.ММ.ГГГГ, сумма <данные изъяты>. составляет агентское вознаграждение Турагента, предусмотренное пунктом 4.1 Агентского договора с ООО «Мой Агент» и ст. 1006 ГК РФ. ООО «Тревел Технологии» надлежащим образом исполнило свои обязательства перед истцом и туроператором, не устранялось от разрешения проблемы истца, в связи с чем, вправе удержать агентское вознаграждение. ООО «Мой агент» указало, что размер фактически понесенных расходов составил 100% от стоимости тура. Пунктом 3.14 Договора установлено, что возврат денежных средств по договору производится по поручению и за счет Туроператора. Компания не обязана осуществлять возврат денежных средств за свой счет, без соответствующего поручения Туроператора и возврата денежных средств со стороны Турпоператора.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Из представленных в материалы дела документов усматривается, что ООО «Тревел Технологии» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало и оплатило туроператору ООО «Мой агент» вышеуказанный туристический продукт и все услуги, его составляющие, а также передало истцу документы на тур. При таких обстоятельствах, суд не находит основания для взыскания с ООО «Тревел Технологии» агентского вознаграждения в сумме <данные изъяты>

Кроме того, ООО «Тревел Технологии», будучи уполномоченным агентом туроператора ООО «Мой агент», не может нести ответственность за качество услуг, включенных в туристский продукт, так как данная ответственность статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлена для туроператора.

Однако, как турагентом, так и туроператором права потребителя нарушены не были, а поездка не состоялась по причинам, зависящим от туристов, учитывая, что до заключении договора необходимая информация о туристском продукте была предоставлена истцу, который должен был ознакомиться с информацией об условиях тура, в том числе о времени прибытия в здание аэропорта отправления для прохождения регистрации на авиарейс и оформления багажа за 3 часа до времени вылета самолета, однако оценил данную информацию как рекомендации, не обязательные к исполнению, зарегистрировавшись на рейс менее чем за час до окончания посадки на него.

Вопреки доводам стороны истца, из материалов дела следует, что сумма расходов ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» составила <данные изъяты> Таким образом, размер понесенных расходов ООО «Мой Агент» составила <данные изъяты> Сумма, уплаченная ООО «Мой Агент» за спорные билеты <данные изъяты> посредством АО «ТКП» в размере <данные изъяты>., также является фактическими расходами ООО «Мой Агент».

Таким образом суд учитывает то обстоятельство, что при наличии доказательств затрат, произведенных фирмой ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «АВИАКОМПАНИЯ «ПОБЕДА» и не подлежащих возврату его контрагентами, оплата денежных средств, произведенная ответчиком ООО «Мой Агент», является фактически понесенными туроператором затратами, которые не подлежат возмещению в пользу истца.

При этом фактическая неявка туристов для совершения путешествия находится в зоне их усмотрения.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор или турагент в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. К таким расходам могут относиться и штрафные санкции, уплаченные туроператором в связи с организацией туристского продукта своим иностранным контрагентам (гостиницам, туристическим агентствам, экскурсионным бюро и т.д.), допустимые нормами права иностранных государств.

Согласно ч. 1 ст. 408 ГК РФ, надлежащее исполнение прекращает обязательство.

Поскольку удержание денежных средств по туру произведено в соответствии с требованиями действующего законодательства, принимая во внимание совершение действий, направленных на отказ от тура лишь после начала путешествия, у туроператора отсутствовала возможность исключить свои фактические расходы, связанные с организацией тура и отказ от туристского продукта произошел по независящим от туроператора причинам, ответчики надлежащим образом исполнили свои обязательства, в связи с чем оснований для взыскания с ответчиков стоимости тура у суда не имеется.

Необоснованными, по мнению суда, являются доводы стороны истца, о том, что денежные средства, направленные на оплату тура, являются неосновательным обогащением и подлежат взысканию на основании ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В силу статьи 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных ст. 1109 настоящего Кодекса.

Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Неосновательное обогащение возникает при наличии одновременно следующих условий: имело место приобретение или сбережение имущества; приобретение или сбережение имущества одним лицом за счет другого лица произведено в отсутствие правовых оснований, то есть не основано ни на законе, ни на иных правовых актах, ни на сделке.

В соответствии с правовой позицией, изложенной в пункте 7 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 2 (2019), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ, по делам о взыскании неосновательного обогащения на истца возлагается обязанность доказать факт приобретения или сбережения имущества ответчиком, а на ответчика - обязанность доказать наличие законных оснований для приобретения или сбережения такого имущества либо наличие обстоятельств, при которых неосновательное обогащение в силу закона не подлежит возврату.

Судом установлено и не оспаривается сторонами, что сумма <данные изъяты> была перечислена ФИО6 ООО «Тревел Технологии» в качестве оплаты за туристский продукт. Факт принятия оплаты за туристский продукт подтверждается указанными выше материалами дела.

При таких обстоятельствах на стороне ответчиков отсутствует неосновательное обогащение за счет истца по переводу денежных средств для оплаты туристского продукта на основании соответствующего договора и документов, подтверждающих принятие данных средств в счет оплаты туристическим агентством, в связи с чем правовых оснований для удовлетворения исковых требований ФИО6 на основании ст. 1102 ГК РФ также не имеется.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ч. 4 статьи 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Таким образом, ответственность ответчика за нарушение прав потребителя наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований потребителя.

Учитывая, что материалами дела не подтверждается факт нарушения прав истца как потребителя со стороны ответчиков, суд приходит к выводу о том, что правовые основания, предусмотренные ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», абз. 5 ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» для взыскания с ответчиков в пользу истца компенсации морального вреда, а также штрафа в порядке ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» отсутствуют.

Оценив имеющиеся в материалах дела доказательства, суд считает необходимым в удовлетворении исковых требований ФИО6 к ООО «Тревел Технологии» в лице генерального директора ФИО2, ООО «Мой Агент» о взыскании суммы по договору № в размере <данные изъяты>., штрафа в размере 50 процентов, компенсации морального ущерба <данные изъяты>., отказать.

Руководствуясь ст. ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО6 (паспорт №) к ООО «Тревел Технология» (№) в лице генерального директора ФИО2, ООО «Мой Агент» (№) о взыскании суммы по договору № в размере <данные изъяты>, штрафа в размере 50 процентов, компенсации морального ущерба <данные изъяты>, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тамбовский областной суд через Моршанский районный суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья: И.А. Комарова

Решение принято в окончательной форме: ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: И.А. Комарова