Решение по делу № 2-2598/2025 от 10.10.2025 | Октябрьский районный суд г. Тамбова (Тамбовская область)

Категория дела О защите прав потребителя Гражданское Удовлетворено частично

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

<ФИО> обратился в суд с иском к ООО «Маркетплейс», в котором по итогам его неоднократного уточнения (уточненные требования от <дата> просит суд.

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Истец <ФИО> в судебном заседании иск поддержал в полном объеме, настаивал на удовлетворении иска. Пояснил, что на сайте https://megamarket.ru/ увидел предложение о покупке телефона, телефон его устроил, он добавил его

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Выслушав истца, исследовав материалы дела, оценив доказательства по делу в их совокупности, суд приходит к выводу об удовлетворении заявленных исковых требований, исходя из следующего. При указанных выше нормах действующего

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования <ФИО> удовлетворить частично.

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

Гражданское дело № 2-2598/2025

УИД: 68RS0001-01-2024-003135-30

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 сентября 2025 года г.Тамбов

Октябрьский районный суд г. Тамбова в составе:

председательствующего судьи Анохиной Г.А.,

при секретаре Селиванове А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к ООО «Маркетплейс», индивидуальному предпринимателю ФИО6 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО4 обратился в суд с иском к ООО «Маркетплейс», в котором по итогам его неоднократного уточнения (уточненные требования от ДД.ММ.ГГГГ просит суд:

-обязать ответчика предоставить в течение 10 календарных дней смартфон «AppleiPhone 15 ProMax 1024 NaturalTitanium», стоимостью 35900 рублей, на условиях, указанных в договоре № ФИО3;

-взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока передачи товара в размере 76 826 руб.;

-взыскать с ответчика моральный вред в размере 15000 руб.;

-взыскать с ответчика штраф в размере 50 % от присужденной суммы.

В обосновании иска указал, что ФИО3 заключил договор купли-продажи на приобретение товара «AppleiPhone 15 ProMax 1024 NaturalTitanium» на сайте https://megamarket.ru/, то есть оформил заказ № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 35900 руб. в ООО «Маркетплейс».

ООО «Маркетплейс» в одностороннем порядке без аргументации своих действий отменило заказ, тем самым нарушило права истца.

Истец ФИО3 в судебном заседании иск поддержал в полном объеме, настаивал на удовлетворении иска. Пояснил, что на сайте https://megamarket.ru/ увидел предложение о покупке телефона, телефон его устроил, он добавил его в корзину покупок и оформил заказ. После того, как заказ был отменен ООО «Маркетплейс», он позвонил в службу поддержки, где ему пояснили, что заказ был оформлен из-за ошибки на сайте. Договор купли-продажи был заключен дистанционно в электронном виде. Продавцом товара является ИП ФИО2 Считает, что телефон ему должен предоставить продавец ИП ФИО2, ООО «Маркетплейс» является торговой площадкой, на которой продавцы размещают предложения о продаже товаров.

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте слушания дела извещалась надлежащим образом, просила суд о рассмотрении дела в отсутствие. Представила в суд письменные возражения на иск, согласно которым с 2017 года она зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя, единственным видом деятельности является торговля розничными лекарственными средствами в специализированных магазинах (аптеках). Иного вида предпринимательской деятельности она не ведет. На открытый на ее имя расчётный счет в ПАО «Сбербанк», равно как и на дебетовую карту физического лица, денежные средства от ФИО3, ООО «Маркетплейс» в указанной истцом сумме не поступали, равно как не возвращались. Подача настоящего иска явилась результатом в отношении нее дистанционного мошенничества, о чем ДД.ММ.ГГГГ ею было подано заявление в УМВД России по <адрес>. ФИО2 никогда не проходила авторизацию в качестве продавца на площадке ООО «Маркетплейс» под коммерческим названием «Сбермегамаркет», его контрагентом не являлась. Из выписки ЕГРИП следует, что ФИО2 не осуществляет деятельность по реализации мобильных телефонов. ООО «Маркетплейс», как владелец агрегатора, не осуществивший идентификацию продавца и допустивший неустановленное лицо к размещению предложений на своем сайте в сети интернет, несет все риски. ООО «Маркетплейс» в правоотношениях с ФИО3 выступило в качестве продавца, получило денежные средства в счет оплаты предлагаемых к продаже товаров, выдало кассовые чеки, указало срок доставки данных товаров, осуществляло отмену заказов, возврат денежных средств при отсутствии иных реальных продавцов, заключивших с владельцем агрегатора договоры о размещении на его сайте предложений о продаже спорных товаров. Просила суд отказать в удовлетворении иска.

Ответчик ООО «Маркетплейс» явку своего ФИО1 в судебное заседание не обеспечило, просило суд о рассмотрении дела в отсутствие. Представило в суд письменные возражения, согласно которым ООО «Маркетплейс» является владельцем информационной площадки, на которой продавцам предоставляется возможность размещать предложения о продаже товаров. ООО «Маркетплейс» не осуществляет продажу товара. Правоотношения между потребителем и ООО «Маркетплейс» урегулированы условиями заказа и доставки, условиями доставки продавца. Истцом на сайтеhttps://megamarket.ru/, владельцем которого является ООО «Маркетплейс», был оформлен заказ на покупку товара «AppleiPhone 15 ProMax 1024 NaturalTitanium». Заказ на приобретение товара был оформлен у продавца ИП ФИО2 Оплата стоимости товара переводом на счет ООО «Маркетплейс» не противоречит статусу владельца агрегатора информации о товарах. ООО «Маркетплейс» указано в чеках как агент, продавец указан в качестве поставщика. Как следует из Приказа ФНС России от ДД.ММ.ГГГГ №Ед-7-20/662@, положений оферты, наличие реквизитов агент и поставщик указывает на наличие агентских отношений по приему денежных средств между ООО «Маркетплейс» и продавцом в счет оплаты товаров, указанных в чеке. Согласно условиям договора, заключенного между ООО «Маркетплейс» и продавцом товара, продавец поручает ООО «Маркетплейс» осуществить сбор у покупателей денежных средств в оплату товаров, приобретенных покупателями у продавца на основании договора купли-продажи. ООО «Маркетплейс» не является продавцом товара по договору купли-продажи. Договор не накладывает каких-либо обязательств на ООО «Маркетплейс», связанных с розничной продажей товаров покупателям. Продавец осуществил регистрацию на сайте «МегаМаркет» что подтверждается скриншотами информации о продавце, согласно которому продавец обладает идентификационным номером ID 135473-ИП ФИО2 Между продавцом товара и ООО «Маркетплейс» путем совершения продавцом конклюдентных действий по регистрации в личном кабинете продавца заключается договор возмездного оказания услуг по размещению товарных предложений на сайте megamarket.ru на условиях оферты на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки в сети интернет. Скриншотом из системы 1С подтверждается заключение договора оказания услуг по размещению товарных предложений на сайте путем направления продавцом оферты о заключении договора возмездного оказания услуг в связи с размещением товаров и предложений на сайте ООО «Маркетплейс». С ИП ФИО2 заключен договор №К-12001-03-2024 на условиях, изложенных в оферте на оказание услуг в связи с размещением товарных предложений, предложений доставки и предложений услуг в сети интернет, размещенной по адресу https://partner-wiki.megamarket/ru/oferta-1704527.html.

Согласно п.15 Общих положений оферты, ООО «Маркетплейс» предоставляет продавцу возможность самостоятельно размещать товарные предложения и предложения доставки на сайте ООО «Маркетплейс» в целях заключения с потребителями розничных договоров купли-продажи товаров, договоров оказания услуг доставки и иных договоров с потребителями.

В соответствии с 1.6 общих условий оферты ООО «Маркетплейс» не является продавцом товара по договору купли-продажи, исполнителем по договору оказания услуг, исполнителем по договору оказания услуг доставки продавца. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, возникают непосредственно между продавцом и покупателем, и продавец несет ответственность перед покупателем в соответствии с действующим законодательством. ООО «Маркетплейс» не является и не может признаваться уполномоченным лицом продавца в смысле Закона «О защите прав потребителей». Продавец поручает ООО «Маркетплейс» осуществить сбор у покупателей денежных средств в счет оплаты товаров, приобретенных покупателями у продавца на основании договора купли-продажи.

Согласно п.3.3 условий использования сайта ООО «Маркетплейс» является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом «О защите прав потребителей». Оформление заказа означает выражение пользователем намерения заключить договор купли-продажи с определенным продавцом в отношении выбранного товара в качестве его покупателя. Пользователь понимает, что заключает договор купли-продажи непосредственно с продавцом, а не с ООО «Маркетплейс». Все права и обязанности по договору купли-продажи возникают у продавца.

ООО «Маркетплейс» является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом «О защите прав потребителей», обеспечивает техническую возможность передачи информации об оформленном пользователем заказе соответствующему продавцу, принимает денежные средства от пользователя в счет погашения обязательства пользователя перед продавцом по договору купли-продажи товара, заключаемому между продавцом и пользователем, может оказывать пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий пользователей, оказывает услуги по доставке товара. В правоотношениях с продавцом ООО «Маркетплейс» выступает в качестве исполнителя услуги по размещению товарных предложений на сайте ООО «Маркетплейс».

Учитывая, что предоставление надлежащей информации о товаре является обязанностью продавца, в статье 12 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено изъятие из данного правила: владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре, в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре.

ФИО1 по <адрес> в судебное заседание не явился. В ранее состоявшихся судебных заседаниях, ФИО1 поддержал иск ФИО3

Согласност. 309ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

Согласност. 310ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствии спунктом 1 статьи 454Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласнопункту 1 статьи 494Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В силупункта 2 статьи 497Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Дистанционным способом продажи товаров является продажа товаров через Интернет (в том числе, в онлайн-магазинах и с помощью владельцев агрегаторов информации о товарах) (абзац 13 преамбулыЗаконаРоссийской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей").

В соответствии с преамбулойЗаконаРоссийской Федерации "О защите прав потребителей", владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона иФедеральным закономот ДД.ММ.ГГГГ N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

Согласнопункту 1.2 статьи 9от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи. В случае, если имеются изменения в такой информации, продавец (исполнитель) обязан в течение одного рабочего дня с момента внесения в нее изменений сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о продавце (исполнителе) в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора и (или) его странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (пункт 1.3 статьи 9Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N2300-1 "О защите прав потребителей").

В соответствии спунктом 2.1 статьи 12ЗаконаРоссийской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель). Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Согласноп.1,2 ст.26.1Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N2300-1 "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В соответствии с п.12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждённыхпостановлениемПравительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463) при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласноп.13Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждённыхпостановлениемПравительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463) обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

В соответствии с п.17 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждённыхПостановлениемПравительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463) при дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

Частью 3 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Согласностатье 416Гражданского кодекса Российской Федерации обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.

Правоотношения между потребителем и ООО "Маркетплейс" урегулированы Условиями заказа и доставки.

Условия заказа и доставки опубликованы в разделе "информация" на Сайте.

Согласно разделу 1 Условий доставки продавца ООО "Маркетплейс" (далее - Условия), Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) в смысле, установленномЗакономРоссийской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N2300-1 "О защите прав потребителей". Продавец самостоятельно размещает свои товарные предложения на Сайте как адресованную Пользователям публичную оферту Продавца о заключении розничных договоров купли-продажи Товара в соответствии с Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением

Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N2463 и настоящим Условиями. Продавцы предоставляют данные о себе и о Товаре посредством функционала Сайта, в том числе в размещаемых Продавцами товарных предложениях. Данные Продавца указываются в кассовом чеке, выдаваемом Маркетплейс при приеме денежных средств от Пользователя, в реквизитах "ИНН поставщика" и, если применимо, "Наименование поставщика". Маркетплейс не является продавцом Товара по указанным договорам купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара и Услугой, возникают непосредственно между Продавцом и покупателем Товара, и Продавец несет ответственность перед Пользователем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Маркетплейс не является уполномоченным лицом Продавца в смысле законодательства о защите прав потребителей.

Пунктом 3.1.3 условий предусмотрено, что при получении продавцом запроса пользователя продавец подтверждает возможность выполнения им соответствующего заказа. Пользователь признает, что ввиду технической и технологической сложности передачи информации посредством сервисов сайта продавцу необходимо разумное время для подтверждения им возможности выполнения заказа пользователя. Стороны соглашаются, что ввиду невозможности обмениваться сторонам волеизъявлениями непосредственно одна после другой не подтверждение возможности выполнения заказа со стороны продавца не следует рассматривать как отказ продавца от заключения договоре. Стороны соглашаются, что актуальная информация относительно наличия товара у продавцов предоставляется пользователям насколько возможно своевременно, но в случае исчерпания у продавца запаса товаров продавцу и Маркетплейс необходимо разумное время для коррекции на сайте информации о наличии товаров, в связи с чем, сообщение Пользователю, выразившему намерение оформить заказ на покупку товара, об исчерпании запаса товаров у продавца и, как следствие, о невозможности выполнить заказ, не порождает никаких негативных юридических последствий для продавца и Маркетплейса.

Актуальный статус заказа ("Создан", "отправлен продавцу", "подтвержден продавцом", "получен курьерской службой", "у курьера", "получен" и другие) доступен пользователю в его личном кабинете.

В случае если продавец не подтвердил возможность исполнения заказа (полностью или частично) в связи с отсутствием у продавца соответствующего(-их) товара(-ов), Маркетплейс вправе предложить пользователю вариант исполнения заказа со схожим с запросом пользователя параметрами, например, содержащий аналогичное товарное предложение другого продавца. В случае невозможности исполнения заказа денежные средства возвращаются пользователю. Стороны соглашаются, что в случае подтверждения Заказа Продавцом, согласно п.13 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утв.ПостановлениемПравительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N2463, договор купли-продажи между Пользователем и Продавцом считается заключенным с момента получения Пользователем товарного или кассового чека. Маркетплейс не несет ответственность за возможность выполнения Заказа Продавцом (-ами) и не гарантирует выполнение Заказа со стороны Продавца (-ов).

В силу п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГг.N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Кроме того, в силуабз. 2 п. 2.1 ст. 12ЗаконаРФ "О защите прав потребителей", если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Учитывая вышеприведенные нормы права и положения Условия заказа и доставки ООО «Маркетплейс», исходя из объема принятых ООО «Маркетплейс» обязательств, он не является продавцом товара. ООО «Маркетплейс» является владельцем агрегатора информации о товарах, а не продавцом товара или его уполномоченным лицом, в соответствии с чем ответственность за исполнение договора купли-продажи товара, заключенного между истцом и продавцом, а также за товар, несет продавец.

ООО «Маркетплейс» является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом о защите прав потребителей.

В соответствии с п.12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно п.13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан разместить на сайте публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей.

Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.

Законом «О защите прав потребителей» регулируются также отношения, возникающие между потребителями и владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливаются права потребителей на получение информации о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах).

Согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» владелец агрегатора информации о товарах (услугах) – организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с п.3 ст.16.1 Закона «О защите прав потребителей» и Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Пунктами 1.2 и 1.3 ст.9 Закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность владельца агрегатора довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайтах и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

В соответствии с п.12 Закона «О защите прав потребителей» владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Пунктом 2 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или односторонне изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; условия, содержащие основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации, - относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя.

В соответствии сп.17Правилпродажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждённыхпостановлениемПравительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2463) при дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

Частью 3 статьи 426Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

В соответствии состатьей 451Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Согласно разделу 1 Условий доставки продавца ООО "Маркетплейс" Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) в смысле, установленномЗакономРоссийской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N2300-1 "О защите прав потребителей". Продавец самостоятельно размещает свои товарные предложения на Сайте как адресованную Пользователям публичную оферту Продавца о заключении розничных договоров купли-продажи Товара в соответствии с Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденнымиПостановлением

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что в интернет-магазине ООО «Маркетплейс» под коммерческим названием «Сбермегамаркет» (сайт https://megamarket.ru/) было размещено предложение о продаже смартфонов «AppleiPhone 15 ProMax 1024 NaturalTitanium», обращенное к неопределенному кругу лиц, которое содержало все существенные условия договора – подробную информацию о товаре, цену, в связи с чем, данное предложение является публичной офертой.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 на указанном сайте оформил заказ на телефон «AppleiPhone 15 ProMax 1024 NaturalTitanium» стоимостью 35900 руб.

ФИО3 произведена оплата товара в размере 35900 руб., на его адрес электронной почты был направлен кассовый чек № об оплате товара (л.д.9).

Согласно информации, указанной в кассовом чеке, поставщиком товара является ИП ФИО5

ФИО3 оформил заказ товара и оплатил его полную стоимость, осуществил акцепт оферты на заключение договора купли-продажи, то есть договор между сторонами был заключен, в связи с чем у продавца возникла обязанность по передаче товара покупателю.

Однако ДД.ММ.ГГГГ заказ был отменен в одностороннем порядке продавцом, оплаченная сумма в размере 35900 руб. была возвращена ФИО3

Таким образом, отказавшись поставить покупателю оплаченный товар и возвратив денежные средства, продавец отказался в одностороннем порядке от заключения договора купли-продажи.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 в адрес ООО «Маркетплейс» была направлена претензия с требованием передать товар и возместить убытки. Требование оставлено без исполнения до настоящего времени.

При указанных выше нормах действующего гражданско-правового законодательства, суд приходит к выводу, что ООО «Маркетплейс» не является продавцом товара по указанному договору купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, возникают непосредственно между продавцом и покупателем товара, и продавец несет ответственность перед покупателем товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. ООО «Маркетплейс» не является уполномоченным лицом продавца в смысле законодательства о защите прав потребителей.

Индивидуальный предприниматель ФИО2, разместив информацию на платформе ООО «Маркетплейс» под коммерческим названием «Сбермегамаркет» (сайт https://megamarket.ru/), получив согласие истца на приобретение товара, с учетом оплаты товара покупателем, тем самым заключила с истцом договор купли-продажи дистанционным способом, в связи с чем, была не вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор.

Согласно абз.4 раздела «Общие положения» Правил оказания услуг в связи с размещением товарных предложений в сети Интернет ООО «Маркетплейс» предоставляет продавцам возможность самостоятельно размещать товарные предложения в сети Интернет в целях заключения с покупателями розничных договоров купли-продажи товаров.

Продавец настоящим принимает на себя обязанность предоставить покупателю полную и достоверную информацию о себе и товаре (п.9.2 Правил).

При этом в соответствии с п.2.7 условий продавец обязан в режиме реального времени поддерживать актуальность размещенной на сайте информации об ассортименте, сроках возможной отгрузки и розничных ценах на товары, указанные в товарных предложениях, наличии товаров в магазинах продавца, заблаговременно обновляя указанную информацию в товарных предложениях.

В соответствии с пп. «V» п.ДД.ММ.ГГГГ Условий, размещая на сайте товарное предложение, продавец гарантирует и обязуется постоянно обеспечивать в отношении такого товара соблюдение всех нижеперечисленных требований: информация о товаре, его качестве, комплектности, иных характеристиках, информация о цене его продажи потребителям и о ставке НДС товара является полной, достоверной и полностью соответствует законодательству Российской Федерации о правах потребителей и рекламе.

В соответствии с п.1 ст.10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п.1 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Согласно п.3.1.3 «Условий заказа и доставки Маркетплейс» стороны соглашаются, что в случае подтверждения заказа продавцом, согласно п.13 Правил продаж товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ, договор купли-продажи между пользователем и продавцом считается заключенным с момента получения покупателем товарного или кассового чека.

Установив, что покупатель, приняв оферту продавца о заключении договора, осуществил оплату товара, после чего продавец подтвердил заключение договора, направив сообщение о номере заказа, позволяющее его идентифицировать, не вправе был расторгать договор купли-продажи телефона от ДД.ММ.ГГГГ в одностороннем порядке.

В соответствии с п.1 ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно абз.2 п.2 ст.310 ГК РФ в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательскую деятельность, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Таким образом, законодательство Российской Федерации не предоставляет право хозяйствующему субъекту на односторонний отказ от исполнения договора с участием второй стороны - гражданина.

В соответствии с п.1 ст.308.3 ГК РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Согласно п.1 ст.10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). При этом согласно п.5 данной статьи добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений раздела 1 части Гражданского кодекса Российской Федерации», оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации.

По общему правилу п.5 ст.10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное. Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения.

Продавец не вправе внести в публичную оферту условие о возможности отмены им в одностороннем порядке оформленного заказа.

Оценив собранные по делу доказательства, суд приходит к выводу, что права истца как потребителя на получение оплаченного товара, приобретенного дистанционным способом, нарушены ИП ФИО2

Доводы ИП ФИО2 о том, что она не размещала объявления о продаже смартфона «AppleiPhone 15 ProMax 1024 NaturalTitanium» на торговой площадке ООО «Маркетплейс», а также факт ее обращения в ОП № УМВД России по <адрес> по вопросу мошеннических действий неустановленных лиц в части размещения от ее имени такого рода объявлений, не изменяют выводы суда о возложении именно на ИП ФИО2 обязанности предоставить ФИО3 приобретенный им дистанционным способом смартфон «AppleiPhone 15 ProMax 1024 NaturalTitanium».

Так, информация о реквизитах продавца размещена в кассовом чеке (Ф.И.О., ИНН), в журнале действий ООО «Мегамаркет» и соответствует данным ответчика ИП ФИО2 Также установлено, что между ИП ФИО2 и ООО «Мегамаркет» существует договор-оферта от 27.03.2024г., подписанный через личный кабинет, в силу которого Маркетплейс разрешает ИП ФИО2 размещать товарные предложения. Кроме того, из представленного ответчиком ООО «Маркетплейс» скриншота кабинета продавца Мегамаркет (л.д.147) ИП ФИО2 имеет личный кабинет на данной торговой площадке.

Доказательств отсутствия отношений между ИП ФИО2 и ООО «Маркетплейс» ИП ФИО2 не приведено.

Согласно позиции Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ, изложенной в Определении от 24.06.2025г. №-КГ25-30-К2, если предложение услуг производилось от имени ответчика, то обязанность опровергнуть принадлежность сайта, номера телефона, а также доказать несоответствие адреса, ОГРН и ИНН реквизитам ответчика возлагается на ответчика, который обязан следить за предложением в сети "Интернет" услуг от его имени,

Таким образом, суд приходит к выводу о возложении обязанности на ИП ФИО2 передать истцу смартфон «AppleiPhone 15 ProMax 1024 NaturalTitanium» по цене 35900 рублей.

ФИО3 в соответствии со ст.23, 23.1, 28 Закона «О защите прав потребителей» просит взыскать неустойку с 10.04.2024г. по 29.07.2025г. в размере 94 058 руб. из расчета 0,5 % за каждый день просрочки передачи товара.

Ответственность продавца за нарушение срока передачи покупателю товара, приобретенного дистанционным способом, установлена ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно ч.3 ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Таким образом, с ИП ФИО2 в Пользу ФИО3 подлежит взысканию неустойка за период с 10.04.2024г. по 29.07.2025г. в размере 35900 руб. (35900 х 0,5% х 428 дней=76826 руб.).

Установив, что права истца как потребителя нарушены, руководствуясьст. 15Закона "О защите прав потребителей", суд находит обоснованными требования истца о компенсации морального вреда, и полагает возможным взыскать ИП ФИО2 в качестве компенсации морального вреда 2 000 рублей.

В соответствии сп. 6 ст. 13Закона "О защите прав потребителей" с указанного ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы, что составляет 18 950 руб.

Кроме того, с ИП ФИО2 в силу ст.103 ГПК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 10000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3 удовлетворить частично.

Обязать индивидуального предпринимателя ФИО2 передать ФИО3 смартфон «AppleiPhone 15 ProMax 1024 NaturalTitanium» по цене 35900 рублей в течение 10 календарных дней с момента вступления решения в законную силу.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО3 неустойку в размере 35900 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 18950 рублей.

В остальной части исковых требований к индивидуальному предпринимателю ФИО2, ООО «Маркетплейс» отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тамбовский областной суд в течение месяца с момента изготовления в окончательной форме через Октябрьский районный суд <адрес>.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья Г.А. Анохина

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →