Решение по делу № 02-4967/2025 от 12.11.2025 - о защите прав потребителей.

УИД77RS0019-02-2025-009770-58

2-4967/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

12 ноября 2025 года адрес

Останкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Сырчиной Е.В., при секретаре судебного заседания фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4967/2025 по иску фио к ООО «Резорт Холидей», ООО «Планета-Топ», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителей,-

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчикам ООО «Резорт Холидей», ООО «Планета-Топ», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителей, и просит суд взыскать в солидарном порядке с ответчиков ООО «Резорт Холидей», ООО «Планета-Топ» сумма в качестве денежных средств, не возращенных добровольно при отказе от договора от 26.02.2025 г. № 31199 о реализации туристического продукта; взыскать солидарно с ООО «Резорт Холидей», ООО «Планета-Топ» сумма в качестве неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя; взыскать солидарно с ООО «Резорт Холидей», ООО «Планета-Топ» сумма в качестве штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя; взыскать солидарно с ООО «Планета-Топ», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» сумма в качестве денежных средств, не возвращенных добровольно при отказе от договора от 27.02.2025 № 31215 о реализации туристического продукта; взыскать солидарно с ООО «Планета-Топ», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» сумма в качестве неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя; взыскать солидарно с ООО «Планета-Топ», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» сумма в качестве штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя; взыскать с ООО «Резорт Холидей» компенсацию морального вреда в размере сумма; взыскать с ООО «Планета-Топ» компенсацию морального вреда в размере сумма; взыскать с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» компенсацию морального вреда в размере сумма

Требования мотивированы тем, что 26.02.2025 между ФИО1 и ООО «Планета-Топ» был заключен договор № 31199 о реализации туристского продукта, согласно приложение №3 по договору, лицом, оказывающим услуги по договору, является туроператор ООО «Резорт Холидей». Общая стоимость туристского продукта составила сумма, включая сумма сервисный сбор агентства. Данная сумма была снижена за счет изменения курса доллара США до сумма Цена договора оплачена полностью 3 платежами: 26.02.2025 в размере сумма, 27.02.2025 в размере сумма, 27.02.2025 в размере сумма 27.02.2025 между ФИО1 и ООО «Планета-Топ» был заключен договор № 31215 о реализации туристического продукта, согласно приложению №3 к договору, лицом, оказывающим услуги по договору, является туроператор ООО «Туроператор Корал Тревел Центр». Общая стоимость по договору составила сумма, включая сумма сервисный сбор агентства. Цена договора была оплачена полностью 27.02.2025 года. В поездку истец должен был отправиться с семьей - супругой и детьми. Однако, 06.03.2025 г. у супруги истца - фио возникло обострение заболевания, с которым она наблюдается у невролога в Московской клинике ООО «Салюс». 07.03.2025 супруга истца обратилась ко врачу, который рекомендовал не совершать полеты, если состояние не улучшится, при этом отметил, что улучшение состояния возможно. В ночь с 07.03.2025 на 08.03.2025 симптомы проявились вновь, в связи с указанными обстоятельствами 08.03.2025 истец обратился в ООО «Планета-Топ» с запросом отмены тура. ООО «Планета-Топ» предложило перенос тура в пределах лета 2025 года. Истец отказался, поскольку при переносе тура ситуация с состоянием здоровья супруги истца могла повториться, в связи с чем тур был аннулирован. Денежные средства по договорам истцу не были возвращены в полном объеме, и не были представлены фактически понесенные расходы ответчиков. Так истцу по договору № 1 возращены денежные средства: 15.04.2025г.- сумма; 19.05.2025- сумма; по договору № 2 возвращены: 21.03.2025- сумма; 19.05.2025- сумма 10 апреля 2025 года истцом ответчикам направлена претензия, однако денежные средства в полном объеме не возвращены. По мнению истца, действиями ответчиков нарушены его права, что и послужило основанием для обращения в суд с настоящим исковым заявлением.

Истец фио в судебное заседание явился, исковые требования поддержал.

Представитель ответчика ООО «Резорт Холидей» по доверенности фио в судебное заседание явилась, исковые требования не признала по доводам письменных возражений на иск.

Представитель ответчика ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» по доверенности фио в судебное заседание явилась, с иском не согласилась по доводам письменных возражений на иск.

Ответчик ООО «Планета-Топ» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, явку своего представителя в суд не обеспечил, предоставил письменные возражения, согласно которым просил в удовлетворении иска отказать.

В соответствии с Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2008 № 13 «О применении норм Гражданского процессуального кодекса РФ при рассмотрении и разрешении дел в суде первой инстанции» при неявке в суд лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, вопрос о возможности судебного разбирательства решается с учетом требований ст.167 ГПК РФ.

Невыполнение лицами, участвующими в деле, обязанности известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин дает суду право рассмотреть дело в их отсутствие.

В силу пункта 2 статьи 35 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, несут процессуальные обязанности, установленные настоящим Кодексом, другими федеральными законами. При неисполнении процессуальных обязанностей наступают последствия, предусмотренные законодательством о гражданском судопроизводстве.

Кроме того, информация о дате и времени очередного судебного заседания в соответствии со статьями 14 и 16 ФЗ от 22.12.2008 N 262-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации" заблаговременно размещается на интернет-сайте суда и является общедоступной.

На основании п. 67 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» бремя доказывания факта направления (осуществления) сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение.

Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем, она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.

На основании изложенного, суд считает возможным рассмотреть настоящий спор в отсутствие неявившихся сторон по делу в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Проверив материалы дела, оценив представленные суду доказательства в совокупности, суд приходит к следующему выводу.

К договорам оказания услуг по туристскому обслуживанию применяются правила ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», глава 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ, туроператор осуществляет деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта.

Согласно ст. 9 вышеуказанного Закона, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

По смыслу ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - ФЗ от 24.11.1996 № 132) туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. Туроператор как лицо, формирующее и реализующее туристский продукт, не является лицом, оказывающим услуги, входящие в туристский продукт (не является авиаперевозчиком, владельцем гостиницы и т.д.), однако несет ответственность за качество услуг, входящих в туристский продукт.

Согласно ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132 туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу положений ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132 каждая из сторон договора реализации туристского продукта вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К таким существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), а также иные приведенные в статье обстоятельства.

В ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 26.02.2025 между ФИО1 и ООО «Планета-Топ» был заключен договор № 31199 о реализации туристского продукта, согласно приложение № 3 к договору, лицом, оказывающим услуги по договору, является туроператор ООО «Резорт Холидей».

Общая стоимость по договору составила сумма, включая сумма сервисного сбора агентства.

Цена договора оплачена полностью истцом платежами: 26.02.2025 в размере сумма, 27.02.2025 в размере сумма, 27.02.2025 в размере сумма, что подтверждается материалами дела.

27.02.2025 между ФИО1 и ООО «Планета- Топ» был заключен договор № 31215 о реализации туристического продукта, согласно приложению №3 к договору, лицом, оказывающим услуги по договору, является туроператор ООО «Туроператор Крал Тревел Центр», общая стоимость по договору составила сумма, включая сумма сервисного сбора агентства, цена договора была оплачена полностью 27.02.2025, что подтверждается материалами дела.

В поездку истец должен был отправиться с семьей - супругой и детьми. Однако, 06.03.2025г. у супруги истца - фио возникло обострение заболевания, в связи с чем 07.03.2025 она обратилась ко врачу, который рекомендовал не совершать полеты, если состояние не улучшится, при этом отметил, что улучшение состояния возможно.

08.03.2025 истец сообщил турагенту ООО «Планета-Топ» об аннулировании тура.

В соответствии с поступившей от ответчика ООО «Планета-Топ» заявкой № 28009 от 27.02.2025 ООО «Резорт Холидей» был сформирован туристический продукт в даты проведения 09.03.2025- 22.03.2025 в отношении туристов ФИО1, фио, фио, фио, фио по направлению «Москва (РФ)- Мале (Мальдивы)- Москва (РФ)», в который входили следующие туристские услуги в отношении пятерых туристов: Ocean Pool Villa/ Double + 2Child/ Dine Around All Inclusive+ Transfer offer (2 Nights)-09.03.2025-11.03.2025; Beach Villa with Swirlpool/ Double + 2 Child / Dine Around All Inclusive+ Transfer offer (2 Nights) 11/03/2025-13/03/2025; 2 Bedroom Family Sky Suite/ Double + 2Child / Dine Around All Inclusive+ Transfer offer (9 Nights) 13/03/2025-22/03/2025; трансфер от Отеля до Аэропорта (Hotel- Male Airport (Domestic+SpeedBoat) 22/03/2025; от Аэропорта до Отеля (Male Airport- Hotel (SeaPlane) 09/03/2025; дополнительные услуги- зеленый налог (Green Tax) 09/03/2025-22/03/2025; медицинская страховка.

ООО «Резорт Холидей» данный туристический продукт был сформирован посредством бронирования туристических услуг, согласно Агентского соглашения об организации приобретения международных туристических продуктов № 001-090125 от 09.01.2025, заключенного между ООО «Резорт Холидей» в качестве принципала и ТОО «Резорт Холидей Казахстан» в качестве компании, которая за вознаграждение от своего имени, но за счет принципала обязуется приобретать международные туристические услуги у компаний поставщиков за пределами РФ.

Перечень туристских услуг, которые входили в туристский продукт, сформированный туроператором по заявлению турагента, отражен в подтверждении бронирования, переданным последнему при бронировании, что также подтверждается оплатой произведенной туроператором (ООО «Резорт Холидей») непосредственному поставщику услуг (ТОО «Резорт Холидей Казахстан»), общая сумма бронирования составила сумма, что соответствует сумма, в соответствии с чем ответчик ООО «Планета-Топ»» произведена оплата тура туроператору, что подтверждается платежным поручением.

Туроператором произведено бронирование туристских услуг в отношении поступившей Заявки от турагента, оплачены в полном объеме и переданы информационные материалы о туристском продукте (сведения о средстве размещения, сведения о трансфере и иных дополнительных услугах), что подтверждается выданными принимающей стороной ваучером.

Таким образом, обязательства туроператора по формированию бронированию, оплате и передаче турагенту полной информации о потребительских свойствах туристического продукта, приобретенного туристом, была выполнена в полном объеме.

Истцом менее, чем за сутки до фактического оказания туристских услуг, от турагента туроператору направил письмо - запрос об отказе туристов от туристского продукта, без приложения подтверждающих документов о наличии уважительных причин, в том числе болезни, больничного листа.

2 апреля 2025 года истцом была направлена досудебная претензия с требованием о расторжении договора реализации туристского продукта и возврате денежных средств.

Туроператором был направлен запрос в ТОО «Резорт Холидей Казахстан», которым осуществлялось бронирование туристских услуг в стране пребывания по маршруту тура, для дальнейшей передачи в организации, непосредственно оказывающие туристские услуги, с обращением об отмене бронирования и уточнения сумм к возврату при аннулировании заявки бронирования в отношении указываемых туристов.

Из представленных в материалы дела ответа ООО «Холидей Резорт» следует, что сумма фактических затрат туроператора составила сумма

ООО «ТО Корал Тревел Центр» были забронированы услуги авиаперевозки авиакомпании ПАО «Аэрофлот», что подтверждается представленными авиабилетами.

Перелет не состоялся по причинам, независящим от действий или бездействий ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр».

08.03.2025 г. авиаперевозка была аннулирована по заявке № 11368704 от ООО «Планет-Топ» по состоянию здоровья пассажира фио

20.03.2025 г. сумма в размере сумма была возращена в адрес ООО «Планета-Топ» для последующего расчета с заказчиком.

Истцом в подтверждение уважительности отмены тура представлена справка клиники ООО «Салюс» от 10.03.2025г., о том, что фио рекомендовано не совершать полеты с 07.03.2025г.

Судом установлено, что истцу возвращены денежные средства в общем размере сумма (по договору № 31199 от 26.02.2025 - сумма; по договору № 31217 от 27.02.2025 г. – сумма)

Исходя из установленных по делу обстоятельств, представленных сторонами в дело доказательств, с учетом норм действующего законодательства, суд приходит к выводу, что оснований для удовлетворения исковых требований не имеется, поскольку на дату отказа истца от туристского продукта туроператором уже туристический продукт был сформирован и произведена оплата. При этом истец не смог воспользоваться турпродуктом не по вине туроператора, ответчики от обязательств не отказывались, фактически понесли расходы на организацию тура, что подтверждается материалами дела, и как следствие оснований для возврата заявленной истцом суммы не имеется.

Также не подлежат удовлетворению требования о взыскании компенсации морального вреда, неустойки и штрафа, поскольку указанные требования являются производными от требований, в удовлетворении которых истцу отказано.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований фио к ООО «Резорт Холидей», ООО «Планета-Топ», ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителей- отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Останкинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Решение суда принято в окончательной форме 9 апреля 2026 года.

Судья фио