Дело № 2-5374/2025

УИД № 77RS0014-02-2025-004798-10

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 октября 2025 года адрес

Лефортовский районный суд адрес в составе:

председательствующего судьи Красновой Е.Ф.,

при секретаре судебного заседания фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5374/2025 по иску фио к ООО «ТТ-Трэвел», ИП фио о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

фио обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел», ИП фио о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, указывая в обоснование своих требований, что 17.06.2024 истец заключила договор на приобретение туристического продукта – поездки на Шри-Ланку с турагентом «Алые паруса» - ИП фио на двух туристов: фио и фио с 07.11.2024 по 15.11.2024. Стоимость тура составила сумма Оплата туристического продукта произведена истцом в полном объеме. В связи с болезнью истца, фио направила претензии ответчикам с уведомлением о расторжении договора и возврате денежных средств. Ответчики в удовлетворении требований истца отказали.

Основываясь на изложенном, истец просит расторгнуть договор от 17.06.2024 на приобритение туристического продукта; возвратить уплаченные по договору денежные средства в размере сумма; взыскать солидарно с ответчиков проценты за неправомерное удержание денежных средств в размере сумма; штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом; компенсации морального вреда в размере сумма

Истец фио в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом.

Ответчик ИП фио и представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

Изучив письменные материалы дела, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности, с учетом требований ст. 56 ГПК РФ и по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В силу ч. 1 ст. 424 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

В соответствии со статьей 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - это туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Под туроператорской деятельностью понимается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор), а под турагентской деятельностью – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – турагент).

Туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В ходе судебного разбирательства установлено и следует из материалов дела, что 17.06.2024 между фио ( турист) и ИП фио (турагент) заключен договор на приобретение туристического продукта на двух туристов: фио и фио в Шри-Ланку, Ахунгалла, период пребывания с 07.11.2024-15.11.2024.

Туроператором по вышеуказанному договору является ООО «ТТ-Трэвел».

Стоимость туристического пакета составила сумма

фио во исполнение условий договора произвела оплату в размере сумма 18.06.2024, в размере сумма 18.09.2024, в размере сумма 21.10.2024, а размере сумма 30.10.2024.

Как следует из электронного листка нетрудоспособности №910250584897, истец находилась на больничном в период с 29.10.2024 по 06.11.2024.

В выписке из медицинской карты амбулаторного больного указано, что у фио диагностирован левосторонний острый гнойный отит, острый назофарингит. В рекомендациях указано, что авиаперелеты противопоказаны на протяжении 30 дней.

06.11.2024 истец направила заявление об отказе от туристических услуг в ООО «ТТ-Трэвел».

Согласно скриншотам переписки из приложения «Вотсап», туроператор принял заявление и сняли бронирование на авиабилеты на фио, фио

Согласно электронному листку нетрудоспособности № 910248017922, выданного адрес № 46 ДЗМ следует, что фио находилась на больничном с 07.11.2024 по 08.11.2024.

05.02.2025 истцом в адрес ИП фио и ООО «ТТ-Трэвел» направлено уведомление о расторжении договора с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств.

В ответе на уведомление и требование о возврате уплаченных денежных средств ответчика ответили отказом, поскольку услуги оказаны надлежащим образом.

ООО «ТТ-Трэвел» также указал, что по заявке №8325971 понесенные расходы составили 100 % стоимости тура, в связи с чем, денежные средства возврату не подлежат.

Как следует из п. 4 договора на приобретение туристического продукта, договор включает общую сумму турпродукта (стоимость авиа, ж/ж, авто и др.), проживания, питания, трансфера, экскурсионного обслуживания, включенного в турпродукт, медицинской страховки и дополнительных услуг, указанных в приложениях к договору.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком; продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом; турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора; в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу правовой позиции, изложенной в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа», применяя законодательство о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, при заключении договора о реализации туристского продукта между турагентом и туристом, права и обязанности по договору возникают непосредственно у туроператора, от имени которого и по чьему поручению действует турагент при заключении договора.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства); призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года..

Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено и ст. 32 Закона Российской Федерации № 2300-1 "О защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа".

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Пунктом 1 статьи 782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, законом предусмотрено право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора на оказание туристских услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, при этом бремя доказывания несения расходов возлагается на исполнителя.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые реально понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

При указанных обстоятельствах, суд отказывает в удовлетворении исковых требований фио к турагенту ИП фио

Разрешая заявленные требования, оценив представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к выводу, что отказ истца от туристического продукта от 17.06.2024 является вынужденным, требование истца о взыскании с ООО «ТТ-Трэвел» уплаченных по договору денежных средств в размере сумма является обоснованным, поскольку медицинскими документами подтверждаются противопоказания к полету фио (острый гнойный отит, острый назофарингит) на дату отправления 07.11.2024, тогда как 06.11.2024 туроператор получил уведомление истца об отказе от туристического продукта от 17.06.20247 из-за болезни, а также то, что 06.11.2024 оператором аннулировано бронирование.

В связи с тем, что отказ истца от воздушной перевозки вынужденным, суд взыскивает с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу фио денежные средства в счет оплаты турпродукта в размере сумма

При этом, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца в части расторжения вышеуказанного договора, поскольку он расторгнут потребителем в одностороннем порядке путем направления соответствующей претензии.

В соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу п.1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

ООО «ТТ-Трэвел» получил претензию 07.02.2025, следовательно десятидневный срок истек 17.02.2025.

Поскольку договор был расторгнут истцом в одностороннем порядке, суд полагает обоснованным возложить на ООО «ТТ-Трэвел» обязанность по начислению процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 18.02.2025 по 01.04.2025 в размере сумма

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд руководствуется принципом соразмерности причиненных истцу как потребителю нравственных страданий исходя из принципа разумности и справедливости, считает разумной и справедливой компенсацию морального вреда в размере сумма

На основании ч. 6 ст. 13 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком добровольно не удовлетворены требования истца, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере сумма (сумма + сумма + сумма)/2.

Оснований и доказательств для снижения размера штрафа в соответствии с положениями ст. 333 ГК РФ судом не установлено.

В силу п. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку истец освобожден от уплаты госпошлины согласно подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, исковые требования судом удовлетворены частично, с ответчика в федеральный бюджет надлежит взыскать государственную пошлину в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования фио к ООО «ТТ-Трэвел», ИП фио о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН <***>) в пользу фио (паспортные данные) денежные средства в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 18.02.2025 по 01.04.2025 в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ИНН <***>) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Лефортовский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Е.Ф. Краснова

Решение суда в окончательной форме принято

(мотивированное решение составлено) 13 марта 2026 года

Судья Е.Ф. Краснова