Решение по делу № 02-3047/2024 от 20.03.2025 - о признании акта выполненных работ недействительным, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

УИД: 77RS0006-02-2024-004911-79

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 декабря 2024 года город Москва

Дорогомиловский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Александренко И.М.,

при секретаре Шигаповой З.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3047/24 по иску Ролик * к ООО «ММС-Клиника», ООО «НЕОТЕХ», ООО «Айтинова» о признании акта выполненных работ недействительным, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ООО «ММС-Клиника» о расторжении договора оказания платных медицинских услуг № 2303/0Д от 23.03.2024 года, признании акта выполненных работ за период с 23.03.2024 по 23.03.2024 время 12:41 недействительным в силу неоказания медицинских услуг ФИО1, взыскании сумму в размере 313 000 рублей по Договору, взыскании неустойки в размере 291 000 рублей, взыскании компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей, взыскании штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы.

В обоснование заявленных требований истец указала, что её неоднократно приглашали сотрудниками ООО «ММС-Клиника» на бесплатную презентацию медицинских услуг. Для этого ей звонили по телефону, используя её персональные данные, полученные из неизвестных источников, и настойчиво предлагали прийти, делая акцент на том, что мероприятие и процедуры являются бесплатными. По телефону ей сообщили адрес оздоровительного центра и попросили взять паспорт для подтверждения личности, поскольку процедуры якобы были заказаны специально для неё. Также ей назначили время посещения, подтверждая его смс-сообщением с указанием времени и адреса. При посещении центра для получения бесплатной подарочной процедуры истец подписала договор возмездного оказания платных медицинских услуг. 23.03.2024 г. между истцом и ответчиком был заключён договор оказания платных медицинских услуг №2303/0Д, по которому исполнитель обязался оказать услуги согласно прейскуранту. У истца не было денежных средств, и ей было навязано заключение договора потребительского кредита с АО «Кредит Европа Банк», при этом сам договор и его условия она не получала. Проанализировав документы, истец пришла к выводу, что ей предоставлена неполная, противоречивая и недостоверная информация об услугах, их стоимости, свойствах и условиях кредита. В частности, ей не была предоставлена информация о продолжительности, объёме и характере услуг, перечне используемых препаратов и техники, а также о квалификации специалистов, оказывающих услуги. Истец не могла оценить необходимость приобретения услуг и сделать осознанный выбор. Кредитный договор оформлялся сотрудником ООО «ММС-Клиника», который не имел доверенности на заключение кредитных договоров от имени банка, а ей лишь указали, где поставить подпись, без разъяснений о полной стоимости и условиях кредита. В помещении клиники отсутствовала обязательная информация об условиях предоставления, использования и возврата кредита. Также договор не содержал сведений о сроках отказа от кредита. Истец направила ответчику претензию об отказе, однако она была проигнорирована, и урегулировать спор во внесудебном порядке не удалось. Перед проведением УЗИ сотрудники клиники взяли у истца кровь для общего анализа, иных услуг ей не оказывали. В ходе осмотра истца сотрудники ООО «ММС-Клиника» ввели её в заблуждение, оказали давление для подписания документов и незаконно присвоили более 300 000 рублей. Данная схема является мошеннической, и истец подала заявление в полицию. Сотрудники клиники не предоставляли возможности ознакомиться с документами, психологически оказывали давление, заставляя подписывать акты и договоры не глядя. Также отмечается, что все процедуры, включая согласование кредита, заняли всего 1 час 40 минут, при этом прием начался с опозданием, а акт выполненных работ был подписан в 12:41. Согласно медицинским стандартам, только общий анализ крови должен проводиться в течение суток, что подтверждает, что ООО «ММС-Клиника» преследовало цель завладеть деньгами, а не лечить. Истец не получала документов о проведённых обследованиях, на основании которых был составлен план лечения, и не могла контролировать свои действия. После того, как она смогла спокойно ознакомиться с документами, её охватил ужас, так как её пенсия не позволяла оплатить такие суммы, и она не осознавала своих действий. В результате у неё поднялось давление, и 23.03.2024 ей пришлось вызвать скорую помощь, которая поставила диагноз — гипертензивная болезнь. Медицинская организация ввела её в заблуждение, навязав стоимость услуг в размере 313 000 рублей, при этом не предоставив результатов бесплатной консультации или разъяснений по лечению. ФИО1, являющаяся пенсионером и социально незащищённым слоем населения, подписывая кредитный договор, не имела возможности контролировать свои действия и не предоставляла отчёта о своих поступках. Истцом подана претензия с требованием расторгнуть договор, возвратить денежные средства, уплаченные по договору, оставлена ответчиком без удовлетворения.

Истец в судебное заседание не явилась, о дате и времени судебного заседания извещена надлежащим образом.

Представитель истца * в судебном заседании просила иск удовлетворить по доводам, указанным в иске.

Представитель ответчика * в судебное заседание явилась, иск не признала по доводам письменных возражений, в которых указала на оказание услуг по Договору на сумму 285 000 рублей, на возврат оставшейся суммы в размере 14 000 рублей – 25.04.2024 года, что, по её мнению, исключает удовлетворение требований.

Суд, руководствуясь ч.3 ст. 167 ГК РФ, с учетом положений ст. 6.1 ГПК РФ, счел возможным рассмотреть дело при данной явке.

Суд, выслушав представителей сторон, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Базовым нормативным правовым актом, регулирующим отношения в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации, является Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

Согласно п. 1 ст. 2 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" здоровье - это состояние физического, психического и социального благополучия человека, при котором отсутствуют заболевания, а также расстройства функций органов и систем организма. Охрана здоровья граждан - это система мер политического, экономического, правового, социального, научного, медицинского, в том числе санитарно-противоэпидемического (профилактического), характера, осуществляемых органами государственной власти Российской Федерации, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, организациями, их должностными лицами и иными лицами, гражданами в целях профилактики заболеваний, сохранения и укрепления физического и психического здоровья каждого человека, поддержания его долголетней активной жизни, предоставления ему медицинской помощи (п. 2 ст. 2 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

В силу статьи 4 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" к основным принципам охраны здоровья граждан относятся, в частности: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; ответственность органов государственной власти и органов местного самоуправления, должностных лиц организаций за обеспечение прав граждан в сфере охраны здоровья; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи.

Медицинская помощь - это комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг; пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния (пункты 3, 9 статьи 2 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования (ч. 1, 2 ст. 19 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

В п. 21 ст. 2 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" определено, что качество медицинской помощи - это совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.

Медицинская помощь, за исключением медицинской помощи, оказываемой в рамках клинической апробации, организуется и оказывается: 1) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; 2) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми уполномоченным федеральным органом исполнительной власти и обязательными для исполнения на адрес всеми медицинскими организациями; 3) на основе клинических рекомендаций; 4) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (ч. 1 ст. 37 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Критерии оценки качества медицинской помощи согласно части 2 статьи 64 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" формируются по группам заболеваний или состояний на основе соответствующих порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи и клинических рекомендаций (протоколов лечения) по вопросам оказания медицинской помощи, разрабатываемых и утверждаемых в соответствии с частью 2 статьи 76 этого Федерального закона, и утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Согласно части 2 статьи 19 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.

Граждане имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи, и платных немедицинских услуг (бытовых, сервисных, транспортных и иных услуг), предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи (ч. 1 ст. 84 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Платные медицинские услуги оказываются пациентам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (ч. 2 ст. 84 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"). Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи (ч. 4 ст. 84 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

К отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (ч. 8 ст. 84 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи (ч. 2 ст. 98 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").

Из приведенных нормативных положений, регулирующих отношения в сфере охраны здоровья граждан, следует, что право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь гарантируется системой закрепляемых в законе мер, включающих в том числе как определение принципов охраны здоровья, качества медицинской помощи, порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи, так и установление ответственности медицинских организаций и медицинских работников за причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи. При этом законом гарантировано, что медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно. Наряду с этим Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" закреплено право граждан на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию, при оказании медицинской помощи. К отношениям по предоставлению гражданам платных медицинских услуг применяется законодательство о защите прав потребителей.

Исходя из положений ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В пункте 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страховании, применяется законодательство о защите прав потребителей.

В силу п. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

На основании п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Согласно ч. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ст. 12 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, 23.03.2024 года между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «ММС-Клиника» заключен Договор на оказание платных медицинских услуг N 2303/0Д, по условиям которого ответчик обязался оказать истцу квалифицированные, качественные медицинские услуги в соответствии с требованиями, предъявляемыми к методам диагностики, профилактики и лечения.

Согласно п. 4.3. Договора истец обязалась оплатить предварительную стоимость медицинских услуг единовременным платежом наличным расчетом, банковской картой, либо путем кредитования через банк.

В клинике истцу предложили оплатить услуги путем кредитования.

Оплата медицинских услуг, согласно п. 4.4. Договора была осуществлена за счет кредитных средств.

Согласно п. 4.8. Договора, стоимость услуг составила 313 000 рублей.

23.03.2024 года между истцом и АО «Европа кредит банк» был заключен договор потребительского кредита №0009-IC-000013667836, сумма потребительского кредита составила 317 000 рублей.

Цель использования заемщиком потребительского кредита: безналичная оплата стоимости услуг, посредством безналичного перечисления денежных средств в сумме 317 000 рублей в ООО «НЕОТЕХ» по реквизитам, указанным в заявлении к договору потребительского кредита.

Сумма, поступивших ответчику денежных средств от АО «Кредит Европа банк» составила 299 000 руб.

В период рассмотрения по ходатайству стороны истца в качестве соответчиков привлечены ООО «Неотех», ООО «Айтинова».

Истец указывает, что 23.03.2024 года ей были оказаны медицинские услуги, а именно: взятие общего анализа крови. Иных медицинских услуг в день обращения и в последующие дни ответчик не оказывал.

Ответчик указывает, что истцу оказаны услуги на сумму 285 000 рублей, которые истцом приняты, ссылаясь на акты выполненных работ от с 23.03.2024 по 23.03.2024 время 12:41.

Из акта следует, что истцу были оказаны следующие услуги: ударно – волновая терапия 1 зона (3000 ударов); импульсивная магнитотерапия Salus – Talent (Юж. Корея) 1 зона; внутрисуставное введение заменителей протезов синовиальной жидкости (Категория 2) + УЗИ навигация ФИО2; коллаген околосуставный + УЗИ навигация; обследование суставов (ревматологический комплекс): общий анализ крови с лейко формулой + СОЭ, Антистрептолизин - О (АСЛО), С-реактивный белок, ревматоидный фактор, белковые фракции, мочевая кислота, антитела к циклическому цитруллинированному пептиду, anti-CCP+ общий анализ крови.

В судебном заседании установлено, что услуги по договору истцу не оказаны, поскольку из медицинской карты истца следует, что 23.03.2024 года в период времени с 13:00 по 13:30 ей были оказаны все подразумевающиеся услуги, согласно дневникам процедуры и протокола, тогда как акт выполненных работ подписан 23.03.2024 года в 12:41, что свидетельствует о подписании акта до выполнения услуг.

Таким образом, подтверждающих доказательств оказания истцу медицинских услуг в рамках договора ответчиком не представлено.

Доводы ответчика о том, что истец подписала акты выполненных работ, судом отклоняется, так как одно из требований истца - признать акт недействительным в силу неоказания медицинских услуг. Иных доказательств оказания услуг ответчиком также не представлено. На основании закона о защите прав потребителей бремя доказывания оказания качественных медицинских услуг лежит на стороне ответчика.

Таким образом, требования истца о расторжении договора, признании акта выполненных работ недействительным, подлежат удовлетворению.

Рассматривая требования истца о возврате уплаченных по договору денежных средств, суд полагает их подлежащими удовлетворению и взысканию с ООО «ММС–Клиника» в части суммы 285 000 руб., с учетом произведенного ответчиком ООО «ММС–Клиника» возврата денежных средств в размере 14 000 руб.

При этом, оснований для взыскания денежных средств с ответчиков ООО «НЕОТЕХ», ООО «Айтинова», суд не усматривает, поскольку указанные ответчики не являлись стороной договора по оказанию медицинских услуг.

Суд не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки и штрафа, поскольку истцом не представлено доказательств направления в адрес ответчика претензии на расторжение договора и возврата денежных средств, в связи с чем ответчик был лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования истца.

Разрешая требование истца о компенсации морального вреда, суд исходит из того, что в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку в судебном заседании установлено наличие вины ответчика в нарушении прав истца, суд находит требование о компенсации морального вреда подлежащим удовлетворению.

С учетом принципа разумности, справедливости и конкретных обстоятельств дела, а также, учитывая характер причинённых истцу физических и нравственных страданий, суд считает возможным взыскать компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, считая данную сумму соразмерной объёму причинённых истцу нравственных страданий ответчиком.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход субъекта РФ города федерального значения Москва подлежит взысканию госпошлина в размере 29 550 (двадцать девять тысяч пятьсот пятьдесят) рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Признать акт выполненных работ недействительным.

Расторгнуть договор на оказание медицинских услуг № 2303/0Д от 23.03.2024 года, заключенный между сторонами.

Взыскать с ООО «ММС-Клиника» (ОГРН: <***>, ИНН: <***>) в пользу Ролик * денежные средства в размере 285 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

В удовлетворении исковых требований к ООО «НЕОТЕХ», ООО «Айтинова» отказать.

Взыскать с ООО «ММС-Клиника» (ОГРН: <***>, ИНН: <***>) в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере 29 550 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Дорогомиловский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение суда в окончательной форме принято 20 марта 2025 года.

Судья И.М. Александренко