Решение по делу № 2-3660/2025 от 25.07.2025 - о расторжении договора на оказание платных образовательных услуг, взыскании денежных средств, штрафа, неустойки, компенсации морального вреда.

Дело № 2-3660/2025

УИД 12RS0003-02-2025-002379-66

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Йошкар-Ола 17 июля 2025 года

Йошкар-Олинский городской суд Республики Марий Эл в составе:

председательствующего судьи Кузьминой М.Н.,

при секретаре судебного заседания Шумиловой Е.А.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЭдЭкс» о расторжении договора на оказание платных образовательных услуг, взыскании денежных средств, штрафа, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ЭдЭкс» о расторжении договора на оказание платных образовательных услуг от 19.09.2024, взыскании денежных средств в размере 123 910 рублей 60 копеек, убытков в размере 40 261 рубль 81 копейка, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, неустойки в размере 147 550 рублей 60 копеек, компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей, судебные расходы на оплату юридических услуг 28 000 рублей.

В обосновании исковых требований указано, что между и истцом и ответчиком заключен договор оказания образовательных услуг. Стоимость обучения составила 147 550 рублей 60 копеек. Вместо обещанной беспроцентной рассрочки на истца был оформлен кредитный договор в АО «ОТП Банк». На сумму 147 550 рублей 60 копеек. Осуществив вход в личный кабинет, истец убедилась, что обещанный ответчиком доступ к материалам курса на платформе отсутствует, для просмотра доступна ознакомительная часть, качество которого не соответствовало заявленному, материал не был систематизирован, содержал большое количество оговорок, логических ошибок и опечаток. Ознакомительные уроки были крайне низкого качества. Домашние задания не соответствовали пройденному материалу. С 01.12.2024 домашние задания перестали проверяться, техническая поддержка и преподаватели прекратили поддерживать связь с заказчиком. Сайт и платформа полностью прекратили свою работу. Ответчиком обязательство по оплате кредита исполнено частично, внесено 3 платежа, иные платежи не вносились. 02.12.2024 в адрес ответчика направлено заказное письмо с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. Претензия оставлена без удовлетворения.

Судом к участию в деле в качестве третьего лица без самостоятельных требований относительно предмета спора на стороне истца привлечено Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «ЭдЭкс», представители третьих лиц: АО «ОТП Банк», АО «Ванта», Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл не явились. О дате и времени судебного заседания извещены надлежащим образом.

До судебного заседания от представителя Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в адрес суда представлено заключение об удовлетворении исковых требований потребителя.

Суд считает возможным с согласия истца рассмотреть дело в порядке заочного производства в соответствии со ст. 233 ГК РФ.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала, дала пояснения аналогично изложенным в иске, просила удовлетворить. Суду дополнила, что представителем оказаны услуги по составлению искового заявления в суд, составления претензии и обращения в Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл.

Выслушав истца, исследовав настоящее гражданское дело, суд приходит к следующему.

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

На основании статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (пункт 1).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2).

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 данного закона (пункт 2 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).

Согласно указанному в перечисленных нормах права порядку, в расчет цены принимается стоимость работы (услуги) на момент предъявления потребителем определенного требования либо разница между ценой работ (услуг), установленной договором, и ценой соответствующей работы (услуги) на момент добровольного удовлетворения требования или на момент вынесения судебного решения.

При этом Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможности определения цены, возвращаемой потребителю при отказе от исполнения договора в связи с существенными недостатками услуг, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.

В общепринятом смысле под недостатком образовательных услуг подразумевается несоответствие платных образовательных услуг одному из критериев: обязательным требованиям, предусмотренным законом; условиям договора; целям оказания платных образовательных услуг, в том числе их оказание не в полном объеме.

Судом установлено, 19.09.2024 истец ФИО1 обнаружила в сети Интернет предложение от ответчика ООО «ЭдЭкс» о наборе на бесплатное 6-месячное обучение IT-профессиям.

Путем акцепта оферты ООО «ЭдЭкс» размещенной на сайте <данные изъяты> между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «ЭдЭкс» заключен договор-оферта оказания образовательных услуг.

Срок обучения составил 6 месяцев.

Стоимость обучения составила 147 550 рублей 60 копеек.

Согласно п. 4.2 договора публичной оферты заказчик производит оплату в порядке 100% (стопроцетной) предоплаты (до даты начала прохождения курса) в безналичной форме, в рублях российской Федерации, по реквизитам исполнителя, указанным в договоре.

Обязанность заказчика по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчетный счет исполнителя в полном объеме. Дата и время зачисления денежных средств на расчетный счет исполнителя определяются на основании данных исполнителя (п. 4.3 договора).

Заказчик вправе оплатить услуги в кредит, который предоставляется банком – партнером/иным финансовым партнером исполнителя. Кредит предоставляется заказчику на условиях, предусмотренных договором с банком-партнером/иным финансовым партнером исполнителя (п. 4.7 договора).

Из условий договора следует, что исполнитель обязуется предоставить заказчику/ обучающемуся доступ к платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части). Пунктом 2 договора прописан порядок оказания услуг.

Пунктом 11.1 договора возврат денежных средств осуществляется по заявлению заказчика, составленному по форме исполнителя.

Пунктом 11.2 договора предусмотрено, что исполнитель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств в размере, рассчитанном в соответствии с условиями договора.

Сотрудник ООО «ЭдЭкс» предложил произвести расчет за обучение с рассрочкой платежа.

Согласно представленным сведениям с сайта университета, все 6 месяцев обучения оплачивает университет. Платеж заказчика начинается с 7-го месяца.

В соответствии с гарантийным письмом от 03.06.2024 ООО «ЭдЭкс» организатор гарантирует ежемесячно, на протяжении 6 месяцев с момента начала участия в промоакции, перечисление денежных средств в размере ежемесячного платежа, определенного кредитным договором.

Истец 19.09.2024 заключила кредитный договор <номер> с АО «ОТП Банк» на сумму 147 550 рублей 60 копеек, с процентной ставкой по кредиту 24,98% годовых, на срок 24 месяца.

Согласно распоряжению <номер> от 19.09.2024 истец ФИО1 дала согласие на осуществление операций по банковскому счету, в том числе: распоряжение перечислить со счета денежные средства: получатель АО «Ванта».

Согласно кассовому чеку от 19.09.2024 денежные средства в размере 147 550 рублей получены ООО «ЭдЭкс».

Осуществив вход в личный кабинет, истец убедилась, что обещанный ответчиком доступ к материалам курса на платформе отсутствует, для просмотра доступна ознакомительная часть, качество которого не соответствовало заявленному, материал не был систематизирован, содержал большое количество оговорок, логических ошибок и опечаток.

Ознакомительные уроки были крайне низкого качества. Домашние задания не соответствовали пройденному материалу. С 01.12.2024 домашние задания перестали проверяться, техническая поддержка и преподаватели прекратили поддерживать связь с заказчиком. Сайт и платформа полностью прекратили свою работу.

Согласно расчету истца в счет исполнения обязательства по гарантийному письму ответчиком были оплачены денежные средства по кредиту в размере 23 640 рублей (7880 рублей х 3). Иные платежи не производились.

02.12.2024 истец в адрес ответчика направила претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств в размере 147 550 рублей 60 копеек, процентов за пользование кредитом на день их возврата.

Согласно части 2 статьи 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Учитывая установленный факт допущения ответчиком существенных недостатков в оказываемых образовательных услугах, неоказание услуг в полном объеме, суд приходит к выводу о существенном нарушении условий договора оказания образовательных услуг ответчиком ООО «ЭдЭкс», что является основанием для расторжения договора оказания услуг (публичная оферта), заключенного 19.09.2024 между ФИО1 и ООО «ЭдЭкс».

Истцом к ответчику заявлено требование о взыскании суммы основного долга, оплаченного по договору в размере 123 910 рублей 60 копеек (147 550 рублей 60 копеек – 23 640 рублей уплаченные денежные средства ответчиком по кредитному договору).

Исходя из установленного судом факта нарушения ответчиком существенных условий договора и оказания услуг низкого качества, с учетом положений части 3 статьи 196 ГПК РФ, указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Истцом заявлены к взысканию с ответчика убытков в виде начисленных процентов за пользование кредитом в размере 40 261 рубль 81 копейка.

Данные требования суд находит обоснованными, поскольку потребительский займ был взят с учетом промоакции, по рекомендации ответчика. Поскольку ответчик не исполнил свои обязательства по договору оказания образовательных услуг в части оплаты ежемесячных платежей по кредитному договору, в связи с чем понесены убытки в виде начисленных процентов.

В соответствии со статей 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

С учетом изложенного, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки в размере 40 261 рубль 81 копейка.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.

Поскольку установлено нарушение ответчиком прав истца как потребителя, суд, руководствуясь принципом разумности и справедливости, полагает возможным установить размер компенсации морального вреда в сумме 5000 рублей.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку в размере 147 550 рублей 60 копеек.

Пунктом 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Истец направил в адрес ответчика требование о возврате денежных средств, оплаченных за услугу, 02.12.2024 письмо получено ответчиком 04.12.2024. Десятидневный срок для добровольного удовлетворения требования потребителя истек 14.12.2024.

Размер неустойки за период с 15.12.2024 по 20.04.2025 составляет 473 281 рубль 39 копеек.

Истец добровольно снизил размер неустойки до суммы 147 550 рублей 60 копеек.

Таким образом, с учетом положений п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере 147 550 рублей 60 копеек.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика ООО «ЭдЭкс», составляет 158 361 рубль ((123 910,60 +40 261,81 + 147 550,60 + 5000 руб.) х 50 %).

Оснований для снижения неустойки и штрафа на основании статьи 333 ГК РФ суд не усматривает.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика судебных расходов на оплату юридических услуг в размере 28 000 рублей за составление искового заявления, составление претензии и обращения в Управление роспотребнадзора.

В соответствии с частью 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 названного Кодекса.

Согласно части 1 статьи 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Таким образом, возмещение судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, осуществляется той стороне, в пользу которой вынесено решение суда.

В рассматриваемом случае, учитывая конкретные обстоятельства дела, степень его сложности, характер спора, объем фактически оказанной представителем услуг, время, необходимое на подготовку процессуальных документов, суд полагает, что в рассматриваемом случае заявленный размер расходов на оплату юридических услуг в размере 28 000 рублей отвечает требованиям разумности.

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход бюджета городского округа «Город Йошкар-Ола» подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой освобожден истец, в размере 13 293 рубля 08 копеек.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковое заявление ФИО1, <дата> г.р. (СНИЛС <номер>) к обществу с ограниченной ответственностью «ЭдЭкс» (ИНН <***>, ОГРН <***>) о расторжении договора на оказание платных образовательных услуг, взыскании денежных средств, штрафа, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить.

Расторгнуть договор на оказание платных образовательных услуг от 19.09.2024, заключенный между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «ЭдЭкс».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭдЭкс» в пользу ФИО1 сумму основного долга в размере 123 910 рублей 60 копеек, убытки в размере 40 261 рубль 81 копейка, неустойку в размере 147 550 рублей 60 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 158 361 рубль 50 копеек, судебные расходы в размере 28 000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭдЭкс» в доход бюджета городского округа «Город Йошкар-Ола» государственную пошлину в размере 13 293 рубля 08 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Марий Эл через Йошкар-Олинский городской суд Республики Марий Эл в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья М.Н. Кузьмина

Мотивированное решение составлено 25.07.2025.