77RS0001-02-2023-002259-39

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

31 августа 2023 года город Москва

Бабушкинский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Неменка Н.П., при секретаре Климкиной О.Г., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3658/23 по иску ФИО1 к ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, взыскании штрафа в рамках действующего законодательства о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском, в котором просила взыскать с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в счет возврата оплаченных денежных средств по Договору реализации туристского продукта №Б-010 от 01.02.2020 г. денежные средства в размере 234 500 руб., в счет компенсации морального вреда 10 000 руб., в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг 40 000 руб., штраф за нарушение прав потребителя в размере 50% от взысканных сумм.

Исковые требования мотивированы тем, что 01.02.2020 г. между ФИО1 и ООО «Эстелл», являющимся турагентом, был заключен договор реализации туристского продукта № Б-010. Договор был заключен в интересах истца ФИО1, а также ФИО2 и ФИО2. Страна пребывания – Израиль. Начало тура – 05.04.2020 г., конец тура – 12.04.2020 г. Цена договора составила 234 500 руб., которые истцом были уплачены в полном объеме. Туроператором по реализации туристкого продукта являлось ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП». Вместе с тем туристическая поездка не состоялась в связи с объявленной ВОЗ пандемией коронавирусной инфекции и ограничением пребывания в Израиле. Турпоездка истца ответчиком была отменена, о чем ФИО1 была уведомлена по телефону. В связи с указанными обстоятельствами, условия договора ответчиком исполнены не были. ФИО1 29 октября 2021 г. и 29 марта 2022 г. обратилась к ответчику с досудебными претензиями с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств, однако эти требования ответчиком удовлетворены не были.

Истец ФИО1 и ее представитель в суд явился, заявленные исковые требования поддержал, настаивал на их удовлетворении, дал пояснения, аналогичные изложенным в иске.

Представитель ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», надлежащим образом извещенный о времени и месте проведения судебного заседания, в суд не явился, ходатайств об отложении судебного заседания не заявлял, обоснований причин неявки в суд не представил, представил письменные возражения на иск, в связи с чем суд, руководствуясь требованиями ст. 167 ГПК РФ, считает возможным провести судебное разбирательство без участия ответчика (представителя).

В материалах дела имеются возражения представителя ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», в которых он выражает свое несогласие с исковыми требованиями ФИО1, в удовлетворении иска просит отказать.

Представитель третьего лица ООО «Эстелл» в суд не явился, извещен надлежащим образом.

Суд, выслушав истца и ее представителя, изучив и исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В силу п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 27 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно положений ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как следует из требований ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", предметом договора, заключенного между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Как было достоверно установлено судом и усматривается из исследованных доказательств, 01.02.2020 г. между ФИО1 и ООО «Эстелл», являющимся турагентом, был заключен договор реализации туристского продукта № Б-010.

Договор был заключен в интересах истца ФИО1, а также ФИО2 и ФИО2. Страна пребывания – Израиль. Начало тура – 05.04.2020 г., конец тура – 12.04.2020 г.

Цена договора составила 234 500 руб., которые истцом были уплачены в полном объеме.

Туроператором по реализации туристкого продукта являлось ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП».

Вместе с тем туристическая поездка не состоялась в связи с объявленной ВОЗ пандемией коронавирусной инфекции и ограничением пребывания в Израиле.

Турпоездка истца ответчиком была отменена, о чем ФИО1, с ее слов, была уведомлена по телефону.

ФИО1 29 октября 2021 г. и 29 марта 2022 г. обратилась к ответчику с досудебными претензиями с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств, однако эти требования ответчиком удовлетворены не были.

Указанные обстоятельства подтверждаются исследованными судом договором о реализации туристского продукта от 01.02.2020 г. № Б-010, платежными документами, досудебной претензией.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору

20 июля 2020 г. было издано Постановление Правительства Российской Федерации N 1073 "Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе, при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Указанным Постановлением, вступившим в законную силу "24" июля 2020 года, утверждены порядок и сроки возврат денежных средств по договорам о реализации туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 года включительно.

В соответствии с п. 2 Положения, при исполнении в 2020 и 2021 г.г. договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора. но не позднее 31 декабря 2021 г.

В силу п. 3 указанного Положения, при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление

Судом установлено, что ответчик не направил истцу уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта.

В соответствии с п. 7 Положения в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

Таким образом, принимая во внимание, что ответчиком не был предоставлен истцу равнозначный продукт, а также в связи с тем, что полученные ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» от ФИО1 денежные средства по договору реализации туристского продукта, в добровольном порядке ответчиком возвращены не были, то суд находит заявленные исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В связи с изложенным суд считает необходимым взыскать с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта в размере 234 500 руб.

Ответчиком, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ, в суд не были представлены доказательства того, что указанные денежные средства были возвращены истцу в добровольном порядке, а также доказательства того, что ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» были произведены какие-либо расходы, связанные с исполнением договора реализации туристского продукта в интересах истца.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, принимая во внимание обстоятельства данного дела, учитывая степень негативных последствий для истца в связи с неисполнением своих обязанностей ответчиком, суд считает необходимым взыскать с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, принимая во внимание, что судом установлен факт нарушения прав ФИО3 как потребителя со стороны ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП», то суд, руководствуясь указанной нормой права, считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в сумме 122 250 (234 500 руб. + 10 000 руб.)*50%

В соответствии с требованиями ст.ст. 98 и 100 ГПК РФ, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца судебные расходы, связанные с оплатой услуг представителя в размере 30 000 руб., исходя из сложности дела, количества судебных заседаний, проведенных в рамках настоящего процесса, степени вовлеченности представителя в процесс.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, суд считает необходимым взыскать с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» в доход бюджета субъекта РФ города федерального значения Москва государственную пошлину в размере 5 845 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» (ОГРН ***) в пользу ФИО1 (паспорт ***) в счет возврата оплаченных денежных средств по Договору реализации туристского продукта № Б-010 от 01.02.2020 денежные средства в размере 234 500 руб., в счет компенсации морального вреда 10 000 руб., в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг 30 000 руб., штраф за нарушение прав потребителя в размере 122 250 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований - отказать.

Взыскать с ООО «АЙ СИ ЭС ГРУПП» (ОГРН ***) в доход бюджета субъекта РФ – города федерального значения Москва расходы по оплате госпошлины в размере 5 845 руб.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Бабушкинский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение принято в окончательной форме 04 сентября 2023 года.

Судья Н.П. Неменок