Решение по делу № 02-1755/2023~М-0041/2023 от 19.05.2023 - о защите прав потребителей.

дело № 2-1755/2023

УИД 77RS0010-02-2022-000108-98

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Москва 19 мая 2023 года

Измайловский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Сапрыкиной Е.Ю., при секретаре Ш*, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску З1, Л1 к ООО «Ай Си Эс», ООО «МТК», ООО «Ай Си Эс Групп» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истцы З1, Л1 обратились в суд с иском к ответчикам ООО «Ай Си Эс», ООО «МТК», ООО «Ай Си Эс Групп» о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что 17.02.2020 истцы заключили через турагента ООО «МТК» договор реализации туристического продукта № 913_17249, в соответствии с которым забронировали туристическую поездку в Израиль с 05.04.2020 по 12.04.2020 на 2-х человек, с авиабилетами, размещением, экскурсионным обслуживанием, за что оплатили полную стоимость тура *** руб. Однако турпоездка не состоялась, истцы неоднократно обращались по поводу возврата уплаченный денежных средств, однако на дату подачи иска денежные средства так и не были возвращены. В связи с указанным истцы просили взыскать с ответчиков возврат стоимости тура *** руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме *** руб. на дату подачи иска и далее по дату исполнения решения суда, компенсацию морального вреда каждому из истцов по *** руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

В ходе рассмотрения дела истцы уточнили заявленные требования в связи с частичным возвратом денежных средств после подачи иска, просили удовлетворить заявленные требования, с учетом возвращенной ООО «Ай Си Эс Групп» 14.02.2023 суммы *** руб.

В судебное заседание истцы не явились, просили рассматривать дело в своё отсутствие.

Представители ответчиков ООО «Ай Си Эс», ООО «Ай Си Эс Групп» в судебное заседание не явились, представлены письменные возражения на иск.

Представители ответчика ООО «МТК» в судебное заседание не явился, отзывов, возражений на иск не представлено.

Суд счёл возможным рассмотреть дело в отсутствие истцов, представителей ответчиков в порядке заочного производства.

Исследовав представленные материалы дела, суд находит, что иск подлежит удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 171 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» - к отношениям, вытекающим из договоров о туристической деятельности, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности об ответственности за нарушение прав потребителей, о возмещении вреда, о компенсации морального вреда, об альтернативной подсудности, а также освобождении от уплаты государственной пошлины. При отнесении споров в сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что исходя из преамбулы закона правами, предоставленными потребителю законом пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести услуги, но и гражданин, который использует приобретенные вследствие таких отношений услуги.

Согласно ст. 779 ГК РФ договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.

Согласно ч. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно ч. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Согласно ч. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ч. 1 ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» - требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные ч. 1 ст. 28 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ч. 4 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения ст. 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

- полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

- информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

- информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

- обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

- обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

- обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Судом установлено, что между ООО «ТМК» ИНН <***> (турагент) и Л1 (заказчик) был заключен Договор от 17.02.2020 № 913_17249 реализации туристического продукта, в соответствии с которым турагент, действуя от имени и по поручению туроператора, информация о котором изложена в Приложении № 2 к настоящему Договору, обязался подобрать и реализовать заказчику туристический продукт в соответствии с Приложением № 1 к настоящему Договору, услуги, входящие в туристический продукт, оказываются туроператором, ответственность за предоставление услуг несёт туроператор.

В соответствии с п.п. 1.6, 2.7 Договора – турагент обязуется оказать заказчику, а заказчик принять и оплатить следующие услуги, не входящие в туристический продукт: информационно-консультационные услуги, относительно туроператора, выбранного заказчиком; поиск вариантов туристической поездки; прием и обработка персональных данных туристов.

Стоимость услуг турагента составляет *** руб. за каждого туриста, указанного в заявке на бронирование и оплачивается заказчиком в момент подписания Договора.

В соответствии с п.п. 2.1, 2.2 Договора – общая цена туристического продукта указана в Приложение № 1 к Договору, оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу компании.

Заказчик одновременно с подписанием настоящего Договора производит предварительную оплату не менее 50% от общей стоимости цены турпродукта. Полная оплата турпродукта производится заказчиком в течение 1 рабочего дня со дня его подтверждения туроператором.

В соответствии с п. 3.1 Договора – турагент обязан: забронировать подобранный турагентом и выбранный заказчиком турпродукт у туроператора; своевременно произвести оплату турпродукта туроператору; уведомить туроператора о заключении Договора, согласовать с туроператором условия путешествия в соответствии с заявкой на бронирование.

В соответствии с п. 3.3 Договора – заказчик имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора туроператором или турагентом, в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно Приложения № 1 Договору:

- туристы 2 чел.: Л1, З1,

- программа пребывания и маршрут путешествия: Израиль, с 05.04.2020 по 12.04.2020, перелет: Москва - Израиль, Израиль - Москва, трансфер: аэропорт - отель, отель - аэропорт,

- размещение отель 5*, standard room, питание HB,

- добровольное страхование - «да»,

- доплата за перелет SU500 / SU507 (эконом) *** руб.,

- общая стоимость турпродукта *** руб.

Согласно Приложения № 2 Договору:

- сведения о туроператоре:

полное наименование: ООО «АЙ СИ ЭС»,

реестровый номер РТО 020528,

адрес: <...>,

<...>, эт. 3, ком. 39,

тел. <***>,

интернет-сайт www.icstrvl.ru

В соответствии с п. 4.2 Приложения № 2 к Договору – туроператор несёт ответственность перед заказчиком и/или туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в турпродукт, независимо от того, кем они должны были оказываться).

Согласно Акта выполненных работ от 17.02.2020, подписанного турагентом ООО «МТК» и заказчиком (туристом) Л1, турагент в полном объёме выполнил услуги по подбору и реализации указанного турпродукта, стоимостью *** руб., а заказчиком оплачены услуги турагента за консультационные услуги *** руб., также заказчик осведомлен, что в стоимость турпродукта входят фактические расходы турагента в сумме *** руб., связанные с заключением и исполнением указанного Договора о реализации турпродукта.

В тот же день 17.02.2020 истцом (заказчиком) Л1 была произведена ООО «МТК» полная оплата забронированного турпродукта в сумме *** руб., что не оспаривалось ответчиками и подтверждается кассовым чеком.

Однако до начала турпоездки, поездка была отменена в связи с вводившимися ограничениями из-за распространения коронавирусной инфекции COVID-19.

В ходе рассмотрения дела было установлено, что туроператором по указанному турпродукту являлось не ООО «Ай Си Эс», а ООО «Ай Си Эс Групп», тем самым в Приложении № 2 к Договору было неверно указано наименование туроператора, что ввело истцов в заблуждение при предъявлении в дальнейшем требований о возврате оплаченных за турпродукт денежных средств.

При этом согласно доверенностей представителей ООО «Ай Си Эс» и ООО «Ай Си Эс Групп» обе организации работают под лейблом «Туристическая компания ICS Group» и имеют схожие адреса расположения на Варшавском шоссе, д. 1, стр. 1 и д. 1а.

Согласно представленных ООО «Ай Си Эс» ИНН <***> письменных возражений на иск, данная организация заявку на бронирование и денежные средств в оплату указанного турпродукта не получала, по имеющейся информации денежные средства за отмененный турпродукт были возвращены от ООО «Ай Си Эс Групп».

Согласно представленных ООО «Ай Си Эс Групп» ИНН <***> письменных возражений на иск, данная организация оплатила своим партнерам все забронированные в интересах истца услуги, однако турпоездка не состоялась из-за вводившихся по всему миру ограничений в связи с распространением коронавирусной инфекции, невозможность исполнения обязательств по возврату истцу денежных средств наступила в результате их неправомерного удержания иностранным партнером туроператора, при этом туроператор 14.02.2023 произвёл возврат истцу полученной от турагента суммы, составившей за вычетом наценки турагента, которую туроператор никогда не получал.

Согласно платежного поручения № 4512 от 14.02.2023 ответчиком ООО «Ай Си Эс Групп» на банковский счет истца Л1 было перечислено *** руб. (возврат по счету 863368 от 18.02.20).

Согласно платежного поручения № 9403 от 18.02.2020 ответчиком ООО «МТК» было перечислено ООО «Ай Си Эс Групп» *** руб. (оплата по счету № 863368 от 18 февраля 2020г. д. 913 17249 за тур.пакет).

Вместе с тем наличие указанных ответчиком обстоятельств непреодолимой силы вследствие введения ограничительных мер в связи с распространением коронавирусной инфекции COVID-19 не отменяют обязанности туроператора возвратить туристу денежные средства, полученные в качестве оплаты за несостоявшуюся туристическую поездку.

В соответствии с п.п. 1, 2, 2(1), 5, 6, 8 «Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»», утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073

- (1) настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

- (2) при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2(1) настоящего Положения;

- (2(1)) в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абз. 2 настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абз. 1 настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети «Интернет».

Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абз. 3 настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора.

Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абз. 1 настоящего пункта, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в сети «Интернет».

В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абз. 5 настоящего пункта, туроператор или турагент информируют заказчика о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта.

Информация, указанная в абз. 5 настоящего пункта, также размещается туроператором на официальном сайте в сети «Интернет».

Конкретные сроки предоставления туристского продукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.

В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абз. 3 и 4 настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абз. 1 настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абз. 1 настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г;

- (5) в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6, 7 настоящего Положения;

- (6) по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31.12.2021;

- (8) туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 – 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

На запланированную дату начал турпоездки 05.04.2020 туристу З1, *** г.р., было более 65 лет, туристу Л1, *** г.р., было 59 лет.

Как следует из материалов дела, 15.03.2020 турагентом ООО «МТК» было получено заявление Л1 об аннулировании указанного турпродукта в связи с неблагоприятной санитарно-эпидемиологической ситуацией,

05.08.2020 турагентом ООО «МТК» было получено заявление Л1 на полный возврат денежных средств, уплаченных за указанный турпродукт,

16.09.2020 турагентом ООО «МТК» было получено заявление З1 в адрес ООО «Ай Си Эс Групп» на возврат денежных средств, уплаченных за указанный турпродукт, заказчику, достигшему возраста 65 лет,

21.01.2021 турагентом ООО «МТК» было получено заявление Л1 в адрес ООО «Ай Си Эс Групп» о расторжении договора, отказе от равнозначного турпродукта и возврате денежных средств, уплаченных за турпродукт,

21.01.2021 турагентом ООО «МТК» было получено заявление Л1 на возврат денежных средств, уплаченных за указанный турпродукт, с указанием реквизитов банковского счета получателя З1.

Указанные заявления турагент ООО «МТК», действующий от имени туроператора ООО «Ай Си Эс Групп», обязан был передать на рассмотрение туроператору, тем самым ответственность за своевременное предоставление ответов на указанные заявления и за возврат денежных средств несёт туроператора ООО «Ай Си Эс Групп».

Однако, как следует из доводов истцов, и это ничем не опровергнуто, никаких ответов на указанные заявления до подачи иска ни от ООО «МТК», ни от ООО «Ай Си Эс Групп» не поступало.

При этом до подачи иска истцами непосредственно в «Секретариат ICS Travel Group» было подано заявление 23.05.2022 о возврате денежных средств, и ООО «Ай Си Эс» была получена 08.09.2022, направленная почтой в адрес данной организации как указанного в Договоре туроператора, претензия истцов от 03.09.2022 о возврате денежных средств, то есть при должной организации работы с клиентами и работы между собой различных организаций группы копаний «ICS Group» данные заявления и претензия также могли и должны были быть переданы на рассмотрение в ООО «Ай Си Эс Групп».

Однако денежные средства частично был возвращены от ООО «Ай Си Эс Групп» истцу Л1 только 14.02.2023, то есть после подачи иска.

К доводам ответчика ООО «Ай Си Эс Групп» о том, что денежные средства были возвращены истцу до привлечения ООО «Ай Си Эс Групп» соответчиком по делу, то есть как до заявления исковых требований к данному ответчику – суд относится критически, так как указанные обстоятельства означают, что до привлечения соответчиком ООО «Ай Си Эс Групп» всё же знало ранее о требованиях истцов о возврате денежных средств, но не возвращало денежные средства, а вернуло денежные средства только 14.02.2023, после подачи иска и когда в ООО «Ай Си Эс Групп» поняли, что судом будет установлено, что туроператором является ООО «Ай Си Эс Групп».

При этом на запрос суда на основании чего ООО «Ай Си Эс Групп» был осуществлен возврат денежных средств, если он не знал о заявлениях истцов – ответчиком ООО «Ай Си Эс Групп» ответ не был дан, как не были даны ответы от ООО «МТК», ООО «Ай Си Эс» и ООО «Ай Си Эс Групп» на запросы суда о дальнейшем движении полученных от истцов заявлений и данных на них ответах.

В связи с указанным суд приходит к выводу, что ответчиком турагентом ООО «Ай Си Эс Групп» игнорировались заявления истцов о возврате денежных средств, пока истцами не был подан данный иск.

Как следует из материалов дела, истцы путём подачи через турагента первичного заявления от 15.03.2020 отказались от договора о реализации туристского продукта и потребовали возвратить уплаченную по договору сумму, в дальнейшем истцы неоднократно просили вернуть денежные средства, в том числе на основании п. 6 названного выше «Положения…», утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073.

Однако из оплаченной истцом Л1 стоимости турпродукта *** руб. ответчик туроператор вернул *** руб., ссылаясь на то, что именно сумма *** руб. была получена им от турагента ООО «МТК», имеющаяся разница, то есть *** – *** = *** руб. составляет наценку турагента, на что туроператор повлиять не может и не получал данную сумму.

К доводам ООО «Ай Си Эс Групп» о наценке турагента суд относится критически, поскольку доказательств размера какой-либо наценки турагента в стоимости турпродукта - не представлено, как и не представлены по запросу суда от ООО «МТК» и ООО «Ай Си Эс Групп» агентские договора, на основании которых ООО «МТК» от имени ООО «Ай Си Эс Групп» реализовало указанный турпродукт.

При этом согласно Акта выполненных турагентом работ от 17.02.2020, в стоимость турпродукта входят фактические расходы турагента в сумме *** руб., связанные с заключением и исполнением указанного Договора о реализации турпродукта.

То есть однозначно указано, что расходы турагента входят в стоимость турпродукта.

Согласно Договора реализации турпродукта от 17.02.2020, указанная стоимость турпродукта *** руб. составляет стоимость всех услуг, ответственность за исполнение турпродукта, а значит всех услуг, стоимость которых заявлена как стоимость турпродукта *** руб., несёт туроператор.

При этом указанная сумма расходов турагента *** руб. не соотносится с суммой *** руб., и на запросы суда о причинах перечисления от ООО «МТК» на счет ООО «Ай Си Эс Групп» суммы *** руб., а не полученной от заказчика оплаты *** руб. – ответ от ООО «МТК» получен не был.

Суд находит, что указанная разница *** руб. по сути является убытками истцов в связи с тем, что истцами не был получен результат оплаченной ими услуги турпродукта, стоимость которого была заявлена в сумме *** руб., независимо от того, что туроператору было перечислено турагентом только *** руб. Правоотношения между туроператором и турагентом носят самостоятельный характер между этими двумя организациями и не должны ущемлять права заказчика-туриста, оплатившего объявленную ему турагентом, действующим от имени туроператора, цену турпродукта *** руб.

При этом суд учитывает указанные выше положения ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», согласно которых туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных туристом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объёме от объявленной туристу цены турпродукта не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом уже возвращенной части суммы.

Также суд принимает во внимание, что заказчик, то есть потребитель турпродукта, заключая договор через турагента, рассчитывает на получение оплачиваемых им туристических услуг именно от туроператора, а не от турагента, который является только посредником при заключении договора, то есть туроператор несёт обязательства не только за сам турпродукт, но и за надлежащее заключение договора и за получение внесенной заказчиком оплаты по договору о реализации турпродукта, заключенного с заказчиком иными лицами (агентами) с согласия и ведома туроператора, в интересах которого агенты действуют, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет, поскольку условия агентского договора не могут ущемлять прав потребителей на получение услуг, оплата по которым ими была произведена через уполномоченное туроператором лицо в виде турагента, допущенного к формированию заявок на турпродукт и на получение оплаты, предназначенной для туроператора.

В связи с указанным с ответчика ООО «Ай Си Эс Групп» подлежит взысканию в пользу истца Л1, как заказчика, оплатившего турпродукт, *** – *** = *** руб. в счет возврата уплаченной за турпродукт суммы.

Истцами заявлено о взыскании с ответчиков процентов в порядке ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами за период с 07.04.2020 по дату исполнения решения суда, то есть по дату возврата денежных средств.

Однако в соответствии с п. 8 «Положениям…», утв. Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073, на сумму подлежащих возврату за несостоявшийся турпродукт денежных средств подлежат начислению проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования - со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В соответствии с п. 2 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 данный документ вступил в силу со дня официального опубликования (опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации http://www.pravo.gov.ru - 24.07.2020), на указанную дату ключевая ставка ЦБ РФ составляла 4,5%.

Таким образом, размер подлежащих взысканию процентов за пользование денежными средствами после подачи первичного заявления от 15.03.2020, но с заявленной истцами даты 07.04.2020 по дату принятия судом решения 19.05.2023 составит *** руб.:

- с 07.04.2020 по 14.02.2023 (1004 дня)

*** руб. х 4,5% : 365 х 1004 = *** руб.,

- с 15.02.2023 по 19.05.2023 (94 дня)

*** х 4,5% : 365 х 94 = *** руб.

И указанные проценты по ставке 1/365 от 4,5% подлежат взысканию на сумму основного долга *** руб. по дату исполнения решения суда, то есть с 20.05.2023 по дату погашения указанного долга *** руб.

Статьёй 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю нарушением прав потребителя, размер которой определятся судом.

Как было указано выше, суд считает установленным, что ответчиком ООО «Ай Си Эс Групп» были нарушены права истцов, как потребителей из Договора о реализации турпродукта, на своевременный и полный возврат оплаченных за услугу турпродукта денежных средств. При этом суду не представлено доказательств, что нарушение данных обязательств произошло по вине потребителей или исключительно в силу непреодолимых обстоятельств, не зависящих от ответчика.

Суд считает, что требования истцов о взыскании компенсации морального вреда обоснованы самим фактом нарушения прав истцов, как потребителей, а также с учётом конкретных обстоятельств, установленных по делу, руководствуясь принципами справедливости и разумности, суд удовлетворяет заявленные истцами требования частично, взыскивая с ответчика ООО «Ай Си Эс Групп» в пользу каждого из истцов компенсацию морального вреда по *** руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «Ай Си Эс Групп» подлежит взысканию в пользу истцов штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, что составит для истца Л1 составит *** руб., для истца З1 составит *** руб.

Оснований для снижения штрафа судом не усматривается.

На основании ст.ст. 88, 94, 98 ГПК РФ с ответчика ООО «Ай Си Эс Групп» подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина за рассмотрение иска, в размере пропорциональном удовлетворенным требованиям, что составит *** руб.

В исковых требованиях к ответчикам ООО «МТК», ООО «Ай Си Эс» - суд отказывает, так как оснований для удовлетворения каких-либо требований к данным ответчикам судом не установлено, поскольку ответственность за возврат денежных средств несёт туроператор ООО «Ай Си Эс Групп».

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования З1, Л1 к ООО «Ай Си Эс», ООО «МТК», ООО «Ай Си Эс Групп» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать в пользу Л1 с ООО «Ай Си Эс Групп» возврат денежных средств *** руб., проценты *** руб., компенсацию морального вреда *** руб., штраф *** руб.

Взыскать в пользу Л1 с ООО «Ай Си Эс Групп» проценты на сумму основного долга *** руб. по ставке 1/365 от 4,5% за каждый день. начиная с 20.05.2023 и по дату исполнения решения суда по погашению основного долга.

Взыскать в пользу З1 с ООО «Ай Си Эс Групп» компенсацию морального вреда *** руб., штраф *** руб.

В удовлетворении остальной части требований, в требованиях к ООО «Ай Си Эс», ООО «МТК» – отказать.

Взыскать с ООО «Ай Си Эс Групп» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину *** руб.

Ответчик вправе подать заявление об отмене заочного решения суда в Измайловский районный суд города Москвы в семидневный срок со дня получения копии решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение составлено 26 мая 2023 года

Судья Е.Ю.Сапрыкина