Дело № 2- 837/23
61RS0002-01-2023-000422-30
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
3 мая 2023 года Железнодорожный районный суд г. Ростова-на-Дону
в составе:
судьи Губачевой В.А.,
при секретаре Басовой У.М.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм», третье лицо ИП ФИО2 о взыскании денежных средств по договору реализации туристического продукта, компенсации морального вреда,
Установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств по договору реализации туристического продукта, компенсации морального вреда, мотивируя тем, что 31.12.2022 она заключила с ответчиком договор об оказании туристических услуг №ТцК-4266 от 31.12.2022, в соответствии с которым она 31.12.2022 г. полностью произвела оплату тура на троих лиц на сумму 182 000 рублей. Согласно условиям договора, ООО «Регион Туризм» обязалось предоставить услуги по организации поездки ФИО1, ФИО6, ФИО7 в государство Египет (Хургада) в период с 05.01.2023 по 11.01.2023 по туру TUR-4266. В связи с экстренной госпитализацией 01.01.2023 в 02:00 час., ухудшением состояния здоровья, медицинскими показаниями, проведением 02.01.2023, под общим наркозом экстренного операционного вмешательства (лапароскопическая холецистэктомия, дренирование брюшной полости и грыжесечение пупочной грыжи) воспользоваться туристической услугой не представилось возможным. В связи с этими обстоятельствами она незамедлительно проинформировала туроператора. 01.01.2023 г. турагентом ИЕ ФИО2, было получено заявление об анулировании договора по заявке/заказу № 9179659 с требованием о возврате уплаченной за него стоимости. По информации, полученной от турагентства туроператор ООО «Регион Туризм» отказал в добровольном возврате денежных средств в полном объеме. 23.01.2023 она направила претензию в адрес Туроператора о добровольной выплате, уплаченных денежных средств в размере 182 000 рублей (договор №ТцК-4266 от 31.12.2022). 30.01.2023 получен ответ, согласно которому ответчик уведомил о получении денежных средств по ее заявке в размере 173 984,80 рублей, однако согласился выплатить сумму за вычетом фактически понесенных затрат в размере 88 189,20 рублей. При этом ответчик не конкретизировал какие фактически туроператором понесены расходы и не обосновал причину отказа возврата полученных денежных средств в полном объёме. Отказ ответчика о возврате уплаченной суммы в полном объёме считает незаконным. ИП ФИО2 является турагентом, то есть компанией, которая продает тур от туроператора за комиссионное вознаграждение. Туроператор является лицом, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристического продукта и несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристического продукта.
Истец просила суд обязать выплатить в ее пользу денежные средства в размере 182 000 руб., взыскать компенсацию морального вреда в размере
20 000 рублей.
Затем истец уточнила исковые требования и просила суд обязать ООО «Регион Туризм» выплатить в ее пользу денежные средства в размере 173 984,8 руб., компенсацию морального вреда 20 000 руб.
Истица в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала.
Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, представил в суд возражения, в которых указал об отсутствии у истицы страховки от невыезда, возврате денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов.
Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена надлежаще, представила отзыв на иск, в котором требования истца поддержала, в которых указала, что она является турагентом, денежные средства ею были возвращены истице в объеме ее вознаграждения по договору.
Заслушав истицу, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении иска по следующим основаниям.
Судом установлено, что 31.12.2022 ФИО1 заключила с турагентом ИП ФИО2, действующей на основании агентского договора с ООО «Регион Туризм» договор об оказании туристических услуг № TUR-4266 по маршруту в государство Египет (Хургада) в период с 05.01.2023 по 11.01.2023 г. л.д.11
В соответствии с заявкой на бронирование от 31.12.2022 г. сведения о туристах указаны: ФИО6 9ДД.ММ.ГГГГ г.р.), ФИО7 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.), ФИО1 (ДД.ММ.ГГГГ г.р.). л.д. 37
Общая цена туристического продукта составляет 182 000 руб.
31.12.2022 г. ФИО1 ЫВ. произвела оплату туристического продукта в размере 182 000 руб. на счет ИП ФИО2, что следует из квитанции. Л.д. 22
Турагентом ИП ФИО2 заявке по договору с ФИО1 присвоен номер №9179659. Л.д. 125
01.01.2023 г. согласно выписке из эпикриза из истории болезни следует, что ФИО1 находилась на стационарном лечении в ГБУ РО ЦГБ г. Ростова-на-Дону в период с 01.01.2023 г. по 06.01.2023 г. л.д. 133
01.01.2023 г. в соответствии с обменом информации посредством электронного взаимодействия на сайте www.anextour.com ИП ФИО2 направлена заявка об аннулировании тура ФИО1 по заявке №9179659. Л.д. 125-130
02.01.2023 г. от туроператора получен ответ о том, что заявка аннулирована, на текущую дату фактически понесенные расходы составляют 100%. После окончания дат тура необходимо предоставить запрос на минимизацию расходов и медицинские документы.
12.01.2023 г. ИП ФИО2 направлены необходимые документы для минимизации фактически понесенных расходов (заявление ФИО1, сопроводительное, справки). Л.д. 130
16.01.2023 г. ООО «Регион Туризм» производит перевод денежных средств в счет оплаты по туру ФИО1 по заявке №9179659. Л.д. 74
30.01.2023 г. ООО «Регион Туризм» направило ИП ФИО2 ответ по заявке ФИО1 из которого следует, что туроператором исполнены обязательства по оплате авиперелета, проживания и питания в отеле. В счет оплаты по заявке №9179659 произведена оплата в размере 173 984,80 руб.
В связи с тем, что заявка была аннулирована фактически понесенные затраты составили 85795,6 руб.
За вычетом фактически понесенных затрат возврату подлежит сумма в размере 88 189,2 руб. л.д. 101
09.03.2023 г. по платежному поручению ИП ФИО2 произвела возврат денежных средств ФИО1 в размере 8 015,2 руб. л.д. 102
В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с ч. 1 ст. 1 Закона об основах туристской деятельности туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно положениям ст. 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Частью 1 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.
В соответствии с п. 1 ст. 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно п. 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и Гражданским кодексом Российской Федерации.
В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Пункт 50 указанного постановления Пленума предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).
Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет. (Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 8 декабря 2020 г. N 78-КГ20-43-К3).
По делу установлено, что 31.12.2022 г. между ФИО1 и турагентом ИП ФИО2, действующей на основании агентского договора с туроператором ООО «Регион Туризм» заключен договор о подборе, бронировании и приобретении туристского продукта для троих человек, включая ФИО6 и ФИО7 по маршруту Египет, Хургада с 05.01.2023 г. по 11.01.2023 г. стоимость 182 000 руб., которая оплачена истцом полностью.
В период с 01.01.2023 г. по 06.01.203 г. ФИО1 находилась на стационарном лечении.
01.01.2023 г. в связи с болезнью ФИО1 в адрес ООО «Регион Туризм» направлена заявка об аннулировании тура.
02.01.2023 г. ООО «Регион Туризм» аннулировал заявку и предложил представить необходимые документы для минимизации фактически понесенных расходов.
12.01.2023 г. необходимые медицинские документы и заявление ФИО1 были направлены в адрес ООО «Регион Туризм» и им получены.
16.01.2023 г. не смотря на аннулировании заявки ФИО1 туроператор производит оплату тура включая авиаперелет, проживание, питание в отеле и др. в размере 85 795,6 руб.
Принимая во внимание, что истец отказалась от исполнения договора туристического продукта, заблаговременно направив доказательства уважительности причин отказа от поездки, а ООО «Регион Туризм» игнорируя полученные документы, все же производит оплату тура, суд считает взыскать с ответчика денежные средства оплаченные по договору в полном объеме.
Согласно п. 1 ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку факт нарушения прав потребителя установлен, суд приходит к выводу о наличии оснований для компенсации причиненного истцу морального вреда, размер которого с учетом обстоятельств причинения вреда и требований разумности и справедливости суд оценивает в 1000 рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Расчет штрафа (173 984,8 +1000/2 = 87 492,4 руб.).
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина от уплаты которой истец освобожден в силу закона исходя из цены иска 173 984,8 руб. в размере 4679,7 руб.
Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» ИНН <***> в пользу ФИО1 (паспорт №) денежные средства по договору (заявке) № 9179659/23 от 31.12.2022 г. в размере 173 984,8 руб., моральный вред 1000 руб., штраф 87 492,4 руб.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» ИНН <***> госпошлину в доход местного бюджета в размере 4679,7 руб.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через районный суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья: Решение в окончательной форме изготовлено 12.05.2023 года.