копия
Дело № 2-10344/2025
24RS0048-01-2025-008519-60
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
04 декабря 2025 года г. Красноярск
Советский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Яматиной О.А.,
при секретаре Гореловой А.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Красмонтаж» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО5 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО "Красмонтаж" о взыскании уплаченных по договору бытового подряда денежных средств, неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 17 748,96 руб., продолжая ее взыскание по дату удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда - 50 000 руб., штрафа. В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между сторонами заключен договор бытового подряда по изготовлению и монтажу конструкций из ПВХ профиля. После установки изделий, в процессе эксплуатации ПВХ окон, были выявлены недостатки, а именно: промерзание окон, накопление конденсата. Истец полагает, что ответчиком допущены нарушения установленных требований по монтажу окон, а также, что на его стороне возникло право на отказ от договора в связи с нарушением срока устранения недостатков. Претензия истца по устранению дефектов ответчиком не удовлетворена
В судебном заседании истец ФИО2, ее представитель – ФИО7 (полномочия подтверждены) требования поддержал по изложенным в иске основаниям.
Представитель ответчика ООО «Красмонтаж» в судебное заседание не явился по неизвестной суду причине, извещался надлежащим образом и своевременно, о причинах неявки в судебное заседание не сообщил.
Принимая во внимание вышеизложенное, суд полагает возможным рассмотреть заявленные требования в отсутствие не явившихся лиц в порядке заочного судопроизводства соответствие со ст. 167, 233 ГПК РФ.
Выслушав пояснения стороны истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст. 730 Гражданского кодекса РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются закон о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (ч. 3).
В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу), качество которого соответствует договору. Под недостатком товара (работы) согласно вводной части Закона понимается его несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, при их неполноте - обычно предъявляемым требованиям или целям, для которых товар (работа) такого рода обычно используется.
При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Согласно абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Под существенным недостатком товара понимается:
а) неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
б) недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявлен в течение гарантийного срока товара, или проявляется вновь после его устранения;
в) неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без участия изготовителя товара, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Право выбора способа восстановления права при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) предоставлено потребителю в соответствии со ст. 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Согласно пункту 4 данной статьи в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В силу абзаца 1 пункта 1 статьи 30 Закона о защите прав потребителей недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
В силу пункта 4 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" именно на подрядчике лежит обязанность доказать отсутствие своей вины в возникновении данного недостатка в период гарантийного срока.
Согласно пункту 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать в том, числе, недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению (пункт "д").
Как установлено судом, между ФИО2 (заказчик) и ООО «Информаркет» (агент), действующего от имени и по поручению ООО «Красмонтаж» (принципал) ДД.ММ.ГГГГ заключен договор бытового подряда по изготовлению четырех оконных конструкций из ПВХ профиля.
При необходимости, продавец собственными силами также обязуется выполнить демонтаж установленных у покупателя светопрозрачных конструкций и произвести монтаж и отделку товара по адресу: <адрес> (п. 1.3 договора).
Общая стоимость договора составляет 138 153,91 руб. (п. 2.2 договора).
Согласно п. 3.1.1 договора продавец обязуется передать товар, соответствующий спецификации и ГОСТ 23166-99, ГОСТ 30674-99.
В силу пунктов 6.1 договора подряда, заключенного между сторонами, подрядчик предоставляет гарантию в течение трех лет с момента приема товара покупателем при условии соблюдения требований инструкции по эксплуатации металлопластиковых конструкций. Гарантийный срок на изделия ПВХ – 10 лет – на конструктивную целостность пластиковых элементов продукции и герметичность стеклопакета.
В 2022, 2023 годах ответчиком были составлены акты гарантийного обслуживания, однако недостатки работ не устранены до настоящего времени.
Доказательств обратного стороной ответчика не представлено.
ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО2 направила ответчику претензии с указанием на то, что после монтажа изделий имеются недостатки в виде промерзаний из-за неплотного прилегания швов монтажных узлов, что влечет за собой невозможность их использования по назначению. Претензия была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, однако осталась без удовлетворения.
Согласно экспертному заключению ООО «СибСтройЭкспертиза» № от ДД.ММ.ГГГГ, стоимость устранения заявленных дефектов смонтированных окон в квартире, расположенной по адресу: <адрес>105, составляет 87 369,43 руб.
Также экспертом было установлено, что для устранения дефектов трехстворчатого оконного блока в помещении спальни потребуется замена оконного блока полностью.
Принимая во внимание вышеизложенные обстоятельства, руководствуясь нормами действующего законодательства, регулирующими спорные правоотношения, учитывая, что работа исполнителем выполнена ненадлежащего качества, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ стороной ответчика не представлено доказательств устранения выявленных недостатков выполненных работ, равно как и не представлено доказательств фактически понесенных затрат в ином размере, суд приходит к выводу наличии правовых оснований для взыскания с ООО «Красмонтаж» в пользу ФИО2 денежных средств оплаченных по договору подряда в виде стоимости трехстворчатого блока в помещении спальни в размере 43 984,75 руб.
В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (ч. 2 ст. 15 ГК РФ).
Согласно разъяснениям, данным в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", при разрешении споров, связанных с возмещением убытков, необходимо иметь в виду, что в состав реального ущерба входят не только фактически понесенные соответствующим лицом расходы, но и расходы, которые это лицо должно будет произвести для восстановления нарушенного права (п. 2 ст. 15 ГК РФ).
Факт оказания некачественной услуги судом установлен, в связи с чем с ответчика подлежат взысканию стоимость устранения заявленных дефектов смонтированных окон в квартире истца в определенном экспертом размере 87 369,43 руб.
В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда за нарушение прав потребителя, размер которой с учетом характера допущенного ответчиком нарушения, требований разумности и справедливости, следует определить в 20 000 руб.
Рассматривая требования истца о взыскании неустойки, суд приходит к следующему.
На основании ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ч. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В силу п. 5 ст. 28 указанного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Согласно разъяснениям, данным в пункте 65 постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» по смыслу ст. 330 ГК РФ, истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательств (в частности, фактической уплаты кредитору денежных средств, передачи товара, завершения работ). Законом или договором может быть установлен более короткий срок для начисления неустойки, либо ее сумма может быть ограниченна. Присуждая неустойку, суд по требованию истца в резолютивной части решения указывает сумму неустойки, исчисленную на дату вынесения решения и подлежащую взысканию, а также то, что такое взыскание происходит до момента фактического исполнения обязательства.
Истец просит взыскать неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, продолжая ее взыскание до даты фактического удовлетворения требований. При это расчет неустойки произведен от суммы 161 354,18 руб.: 87 369,43 руб. (стоимость устранения недостатков) + 43 984,75 (стоимость некачественного изделия) + 30 000 руб. (стоимость услуг эксперта).
Принимая во внимание, что требования потребителя об устранении недостатков не были устранены в добровольном порядке, суд пришел к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки.
Вместе с тем, руководствуясь положениями ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», суд не находит оснований для исчисления неустойки от стоимости некачественного изделия и судебных расходов в виде оплаты стоимости услуг эксперта.
При таких обстоятельствах, с учетом положений абзацем 5 пункта 5 статьи 28 Закона "О защите прав потребителей" неустойка подлежит начислению на сумму 87 369,43 руб. (размер суммы убытков на устранение недостатков подлежащих возмещению истцу), размер которой за заявленный истцом период ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (день вынесения решения суда) составляет 521 595,50 руб., исходя из расчета (87 369, 43 х 199 дней х 3%).
Однако с учетом абзаце четвертом пункта 5 статьи 28 Закона "О защите прав потребителей" с ответчика ООО «Красмонтаж» в пользу истца ФИО2 подлежит взысканию неустойка в размере 87 369,43 руб.
В связи с тем, что судом взыскан максимальный размер неустойки, предусмотренный законодательством о защите прав потребителя, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании неустойки до фактического исполнения ответчиком обязательств.
Требований о снижении суммы неустойки согласно правилам ст. 333 ГК РФ ответчиком не заявлено.
Согласно части 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Соответственно, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца, в данном случае составит 119 361,80 (131 354, 18 + 87369, 43+20 000 / 2) руб.
В соответствие со ст. ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой вынесено решение, суд присуждает с другой стороны понесенные по делу расходы. При таких обстоятельствах, с ответчика ООО «Красмонтаж» в пользу ФИО2 подлежат взысканию расходы по оплате услуг эксперта в размере 30 000 руб. (квитанция к ПКО № от ДД.ММ.ГГГГ).
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к ООО «Красмонтаж» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.
Взыскать ООО «Красмонтаж» (ИНН <***>) в пользу ФИО2 (паспорт серии № №) убытки в сумме 131 354,18 руб., неустойку в размере 87 369,43 руб., расходы по оплате услуг эксперта в размере 30 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 119 361,80 руб., всего 388 085,41 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий О.А. Яматина
Текст мотивированного решения изготовлен 05.12.2025