Дело № 2-3570/2022

УИД 39RS0002-01-2022-002273-55

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 сентября 2022 года г. Калининград

Центральный районный суд г. Калининграда в составе:

председательствующего судьи Милько Г.В.,

при секретаре Соловьеве А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Регион Туризм», с участием третьего лица ООО «Зима-Лето Трэвел», о взыскании убытков, компенсации морального вреда, разницы в стоимости туристского продукта,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд, указав, что < Дата > заключила с турагентом ООО «Зима-Лето Трэвел» №, в соответствии с которым истец осуществила бронирование турпродукта в Грецию, < адрес >, отель STAR BEACH VILLAGE & AQUAPARK 4+, с периодом пребывания с < Дата > по < Дата >, оплатив стоимость турпродукта на сумму 209 000 руб. Ответчик ООО «Регион Туризм» являлся туроператором.

Тур не состоялся в связи с угрозой завоза и распространения коронавирусной инфекции. Истец обратилась в ООО «Зима-Лето Трэвел» с заявлением о расторжении договора № от < Дата > на основании п.6 постановления Правительства Российской Федерации № 1073, сославшись при этом на нахождение в трудной жизненной ситуации - регистрацию в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка. В установленный законом 90-дневный срок уплаченные за турпродукт денежные средства возвращены не были, дополнительное соглашение не заключалось. В связи с чем у истца возникло право требовать проценты за пользование чужими денежными средствами за период с < Дата > (с даты получения ответчиком заявления о возврате уплаченной суммы) и до < Дата > (до даты заключения дополнительного соглашения) в размере 2 988,98 руб. (209 000х116х4,5%/365 = 2 988,98), а также компенсацию морального вреда, которую оценивает в размере 30000 руб.

< Дата > между истцом и ООО «Зима-Лето Трэвел» заключено дополнительное соглашение к договору № об использовании равнозначного туристского продукта, осуществлено бронирование тура в < адрес >, < адрес >, отель TITANIC DELUXE BELEK 5*, период пребывания с < Дата > по < Дата >, стоимостью 230000 руб. В свою очередь данный тур также не состоялся в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции. В связи с чем, ФИО2 потребовала возврата уплаченных денежных средств.

< Дата > денежные средства в сумме 209 000 руб. истцу возвращены. Вместе с тем, истец полагает, что поскольку стоимость предоставленного ей согласно дополнительного соглашения туристического продукта составляла 230000 руб., возврату подлежала стоимость второго тура, таким образом, ей недоплачено 20 421,9 руб. Указала при этом, что цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В окончательной редакции заявленных требований истец просит взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 проценты за пользование денежными средствами за период с < Дата > по < Дата > в размере 2 988,98 руб. Признать право ФИО1 на взыскание с ООО «Регион Туризм» 20 421,9 руб., в качестве разницы между ценой туристского продукта, установленной дополнительным соглашением к договору № от < Дата > и размером выплаченной стоимости туристского продукта.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.

В судебном заседании представитель ФИО2 по доверенности ФИО3 поддержал требования в уточненной редакции.

Представитель третьего лица ООО «Зима-Лето Трэвел» - генеральный директор ФИО4 полагала, что требования подлежат удовлетворению, поскольку в интересах клиента ФИО2 турагент неоднократно обращался к туроператору за возвратом денежных средств, однако сроки возврата не соблюдены по вине туроператора.

Ответчик ООО «Регион-Туризм» представителя для участия в рассмотрении дела не направил, извещен надлежащим образом.

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав собранные по делу доказательства и оценив их в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со статьей 10 ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как следует из статьи 14 указанного закона в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что < Дата > между ООО «Зима-Лето Трэвел» и ФИО1 заключен Договор № о реализации туристического продукта. Туроператором является ООО «Регион Туризм».

Согласно договору, турагент ООО «Зима-Лето Трэвел», действующий по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» (работающего под маркой «Анекс Тур»), обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт Туроператора - турпродукта в Грецию, < адрес >, отель STAR BEACH VILLAGE & AQUAPARK 4+, с периодом пребывания с < Дата > по < Дата >, для троих человек, общей стоимостью туристического продукта 209000 руб., включая трансфер, авиаперелет, размещение в отеле, питание и медицинское страхование.

Оплата тура произведена истцомФИО1 < Дата > и < Дата > на общую сумму 209000 рублей, что подтверждается кассовыми чеками и не оспаривается сторонами.

В запланированные даты с < Дата > по < Дата > тур не состоялся в связи с осуществлением действий по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции. Денежные средства уплаченные ФИО1 по договору не возвращены.

< Дата > между истцом и третьим лицом заключено дополнительное соглашение №, в соответствии с которым истец приняла решение об использовании равнозначного туристского продукта. Так вместо турпродукта в Грецию, < адрес >, отель STAR BEACH VILLAGE & AQUAPARK 4+, период пребывания с < Дата > по < Дата > истец осуществила бронирование турпродукта в Турцию, < адрес >, отель TITANIC DELUXE BELEK 5*, период пребывания с < Дата > по < Дата >. Полная стоимость туристского продукта по состоянию на < Дата > составила 230000 руб.

В запланированные даты с < Дата > по 10.06.2021тур также не состоялся в связи с аналогичными обстоятельствами.

Денежные средства в размере внесенной за первоначальный туристский продукт платы – в размере 209578,10 руб. возвращены на счет ФИО1 ответчиком ООО «Регион Туризм», что подтверждается платежным поручением от < Дата >.

Действительно в период, запланированный ФИО1 для первоначального тура в Грецию, оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с < Дата > временно ограничено авиасообщение со всеми странами Европейского Союза, Норвегией и Швейцарией. На официальном сайте Ростуризма размещена информация о введении Грецией с < Дата > запрета на въезд в страну и приостановление авиасообщения.

Положением, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073, установлены особенности на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (п. 1).

Согласно п. 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случая, предусмотренного пунктом 2 (1) настоящего Положения.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

Согласно п. 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2 (1), 6 и 7 настоящего Положения.

Забронированный ФИО1 тур с < Дата > по < Дата > не состоялся в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, т. е. в связи с угрозой безопасности их жизни и здоровья потребителя. На правоотношения распространяется действие Положения.

До даты обращения с заявлением об аннулировании тура и возврате уплаченных денежных средств - < Дата > соглашение о предоставлении ФИО1 равнозначного туристского продукта не заключалось.

Истец направил в адрес турагента требование о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств, сославшись при этом на нахождение в трудной жизненной ситуации, а именно: регистрацию в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка.

Из справки ГКУ КО «ЦЗН Калининградской области» следует, что ФИО1 была зарегистрирована в качестве безработного с < Дата >.

< Дата > турагентом ООО "Зима-лето Трэвел" в адрес туроператора ООО "Регион туризм" направлено письмо с просьбой осуществить возврат денежных средств по заявке 7439056 в связи с аннуляцией тура (РПО 23602253039908) с приложением оригиналов документов. Заявление получено ответчиком < Дата >.

В соответствии с п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно п. 6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Из приведенных выше нормативных положений следует, что денежные средства за несостоявшийся тур должны были быть возвращены туристу ФИО1 в течение 90 дней с даты предъявления требования о возврате, т.е. не позднее < Дата >. В указанный срок требования ФИО1 не исполнено.

< Дата > между истцом и третьим лицом заключено дополнительное соглашение №, в соответствии с которым истец приняла решение об использовании равнозначного туристского продукта.

Из пояснений представителя истца следует, что согласие ФИО1 на замену тура равнозначным продуктом в том числе продиктовано невозможностью получения денежных средств в установленный срок, определенный Положением в 90 дней, опасениями, что денежные средства не будут ей возвращены вовсе, в то время как ФИО1 нуждалась в средствах, будучи безработной.

В силу ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В связи с неисполнением требований туриста возврате денежных средств истцом заявлены требования о вызскании с туроператора процентов за пользование чужими денежными средствами за период с < Дата > (с даты получения ответчиком заявления о возврате уплаченной суммы) и до < Дата > (до даты заключения дополнительного соглашения) в размере 2 988,98 руб. (209 000х116х4,5%/365 = 2 988,98).

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 введен особый порядок взыскания штрафных санкций, неустоек за несвоевременный возврат денежных средств за оплаченный туристский продукт. Указанный порядок направлен на поддержание лиц, осуществляющих деятельность в сфере туризма вызванный распространением новой коронавирусной инфекцией «COVID-19».

Однако неисполнение туроператором, обязательств по договору, в том числе с учетом сроков, установленных Постановлением №1073, не может нести негативных последствий для истца как потребителя.

Поскольку расторжение договора связано с реализацией истцом права, предусмотренного статьей 32 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 (далее - Закон о защите прав потребителей), положения статьи 31 названного Закона в данном случае применению не подлежат, вместе с тем, из прямого толкования указанного постановления, а также во взаимосвязи с другими нормами права следует, что по отношению к лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, но не получивших уплаченных денежных средств в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, подлежат применению положения ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», кроме того турист имеет право на возмещение убытков в виде проценты за пользование чужими денежными средствами на основании статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, исходя из расчета, представленного истцом, в размере 2 988,98 руб. (209 000х116х4,5%/365 = 2 988,98), с применением ключевой ставки ЦБ РФ, действующей на 24.07.2020, на дату возникновения обязательств, т.е. на дату вступления в силу Постановления от 20 июля 2020 г. N 1073, поскольку соглашение с ФИО1, определяющее дату возврата туристу уплаченной за туристский продукт суммы либо предоставления равнозначного продукта на момент обращения за расторжением договора не достигнуто.

Расчет истца судом проверен, может быть положен в основу решения суда, ответчиком не оспорен, контррасчет ответчиком не представлен.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу положений постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из установленного факта нарушения ответчиками прав потребителя, суд полагает обоснованными требования истицы о взыскании компенсации морального вреда.

При определении размера компенсации суд принимает во внимание характер и длительность допущенных ответчиками нарушений, степень вины ответчика и его поведение, нуждаемость истца в денежных средствах, исходя из принципа разумности и справедливости, определяет размер компенсации морального вреда, подлежащий, взысканию с ООО "Регион Туризм" в размере 15000 рублей.

Относительно требований о взыскании с ответчика разницы между стоимостью первоначального тура и стоимостью тура, предоставленного в качестве равнозначного суд приходит к следующему.

Вместо турпродукта в Грецию, < адрес >, отель STAR BEACH VILLAGE & AQUAPARK 4+, период пребывания с < Дата > по < Дата > истец осуществила бронирование турпродукта в Турцию, < адрес >, отель TITANIC DELUXE BELEK 5*, период пребывания с < Дата > по < Дата >. Полная стоимость туристского продукта по состоянию на < Дата > составила 230 000 руб.

Разница в стоимости составила 20 421,9 руб.

ФИО1 выразила согласие на предоставление ей другого туристского продукта, соответственно ввиду заключения соглашения, прекратились обязательства в связи с непредоставлением тура в Грецию.

Вместе с тем, из заключения дополнительного соглашения не следует возникновения иных обязательств и прав в связи с новой ценой товара.

Признаки равнозначности применяются к потребительским свойствам продукта (программа пребывания, условия путешествия), к которым стоимость предоставленного взамен несостоявшегося тура не относится. Доплата за равнозначный продукт с потребителя не взыскивается, а относится на счет туроператора, если соглашением сторон не определено иное. Данная мера, в том числе, направлена на защиту прав потребителя.

Соответственно возврату подлежала сумма, уплаченная ФИО1 за приобретенный товар. Возврат туроператором произведен.

В связи с изложенным оснований для взыскания разницы в стоимости туров в пользу ФИО1 суд не усматривает. В указанной части требования истца удовлетворению не подлежат.

В соответствии с положениями ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С учетом приведенной выше нормы процессуального права, поскольку истица, в силу закона, освобождена от уплаты государственной пошлины, с ООО "Регион Туризм" в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700 руб.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1, (< паспортные данные > проценты за пользование денежными средствами за период с < Дата > по < Дата > в размере 2 988,98 руб., компенсацию морального вреда в размере 15000 руб.

В удовлетворении остальной части иска - отказать.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» госпошлину в доход местного бюджета в размере 700 рублей.

Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд через Центральный районный суд г. Калининграда в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 10.10.2022.

Судья