50RS0№-34

Дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 июня 2023 года

Подольский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Федотовой Н.Г.,

при секретаре судебного заседания ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>, в интересах неопределенного круга лиц к ООО «Вайлдберриз» о признании действий противоправными, прекращении действий,

УСТАНОВИЛ:

Истец, в интересах неопределенного круга лиц, обратился в суд с иском к ООО «Вайлдберриз», в котором просил:

Признать противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действия ООО «Вайлдберриз», выразившиеся в одностороннем изменении условий обязательства (списание денежных средств за товары по имеющимся платежным данным, не согласованных с потребителем);

Обязать ООО «Вайлдберриз» прекратить списание денежных средств по имеющимся платежным данным с банковских карт, удаленных из личного кабинета;

Обязать ООО «Вайлдберриз» провести комплекс мероприятий, направленных на недопущение нарушений обязательных требований в сфере защиты прав потребителей;

Обязать ООО «Вайлдберриз» не позднее одного месяца со дня вступления в законную силу решения суда по данному делу довести его до сведения приобретателей, в том числе потребителей, через средства массовой информации.

Требования мотивирует тем, что с ноября 2022 года в Управление Роспотребнадзора по <адрес> поступают обращения потребителей - жителей <адрес> и <адрес> о том, что при оплате товаров на сайте https://www.wildberries.ru/ ООО «Вайлдберриз» списывает денежные средства за доставку товаров (оплату товаров) с банковской карты потребителя, не состоявшего в договорных отношениях с ООО «Вайлдберриз». На настоящее время поступило два обращения потребителей с жалобой на ООО «Вайлдберриз» о списании денежных средств по имеющимся платежным данным, которые были удалены потребителями из личного кабинета и не имеющие личного кабинета. Согласно обращениям потребителей, ООО «Вайлдберриз» в одностороннем порядке изменяет условия обязательства, а именно: списывает денежные средства по имеющимся платежным данным, не согласованных с потребителем. Действия ООО «Вайлдберриз» являются следствием исполнения п.7.10.1 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries», размещенных на официальном сайте ООО «Вайлдберриз», которые ущемляют установленные законодательством права потребителей.

Истец – представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>, в интересах неопределенного круга лиц, в судебное заседание не явился, просил рассматривать дело в его отсутствие.

Ответчик – представитель ООО «Вайлдберриз» в судебное заседание явился, против иска возражал, поддержал представленные возражения.

Суд, огласив исковое заявление, выслушав представителя ответчика, исследовав материалы дела, признает исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

На основании ст. 46 Гражданского процессуального Кодекса РФ, ст. 40, 46 Закона РФ от 07.02.1992г. № «О защите прав потребителей» (далее - Закон), п.п.8.40 Положения «Об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>», утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 09.07.2012г. №, Управление Роспотребнадзора по <адрес> (далее Управление) вправе обращаться в суд с заявлением в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей (приобретателей). Неопределенный круг потребителей - такой круг лиц, который невозможно индивидуализировать (определить), привлечь в процесс в качестве истцов, указать в решении, а также решить вопрос о правах и обязанностях каждого из них при разрешении дела. Данный иск не содержит имущественных требований, а направлен на защиту прав потребителей, законного интереса лиц. При удовлетворении требований искового заявления каждый гражданин имеет право обратиться лично в суд с предъявлением имущественных требований.

В соответствии с ч. 2 ст. 40 Закона государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей предусматривают в том числе: проведение мероприятий, связанных с контролем соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам, услугам); обращение в суд с заявлением в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей.

В соответствии с требованиями ч.1 ст. 46 Гражданского процессуального кодекса РФ в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.

Предмет настоящего иска затрагивает интересы неопределенного круга потребителей - пользователей товарами интернет магазина «Вайлдберриз» на сайте https://www.wildberries.ru/.

ДД.ММ.ГГГГ в Управление поступило обращение потребителя (вх. №/Ж-2022), о том, что 11 и 12 ноября ООО «Вайлдберриз» произвело списание денежных средств в размере 400 рублей с карты потребителя, не имеющего учетной записи в интернет-магазине и ничего не заказывающего. Данная карта использовалась один раз для оплаты товаров его бывшей супругой, после чего карта была удалена из личного кабинета. В подтверждение доводов, заявителем приложена квитанция ПАО «Сбербанк» о списании 400 рублей. (л.д.19-20).

ДД.ММ.ГГГГ поступило обращение потребителя (вх.№/Ж-2023), согласно которому: супруга потребителя имеет личный кабинет в интернет -магазине «Вайлдберриз». Ранее для оплаты товаров для себя потребитель ввел через личный кабинет супруги данные своей банковской карты, после получения товаров, данные карты удалил. Супруга потребителя продолжала пользоваться своим личным кабинетом. Однако, ДД.ММ.ГГГГ при оплате супругой потребителя товаров, с его банковской карты были списаны 75 рублей. В подтверждение доводов, заявителем приложена квитанция ПАО «Сбербанк» о списании 75 рублей.(л.д.24).

Согласно обращениям потребителей, ООО «Вайлдберриз» в одностороннем порядке изменяет условия обязательства, а именно: списывает денежные средства по имеющимся платежным данным, не согласованных с потребителем.

Согласно п.7.10.1 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries»: «в случае если по каким-либо причинам денежные средства за услугу доставки или по основаниям, указанным в п.7.10 не были списаны (удаление Покупателем данных банковской карты из личного кабинета и пр.), ООО «Вайлдберриз» оставляет за собой право на списание денежных средств по имеющимся платежным данным, либо на ограничение функционала Покупателя в Личном кабинете, а также право действовать в порядке гражданско-правовых процедур, предусмотренных действующим законодательством, в том числе в судебном порядке», тогда как п/п 1 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г № « О защите прав потребителей» установлено, что условия, которые предоставляют владельцу агрегатора право на одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий) являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя.

Истец ссылается на то, что ООО «Вайлдберриз» не является кредитной организацией и, следовательно, включение в договор условия о праве юридического лица составлять и давать от имени потребителя распоряжения на перечисления денежных средств ущемляет права потребителя.

Как установлено п.1 ст. 16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

В понимании положений ст. 60 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» по факту поступления в государственный орган обращения потребителя, содержащего сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом интересам, необходимо вынесение мотивированного представления о проведении контрольного (надзорного) мероприятия.

Однако, в связи с вступлением ДД.ММ.ГГГГ в силу постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» (далее - Постановление) основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий, по результатам проведения которых возможно разрешить вопрос о привлечении к административной ответственности, является наличие непосредственной угрозы причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан.

В представленной потребителями информации отсутствуют сведения о непосредственной угрозе причинения вреда жизни, тяжкого вреда здоровью потребителей, вместе с тем указаны данные, содержащие признаки нарушений прав потребителя на получение услуги надлежащего качества.

В соответствии с п. 10 Постановления допускается проведение мероприятий по профилактике нарушений обязательных требований.

По результатам рассмотрения вышеуказанных обращений потребителей, основываясь на сведениях и материалах, представленных потребителями, по факту установления нарушения обязательных требований в соответствии ч.1 ст. 45, ч.1 ст. 49, ч.2 ст. 60 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в отношении ООО «Вайлдберриз» проведены профилактическое мероприятия в виде объявления Предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований (от ДД.ММ.ГГГГ №; от ДД.ММ.ГГГГ №). (л.д.21-23, 25-27).

Все направленные предостережения содержат одинаковые требования: принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований п/п 1 п.2 ст. 16 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», а именно: привести п.7.10.1 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries», размещенных на официальном сайте ООО «Вайлдберриз», в соответствие с требованиями законодательства о защите прав потребителей.

Однако, ООО «Вайлдберриз» не приняло мер, направленных на урегулирование данного вопроса (о результатах рассмотрения Предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований Управление не уведомлено).

Продолжение указанных действий со стороны ООО «Вайлдберриз» повлечет нарушения прав потребителей в виде нанесения имущественного ущерба.

Учитывая, что по настоящее время ООО «Вайлдберриз» не внесло изменения в соответствие с требованиями законодательства о защите прав потребителей в п. 7.10.1 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries», размещенных на официальном сайте ООО «Вайлдберриз», Управление считает, что единственный способ пресечь противоправные действия юридического лица, обратиться в суд с требованием о прекращении противоправных действий.

Ответчиком в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ не представлено доказательств опровергающих доводы истца.

В своих возражениях ответчик указал, что в Правилах пользования торговой площадкой «Вайлдберриз» содержится согласие Пользователя на заранее данный акцепт, в котором установлены основания и порядок списания денежных средств, а также сведения о получателе денежных средств, имеющим право предъявлять распоряжения к банковскому счету плательщика. Скрытие банковской карты из личного кабинета покупателя не является отзывом согласия на обработку данных банковской карты. Указанное согласие может быть отозвано покупателем подачей письменного заявления в адрес ООО «Вайлдберриз», после чего обработка данных прекращается.

Указанные доводы суд находит необоснованными.

В соответствии со ст. 854 ГК РФ, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

По общему правилу только сам владелец счета может распоряжаться средствами, находящимися на его счете.

ООО «Вайлдберриз» не является кредитной организацией и следовательно, не имеет право списывать денежные средства. Включение в договор условия о праве юридического лица составлять и давать от имени потребителя распоряжения на перечисление денежных средств ущемляет права потребителя.

Списание денежных средств с банковской карты потребителя без его согласия нарушает права потребителей, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей».

На основании изложенного, суд приходит к выводу, что действия ООО «Вайлдберриз», выразившиеся в одностороннем изменении условий обязательства (списание денежных средств за товары по имеющимся платежным данным, не согласованных с потребителем), являются противоправными, и полагает возможным иск удовлетворить, обязать ООО «Вайлдберриз» прекратить списание денежных средств по имеющимся платежным данным с банковских карт, удаленных из личного кабинета; обязать ООО «Вайлдберриз» провести комплекс мероприятий, направленных на недопущение нарушений обязательных требований в сфере защиты прав потребителей.

В п. 53 постановления ФИО2 РФ № «О рассмотрения судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что в случае удовлетворения исков о признании действий изготовителя (продавца, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий суд, исходя из статьи 46 Закона о защите прав потребителей, в резолютивной части решения обязывает ответчика через средства массовой информации или иным способом довести до сведения потребителей решение суда.

На основании изложенного, суд полагает возможным требования истца удовлетворить, Обязать ООО «Вайлдберриз» не позднее одного месяца со дня вступления в законную силу решения суда по данному делу довести его до сведения приобретателей, в том числе потребителей, через средства массовой информации.

Руководствуясь ст. ст. 194-196 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>, в интересах неопределенного круга лиц, к ООО «Вайлдберриз» о признании действий противоправными, прекращении действий удовлетворить.

Признать противоправными в отношении неопределенного потребителей действия ООО «Вайлдберриз», выразившиеся в одностороннем изменении условий обязательства- списание денежных средств за товары по имеющимся платежным данным, не согласованных с потребителями.

Обязать ООО «Вайлдберриз» прекратить списание денежных средств за товары по имеющимся платежным данным банковских карт, удаленных из личного кабинета.

Обязать ООО «Вайлдберриз» провести комплекс мероприятий, направленных на недопущение нарушения обязательных требований в сфере защиты прав потребителей.

Обязать ООО «Вайлдберриз» не позднее одного месяца со дня вступления в законную силу решения суда довести его до сведения потребителей через средства массовой информации.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Подольский городской суд в течение месяца.

Председательствующий Н.<адрес>