№ 2-4420/22
РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
«13» декабря 2022 года Октябрьский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:
председательствующего судьи Агрба Д.А.,
при секретаре Шелковской А.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Регион Туризм», третье лицо: – ИП ФИО2 о расторжении договора, взыскании неосновательного обогащения, процентов, компенсации морального вреда, штрафа
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском, указывая, что 26.07.2022 между ней (Заказчик) и ИП ФИО2, выступающей в роли Турагента туроператора ООО «Регион Туризм» заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика № №-1. Предметом договора являлось приобретение туристических услуг для осуществления туристической поездки на четверых человек в период с 19.09.2022 по 26.09.2022 в Турцию (Анталия) с размещением в двухкомнатном семейном номере, цена тура 4153 Euro. Предварительная стоимость тура в рублевом эквиваленте – 272000 руб. Предоплата в размере 25% стоимости тура – 68000 руб. внесена турагенту 27.07.2022, путем внесения наличных денежных средств в кассу турагента. Окончательная оплата произведена в сумме 204000 руб. Всего ФИО1 турагенту оплачена сумма в размере 272000 руб., что подтверждается кассовыми чеками ИП ФИО2 Оплата произведена по курсу Euro указанному в договоре (65,50 руб.)
Туроператором организованного тура являлось ООО «Регион Туризм». Денежные средства, полученные Турагентом ИП ФИО2 от заказчика ФИО1 перечислены туроператору ООО «Регион Туризм» в полном объеме.
В связи с непредвиденными обстоятельствами и невозможностью выезда за пределы России Заказчика, турагент был проинформирован туристами о расторжении договора в офисе турагента 08.09.2022. Составлены заявления об аннулировании договора на подбор, бронирование и приобретение тура Турагентом в интересах Заказчика № № а также возврате уплаченных за тур денежных средств.
Заявка на аннуляцию тура (номер в системе 8869116) была направлена турагентом посредством электронной почты 08.09.2022, на которую получен ответ, что Заявка получена и аннулирована. Данный факт подтверждается скриншотом электронной страницы почты турагента.
09.09.2022 ИП ФИО2 (турагент) в адрес туроператора направлены заявления заказчика и турагента на возврат денежных средств, что также подтверждено скриншотами переписки турагента и туроператора.
Позднее, 28.09.2022 турагентом направлено обращение (102133063) в адрес туроператора с просьбой разъяснить порядок и срок возврата денежных средств Заказчику, на которое 30.09.2022 получен ответ, что денежные средства будут возвращены с задержкой перечисления в связи с большим количеством возвратов.
Таким образом, сам ответчик своей перепиской с турагентом подтвердил, что денежные средства не были возвращены в установленные законом сроки, а именно, в течение десяти дней после обращения заказчика с заявлением о расторжении договора, отказе от туристических услуг и возврате денежных средств.
При отказе потребителя от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в связи с его нарушением исполнителем, потребитель вправе на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» требовать возврата уплаченной им цены за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
По информации структурного подразделения туроператора, находящегося в Ростове-на-Дону, куда обращался истец, штрафные санкции за аннуляцию тура составляют 50 Euro с человека, что составляет 13100 руб. за всех туристов (по курсу указанному в договоре при оплате), таким образом, ответчик должен вернуть 3953 Euro, что составляет 258921,50 руб.
По состоянию на 05.10.2022 заявление ФИО1, направленное 09.09.2022 через турагента (ИП ФИО2), о расторжении договора №1 от 26.07.2022 и возврате оплаченных по договору денежных средств оставлено ООО «Регион Туризм» без удовлетворения.
В связи с невозвратом денежных средств в установленные законом сроки, истец 05.10.2022 в адрес ответчика и его структурного подразделения, расположенного по адресу: <...>, направил досудебную претензию.
Досудебная претензия получена ответчиком 12.10.2022, что подтверждается отчетом отслеживания с почтовым идентификатором 34403874040917 и оставлена без удовлетворения.
Уплаченные за туристический продукт денежные средства подлежали возврату ФИО1 в течение 10 дней с момента ее обращения с заявлением (09.09.2022), т.е. до 20.09.2022. За нарушение указанного срока с ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию неустойка за период с 20.09.2022 по 18.10.2022 (29 дней) в сумме 75087,38 руб.
Истец также указала, что ей причинен моральный вред. Тур по маршруту Адлер-Анталия-Адлер для четверых туристов должен был состояться в запланированные туристами дни отпуска с 19.09.2022 на 14 дней. С учетом проведения СВО и закрытия аэропорта ФИО3, отдаленности аэропорта вылета\прилета (Адлер) от места проживания туристов (г. Ростов-на-Дону) истцом дополнительно были приобретены железнодорожные билеты Ростов-на-Дону-Сочи на 17.09.2022. По причине невозможности выезда за границу, туристы заблаговременно отказались от поездки (за десять дней до ее начала) обратившись к турагенту с требованием аннуляции тура и возврата денежных средств за путевку. После отказа от тура и в соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей» истец рассчитывала на возврат уплаченных денежных средств до начала отпуска для возможности забронировать отдых в Краснодарском крае. Однако денежные средства не были возвращены и, учитывая значительность суммы, истец была фактически лишена возможности отдохнуть.
Ссылаясь на положения ст.ст. 309,310,779,781 ГК РФ ст. 13,15,32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 9, 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», истец просила расторгнуть договор № №-1 от 26.07.2022. Взыскать с ООО «Регион Туризм» неосновательное обогащение 258921,50 руб., неустойку за период с 20.09.2022 по 18.10.2022 в размере 75087,38 руб., и далее от суммы 258921,50 руб. до момента ее фактического возврата, компенсацию морального вреда в размере 6000 руб., штраф в размере 50% от взысканных сумм, расходы по оплате услуг представителя в размере 12 000 руб.
Впоследствии истец неоднократно уточняла исковые требования, в том числе, в связи с частичным удовлетворением ответчиком требований иска и в окончательной их редакции просила взыскать с ООО «Регион Туризм» денежные средства, оплаченные по договору в размере 13100 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 20.09.2022 по 15.11.2022 в размере 2 131,02 руб., компенсацию морального вреда в размере 6000 руб., штраф в размере 50% от не возвращенной в досудебном порядке суммы в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», расходы на оплату услуг представителя в размере 12 000 руб., взыскивать проценты за пользование чужими денежными средствами, начисленные на сумму 13100 руб. (основной долг) за период с 16.11.2022 по день фактического исполнения обязательства по основному долгу по ставке 7,5% годовых.
Истец в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела, со слов представителей, извещена надлежащим образом, поэтому дело рассмотрено в отсутствие истца в порядке ст. 167 ГПК РФ.
Представители истца в судебном заседании уточненные в порядке ст. 39 ГПК РФ исковые требования поддержали и просили их удовлетворить, дав пояснения аналогичные доводам иска.
Представитель ответчика и треть лицо в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, что подтверждается материалами дела, дело рассмотрено в отсутствие представителя ответчика и третьего лица в порядке ст. 167 ГПК РФ.
Выслушав представителей истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта
туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор)
турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент)
реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 2 Постановления Пленума от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Из установленных по делу обстоятельств следует, что 26 июля 2022 года между ФИО1, действующей в интересах Туристов, поименованных в договоре, и ИП ФИО2, действующей как Турагент, заключен договор №-1 о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика.
В соответствии с указанным Договором истец приобрел Тур (номер заявки 8869116) для себя и ФИО, ФИО, ФИО4, тур – Турция, Алания, Окуджалар, Granada Luxury Resort Spa, туроператор ООО «Регион Туризм», срок путешествия с 19.09.2022 по 26.09.2022, включая авиаперелет Адлер-Анталия-Адлер. Стоимость тура 272000 руб. Оплата произведена в полном объеме ИП ФИО2
В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счёт туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Согласно п. 48 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
В соответствии с п. 6.1 Договора TUR-26/07/2022-1 от 26.07.2022 ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору ( в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор.
Как установлено, Турагент ИП ФИО2, получив денежные средства в счет оплаты договора № №-1 от 26.07.2022, перечислила их ООО «Регион Туризм» платежными поручениями № 689 от 26.08.2022 и № 11 от 05.09.2022 всего в сумме 259876,61 руб.
08.09.2022 ФИО1 обратилась к ИП ФИО с заявлением об аннулировании договора №-1 от 26.07.2022 в связи с семейными обстоятельствами и невозможностью вылета в даты тура.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с п. 1,2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Как установлено, уведомление об отказе от договора ответчик получил 08.09.2022, с указанной даты договор прекращен.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, денежные средства должны были быть возвращены не позднее 19.09.2022.
28.10.2022 после получения ответчиком 25 октября 2022 года копии искового заявления возвращены 246776,61 руб.
Остаток задолженности составляет 13100 руб. Указанную сумму суд взыскивает с ответчика в пользу истца.
В соответствии с п.1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
За период с 20.09.2022 по 28.10.2022 расчет процентов за пользование чужими денежными средствами составит: 259876,61 руб. : 365 х 7,5% х 39 = 2082,57 руб. За период с 29.10.2022 по 15.11.2022 расчет процентов составит: 13100 : 365 х 7,5% х 18 = 48,45 руб. Общий размер процентов – 2131,20 руб.
Проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ подлежат взысканию на сумму 13100 руб. вплоть по день фактического исполнения обязательства по возврату указанных денежных средств.
Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 2 Постановления Пленума от 28 июня 2012 года № 17 если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. С учетом обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, суд определяет ко взысканию компенсацию морального вреда в размере 4000 рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как следует из материалов дела, 08.09.2022 ФИО1 обратилась к ИП ФИО с заявлением об аннулировании договора. Денежные средства должны были быть возвращены не позднее 19.09.2022.
Настоящее исковое заявление поступило в суд 25 октября 2022 года, направленная в адрес ответчика копия искового заявления вручена адресату 26 октября 2022 года, что подтверждается отчетом об отслеживании почтового отправления. После получения копии искового заявления ответчиком 28 октября 2022 года осуществлен частичный возврат денежных средств.
Таким образом, учитывая, что часть денежных средств была возвращена ответчиком уже после обращения с настоящим иском в суд, сумма штрафа определяется исходя из размера неудовлетворенных требований о возврате денежных средств на момент обращения с иском: 259876,61:50% = 129 938,30 руб., а также в виде 50% от размера сумм, взысканных по процентам за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда: (2 131,20+ 4000):50% =3 065,60 руб., а всего 133003 руб.
При подаче иска истец освобожден от уплаты государственной пошлины, поэтому в соответствии со ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ соответствующая пошлина взыскивается с ответчика в доход бюджета пропорционально размеру удовлетворенных требований в сумме 909,25 руб., включая госпошлину в сумме 300 руб. за требование неимущественного характера о взыскании компенсации морального вреда.
В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Данная статья предоставляет суду право уменьшить сумму, взыскиваемую в возмещение расходов по оплате услуг представителя. Обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные стороной, в пользу которой принято судебное решение, с противоположной стороны в разумных пределах является одним из правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителей, соблюдения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон.
Однако действующее гражданское процессуальное законодательство предоставляет суду право уменьшить сумму, взыскиваемую в возмещение расходов по оплате услуг представителя. Реализация данного права судом возможна лишь в случаях, если он признает эти расходы чрезмерными с учетом конкретных обстоятельств дела. Обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные стороной, в пользу которой принято судебное решение, с противной стороны в разумных пределах является одним из правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителей, соблюдения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон.
При определении суммы, подлежащей взысканию в возмещение расходов по оплате юридических услуг, суд исходит из среднего уровня оплаты аналогичных услуг, при этом суд учитывает степень сложности гражданского дела, цену иска, а также принимает во внимание объем проведенной представителем истца по делу работы и количество судебных заседаний, в которых представитель истца принимал участие.
Таким образом, с учетом изложенного, принимая по внимание конкретные обстоятельства данного дела, его сложность, количество проведенных судебных заседаний судом с участием представителя истца, объем, проделанной работы суд признает расходы на оплату юридических услуг в сумме 12000 руб. разумными и подлежащими взысканию.
Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 13100 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 20.09.2022 по 15.11.2022 в размере 2131,20 руб., компенсацию морального вреда в размере 4000 рублей, штраф в размере 133003 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 12000 руб.
Взыскивать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежными средствами, начисляемые на остаток задолженности в размере 13 100 рублей по ключевой ставке Банка России за соответствующий период, начиная с 16.11.2022 и по день фактического исполнения обязательства.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» государственную пошлину в доход бюджета в сумме 909,25 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Октябрьский районный суд г.Ростова-на-Дону в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Судья:
Мотивированное решение изготовлено 21 декабря 2022 года.