Дело № 2-990/2022

УИД 19RS0011-01-2022-001959-50

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

р.п. Усть-Абакан, Республики Хакасия 17 октября 2022 года

Усть-Абаканский районный суд Республики Хакасия в составе

председательствующего судьи Буцких А.О.,

при секретаре Потсригайло О.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР-2007» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР-2007» (далее – ООО «ЮНИТУР-2007») о защите прав потребителей, мотивируя требования тем, что 29.02.2020 между ФИО1 и ИП ФИО2, действующей по поручению и от имени туроператора ООО «ЮНИТУР-2007», заключен договор № 29022020ТРЦ о реализации туристского продукта на сумму 105 710 руб., период поездки с 31.07.2020 по 13.08.2020. 15.05.2020 было заключено дополнительное соглашение к вышеуказанному договору о зачтении денежных средств в счет оплаты перебронированной заявки и перенесении даты поездки на период с 30.07.2021 по 12.08.2021. В связи с тем, что в июне 2021 года ситуация с короновирусной инфекцией оставалась всё еще напряженной, 11.06.2021 ФИО1 в адрес турагента было направлено заявление о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Однако денежные средства ФИО1 не возвращены. В связи с чем, ссылаясь на положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 23001 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГПК РФ) просила взыскать в свою пользу с ООО «ЮНИТУР-2007» денежные средства в размере 105 710 руб., проценты за пользование денежными средствами в размере 3 966 руб. 30 коп., неустойку за период с 01.01.2022 по 21.06.2022 в размере 570 834 руб.

Определением Усть-Абаканского районного суда Республики Хакасия от 16.09.2022 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечена Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ».

Лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о дате и времени рассмотрения дела уведомлены надлежащим образом.

От представителя ООО «ЮНИТУР-2007» ФИО3, действующей на основании доверенности, поступили письменные возражения на исковое заявление, согласно которым общество возражает против удовлетворения иска, поскольку стоимость приобретенного ФИО1 у ООО «ЮНИТУР-2007» турпродукта составляет 99 735 руб. 50 коп. Сумма в размере 5 974 руб. 50 коп. составляет стоимость услуг турагента и в стоимость туристского продукта не входит. Денежные средства в размере 5 974 руб. 50 коп. возвращены ФИО1 турагентом ИП ФИО2 Поездка истца не состоялась по причине распространения коронавирусной инфекции. Распространение коронавирусной инфекции и введение вследствие этого соответствующих мер и ограничений являлось для ООО «ЮНИТУР-2007» обстоятельством непреодолимой силы, ввиду которого туроператор не смог исполнить свои обязательства по договору. Действуя в соответствии с постановлениями Правительства от 20.07.2020 № 1073 и от 03.04.2020 № 434, ООО «ЮНИТУР-2007» сформировав реестр требований о возврате денежных средств, в который также вошли требования ФИО1, направил его в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» для удовлетворения требований потребителей за счет фонда персональной ответственности туроператора. 10.08.2022 Ассоциацией «ТУРПОМОЩЬ» была произведена выплата ФИО1 денежных средств в размере 99 735 руб. 50 коп. Учитывая установленный законодателем баланс интересов участников гражданского оборота в условиях введения ограничений, препятствующих исполнению отдельных гражданско-правовых обязательств, и являющихся пропорциональными этим целям, неисполнение туроператором обязательств по договору и невыполнение сроков возврата уплаченных за туристический продукт денежных средств вызваны обстоятельствами непреодолимой силы, в связи с чем он подлежит освобождению от ответственности за данные нарушения. В связи с чем для присуждения истцу компенсации морального вреда, неустойки и штрафа оснований не имеется. Просила отказать в удовлетворении иска.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» в лице директора обратилось в суд с отзывом на исковое заявление, в котором указывает, что ФИО1 на основании представленного реестра ООО «ЮНИТУР-2007» произведена выплата в размере 99 735 руб. 50 коп. Просил рассмотреть дело в его отсутствии.

Суд в соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

29 февраля 2020 года между ИП ФИО2 (турагент), действующей по поручению и от имени туроператора ООО «ЮНИТУР-2007», и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта № 29022020ТРЦ, согласно которому турагент обязуется оказать услуги по реализации туристского продукта, сформированного туроператором, в порядке и сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно приложению № 1 к договору от 29 февраля 2020 года № 29022020ТРЦ ООО «ЮНИТУР-2007» обязался оказать услугу по туристскому продукту Красноярск-Анталия-Красноярск в период с 31.07.2020 по 13.08.2020 с размещением в отеле Korient.

Дополнительным соглашением от 15.05.2020 к договору № 29022020ТРЦ срок предоставления услуги по туристскому продукту установлен с 30.07.2021 по 12.08.2021.

11.06.2021 ФИО1 обратилась к ИП ФИО2 с заявлением о возврате денежных средств в размере 105 710 руб.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статьей 782 ГК РФ предусмотрено право на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг как заказчика, так и исполнителя.

Договор о реализации туристского продукта является договором возмездного оказания услуг.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 1.1 договора о реализации туристского продукта от 29 февраля 2020 года, заключенного турагентом ИП ФИО2, действующей по поручению и от имени туроператора ООО «ЮНИТУР-2007», и туристом ФИО1, турагент обязуется оказать заказчику услуги по реализации туристского продукта, сформированного туроператором, в порядке и в сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указываются в заказе на бронирование (Приложение № 1).

Турагент осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора с Туроператором, сформировавшим туристский продукт (п. 1.3 договора). Турагент предоставляет заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются заказчику третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт (п. 1.5 договора).

Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование (Приложение № 1 к договору).

Согласно п. 6.1 договора, в соответствии со ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги.

Данные условия договора соответствуют положениям статей 9, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ.

Как установлено судом и не оспаривалось сторонами, невозможность исполнения условий договора со стороны туроператора была вызвана объявлением Всемирной организацией здравоохранения чрезвычайной ситуации в области общественного здравоохранения, пандемией, принятием Правительством Российской Федерации мер об ограничении пассажирских авиаперевозок на территорию Российской Федерации и на территорию иностранных государств.

30.01.2020 Всемирная организация здравоохранения объявила вспышку коронавирусной инфекции COVID-19, вызванной коронавирусом SARS-CoV-2, чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения, имеющей международное значение, а 11.03.2020 г. - пандемией.

Согласно сообщению Росавиации от 22.03.2020, в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации № ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 с 00:00 часов по московскому времени 23 марта 2020 года введено временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств, за исключением ряда перечисленных в сообщении государств; чартерных рейсов, при условии перевозки в указанные государства их граждан и граждан иных государств и в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации (до полного вывоза указанных граждан).

С 15 июля 2022 года, в связи с отменой постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2020 № 763-р, и отменой Турцией с 01 июня 2022 года всех антиковидных требований, вышеуказанные ограничения были сняты.

Согласно пункту 1 статьи 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и не предотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Учитывая вышеуказанные требования закона и обстоятельства дела, суд приходит к выводу, что распространение коронавирусной инфекции и введение ограничения авиасообщения, а также принятие иных ограничительных мер явилось обстоятельством, сделавшим невозможным исполнение обязательства туроператором при отсутствии его вины, следовательно, освобождающим его от ответственности.

Вместе с тем, данное обстоятельство не освобождало ответчика от возврата полученных за неоказанные услуги денежных средств туристу в установленные законом сроки.

Из материалов дела следует, что на основании дополнительного соглашения от 15 мая 2020 года к договору № 29022020ТРЦ, заключенному с ФИО1, туристский продукт был перебронирован на новые даты с 30.07.2021 по 12.08.2021 в страну Турция.

В соответствии с приложением № 1 к дополнительному соглашению от 15.05.2020 (заявка на бронирование) сторонами был согласован туристский продукт - отдых в город Кемер страна Турция в период с 30.07.2021 по 12.08.2021 с размещением в отеле Korient (3*), включая авиаперелет по маршруту Красноярск - Анталия - Красноярск, на двух человек.

Стоимость туристского продукта составила 105 700 рублей. Заявка на бронирование данного тура оплачена в полном объеме 15 мая 2020 года.

11.06.2021 ФИО1 обратилась к турагенту ИП ФИО4 с заявлением о возврате денежных средств.

Доказательств, достоверно свидетельствующих о том, что указанное заявление было направлено в адрес туроператора, в материалы дела не представлены.

Имеющий скриншот переписки, представленный истцом, о вышеуказанном не свидетельствует, поскольку из него не следует кому, какие документы и когда были направлены.

Из письменного отзыва ответчика следует, что с требованием о возврате денежной суммы за туристский продукт ФИО1 обратилась в ООО «ЮНИТУР-2007» только 29.03.2022.

Указанные доводы ответчика подтверждаются требованием ФИО1 о возврате уплаченных за туристискоий продукт денежных средств от 29.03.2022.

В соответствии с пунктом 1, 2 статьи 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Пунктом 4 статьи 453 ГК РФ предусмотрено, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

В соответствии с пунктом 1 статьи 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

20 июля 2020 года постановлением Правительства Российской Федерации № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Положение (в редакции, действующей на момент заключения договора и дополнительного соглашения).

Согласно пункту 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены (абзац 3 пункта 2 Положения).

Пунктом 5 Положения предусмотрено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Таким образом, особенностями исполнения договоров о реализации туристского продукта, заключенных по 31 марта 2020 года включительно, являлось изменение условий договора (предоставление иного туристского продукта) или расторжение договора с возвратом денежных средств в срок не позднее 31 декабря 2021 года.

Договор о реализации туристского продукта заключен истцом и ответчиком до 1 апреля 2020 года, следовательно, к нему применимы правила, установленные указанным Положением.

Согласно пункту 3 указанного Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления (24.07.2020) уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Действия сторон по изменению турпродукта, в частности по сроку предоставления туристского продукта, производились в соответствии с правилами, установленными данным Положением для договоров, заключенных по 31 марта 2020 года, и свидетельствуют о волеизъявлении истца на изменение условий договора от 29 февраля 2020 года путем предоставления другого турпродукта.

Из материалов дела, а также из общеизвестных фактах следует, что аннулирование выбранных истцом туров произошло по причинам, не зависящим от туроператора.

С требованием о возврате денежных средств истец обратилась к ООО «ЮНИТУР-2007» 29.03.2022, из которого следует, что ФИО1 просит вернуть ей денежные средства в общей сумме 105 710 руб., из которых 99 735 руб. 50 коп. – размер денежной суммы, подлежащей возврату, 5 974 руб. 50 коп. – возврат комиссионного вознаграждения

Из расходного кассового ордера от *** № *** следует, что ИП ФИО2 возвратила ФИО1 комиссионное вознаграждение в размере 5 974 руб. 50 коп. Получение указанной суммы денежных средств подтверждается собственноручной подписью ФИО1, имеющейся в расходном кассовом ордере.

Из материалов дела также следует, что ФИО1 оплатила за туристические услуги ООО «ЮНИТУР-2007» 99 735 руб. 50 коп., что подтверждается платежным поручением от 03.03.2020 № 90.

Согласно платежному поручению от *** № *** Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере туризма «ТУРПОМОЩЬ» перечислила ФИО1 денежные средства из фонда персональной ответственности ООО «ЮНИТУР-2007» на основании уведомления от 21.12.2021 в размере 99 735 руб. 50 коп.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.04.2020 № 461 были утверждены Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (далее Правила № 461).

Туроператор в течение одного месяца (если иное не установлено Правительством Российской Федерации) со дня принятия Правительством Российской Федерации решения, предусмотренного статьей 11.8 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон), направляет в объединение туроператоров в сфере выездного туризма (далее - объединение) уведомление о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора (п. 2 Правил № 461).

В течение 6 месяцев с даты направления уведомления, указанного в пункте 2 настоящих Правил, туроператор формирует реестр требований туристов и (или) иных заказчиков о возврате уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора (далее - требование о возврате, реестр требований).

Требование о возврате включается в реестр требований туроператором исходя из даты и времени получения туроператором такого требования от туриста и (или) иного заказчика (п. 3 Правил № 461).

Турист и (или) иной заказчик либо их представители в течение срока, предусмотренного пунктом 3 настоящих Правил, предъявляют туроператору требование о возврате, к которому прилагаются документы, предусмотренные подпунктами «в» - «д» пункта 6 настоящих Правил.

Форма требования о возврате утверждается объединением и подлежит размещению на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (п. 4 Правил № 461).

Решение, предусмотренное статьей 11.8 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», принято Правительством Российской Федерации 15 апреля 2021 года № 997-р.

Указанным Решением предусмотрено возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт в сфере выездного туризма денежные суммы по договорам о реализации этого туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 года включительно, из средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма на основании уведомления о возврате указанных денежных сумм, представленного туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, в срок до 27 декабря 2021 года включительно в объединение туроператоров в сфере выездного туризма.

Согласно материалам дела ООО «ЮНИТУР-2007» 21.12.2021 направило уведомление о возврате денежных средств в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ».

Реестр требований туристов и (или) иных заказчиков о возврате уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора был сформирован и направлен ООО «ЮНИТУР-2007» в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ».

Согласно информации Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» и платежному поручению от *** № *** произведена выплата за туристический продукт в размере 99 735 руб. 50 коп.

Учитывая установленные обстоятельства в ходе рассмотрения дела, принимая во внимание, что неоказание услуг туристу имело место в связи с обстоятельствами, освобождающими туроператора от ответственности, а также возврат истцу денежных средств за оплаченный туристский продукт в сроки, установленные вышеуказанными нормами права, суд не находит оснований для применения положений статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ.

Таким образом, суд приходит к выводу, что исковые требования истца не подлежат удовлетворению в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЮНИТУР-2007» о защите прав потребителей, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Хакасия в течение месяца со дня составления мотивированного решения путем подачи апелляционной жалобы через Усть-Абаканский районный суд.

Председательствующий: А.О. Буцких

Мотивированное решение составлено 24 октября 2022 года.

Председательствующий: А.О. Буцких