Дело №
УИД -61RS0036-01-2022-003154-07
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
20 сентября 2022 года Каменский районный суд Ростовской области в составе председательствующего судьи Матвиенко Д.Н.,
при секретаре Бессарабовой Е.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 ФИО6 к ООО «Регион туризм» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Регион туризм» о расторжении договора реализации туристического продукта и взыскании оплаченных услуг в рамках закона о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ФИО2» (далее Турагент) и ФИО1 был заключен договор реализации туристического продукта в <данные изъяты> Республику, на № человека. ФИО1 произведена полная оплата тура в размере 69 900 рублей. Согласно заключенному договору, турпоездка должна состояться в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Однако ФИО1 было принято решение отказаться от тура. О намерении аннулировать тур он ДД.ММ.ГГГГ написал заявление в ООО «ФИО2», которое было направлено ответчику и получено им, что подтверждается перепиской с туроператором. Далее, ДД.ММ.ГГГГ он обратился к ответчику с требованием о возврате денежных средств, в размере 69900 руб., а также претензию. Ответчиком претензия была принята, что также подтверждается перепиской с ответчиком, но до обращения в суд его права как потребителя услуг оставлены без удовлетворения. Просил расторгнуть договор реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ним и ответчиком; взыскать с ответчика в его пользу уплаченную цену туристического продукта в размере 69900 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 2897 рублей, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 448,16 рублей, неустойку в размере 56619 руб. (взыскать на дату вынесения решения суда), компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в связи с нарушением прав потребителя в размере 50 % от взысканной суммы, а также понесенные по делу судебные издержки.
В ходе производства по делу, истец уточнил заявленные требования, указав, что ДД.ММ.ГГГГ он получил от ответчика денежные средства в размере 37857,55 рублей, в связи с чем, просит суд расторгнуть договор реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ним и ответчиком, взыскать с ответчика в его пользу оставшуюся часть уплаченной по договору стоимости тура в размере 32042,45 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 2897,49 рублей, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 448,16 рублей, компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, почтовые расходы, представительские расходы, согласно приложенным квитанциям.
Истец ФИО1, надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Ответчик ООО «Регион туризм», надлежащим образом извещенное о времени и месте судебного заседания, представителя не направило, об отложении судебного заседания не ходатайствовало.
Дело рассмотрено в отсутствие сторон, по основаниям предусмотренным ст. 167 ГПК РФ.
Изучив и исследовав материалы дела, суд полагает, что уточненные исковые требования истца подлежат удовлетворению.
При этом суд исходит из следующего.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Статья 782 ГК РФ предусматривает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» формирование туристского продукта это деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт, реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
Статьей 9 данного Закона предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Как установлено судом и усматривается из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ООО «ФИО2» (турагент) и ФИО1 заключили договор № реализации туристского продукта в <адрес> республику, на № человека в рамках которого турагент взял на себя обязательства по бронированию туристического продукта в <адрес>, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, перелетом с <адрес>, с размещением в <данные изъяты>.
Туроператором по предоставляемому туристскому продукту является ООО «Регион туризм».
Стоимость тура составила 69900 руб., которая истцом оплачена в полном объеме.
ДД.ММ.ГГГГ истец аннулировала данный тур, в связи с существенным изменением обстоятельств - удорожанием стоимости тура и перелетом из другого города написав заявление, которое было получено ответчиком, что подтверждается перепиской с туроператором.
ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ответчика претензию о возврате стоимости туристического продукта с изложением всех своих доводов (л.д.№). Данная претензия оставлена без удовлетворения.
Поскольку после обращения ФИО1 с настоящим иском в суд, истцом были получены от ООО «ФИО2» 37857,55 рублей, что подтверждается его распиской от ДД.ММ.ГГГГ сумма задолженности по оплаченной услуге за вычетом возвращенной суммы составляет 32042,45 рублей (69900 руб. -37857,55 руб. )
Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и ГК РФ.
Возникшие между сторонами правоотношения регулируются положениями Главы 29 и 39 ГК РФ, положениями Закона РФ «О защите прав потребителя», положениями Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности" и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.
В соответствии с нормой п. 2 ст. 779 ГК РФ, согласно которой договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные Главой 39 ГК РФ и гл. 3 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно ч. 5 указанной статьи каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 названного Федерального закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Аналогичные положения содержаться в ст. 32 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" и в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Применительно к положениям приведенных выше правовых норм заказчик вправе потребовать от исполнителя предоставления ему полной информации о реальных расходах туроператора, понесенных им в интересах конкретного лица - стороны расторгнутого договора.
К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.
В п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» также разъясняется, что «Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги)».
Таким образом, все услуги, включенные в туристский продукт истца, должны были оказываться непосредственно туроператором ООО «Регион туризм».
При этом, учитывая то, что отношения туроператор - турагент являются агентскими, они регулируются нормами ГК РФ об агентском договоре, и не предусматривают ни ответственности турагента за действия туроператора, ни солидарной ответственности.
Законодательство о туристской деятельности четко определяет, что туроператор согласно ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в РФ» отвечает за оказание услуг, включенных в содержание туристского продукта, турагент согласно Постановлению правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» не отвечает за действия туроператора. Предмет обязательств, возникающих у туроператора и турагента перед туристом, не является неделимым, потому как за неоказание услуг, входящих в туристский продукт отвечает только туроператор.
В связи с существенным изменением обстоятельств - удорожанием стоимости тура и перелетом из другого города истцом был оформлен отказ от приобретенного туристского продукта.
Претензия истца о возврате стоимости туристического продукта направленная в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ была оставлена без удовлетворения.
Таким образом, судом установлено нарушение ООО «Регион туризм» прав ФИО1 как потребителя, выразившееся в неисполнении его обязательств по возврату денежных средств, в связи с чем, суд приходит к выводу об удовлетворении заявленных истцом требований, с учётом внесенных уточнений.
Поскольку туроператор является ответственным лицом за надлежащее исполнение обязательств, уплаченные за туристический продукт денежные средства за вычетом возвращенной суммы, подлежит взысканию с ответчика в размере 32042,45 рублей.
Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами, суд исходит из следующего.
Согласно ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
Как разъяснено в п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору.
С учётом изложенного, с ответчика ООО «Регион туризм» в пользу истца ФИО1 подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 2897,49 рублей, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 448,16 рублей, исходя из следующего расчёта.
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации№ 17от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»: «При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для его удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя».
Согласно положениям ст. 6 ФЗ «Об основах туристкой деятельности», ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией) прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии с положениями п.п.1, 2 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
С учетом фактических обстоятельств дела, периода неисполнения ответчиками требований истца о возврате денежных средств, требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда со стороны ООО «Регион туризм» в размере 5 000 рублей.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.
Судом установлено, что при рассмотрении гражданского дела, истцом понесены расходы, в виде оплаты почтовых отправлений, в сумме 91,50 руб., которые подтверждены документально, и подлежат взысканию с ответчика в пользу истца (л.д. 10,11).
В соответствии со статьей 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
При этом, как следует из пункта 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от21.01.2016№ 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.
Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, высказанной в определении от21.12.2004 г.№ 454 обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования части 3 статьи 17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.
Согласно представленных квитанций к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ, « № от ДД.ММ.ГГГГ, истцом понесены расходы на оплату услуг представителя в размере 16 000 рублей.
Указанную сумму суд полагает отвечающей принципу разумности и соразмерности, принимая во внимание категорию спора, длительность рассмотрения дела, исходя из соблюдения баланса интересов лиц, участвующих в деле, и соотношения судебных расходов с объемом защищаемого права, суд приходит к выводу об удовлетворении требования о взыскании расходов на оплату услуг представителя и взыскании с ответчика суммы расходов в размере 16 000 рублей.
Так же, в силу ст. 103 ГПК РФ, в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, с ответчика ООО «НТК Интурист» в размере 400 руб.
Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Уточненные исковые требования ФИО1 ФИО7 к ООО «Регион туризм» о защите прав потребителей, удовлетворить.
Расторгнуть договор реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 ФИО8 и ООО «Регион туризм».
Взыскать с ООО " Регион туризм" в пользу ФИО1 ФИО9 оставшуюся часть уплаченной по договору стоимости тура в сумме 32042 рубля 45 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 3345 рублей 65 копеек, в счет компенсации морального вреда – 5000 рублей, судебные издержки, состоящие из расходов по оплате услуг представителя в размере 16000 рублей, почтовые расходы в сумме 91 рубль 50 копеек, а всего взыскать 56479 (пятьдесят шесть тысяч четыреста семьдесят девять) рублей 60 копеек.
Взыскать с ООО «Регион туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1411 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Каменский районный суд в течение месячного срока.
Решение в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ
Судья_________