Решение по делу № 2-2840/2023 от 31.05.2023

Дело № 2-2840/2023

43RS0001-01-2023-001808-61

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Киров 31 мая 2023 года

Ленинский районный суд г. Кирова Кировской области в составе:

судьи Волкоморовой Е.А.,

при секретаре Скрябиной В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ИП ФИО2 о защите прав потребителя. В обоснование требований указав, что {Дата изъята} посетила магазин RBS, расположенный по адресу <...> с целью покупки телефона «iPhone 14 128gb Purple» в корпусе белого цвета, о чем сообщила продавцу. Сообщив о наличии необходимого товара на складе, но, не показав его, продавец начала оформление покупки телефона. Поскольку необходимой суммы на приобретение товара не имелось, продавец предложила оформить потребительский кредит в ПАО МТС-Банк, при этом, с условиями потребительского кредита истца не знакомили, документы на бумажном носителе не выдали, сообщив, что с условиями предоставления кредита можно ознакомиться в электронном виде, всю информацию о кредите знала только со слов истца. Все действия по заключению кредитного договора были совершены одним действием – путем введения четырехзначного цифрового кода, направленного банком СМС-сообщения. После оформления кредитного договора продавец принесла со склада коробку с телефоном, вскрыла ее, достав телефон «iPhone 14 128gb Purple» в корпусе пурпурного цвета, пояснив, что телефона в белом корпусе нет на складе. Истец хотела отказаться от покупки, но продавец сказала, что это не возможно, поскольку кредитный договор уже оформлен. Кроме того, продавец без ее согласия установила на телефон защитное стекло, об установке которого не просила, также стала навязывать приобретение дорого чехла для телефона, объяснив, что это необходимо для защиты телефона. Поскольку была в момент покупки в магазине с маленьким ребенком, который начал капризничать из-за длительного оформления покупки, не стала спорить, взяла телефон и ушла домой. Придя домой и, распечатав кредитный договор, обнаружила, что при оформлении кредитного продукта в перечне приобретаемых товаров значилось обременение товара стоимостью 8 352 руб., Apple стоимостью 62 000 руб., СМС-информирование ООО «Финансовое агентство» стоимостью 8 244 руб. Про обременение товара и СМС-информирование продавец ничего не сообщала. Кроме того, продавцом были навязаны дополнительные услуги и товары, а именно: USB-C20w Power Adapter, стекло Vip 5D 14, чехол VLP Liquid Silicone розовый, услуга Консьерж на 3 месяца, со скидкой на общую сумму 7 352 руб. В чем состоит услуга Консьерж, продавец не разъяснила. При этом изначальная стоимость телефона составляла 62 000 руб., а в гарантийном талоне указана стоимость телефона <***> руб. Поскольку продавец ввел ее в заблуждение относительно цвета телефона и навязала дополнительные услуги и товары, чем нарушил существенные условия договора, не представив полную информацию о товаре, создав для истца невыгодное положение покупателя. При этом имеется разница в указании стоимости как самого телефона, так и стоимости дополнительных услуг в гарантийном талоне и кредитном договоре, что является существенным нарушением условий договора. {Дата изъята} истцом в адрес ответчика была направлена претензия, в ответе на которую от {Дата изъята} ответчик отказал в удовлетворении требований. Действиями ответчика причинены нравственные страдания. Просит расторгнуть договор купли-продажи телефона «iPhone 14 128gb Purple», взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные за телефон в размере 62 000 руб., за дополнительные услуги в размере 7 352 руб., за СМС-информирование в размере 8 244 руб., неустойку за нарушение сроков выполнения требований в размере 1% от цены товара, начиная с {Дата изъята} до 06.03.22023 г. в размере 46 617,60 руб., штраф, компенсацию морального вреда 30 000 руб., расходы на оказание юридических услуг 51 500 руб.

В судебном заседании истец ФИО1, представитель ФИО3 поддержали доводы иска, на удовлетворении требований настаивали.

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, направлялись судебные извещения заказным письмом с обратным уведомлением, конверты возвращены в суд с отметками об истечении срока хранения.

Руководствуясь ч. 1 ст. 165.1 ГК РФ, учитывая, что риск неблагоприятных последствий, вызванных нежеланием ответчика являться в отделение почтовой связи за получением судебных уведомлений, несет сам ответчик, доказательств, свидетельствующих о наличии уважительных причин, лишивших его возможности явиться за судебным уведомлением в отделение связи, не представлено, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Выслушав истца, представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ст. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей" отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).

В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Согласно ч. 2 указанной статьи информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом.

Согласно п. 3 статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Согласно п. 1 ст. 12 настоящего Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

По правилам ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной и в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно пункту 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

На основании пункта 2 данной статьи в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Как следует из заявления и пояснений истца ФИО1, потребитель имела намерение приобрести телефон «iPhone 14 128gb Purple» в корпусе белого цвета, в связи с чем, {Дата изъята} обратилась в магазин RBS, расположенный по адресу <...>, где ей был продан телефон за счет кредитных денежных средств, а также навязаны товары и услуги, включенные в кредитный договор, о которых потребитель не просила, и эти услуги не были предоставлены.

В качестве подтверждения заключения {Дата изъята} между ФИО1 и ИП ФИО2 договора купли-продажи телефона «iPhone 14 128gb Purple», выдан гарантийный талон в отношении товара стоимостью <***> руб. и аксессуаров: USB-C20w Power Adapter цена со скидкой 2 000 руб., стекло Vip 5D 14 цена со скидкой 1 000 руб., чехол VLP Liquid Silicone розовый цена со скидкой 2 000 руб., услуга Консьерж на 3 месяца цена со скидкой 2 352 руб., итого приобретен товар на сумму 70 352 руб.

В целях приобретения товара, на основании заявления о предоставлении кредита и открытии банковского счета от {Дата изъята} оформлен кредит в ПАО МТС-Банк, по условиям которого банком предоставлены денежные средства в размере 78 596 руб. на 1096 дней под 42% годовых с даты заключения кредитного договора по {Дата изъята} и 16,51 % годовых с {Дата изъята} до конца срока действия кредитного договора.

Как следует из пояснений истца, оформление кредитного договора осуществлял продавец, при этом содержание кредитного договора, потребителю не было известно, поскольку его оформление производилось в электронном виде, договор на бумажном носителе не был предоставлен. Продавцом разъяснено, что с условиями кредитного договора покупатель вправе ознакомиться на сайте банка. Продавцом устно сообщены условия предоставления кредита.

После заключения договора, ознакомившись с условиями кредитного договора, истец обнаружила, что в разделе 1 кредитного договора в перечне приобретаемых товаров указаны следующие товары/услуги: обременение товара стоимостью 8 352 руб., Apple стоимостью 62 000 руб., СМС-информирование ООО «Финансовое агентство» стоимостью 8 244 руб.

После ознакомления с гарантийным талоном истец обнаружила, что в него включена услуга, о которой не было заявлено продавцом «Услуга Консьерж», не разъяснены порядок и условия ее предоставления, данная услуга не была оказана; имеются разночтения в части указания стоимости товара – в гарантийном талоне цена телефона указана <***> руб., тогда как в разделе параметры банковского продукта стоимость телефона указана 62 000 руб., также имеется обременение товара стоимостью 8 352 руб. и СМС-информирование ООО «Финансовое агентство» стоимостью 8 244 руб. о чем при заключении договора не была предоставлена информация.

Из пояснений потребителя, данных при рассмотрении спора следует, что в случае доведения полной информации об условиях кредитного договора, условий приобретения товара, в частности аксессуаров и дополнительных услуг, договор с ответчиком не был бы заключен по причине не выгодных условий, навязывании услуг.

В настоящее время кредитные обязательства истцом исполнены, представлена выписка ПАО «МТС-Банк» и справка от {Дата изъята}.

Истец ФИО1 {Дата изъята} обратилась к ответчику с претензией о расторжении договора купли-продажи телефона, возврате уплаченных ща него денежных средств, возврате стоимости дополнительных услуг и услуги по СМС-информированию, компенсации морального вреда и возмещении расходов на оказание юридических услуг.

Письмом от {Дата изъята} ответчиком отказано в удовлетворении требований. При этом в претензии отражено, что после просмотра видеокамер в салоне магазина установлено, что истцу было предложено несколько вариантов кредитных договоров, из которых она выбрала выгодный для себя вариант, с которым самостоятельно ознакомилась, в т.ч. в части стоимости всех услуг. Услуга СМС-информирование ООО «Финансовое агентство» может быть самостоятельно отключена. При заключении договора купли-продажи телефона истец выразила согласие на приобретение телефона в ином цвете, поскольку желаемый цвет отсутствовал. Поскольку телефон был активирован истцом, товар не имеет недостатков, он обмену и возврату не подлежит. При приобретении товара истцу были даны разъяснения по услуге «Обременение товара», которая была компенсирована товаром на общую сумму 15 000 руб., после применения скидки ее стоимость составила 7 638 руб. Поскольку товары, служащие компенсацией услугой «Обременение товара» были истцом распакованы и находились в использовании, стоимость услуга возврату не подлежит.

Рассматривая заявленные истцом требования, суд руководствуется разъяснениям, содержащимся в п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которым при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Таким образом, при рассмотрении спора в целях освобождения от ответственности ответчиком подлежало доказыванию, что при заключении договора купли-продажи, истцу была предоставлена достоверная и в полном объеме информация о приобретаемом товаре, обеспечивающая возможность его правильного выбора истцом.

Оценив представленные доказательства в совокупности, руководствуясь вышеприведенными нормами материального права, суд приходит к выводу о том, что в результате действий ответчика истец была введена в заблуждение относительно цены приобретаемого товара, объема оказываемых услуг и их стоимости, в связи с чем у истца имеются основания для одностороннего отказа от договора по причине отсутствия полной и достоверной информации при заключении договора относительно приобретаемого товара с использованием кредитных денежных средств, что повлияло на право выбора потребителя.

Ответчиком не было представлено доказательств, подтверждающих исполнение возложенной на него законом обязанности по предоставлению потребителю полной и достоверной информации о продаваемых товарах, услугах в целях правильного выбора товара потребителем, в нарушение ст. 56 ГПК РФ доводы истца не опровергнуты. Кроме того, ответчиком не раскрыта Услуга «Консьерж»: условия и порядок ее предоставления.

Требования, установленные статьями 8, 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавцом не были выполнены в требуемом объеме.

При таких обстоятельствах имеются основания для расторжения договора купли-продажи и взыскания с ответчика уплаченной за приобретенный товар и дополнительные услуги денежной суммы.

При этом, ФИО1 обязана возвратить ответчику приобретенный товар телефона iPhone 14 128 gb, а так же USB-C20w Power Adapter, стекло Vlp 5D14, чехол 14 VLP розовый согласно гарантийному талону от {Дата изъята}

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение указанного срока, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона).

Размер неустойки за нарушение сроков выполнения требований за период с {Дата изъята} по {Дата изъята} составил 46 617,60 руб. и подлежит взысканию с ответчика.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку в судебном заседании нашел подтверждение факт нарушения прав потребителя требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

Рассматривая вопрос о размере подлежащей взысканию компенсации, суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер сложившихся между сторонами отношений, и считает необходимым взыскать в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из присужденных в пользу потребителя сумм, размер подлежащего взысканию с ответчика штрафа составляет 67 464,78 руб. (62 000 руб. + 7 352 руб. + 8 244 руб. + 47 333,56 руб. + 10 000 руб. х 50%).

Разрешая требования о взыскании расходов на представителя, суд руководствуется следующим.

На основании ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом на основании договора {Номер изъят} об оказании юридических услуг от {Дата изъята} за юридические услуги, оказанные ООО «Дом Права», в виде составления проекта претензии, проекта жалобы в Роспотребнадзор, проект заявления в прокуратуру, полицию оплачено 20 000 руб., что подтверждено кассовым чеком от {Дата изъята}.

На основании договора {Номер изъят} об оказании юридических услуг от {Дата изъята} за юридические услуги, оказанные ООО «Дом Права», в виде составления проекта искового заявления, представительство в суде оплачено 31 500 руб., что подтверждено кассовыми чеками от {Дата изъята} на сумму 20 000 руб. и 11 500 руб.

Поскольку истцом были понесены судебные расходы по оплате юридической помощи, что подтверждено представленными в материалы дела документами, учитывая конкретные обстоятельства дела, категорию и сложность спора, объем работы, выполненной представителем, суд находит требования заявителя подлежащими удовлетворению.

При этом, определяя размер суммы, подлежащей взысканию, суд расходы на составление проекта жалобы в Роспотребнадзор, проект заявления в прокуратуру, полицию находит не связанными с рассмотрением дела, поскольку данные действия не относятся к работе по представлению интересов в суде, и не могут быть признаны судебными расходами, подлежащими взысканию по правилам, изложенным в п. 31 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела".

Определяя размер суммы, подлежащей взысканию, суд руководствуется разъяснениями, данными в п. 11 вышеуказанного постановления, согласно которому в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги (п. 13 Постановления).

Согласно разъяснениям, данным в п. 11 вышеуказанного постановления, согласно которому в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Учитывая конкретные обстоятельства дела, категорию и сложность спора, объем услуг, соблюдая требования разумности, баланс прав и обязанностей сторон, с учетом исключения услуг по составлению проектов жалоб в Роспотребнадзор, прокуратуру, полицию, суд считает возможным определить размер расходов подлежащих возмещению в размере 25 000 руб.

Данный размер судебных расходов в достаточной степени подтвержден представленными доказательствами, не превышает разумных пределов с учетом оказанных услуг, категории и сложности возникшего между сторонами спора, отвечает требованиям разумности и достаточности.

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ИП ФИО2 подлежит взысканию госпошлина в доход государства в размере 3 698,59 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-198, 199, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Расторгнуть договор купли-продажи телефона iPhone 14 128 gb, заключенный {Дата изъята} между ФИО1 и индивидуальным предпринимателем ФИО2.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт гражданина РФ серии {Номер изъят}) денежные средства, оплаченные за товар 62 000 руб., за дополнительные услуги 7 352 руб., за СМС-информирование 8 244 руб., неустойку 47 333,56 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф 67 464,78 руб., расходы по оплате юридических услуг 25 000 руб.

Обязать ФИО1 возвратить индивидуальному предпринимателю ФИО2 приобретенный товар телефона iPhone 14 128 gb, а так же USB-C20w Power Adapter, стекло Vlp 5D14, чехол 14 VLP розовый согласно гарантийному талону от {Дата изъята}.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН <***>) госпошлину в доход государства 3 698,59 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 08 июня 2023 года.

Судья Волкоморова Е.А.