Решение
Именем Российской Федерации
11 апреля 2025 года адрес
Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Соломатиной О.В., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3318/2025 по иску ФИО1 к ООО «Ричест» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа,
Установил:
Истец обратился в суд с иском к ответчику, в котором, с учетом последующих уточнений в порядке ст. 39 ГПК РФ, в котором просит суд взыскать с ООО «Ричест» денежные средства в размере сумма, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере сумма с дальнейшим начислением неустойки с момента вынесения решения суда и до фактического исполнения обязательства, взыскании штрафа.
В обоснование требований истец указал, что в сентябре 2023 года фио, паспортные данные, находясь в отпуске, пришел в клуб «Эгоистка», расположенное по адресу: адрес. фио сделал ряд заказов предложенных сотрудниками ответчика блюд и напитков. Прейскурант/меню относительно реализуемых в заведении товаров и оказываемых услуг не получал. Сотрудники заведения не ознакомили его со стоимостью предлагаемых блюд. Впоследствии он обнаружил, что стоимость данных товаров является чрезмерно завышенной, а общий размер стоимости блюд составил сумма, включая переводы по номерам телефона сотрудников заведения на сумму сумма. Между фио (цедент) и ФИО1 (истец, цессионарий) был заключен Договор уступки права требования(инкассо-цессии) от 25.12.2023, в соответствии с которым цедент приобретает все права требования, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "O защите прав потребителей", возникшие у Цедента в связи с ненадлежащим исполнением обязательств и нарушением требований законодательства РФ со стороны ООО «Ричест». Истец указывает, что фио не был ознакомлен с конкретным перечнем услуг и их прейскурантом, что не позволило ему реализовать предоставленное законодательством право потребителя на получение достоверной и полной информации о предлагаемых ответчиком товарах и услугах. Таким образом, потребителю был причинен ущерб на общую сумму сумма Вместе с тем договор возмездного оказания услуг в виде одного документа, подписанного сторонами, также заключен не был, равно как не были предоставлены потребителю какие-либо платежно-расчетные документы (чеки, квитанции), подтверждающие правовую природу производимых операций. При этом отсутствие договора не мешает квалификации возникших правоотношений по правилам главы 39 ГК РФ. В связи с тем, что Ответчиком услуги были оказаны ненадлежащим образом, а именно: не была своевременно предоставлена необходимая и достоверная информация о стоимости товаров и услуг, обеспечивающая возможность их правильного выбора, 30.09.2024 Истец направил в адрес Ответчика претензию с требованием о возмещении убытков. Данная претензия была оставлена без ответа, что и послужило причиной обращения с настоящим иском в суд.
Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о рассмотрении дела.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени, месте судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки не известил, возражений на иск не представил.
Руководствуясь частью 4 статьи 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.
Исследовав письменные материалы дела и представленные доказательства суд приходит к следующим выводам.
В ходе рассмотрения дела судом установлено, что вечером 18 сентября и ночью 19 сентября 2023 года. фио, находясь в клубе «Эгоистка», расположенном по адресу: адрес, заказал различные блюда и напитки, реализуемые Ответчиком.
В счет исполнения обязательств по оплате оказанных услуг фио, как клиент произвел в пользу Ответчика транзакции в следующем размере: 19.09.2023 01:10:38 - сумма, 19.09.2023 01:15:34 - сумма, 19.09.2023 03:44:54 - сумма, 19.09.2023 – 04:21:30 – сумма, 19.09.2023 – 04:26:22 – сумма, 19.09.2023 04:46:52 – сумма, 19.09.2023 – 05:14:56 – сумма, 19.09.2023 05:39:06 – сумма, 19.09.2023 06:51:02 – сумма, 19.09.2023 07:02:57 - сумма, 19.09.2023 07:04:11 – сумма, 19.09.2023 10:43:44 – сумма
фио также осуществил безналичные переводы денежных средств по лицевому счету третьего лица в размерах: 19.09.2023 00:17:31 – сумма, 19.09.2023 00:23:23 – сумма, 19.09.2023 00:40:36 – сумма
Данные обстоятельства подтверждаются выпиской ПАО «Промсвязьбанк» по лицевому счету клиента от 29.09.2023 года.
25 декабря 2023 года между фио Сергеевич (Далее-Цедент) и ФИО1 (Далее – Цессионарий) был заключен Договор уступки права требования(инкассо-цессии).
В соответствии с данным договором Цедент уступает, а цессионарий принимает следующие права требования к Обществу с ограниченной ответственностью «Ричест» (ИНН: <***> / ОГРН: <***>) (далее - Должник):
- в полном объеме все права требования, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "O защите прав потребителей", возникшие у Цедента в связи с ненадлежащим исполнением обязательств и нарушением требований законодательства РФ со стороны Должника, в том числе право требования возмещения убытков, выплаты всех видов неустоек, пеней, штрафов и применения иных видов гражданско-правовой ответственности;
- в полном объеме все права требования, предоставленные Цеденту на основании
договоров с Должником, публичных оферт Должника;
- в полном объеме право требования выплаты неосновательного обогащения,
возникшего у Должника, а также выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами.
Цессионарию также уступаются права, связанные с передаваемым требованием (п. 1 ст. 384 ГК РФ).
В соответствии со ст.1 ГК РФ граждане (физические лица) … приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основании договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
В силу ст. 8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом.
В соответствии с п.5 ст.10 Гражданского кодекса РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.
В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.
В соответствии ст.12 ГК РФ Защита гражданских прав осуществляется путем: признания права; восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения; признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее недействительности, применения последствий недействительности ничтожной сделки; признания недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления; самозащиты права; присуждения к исполнению обязанности в натуре; возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда; прекращения или изменения правоотношения; неприменения судом акта государственного органа или органа местного самоуправления, противоречащего закону; иными способами, предусмотренными законом.
В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон.
В соответствии со ст. 1095 ГК РФ, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы, услуги, а так вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял ли потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
В соответствии с частью 1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар в соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Согласно ст. 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом).
В соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. (ч.1)
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе: - цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. (ч.3)
Согласно п. 1 ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии со ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ч.1). Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (ч.2). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6).
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания" Исполнитель самостоятельно определяет перечень оказываемых услуг. При этом перечень производимой и реализуемой им продукции общественного питания и (или) покупных товаров, соответствующих обязательным требованиям нормативных правовых актов, указывается в меню (прейскуранте) или иным способом, обеспечивающим получение информации в наглядной и доступной форме в целях правильного выбора соответствующих услуг (продукции) (пункт 5).
Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией как в зале, так и вне зала обслуживания. Цена услуги определяется стоимостью продукции, указанной в меню (прейскуранте) (пункт 9).
Исполнитель вправе предложить потребителю предварительную оплату услуг, оплату после отбора блюд или после приема пищи либо предложить потребителю иной порядок оплаты услуг. Потребитель обязан оплатить оказываемые услуги в порядке и сроки, которые согласованы с исполнителем. Исполнитель при расчетах за оказываемые услуги выдает потребителю кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) направляет кассовый чек или бланк строгой отчетности потребителю в электронной форме с учетом требований законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники (пункт 17).
В силу п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"), при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).
Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с Законом о защита прав потребителей должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.
Бремя доказывания доведения до истца полной информации о товаре (оказываемых услугах), в силу части 1 статьи 56 ГПК РФ, пункта 4 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, пунктов 28, 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" лежит именно на ответчике.
Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан не только предоставить потребителю своевременно, то есть до заключения соответствующего договора, полную и достоверную информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность правильного и свободного выбора товара покупателем, но и доказать факт предоставления такой информации в доступной для потребителя, не обладающего специальными познаниями, форме.
Наличию у потребителя возможности незамедлительно получить информацию о товаре (оказываемой услуге), от которой зависит выражение им волеизъявления по акцепту направленной исполнителем оферты и последующее разрешение вопроса о наличии у потребителя права отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, корреспондирует соответствующая обязанность исполнителя (продавца) по предоставлению таковой.
Судом установлено и следует из материалов дела, что предлагаемые фио как потребителю блюда и напитки не содержали информацию об их стоимости. Ответчик не ознакомил клиента с прейскурантом оказываемых им услуг до момента заключения договора с потребителем.
Доказательств обратного ответчиком в материалы дела, не представлено.
В данном случае информация о видах и стоимости оказываемых Ответчиком услуг своевременно не была предоставлена.
В нарушение положений Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель предварительно не ознакомил заказчика со стоимостью реализуемых продуктов по перечню в меню, тем самым ущемил права цедента как потребителя на свободный и правильный выбор желаемых услуг и товаров посредством добровольного волеизъявления. Неисполнение Ответчиком установленной законом обязанности по своевременному достоверному и полному информированию потребителя как более слабой стороны рассматриваемых правоотношений о цене, потребительских свойствах реализуемых товаров (оказываемых услуг) нарушает права последнего, поскольку потребитель лишен возможности предварительной оценки целесообразности несения соответствующих расходов, свободного выбора наиболее предпочтительных для него товаров.
Достоверных доказательств того, что с прейскурантом цен, действующим именно на момент заключения договора, фио был ознакомлен, суду не представлено.
При этом суд отмечает, что потребитель является более слабой стороной в отношениях с организацией, предоставляющей услуги, и продающей товары, а бремя представления доказательств иного, лежит не на потребителе, а на продавце такого товара, что полностью соответствует общеправовому принципу справедливости.
30.09.2024 года истец направил в адрес Ответчика претензию с требованием о возмещении убытков (РПО № 11901999516304).
Указанная претензия была оставлена без удовлетворения и ответа.
В соответствии со ст. 165.1 Гражданского Кодекса Российской Федерации заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
Согласно п.2 ст.195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.
В совокупности собранные по делу доказательства подтверждают доводы искового заявления и необоснованных списаний денежных средств со счета фио ответчиком, с нарушением действующих положений Закона о Защите прав потребителей.
Доказательств обратного ответчиком в материалы дела не представлено и судом не установлено, с учетом положений ст. 35,56 ГПК РФ.
При таких обстоятельствах, учитывая отсутствие со стороны ответчика ООО «Ричест» доказательств предоставления полной и достоверной информации о стоимости оказываемой услуги, обеспечивающей возможность ее правильного выбора, суд находит требования истца о возмещении полной стоимости договора правомерными, и подлежащими удовлетворению, поскольку понесенные потребителем расходы представляют собой убытки, обусловленные предоставлением потребителю ненадлежащей информации, и должны быть возложены на ответчика.
В связи, с чем суд взыскивает сумму в размере сумма с ответчика в пользу истца.
Разрешая исковые требования в части расходов фио в виде совершенных переводов денежных средств на банковские счета физических лиц на общую сумму сумма суд исходит из следующего.
Для применения гражданско-правовой ответственности в виде взыскания убытков суду необходимо установить состав правонарушения, включающий наступление вреда, вину причинителя вреда, противоправность поведения причинителя вреда, наличие прямой (непосредственной) причинно-следственной связи между действиями причинителя вреда и наступившими у истца неблагоприятными последствиями, а также размер ущерба.
Истцом не было представлено доказательств, подтверждающих наличие причинно-следственной связи между действиями ответчика, выразившиеся в непредоставлении потребителю полной и достоверной информации о стоимости оказываемых услуг до заключения договора, и возникшими у фио убытками, связанными с осуществлением транзакций в отношении третьих лиц.
Равно как не доказано истцом, что указанные лица состоят в трудовых, гражданско-правовых отношениях с ответчиком, а полученные ими от потребителя денежные средства связаны с оказанием Ответчиком оспариваемых услуг.
В связи, с чем суд приходит к выводу о том, что требования истца в части взыскания с ответчика денежных средств в размере сумма, удовлетворению не подлежат.
В силу п.3 ст. 30 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.
Согласно ч. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Таким образом, учитывая обстоятельства настоящего дела, за нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований потребителя с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере сумма.
При этом оснований для удовлетворения требований истца о взыскании неустойки с момента вынесения решения суда до фактического исполнения обязательства ответчиком, не имеется, поскольку неустойка взыскана судом в максимальном предусмотренном законом размере.
На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца как потребителя.
Сумма штрафа составляет (1 578 500 + 1 578 500 )/ 2 = сумма, которую суд взыскивает с ответчика в пользу истца, поскольку ответчик до вынесения судом решения не удовлетворил требования истца, после получения искового заявления и досудебной претензии, уклонился от выплат.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в бюджет адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма
На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
Решил:
Исковые требования ФИО1 - удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Ричест» в пользу ФИО1, денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере сумма
В удовлетворении остальной части исковых требований истцу – отказать.
Взыскать с ООО «Ричест» в бюджет адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Савеловский районный суд адрес.
Судья
Решение принято судом в окончательной форме 18 июля 2025 года.