УИД 77RS0008-02-2022-003952-05 Дело № 2-1248/2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

03 июля 2023 года адрес

Зеленоградский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Большаковой Н.А.

при секретаре Кононенко П.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Ривьера», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в Зеленоградский районный суд адрес с иском к ООО «Ривьера», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, в обоснование своих требований, с учетом их уточнения указав, что между фио и ООО «РИВЬЕРА» (Турагент) заключен Договор о реализации туристского продукта от 15.02.2022 .... Согласно п. 2.1 Договора Турагент обязуется на условиях и в сроки, установленные настоящим договором, реализовать Туристу туристский продукт, а Турист принять и оплатить указанный туристский продукт. Согласно Приложению № 1 к Договору туристским продуктом является тур в адрес, Пунта Кана в период с 02.04.2022 по 09.04.2022 на двух человек: ФИО1 и фио с двумя авиаперелетами авиакомпанией AZUR air. Согласно п. 5.1 Договора и Приложению № 1 к Договору общая стоимость туристского продукта составляет сумма В счет оплаты части цены Договора истцом в кассу ООО «РИВЬЕРА» были внесены денежные средства в размере сумма, что подтверждается кассовым чеком от 15.02.2022 № 1. В настоящее время в связи с проведением с 24.02.2022 Российской Федерацией военной операции на адрес, что повлекло ухудшение геополитической обстановки, введение ряда санкций, прекращение авиаперелетов, исполнение обязательств по Договору, в частности организация проведения и сами авиаперелеты невозможны. Авиакомпания AZUR air в связи с введением ограничений на использование воздушного пространства с 28.02.2022 временно приостановила пассажирские рейсы из России в адрес и на Кубу (https://www.azurair.ru/ru/azurair/news — сообщение от 28.02.2022). По этой причине и в соответствии с п.7.4 Договора истец принял решение досрочно отказаться от исполнения Договора и 27.02.2022 обратился к ООО «РИВЬЕРА» с просьбой возвратить уплаченные денежные средства в размере сумма, однако последний в возврате денег в указанном размере отказал, сославшись на то, что туроператор ООО «Анекс Туризм» в этом случае удержит штраф в размере 20% от общей стоимости тура (сумма). Также Турагент потребовал доплатить денежные средства до полной стоимости тура, предупредив, что стоимость тура будет увеличена, исходя из курса доллара США. Истец не согласен с отказом Турагента в возврате уплаченных денежных средств, 05.04.2022 г. отправил письменные претензии почтовым отправлением в ООО «РИВЬЕРА» и в ООО «Анекс Туризм» с заявлением об отказе от договора и с требованием о возврате денежных средств, ссылаясь на обстоятельства, установленные в ст.451 ГК РФ. Истец как потребитель не может быть ограничен в возможности отказаться от возмездной услуги и получить уплаченные денежные средства в установленный законом десятидневный срок. 08.04.2022 г. претензии были получены ответчиками, однако ответов до настоящего момента не получено. Сумма, полученная ООО «Анекс Туризм», составляет сумма, 24.08.2022 г. общество вернуло истцу сумма. В результате действий Исполнителя истцу были причинены нравственные страдания, которые он оценивает в размере сумма. В связи с этим, с учетом уточнения иска, истец просит взыскать с ООО «РИВЬЕРА» в свою пользу денежные средства в размере сумма по договору о реализации туристского продукта от 15.02.2022 ..., неустойку за просрочку обязательств по договору в размере сумма, взыскать с ООО «Анекс Туризм» в его пользу денежные средства в размере сумма по договору о реализации туристского продукта от 15.02.2022 ..., неустойку за просрочку обязательств по договору в размере сумма, взыскать с ООО «РИВЬЕРА» и ООО «Анекс Туризм» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма, почтовые расходы в сумме сумма, расходы за услуги представителя в размере сумма, штраф.

Заочным решением Зеленоградского районного суда адрес от 24 октября 2022 года исковые требования ФИО1 к ООО «Ривьера», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя удовлетворены.

На основании ходатайства ответчика ООО «Анекс Туризм» заочное решение суда отменено, рассмотрение дела по существу возобновлено.

Впоследствии истцом уточнены исковые требования, с учетом их уточнения истец просит взыскать с ООО «Ривьера» в свою пользу денежные средства в размере сумма по договору о реализации туристского продукта от 15.02.2022 ..., неустойку за просрочку обязательств по договору в размере сумма, взыскать с ООО «Анекс Туризм» неустойку за просрочку обязательств по договору в размере сумма, взыскать с ответчиков компенсацию морального вреда в размере сумма, почтовые расходы в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма, а также штраф.

Лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного разбирательства извещены, ранее представитель истца ходатайствовал о рассмотрении дела в отсутствие истца, представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» представил письменный отзыв на исковое заявление, просил в иске отказать.

Руководствуясь адрес, суд определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, между фио и ООО «РИВЬЕРА» (Турагент) заключен Договор о реализации туристского продукта от 15.02.2022 ....

Туроператором по договору является ООО «Анекс Туризм».

Согласно п. 2.1 Договора Турагент обязуется на условиях и в сроки, установленные настоящим договором, реализовать Туристу туристский продукт, а Турист принять и оплатить указанный туристский продукт.

Согласно Приложению № 1 к Договору туристским продуктом является тур в адрес, Пунта Кана в период с 02.04.2022 по 09.04.2022 на двух человек: ФИО1 и фио с двумя авиаперелетами авиакомпанией AZUR air.

Согласно п. 5.1 Договора и Приложению № 1 к Договору общая стоимость туристского продукта составляет сумма В счет оплаты части цены Договора истцом в кассу ООО «РИВЬЕРА» внесены денежные средства в размере сумма, что подтверждается кассовым чеком от 15.02.2022 № 1.

В обоснование своих требований истец указывает, что в настоящее время в связи с проведением с 24.02.2022 Российской Федерацией военной операции на адрес, что повлекло ухудшение геополитической обстановки, введение ряда санкций, прекращение авиаперелетов, исполнение обязательств по Договору, в частности организация проведения и сами авиаперелеты невозможны. Авиакомпания AZUR air в связи с введением ограничений на использование воздушного пространства с 28.02.2022 временно приостановила пассажирские рейсы из России в адрес и на Кубу (https://www.azurair.ru/ru/azurair/news — сообщение от 28.02.2022), в связи с чем в соответствии с п.7.4 Договора истец принял решение досрочно отказаться от исполнения Договора и 27.02.2022 обратился к ООО «РИВЬЕРА» с просьбой возвратить уплаченные денежные средства в размере сумма, однако последний в возврате денег в указанном размере отказал, сославшись на то, что туроператор ООО «Анекс Туризм» в этом случае удержит штраф в размере 20% от общей стоимости тура (сумма). Также Турагент потребовал доплатить денежные средства до полной стоимости тура, предупредив, что стоимость тура будет увеличена, исходя из курса доллара США. Истец не согласен с отказом Турагента в возврате уплаченных денежных средств, 05.04.2022 г. отправил письменные претензии почтовым отправлением в ООО «РИВЬЕРА» и в ООО «Анекс Туризм» с заявлением об отказе от договора и с требованием о возврате денежных средств, ссылаясь на обстоятельства, установленные в ст.451 ГК РФ.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно положениям ст. 779 ГК РФ исполнитель считается надлежаще выполнившим свои обязательства при совершении им определенных действий или осуществлении определенной деятельности.

В силу п. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Согласно п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В силу ч. 5 ст. 10 Федерального закона N 1Э2-ФЗ от 24 ноября 1996 г. "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существеннымизменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч. 6 ст. 10).

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителемпонимаютсятуроператор,который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37 часть 5 Конституции Российской Федерации).

Таким образом, истец как потребитель не может быть ограничен в возможности отказаться от возмездной услуги и получить уплаченные денежные средства в установленный законом десятидневный срок.

В соответствии со ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Статьями 22,23 Закона установлено, что требования потребителя, в частности, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ответственность продавца за нарушение срока выполнения указанного требования - установлена в размере 1% от суммы требований за каждый день просрочки.

06.04.2022 г. в адрес ответчиков направлены претензии о возврате денежных средств, 24 августа 2022 года ООО «Анекс Туризм» произвело возврат истцу денежных средств, полученных от турагента.

Возражая относительно исковых требований, ООО «Анекс Туризм» ссылается на то обстоятельство, что стоимость туристского продукта составила 2472USD, турагентом была оплачен сумма в размере сумма, в подтверждение чего ООО «Анекс Туризм» представлено платежное поручение от 17 февраля 2022 года № 285.

Согласно условиям договора о реализации туристского продукта от 15.02.2022 ..., турагент обязуется в разумный срок с момента оплаты туристом туристского продукта передать денежные средства, полученные от туриста, в соответствии с агентским договором заключенным с туроператором.

П. 5.2 агентского договора между ООО «Анекс Туризм» и ООО «РИВЬЕРА» предусмотрено, что турагент обязан перевести на счет туроператора 100% от стоимости услуг в течение 1 рабочего дня с момента направления ему уведомления посредством личного кабинета о том, что заявка доступна к оплате.

Согласно п. 5.4. договора в случае нарушения сроков оплаты, установленных туроператором или не поступления денежных средств согласно условиям договора, что является односторонним отказом турагента от исполнения договора, заявка аннулируется, а туроператор удерживает денежные средства в размере фактически понесенных туроператором расходов. В этом случае ответственность перед туристами за невозможность бронирования и/или оказания услуг возлагается на турагента, в связи с неисполнением обязательств перед туристом по передаче денежных средств.

В соответствии со ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности» Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В связи с этим суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «РИВЬЕРА» в пользу истца денежных средств, оплаченных им по договору в размере сумма

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы. 

Таким образом, поскольку судом установлен факт нарушения ответчиками прав истца, как потребителя, ООО «Анекс Туризм» произвело возврат денежных средств истцу только после обращения последнего в суд, а ООО «РИВЬЕРА» до настоящего времени денежные средства истцу не возвратило, с ответчиков в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере по сумма с каждого.

При этом, оснований для взыскания с ответчиков неустойки суд не усматривает, поскольку в данном случае отказ истца от договора основан на ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», а не в связи с нарушением ответчиками условий договора.

Поскольку претензия истца о выплате денежных средств ответчиками добровольно удовлетворена не была, в соответствии со статьей 13 Закона РФ «О Защите прав потребителей» с ответчиков в пользу истца подлежит взысканию штраф за неисполнение требований потребителей в добровольном порядке: с ООО «РИВЬЕРА» в размере сумма, с ООО «Анекс Туризм» в размере сумма

При этом, оснований для снижения размера штрафа суд не усматривает.

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Также суд приходит к выводу о взыскании с ответчиков в пользу истца документально подтвержденных расходов по оплате услуг представителя в размере сумма, т.е. по сумма с каждого., почтовых расходов в размере по сумма с каждого, пропорционально размеру удовлетворенных требований, учитывая при этом, удовлетворение части первоначально заявленных требований истца в ходе рассмотрения дела.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ООО «РИВЬЕРА» в доход бюджета адрес суд взыскивает государственную пошлину в размере сумма, ООО «Анекс Туризм» размере сумма.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.12,56,98,167,193-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 к ООО «Ривьера», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «РИВЬЕРА» в пользу ФИО1 денежные средства в размере сумма по договору о реализации туристского продукта от 15.02.2022 ..., компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма, судебные расходы в размере сумма, штраф в размере сумма

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма, судебные расходы в размере сумма, штраф в размере сумма

Взыскать с ООО «РИВЬЕРА» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Зеленоградский районный суд адрес в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья Большакова Н.А.

Решение изготовлено в окончательной форме 08 августа 2023 года.