РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 июня 2022 года Савеловский районный суд адрес

в составе председательствующего судьи Королевой О.М.

при помощнике (секретаре) фио

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1870/2022

по иску ФИО1 к ООО Анекс Туризм и ООО Все туры о взыскании денежных средств, неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

истец фио обратился в суд с исковыми требованиями к ответчику ООО Анекс Туризм о взыскании денежных средств, неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование доводов иска указала, что 20 июля 2021 года истец забронировала тур через сайт www.sletat.ru, принадлежащий ООО Слетать.ру, заказ № 4451-72441. В этот же день 20.07.2021 истец произвел оплату тура в полном объеме через ООО «Объединенный центр бронирования» в размере сумма Как указывает истец, 25.07.2021 ООО Слетать.ру передал истцу документы, подготовленные ООО Анекс Туризм, РТО 018486, а именно: авиабилеты, ваучер, памятка туристу и информацию о стране, в которую планировался тур. Тур должен был состояться в период с 27.07.2021 по 06.08.2021, страна Турция. Участниками тура являлись истец и фио 26.07.2021 истец аннулировала тур из-за болезни обоих участников тура в связи с положительным тестом на COVID19. ООО Слетать.ру уведомило истца, что денежные средства в связи с аннуляцией тура не подлежат возврату по причине 100% удержанного штрафа. 14.08.2021 истец направил претензию на возврат денежных средств, которая оставлена без ответа. Обращаясь с требованиями в суд, истец просит взыскать с ответчика ООО Анекс Туризм уплаченные за тур денежные средства в размере сумма, неустойку за период с 17.09.2021 в размере сумма, в счет денежной компенсации морального вреда сумма, штраф.

Судом в ходе рассмотрения дела по ходатайству третьего лица по делу ООО Объединенный центр бронирования к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО Все туры.

Истец фио в судебное заседание не явилась, о дне, времени и месте рассмотрения дела уведомлена надлежащим образом судебными извещениями по правилам и в порядке ст. 113 ГПК РФ по адресу места жительства, указанному в исковом заявлении при его подаче. Представитель истца обратился в суд с письменным заявлением о рассмотрении дела в отсутствие истца и уполномоченного представителя.

Ответчики ООО Анекс Туризм и ООО Все туры в судебное заседание не явились, о дне, времени и месте рассмотрения дела уведомлены надлежащим образом судебными извещениями по правилам и в порядке ст. 113 ГПК РФ. Ранее представитель ответчика ООО Анекс Туризм представил письменные возражения на иск, в котором с требованиями иска не согласился, указал, что оформлением тура для истца не занимался и денежные средства за тур не получал. Ответчик ООО Все туры также в материалы дела представлены письменная позиция по делу, в которых ООО Все туры указывает, что не является туроператором, не формирует самостоятельно туристский продукт. Передал всю информацию о туре ANEX TOURISM WORLDWIDE DМCC, который уведомил ответчика о том, что стоимость аннуляции тура составила 100% стоимости тура. ООО Все туры направил в адрес ANEX TOURISM WORLDWIDE DМCC заявление о минимизации фактических понесенных расходов. Зарубежный туроператор ANEX TOURISM WORLDWIDE DМCC сообщил ответчику ООО Все туры, что в результате минимизации расходов возврату подлежит сумма в размере сумма

Третьи лица по делу ООО Слетать.ру, ООО Объединенный центр бронирования в судебное заседание также не явились, о дне, времени и месте рассмотрения дела уведомлены надлежащим образом судебными извещениями по правилам и в порядке ст. 113 ГПК РФ. Ранее представитель ООО Объединенный центр бронирования представил письменные пояснения на иск, в котором указал, что по договору реализации туристского продукта, заключенного между истцом и ООО Объединенный центр бронирования, туроператором является ООО Все туры. В счет оплаты туристского продукта, забронированного истцом у туроператора ООО Все туры 20.07.2021 года, ООО Объединенный центр бронирования были получены денежные средства в размере сумма и были оплачены в адрес ООО Все туры 20.07.2021 года.

На основании ст. 167 ГПК РФ, ст. 165.1 ГК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Информация о дне, времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом и заблаговременно размещена на официальном сайте судов адрес, находящимся в свободном доступе.

Суд, исследовав письменные материалы дела и представленные доказательства, руководствуется следующим.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Судом установлено, что 20 июля 2021 года истец забронировала тур через сайт www.sletat.ru, принадлежащий ООО Слетать.ру, заказ № 4451-72441 (л.д. 12-13).

20.07.2021 истец произвел оплату тура в полном объеме через ООО «Объединенный центр бронирования» в размере сумма, что нашло свое подтверждение в материалах дела (л.д. 12-13).

Оплата за тур произведена на реквизиты ООО «Объединенный центр бронирования». В качестве поставщика услуги указан ООО Все туры (л.д. 12-13).

Достоверных доказательств тому, что оплата за тур была произведена в пользу ответчика ООО Анекс Туризм, материалы дела не содержат.

Исходя из представленных в материалы дела сведений, все подтверждения тура высланы в адрес истца третьем лицом ООО Слетать.ру, через сайт которого истцом было произведено бронирование турпродукта (л.д. 14-42).

Тур должен был состояться в период с 27.07.2021 по 06.08.2021, страна Турция. Участниками тура являлись истец и фио

26.07.2021 истцом в адрес ООО Слетать.ру было направлено сообщение об аннуляции тура из-за болезни обоих участников тура, представив в подтверждение положительные тесты на COVID-19, больничные листы.

ООО Слетать.ру путем электронного обращения уведомило истца, что денежные средства в связи с аннуляцией тура не подлежат возврату по причине 100% штрафа (л.д. 35-36).

ООО Слетать.ру сообщило истцу, что запрос на аннуляцию отправлен туроператору и сообщено, что после окончания дат тура ООО Слетать.ру направить в адрес истца список документов, необходимых для минимизации расходов (л.д. 37).

Кроме того, ООО Слетать.ру своим письмом от 06.08.2021 года также уведомило истца, что для минимизации фактически понесенных расходов необходимо написать заявление на юридическое лица – туроператора ООО Все туры и указать номер заявки 8025881, в которому прикладывается доказательства, послужившие основаниями для невозможности воспользоваться туром по независящим причинам (л.д. 38).

Впоследствии письмом от 16.08.2021 года ООО Слетать.ру сообщило истцу, что указанное заявление необходимо писать в адрес туроператора – иностранной компании ANEX TOURISM WORLDWIDE DМCC. 31.08.2021 ООО Слетать.ру сообщило истцу, что пакет документов по минимизации фактически понесенных расходов был направлен и находится на рассмотрении у туроператора (л.д. 41, 50).

14.08.2021 истец направил претензию на возврат денежных средств в ООО Слетать.ру, которая оставлена без ответа (л.д. 46-49).

Никаких иных претензий о возврате денежных средств истцом в адрес иных участников возникших между сторонами отношений истцом не направлялись.

Как следует из письменных возражений ответчика ООО Анекс Туризм, ответчик утверждает, что заявок на бронирование туристских услуг для истца по договору реализации турпродукта № 4451-72441 от 20.07.2021 в компанию ООО Анекс Туризм, ни от истца, ни от ООО Слетать.ру, ни от ООО «Объединенный центр бронирования», не поступало. Ответчик ООО Анекс Туризм не формировал для истца туристский продукт, и не получал оплату по договору. Туроператором по забронированному истцом туру не является, никаких обязательств перед истцом не принимал. Одновременно указал, что никаких поручений на продвижение и реализацию туристских услуг в порядке ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» ООО Слетать.ру, ООО «Объединенный центр бронирования» ответчик не давал. Туристский продукт ООО Анекс Туризм для истца не формировался и не бронировался.

Согласно представленной письменной позиции ООО «Объединенный центр бронирования» по требованиям истца, ООО «Объединенный центр бронирования» указывает, что по договору реализации турпродукта, заключенного между истцом и ООО «Объединенный центр бронирования», туроператором является ответчик ООО Все туры (ИНН <***>; КПП 781001001).

В счет оплаты туристского продукта, забронированного посредством системы бронирования туров ООО «Объединенный центр бронирования» у туроператора ООО Все туры по заявке 4451-72441, ООО «Объединенный центр бронирования» были получены денежные средства от истца в размере сумма, которые были оплачены в пользу ООО Все Туры 20.07.2021 года. Согласно справке ООО «Объединенный центр бронирования», в счет оплаты туристского продукта, забронированного посредством системы бронирования туров ООО «Объединенный центр бронирования» у туроператора ООО Все туры, номер бронирования 4451-72441, номер заявки 8025881, параметры тура – Москва-Турция, период 27.07.2021 по 06.08.2021, ООО «Объединенный центр бронирования» были получены денежные средства в размере сумма (л.д. 65).

Согласно открытым сведениям, в том числе сведениям ЕГРЮЛ, ООО Все туры является туроператором. Согласно сведениям ОКВЭД основным видом деятельности ответчика ООО Все туры является деятельность туроператоров. Следовательно, доводы ответчика ООО Все туры в письменных пояснениях на иск, что указанный ответчик не является туроператором опровергается представленными в материалы дела письменными доказательствами (л.д. 88-90).

В своих письменных пояснениях на иск ООО «Объединенный центр бронирования» указал, что 06.04.2022 получена информация от ООО Все туры о том, что туроператором по заявке 4451-72441, номер заявки 8025881, была произведена минимизация фактически понесенных расходов, в результате чего доступна к возврату денежная сумма в размере сумма Ответчиком ООО Все туры доказательств неполучения денежных средств, оплаченных истцом, не представлено и не опровергнуто.

Как указано судом выше, доводы ответчика ООО Все туры о том, что названный ответчик не является туроператором, материалами дела опровергнут. Следовательно, и довод ответчика о том, что ответчик работал на основании соглашения с иностранной компанией ANEX TOURISM WORLDWIDE DМCC по подготовке тура истца, и, как указывает истец, не заключает с туристами договора и реализации туристского продукта, и надлежащим лицом, который может нести ответственность за возврат денежных средств истцу несет исключительно ANEX TOURISM WORLDWIDE DМCC, судом отвергается, поскольку денежные средства за оплату тура получены именно ответчиком ООО Все туры, им же произведена работа по подготовке тура и дальнейшая работа по минимизации расходов за тур, ответчик, исходя из имеющихся сведений, является для истца туроператором по договору реализации турпродукта. Следовательно, на указанного ответчика в силу положений действующего законодательства и установленных по делу обстоятельствах, подтверждённых представленными письменными доказательствами, возлагается обязанность по возврате истцу стоимости оплаченного тура. Имеющиеся природа взаимоотношений между ответчиком ООО Все туры и иностранной компанией ANEX TOURISM WORLDWIDE DМCC по отношению к истцу правового значения в данном случае не имеют.

В соответствии с п. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В силу ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Туристский продукт согласно абз. 1 ст. 9 Закона формируется туроператором. При этом нормой абз. 2 ст. 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Ст. 10 Закона предусмотрено право каждой из сторон договора о реализации туристского продукта потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Именно туроператор является субъектом, обладающим доказательствами фактически понесенных расходов при реализации конкретного туристского продукта.

Согласно руководящим разъяснениям, изложенным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из материалов дела следует и заявлено истцом, что до настоящего времени истцу не возвращена уплаченная сумма за турпутевку в размере сумма., от ее возврата ответчик ООО Все туры уклоняется, указывая на то, что на данную сумму за минусом фактических затрат в размере сумма образовались фактические затраты по организации и оплате указанного тура, и в полном объеме сумма за тур возвращена быть не может.

Анализируя требования иска в совокупности с нормами права и представленными в материалы дела доказательствами, суд полагает, что ответчиком ООО Все туры в отсутствие законных оснований не возвращена истцу сумма туристского продукта в размере сумма Доказательств перевода денежных средств, в том числе в размере сумма, от ООО Все туры в пользу ООО «Объединенный центр бронирования», либо в пользу истца, не представлено.

Таким образом, оплаченная денежная сумма за оплаченный и неиспользованный туристский продукт в размере сумма., подлежит взысканию с ответчика ООО Все туры.

Представленные ответчиком ООО Все туры для обоснования законности невозврата истцу оплаченной за турпродукт денежной суммы при установленных судом в ходе рассмотрения дела обстоятельствах, подтвержденных исследованными доказательствами, суд находит не основанными на требованиях закона, поскольку надлежащих и достоверных доказательств понесенных ответчиком ООО Все туры фактических расходов не представлено, а доводы ответчика ООО Все туры в качестве обоснование невозможности возврата указанной денежной суммы суд находит основанном на неверном толковании норм права, подлежащих применению в данном случае. Представленные ответчиком доказательства понесенным фактическим расходам, таковыми не являются.

Таким образом, оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, суд исходит из того, что в силу ст. ст. 1, 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор ООО Все туры несет полную ответственность перед потребителем за нарушение его прав.

Принимая во внимание наличие степень вины ответчика ООО Все туры в нарушении прав потребителя, выразившееся в ненадлежащем исполнении принятых на себя обязательств по договору турпродукта, то есть наличие факта нарушения прав и законных интересов истца в области защиты прав потребителя, который не требует дополнительных доказательств, а также учитывая степень нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, руководствуясь требованиями ст. 151 ГК РФ и статьи 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", руководящими разъяснениями, содержащимися в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", в силу которых, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда в размере сумма

На основании п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере сумма Оснований и доказательств для снижения сумм штрафа ответчиком не представлено.

Вместе с тем, суд не усматривает оснований для взыскания с ответчика ООО Все туры неустойки, определенной истцом за период с 17.09.2021 года, поскольку, как установлено в ходе рассмотрения дела, истец к ответчику ООО Все туры с претензиями о возврате денежных средств в связи с отказом от тура в установленном порядке не обращалась.

С учетом установленных по делу обстоятельств, в целях необходимости разрешения судом возникшего спора и восстановлении нарушенных прав истца, необходимости взыскания необоснованно удерживаемых денежных средств, взыскание которых суд признал обоснованным, указанные выше денежные средства взыскиваются в пользу истца с ответчика ООО Все туры. При этом первоначально заявленный в качестве ответчика ООО Анекс Туризм от установленной по делу ответственности судом освобождается, поскольку прав истца не нарушал.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО Все туры подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета адрес в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО Все туры (ИНН <***>; КПП 781001001) в пользу ФИО1 (паспортные данные) денежные средства, уплаченные по договору, в размере сумма, в счет денежной компенсации морального вреда сумма, штраф в размере сумма

Взыскать с ООО Все туры госпошлину в доход бюджета адрес в размере сумма

в остальной части иска отказать.

В иске к ООО Анекс Туризм отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья

Решение суда в окончательной форме принято 06 июля 2022 года.