Решение по делу № 02-7205/2025 от 16.09.2025 | Хорошевский районный суд (Город Москва)

Категория дела О защите прав неопределенного круга потребителей Гражданское Удовлетворено

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования удовлетворить.

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

УИД: 77RS0031-02-2025-009099-77

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 сентября 2025 года адрес

Хорошевский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Сорокиной С.В., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 02-7205/2025 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучии человека по адрес к ООО «Внешнийкод» о защите прав и законных интересов неопределенного круга потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучии человека по адрес обратилось в суд с иском к ООО «Внешнийкод» о защите прав и законных интересов неопределенного круга потребителей, в котором просит признать противоправными действия ООО «Внещнийкод» в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся в:

- нарушении права потребителя на своевременное получение необходимой, достоверной и полной информации в доступной для понимания форме о реализуемом цифровом продукте (онлайн-подписка на сайте https://flyvi.io/ru), а именно в части непредоставления потребителям информации о порядке отказа от цифрового продукта и прекращения внесения (списании) абонентской платы в уведомлении о предстоящем внесении (списании) абонентской платы;

- включении в Пользовательское соглашение условий, ущемляющих права потребителей в части ограничения срока, в течение которого потребитель вправе обратиться за возвратом первого списанного платежа, если автоматические платежи подключились после окончания бесплатного (пробного) периода, а именно в течение 24 часов после списания (пункт 6.1.), а также в части ограничения права потребителя на возврат части абонентской платы, пропорциональной оставшемуся оплаченному неиспользованному периоду, если цифровой продукт предполагает организацию непрерывного доступа потребителя к такому продукту и периодическое внесение (списание) абонентской платы (пункт 6.4).

Обязать ООО «Внешнийкод» прекратить противоправные действия отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся в:

- нарушении права потребителя на своевременное получение необходимой, достоверной и полной информации в доступной для понимания форме о реализуемом цифровом продукте (онлайн-подписка на сайте https://flyvi.io/ru), а именно в части непредоставления потребителям информации о порядке отказа от цифрового продукта и прекращения внесения (списании) абонентской платы уведомлении о предстоящем внесении (списании) абонентской платы в уведомлении о предстоящем внесении (списании) абонентской платы;

- включении в Пользовательское соглашение условий, ущемляющих права потребителей в части ограничения срока, в течение которого потребитель вправе обратиться за возвратом первого списанного платежа, если автоматические платежи подключились после окончания бесплатного (пробного) периода, а именно в течение 24 часов после списания (пункт 6.1.), а также в части ограничения права потребителя на возврат части абонентской платы, пропорционально оставшемуся оплаченному неиспользованному периоду, если цифровой продукт предполагает организацию непрерывного доступа потребителя к такому продукту и периодическое внесение (списание) абонентской платы (пункт 6.4), путем приведения указанных пунктов в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей.

Обязать ООО «Внешнийкод» в установленный судом срок довести до сведения потребителей решение суда посредством официального сайта ответчика https://flyvi.io/ru либо через средства массовой информации.

Требования мотивированы тем, в ходе проверки Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучии человека по адрес интернет-сайта https://flyvi.io/ru, было установлено, что ответчик ООО «Внешнийкод», не исполняет обязанность по своевременному доведению до потребителя необходимой и полной информации о порядке отказа от цифрового продукта и прекращения внесения (списания) абонентской платы.

Указанные положения противоречат требования действующего законодательства, регулирующих правоотношения в области защиты прав потребителей.

Представитель истца в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил рассматривать дело в свое отсутствие.

Представитель ответчика по доверенности фио в судебное заседание явился, исковые требования не признал, просил отказать в их удовлетворении в полном объеме по основаниям, изложенным в письменных возражениях.

Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотрение дела в отсутствие представителя истца, учитывая, что он надлежащим образом извещен о дате и времени судебного разбирательства.

Выслушав представителя ответчика, изучив материалы дела, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что поводом для обращения истца в суд в защиту неопределенного круга потребителей явилось обращение гражданина, поступившее в адрес Управления с жалобой на противоправные действия ООО «Внешнийкод» (. Из обращения следует, что заявитель заключила публичный договор с ООО «Внешнийкод», предметом которого являлось предоставление заявителю пользование сервисом по созданию контента с помощью онлайн-редактора на сайте https://flyvi.io/ru с бесплатным пробным периодом. После окончания бесплатного периода, заявитель не успела отключить платную подписку и ООО «Внешнийкод» списало денежные средства в размере сумма за годовую подписку. В день списания заявитель обратилась к продавцу подписки за возвратом денежных средств. На настоящий момент денежные средства заявителю возвращены.

Вместе с тем, в своем обращении заявитель жалуется, на отсутствие своевременной, полной и необходимой информации, уведомляющей об окончании бесплатного периода, напоминании о предстоящих списаниях и отсутствие дальнейшей коммуникации по вопросу, связанному со списанием денежных средств после окончания бесплатного пробного периода. Также потребитель указывает, что действия ООО «Внешнийкод» нарушают права многих потребителей. В обоснование своих доводов ссылается на многочисленные отзывы потребителей в сети «Интернет», с аналогичными жалобами на противоправные действия ООО «Внешнийкод», обобщив которые можно сделать вывод о том, что суть жалоб потребителей связана с их неосведомленностью о способах своевременного отказа от подписки после окончания бесплатного периода и, как следствие, проблемами с возвратом денежных средств.

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в отношении ООО «Внешнийкод» проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности), в ходе которого произведен сбор и анализ информации о цифровом продукте и «Пользовательском соглашении», размещенным на вышеуказанном интернет-сайте.

Условиями «Пользовательского соглашения», размещенного на сайте ООО «Внешнийкод» предусмотрено, что указанное соглашение определяет порядок использования сервиса Flyvi и является публичной офертой, адресованной ООО «Внешнийкод» неопределенному кругу лиц в соответствии со статьей 437 ГК РФ.

Из материалов, полученных в рамках работы с обращением фио (вх. № 5786/Ж-2025 от 25 апреля 2025 года), а именно письменных пояснений ООО «Внешнийкод» на запрос Управления (вх. № 24-26102-2025 от 14 мая 2025 года), возражения № 5543121292 на объявленное Управлением предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований ПМ № 24250791000118006221, установлено, что ООО «Внешнийкод» не исполняет обязанность по своевременному доведению до потребителя необходимой и полной информации о порядке отказа от цифрового продукта и прекращения внесения (списания) абонентской платы.

Кроме этого, в «Пользовательском соглашении», размещенном на сайте https://flyvi.io/ru, ООО «Внешнийкод» ограничивает срок, предусмотренный законодательством о защите прав потребителей для отказа от цифрового продукта (онлайн подписка) после окончания бесплатного (пробного) периода.

Таким образом, поскольку договор продажи цифрового продукта дистанционным способом является публичным (пункт 1 статьи 426 ГК РФ), то указанные неправомерные действия ООО «Внешнийкод» могут быть допущены в отношении неопределенного круга потребителей.

В соответствии со статьей 1 Закона о защите прав потребителей отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Пунктом 1 статьи 2 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.

В этой связи необходимо отметить, что основные принципы гражданского законодательства (статья 13 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06 декабря 2024 года № 6 (далее - Единые правила в области защиты прав потребителей, применяемые к возникшим правоотношениям с 18 декабря 2024 года, статья 1 ГК РФ, положения статьи 16 Закона о защите прав потребителей) предписывают любому хозяйствующему субъекту соблюдать принцип добросовестности, то есть уменьшать объем и характер прав потребителя только в случаях, предусмотренных законом, в соответствии с принципами гражданского права и на основании установленного законом порядка правового регулирования обязательственны договорных отношений.

В соответствии с пунктом 1 статьи 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую и иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанность по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.д.).

Пунктом 1 статьи 494 ГК РФ предусмотрено, что предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан разместить на сайте публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей.

В соответствии со статьей 17 Единых правил в области защиты прав потребителей, статьей 10 Закона о защите прав потребителей (продавец, поставщик, импортер, представитель, исполнитель, агрегатор) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемой продукции, обеспечивающую возможность их правильного выбора и соответствующую установленным настоящими Едиными правилами и нормативными правовыми актами, действующими на адрес, обязательным требованиям, а также обычно предъявляемым в розничной торговле, бытовом и иных видах обслуживания потребителей требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Из преамбулы Единых Правил в области защиты прав потребителей следует, что к понятию продукции отнесены товары, результат работы, услуга и цифровой продукт.

В свою очередь под цифровым продуктом понимается объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий (преобразованный цифровой формат) посредством создания записи о нем в информационной системе (системах), в которой происходит взаимодействие с потребителем по поводу этого объекта, в том числе, программы и элементы программ для ЭВМ (включая порождаемые программой аудиовизуальные отображения), фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты и другие результаты интеллектуальной деятельности, преобразованные в цифровой формат предназначенные для реализации потребителям (использования за плату) (преамбула Единых правил в области защиты прав потребителей).

Статьей 43 Единых правил в области защиты прав потребителей, регулирующей особенности заключения и исполнения договоров о реализации цифровых продуктов предусмотрено, что «если цифровой продукт предполагает периодическое внесение (списание) абонентской платы, продавец (агрегатор) обязан не менее чем за три дня до очередного внесения (списания) абонентской платы уведомить потребителя о предстоящем внесении (списании). Уведомление о предстоящем внесении (списании) абонентской платы должно содержать информацию о порядке отказа от цифрового продукта и прекращения внесения (списания) абонентской платы».

Из материалов жалобы потребителя и возражения ООО «Внешнийкод» на объявленное Управлением предостережение следует, что уведомление, направляемое продавцом цифрового продукта в «Личном кабинете» и в электронном уведомлении, направляемом на почту потребителю, оформившему подписку, не содержит информации о порядке отказа от цифрового продукта и прекращения внесения (списания) абонентской платы.

В «Пользовательском соглашении» порядок отказа от цифрового продукта с указанием конкретных способов отключения платной подписки также не предусмотрен.

Однако на настоящий момент такой порядок, равно как и способы прекращения внесения (списания) абонентской платы, путем отвязки банковской карты должны содержаться не в Пользовательском соглашении, ни в Личном кабинете, а в направляемом потребителю уведомлении (минимум за три дня до очередного списания за платную подписку).

Из представленных ООО «Внешнийкод» скриншотов следует, что уведомления, на которые ссылается продавец в своих пояснениях и возражении, не содержат информацию о порядке отказа от цифрового продукта и прекращения внесения (списания) абонентской платы ни в Личном кабинете, ни в электронном сообщении, направляемом на почту потребителям.

Дополнительно об указанном свидетельствуют и материалы, приложенные к жалобе потребителя (отзывы потребителей), а также отзывы потребителей, размещенные в открытом доступе в сети Интернет, указывающие на проблемы многих потребителей, пострадавших от действий ООО «Внешнийкод» (списание денежных средств с привязанной к аккаунту банковской карты) в связи с недостаточным информированием потребителей о порядке отказа от цифрового продукта.

Вместе с тем, в силу положений статьи 15 Единых правил в области защит прав потребителей, статьи 8 Закона о защите прав потребителей, получение необходимой и достоверной информации, в том числе о реализуемой продавцом продукции, в данном случае цифровом продукте в наглядной и доступной для понимания форме, является правом потребителя.

В этой связи, указанная информация должна своевременно доводиться до потребителей в наглядной и доступной для понимания форме (пункт 2 статьи 15 Единых правил в области защиты прав потребителей, пункт 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей).

Кроме этого, как следует из материалов обращения и подтверждает условием «Пользовательского соглашения» (пункт 6.1.) возврат денежных средств, списанных после окончания бесплатного (пробного) периода, возможен в случае, если потребитель обращается в течение 24 часов после первого списанного платежа.

Во всех остальных случаях, лицензионное вознаграждение уплачивается за факт предоставления права использования сервиса и не подлежит возврату по причине неиспользования пользователем сервиса (пункт 6.4 Пользовательского соглашения).

Вместе с тем, в силу статьи 48 Единых правил в области защиты прав потребителей потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за указанный цифровой продукт денежной суммы в течение 7 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Если цифровой продукт предполагает организацию непрерывного доступа потребителя к такому продукту и периодическое внесение (списание) абонентской платы, возврату подлежит часть абонентской платы пропорциональная оставшемуся оплаченному периоду.

Таким образом, отказаться от цифрового продукта, реализуемого ООО «Внешнийкод», потребитель вправе в течение 7 дней, не считая дня покупки, а не 24 часов. При этом плата за цифровой продукт подлежит возврату в размере, предусмотренном законом.

В силу того, что договор продажи цифрового продукта дистанционным способом является публичным, то указанные неправомерные действия ООО «Внешнийкод» могут быть допущены в отношении неопределенного круга потребителей.

В этой связи, обязанность ответчика осуществлять продажу цифрового продукта дистанционным способом с соблюдением требований действующего законодательства, должна соблюдаться в отношении всех потребителей независимо от того, обращались ли они с соответствующими требованиями к ответчику или нет исходя из публичного характера деятельности продавца (пункт 4 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ от 19.10.2022).

В свою очередь, обязанность по своевременному доведению ответчиком необходимой, полной и в доступной для понимания форме информации о реализуемом цифровом продукте, является безусловной и должна неукоснительно исполняться в отношении неопределенного круга лиц, которые могли оказаться в этой же ситуации.

Управление, предъявляя настоящий иск в суд, действует в защиту значительного числа граждан, поскольку нарушение ответчиком действующего законодательства нарушает права не только той части потребителей, которые имели, имеют договорные отношения с ответчиком, но и тех потребителей, которые планируют (имеют намерение) вступить в аналогичные правоотношения, т.е. лиц, персональный состав которых определить невозможно, ввиду их многочисленности и неопределенности, а также невозможно привлечь в процесс и решить вопрос о правах и обязанностях в отношении каждого из них.

В соответствии с п. 2 ст. 46 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Согласно п. 30 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», удовлетворяя иск о признании действий изготовителя (продавца, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий, суд, исходя из ст. 46 Закона РФ «О защите прав потребителей», должен назначить срок, в течение которого правонарушитель обязан через средства массовой информации или иным способом довести до сведения потребителей решение суда.

Ввиду изложенного, суд приходит к выводу о необходимости возложения на ответчика обязанности в десятидневный срок со дня вступления в законную силу решения суда довести резолютивную часть решения суда до потребителей посредством официального сайта ответчика https://flyvi.io/ru либо через средства массовой информации.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить.

Признать противоправными действия ООО «Внешнийкод» в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся в:

- нарушении права потребителя на своевременное получение необходимой, достоверной и полной информации в доступной для понимания форме о реализуемом цифровом продукте (онлайн-подписка на сайте https://flyvi.io/ru), а именно в части непредоставления потребителям информации о порядке отказа от цифрового продукта и прекращения внесения (списании) абонентской платы уведомлении о предстоящем внесении (списании) абонентской платы в уведомлении о предстоящем внесении (списании) абонентской платы;

- включении в Пользовательское соглашение условий, ущемляющих права потребителей в части ограничения срока, в течение которого потребитель вправе обратиться за возвратом первого списанного платежа, если автоматические платежи подключились после окончания бесплатного (пробного) периода, а именно в течение 24 часов после списания (пункт 6.1.), а также в части ограничения права потребителя на возврат части абонентской платы, пропорционально оставшемуся оплаченному неиспользованному периоду, если цифровой продукт предполагает организацию непрерывного доступа потребителя к такому продукту и периодическое внесение (списание) абонентской платы (пункт 6.4), путем приведения указанных пунктов в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей.

Обязать ООО «Внешнийкод» в десятидневный срок с момента вступления в законную силу решения суда об удовлетворении настоящего иска, довести его до сведения потребителей посредством официального сайта ответчика https://flyvi.io/ru либо через средства массовой информации.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в апелляционном порядке течение месяца со дня его принятия в окончательной форме через Хорошевский районный суд адрес.

Решение изготовлено 28 января 2026 года

Судья С.В. Сорокина

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →