57RS0026-01-2022-001636-50 Дело №2-1167/2022
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
04 июля 2022 год город Орел
Орловский районный суд Орловской области в составе
Председательствующего судьи Соколовой Н.М.,
при помощнике ФИО1,
с участием истца ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Орловского районного суда Орловской области гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО2 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, в обоснование исковых требований указала на следующие обстоятельства.
Дата между ФИО2 и Обществом с ограниченной ответственностью «Бриз» был заключен договор реализации туристического продукта №, предметом которого являлись обязательства турагента по подбору и реализации истцу, как заказчику туристического продукта, в соответствии с Приложением № к договору, тура в Тунис <адрес> в отель 3*** на четверых человек (трое взрослых и один ребенок) с Дата по Дата, общей стоимостью 132 800 рублей. В стоимость туристического продукта входил перелет, размещение в гостинице, трансферт аэропорт-отель-аэропорт, медицинское страхование и услуги гида-переводчика. Туроператором по указанному договору являлось Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм». Оплата тура была произведена в полном объеме в день заключения договора.
Дата в связи с невозможностью выезда в Тунис из-за неблагоприятной ситуации с коронавирусом и закрытием границ Российской Федерации, между истцом и Обществом с ограниченной ответственностью «Бриз» было заключено дополнительное соглашение к договору № от Дата, согласно которому дата путешествия изменена на дату с Дата по Дата Однако в мае 2021 г. турагент уведомил ФИО2 об очередной невозможности реализации тура в назначенные даты. При указанных обстоятельствах Дата истцом было написано в адрес ООО «Анекс Туризм» заявление об отказе заказчика от равнозначного туристического продукта, расторжении договора о возврате денежных средств. Данное заявление было оставлено без ответа и без удовлетворения. Из телефонного разговора с ответчиком, истец узнала, что выплаты будут осуществлены до конца апреля 2022 г. Истцом в ООО «Бриз» была подана претензия о возврате денежных средств в размере 12 865,28 рублей, которые являлись агентским вознаграждением за подбор и реализацию туристического продукта, турагент возвратил истцу денежные средства. Ответчик денежные средства не вернул. Туристическая поездка не осуществлена в течение двух лет, денежные средства за нее истцу не возвращены, истцом брался кредит на приобретение туристического продукта, понесены расходы на оплату процентов по кредиту.
ФИО2 первоначально просила суд:
- расторгнуть договор реализации туристического продукта № от Дата, заключенный между истцом и Обществом с ограниченной ответственностью «Бриз»; взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в свою пользу уплаченные денежные средства в размере 119 934,72 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной в пользу истца.
В ходе судебного разбирательства ФИО2 пояснила, что на ее счет Дата от Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» поступили денежные средства в размере 125 479,65 рублей, в связи с чем, исковые требования поддержала только в части взыскания компенсации морального вреда и штрафа, просила их удовлетворить в полном объеме по основаниям, указанным в иске.
Представитель третьего лица Общества с ограниченной ответственностью «Бриз» в суд не явился, просил рассмотреть дело без его участия, ранее пояснял, что свои обязательства перед потребителем исполнил, денежные средства в размере 12 865,28 рублей ФИО2 вернул.
Представитель ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в суд не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.
Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, пришел к следующему выводу.
Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Из содержания пункта 2 указанной выше статьи Гражданского кодекса Российской Федерации следует также, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг" применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.
Как следует из части первой статьи 10 Федерального закона от Дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, на что также указывает и пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
В силу пункта 3 статьи 3 названного кодекса к правовым актам, содержащим нормы гражданского права, отнесены также и указы Президента Российской Федерации.
На основании и во исполнение Гражданского кодекса Российской Федерации и иных законов, указов Президента Российской Федерации Правительство Российской Федерации вправе принимать постановления, содержащие нормы гражданского права (пункт 4).
Постановлением Правительства Российской Федерации от Дата N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по Дата включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Положение), согласно которому в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее Дата, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 данного положения (пункт 5 Положения).
Согласно решению Верховного Суда Российской Федерации от Дата N АКПИ20-521 данное положение принято в пределах полномочий Правительства Российской Федерации и не противоречит Гражданскому кодексу Российской Федерации, Закону Российской Федерации от Дата N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также Федеральному закону N 132-ФЗ.
Из материалов дела следует, что Дата между ФИО2 и Обществом с ограниченной ответственностью «Бриз» был заключен договор реализации туристического продукта №, предметом которого являлись обязательства турагента по подбору и реализации истцу, как заказчику туристического продукта, в соответствии с Приложением № к договору, тура в Тунис г. Монастир в отель 3*** на четверых человек (трое взрослых и один ребенок) с Дата по Дата, общей стоимостью 132 800 рублей.
Туроператором по указанному договору являлось Общество с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм». Оплата тура была произведена в полном объеме в день заключения договора.
Между истцом и Обществом с ограниченной ответственностью «Бриз» было заключено дополнительное соглашение к договору № от Дата, согласно которому дата путешествия изменена на дату с Дата по Дата
На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения размещена информация по состоянию на Дата об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признано распространение данного заболевания во всем мире. Туристическое путешествие в указанные в договоре даты не состоялось по указанной причине.
В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно статье 310 указанного Кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от Дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом от Дата N 132-ФЗ и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от Дата N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
После заключения договора о реализации туристского продукта с ФИО2 стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, в том числе обусловленную санитарно-эпидемиологической ситуацией в стране пребывания, в связи с чем, турист вправе была отказаться от исполнения названного договора.
Истцом в ООО «Бриз» была подана претензия о возврате денежных средств в размере 12 865,28 рублей, которые являлись агентским вознаграждением за подбор и реализацию туристического продукта, турагент возвратил истцу денежные средства.
ООО «Анекс Туризм» также возвратило истцу ФИО2 денежные средства в размере 125 479,65 рублей Дата, что включает в себя денежные средства за аннуляцию туристической услуги по заявке № в размере 119 934,72 рублей, а также неустойку в размере 5 544,93 рублей, выплаченную ответчиком истцу в добровольной порядке.
Действия ответчика ООО «Анекс Туризм» свидетельствуют о нарушении прав потребителя, в связи с чем, и в силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд взыскивает в пользу истца с ответчика компенсацию морального вреда с учетом степени нравственных страданий потребителя в сумме 5 000 рублей, что отвечает требованиям справедливости и разумности.
В силу ст. 13 Закона РФ от Дата № «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно правовой позиции, изложенной в "Обзоре по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1" (утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ Дата), следует иметь в виду, что запрет определенной деятельности, установление режима самоизоляции может быть признано основанием для освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств на основании статьи 401 ГК РФ. Освобождение от ответственности допустимо в случае, если разумный и осмотрительный участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать неблагоприятных финансовых последствий, вызванных ограничительными мерами.
Суд приходит к выводу, что поскольку обстоятельства, вызванные установленными ограничительными мерами, в частности на запрет определенной деятельности, изменились настолько, что, если бы ответчик мог это разумно предвидеть, договор вообще не был бы им заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях, ООО «Анекс Туризм» подлежит освобождению от ответственности в виде штрафа, предусмотренного ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
На основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в бюджет муниципального образования «Город Орел» подлежит взысканию государственная пошлину в размере 400 рублей,
Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ суд
решил:
Исковые требования ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» (ОГРН <***>) в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей,
В остальной части иска ФИО2 отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в бюджет муниципального образования «город Орел» государственную пошлину в размере 400 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Орловский областной суд в течение месяца с момента вынесения решения в окончательной форме. С мотивированным решением стороны и их представители могут ознакомиться 11 июля 2022 года.
Судья Н.М. Соколова