УИД 39RS0001-01-2022-002301-24, дело № 2 – 2093/2022
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
02 сентября 2022 года г. Гурьевск
Гурьевский районный суд Калининградской области РФ в составе:
председательствующего судьи Пасичник З.В.,
при секретаре Кряжовой Ю.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Краски жизни» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ответчику ООО «Краски жизни», с которого просит взыскать денежные средства, уплаченные по Договору реализации туристического продукта №182 от 26.12.2021 в размере 104 000.00 руб.; неустойку за просрочку возврата денежных средств в размере 19 760.00 руб.; компенсацию морального вреда в размере 40 000.00 руб., штраф в размере 50% от удовлетворенной части исковых требований.
В обоснование заявленных требований истец ФИО1 ссылается на то, что 26.12.2021 с ООО «Краски жизни» был заключен Договор реализации туристического продукта №182 от 26.12.2021. Согласно приложению №1 к договору, туроператором является АНЕКС ТУР.
По условиям договора ООО «Краски жизни» принимает обязательство по подбору и реализации туристского продукта в период с 13.03.2022 по 23.03.2022, а заказчик обязуется его оплатить.
Частичная оплата по договору произведена в момент его подписания в размере 55 000.00 руб. Окончательная оплата произведена в размере 49 000.00 руб. 11.02.2022.
Однако, услуги, предусмотренные указанным договором, оказаны не были, туроператор уплаченные денежные средства не вернул, иные сроки реализации тура не согласовал.
19.03.2022 в адрес ответчика была направлена досудебная претензия, в ответ на которую был дан ответчиком ответ, не содержащий конкретных сроков возврата денежных средств.
В связи с нарушениями ответчиком требований ст.32 Закона «О защите прав потребителей», которая предусматривает ответственность продавца за нарушение срока выполнения в размере 1% от суммы требований за каждый день просрочки, размер неустойки с 19.03.2022 по день подачи искового заявления в суд 07.04.2022 составляет 19 760.00 рублей.
Ответчик не исполнил обязательства по возврату денежных средств, он (истец) вынужден был тратить свое личное время на переговоры, понес нравственные страдания, у него отсутствует возможность отправиться с семьей в отпуск, полагает, что размер компенсации морального вреда составляет 40 000.00 руб.
В судебном заседании истец ФИО1 поддержал заявленные исковые требования в полном объеме, просил их удовлетворить по изложенным в исковом заявлении обстоятельствам и доводам.
Представитель ответчика ООО «Краски жизни» в судебное заседание не явился, при том, что о месте и времени проведения судебного заседания надлежащим образом извещался, однако о причинах неявки суд заблаговременно в известность не поставил, возражений на иск суду не представил, ходатайств об отложении судебного заседания не заявлял.
При таких обстоятельствах, учитывая мнение истца, а также положения, предусмотренные ч. 2 ст. 117, ч. 1 ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГПК РФ), суд полагает возможным рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.
Исследовав собранные по делу доказательства и дав им оценку в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд находит исковые требования ФИО1 обоснованными и подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
В силу ст. 1011 ГК РФ к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 настоящего Кодекса, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора.
Согласно ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" – далее по тексту Закона об основах туристской деятельности, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно положениям ст. 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Частью 1 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.
В соответствии с п. 1 ст. 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.
В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом и в соответствии с условиями обязательства или требованиями закона.
Согласно ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.
В соответствии со ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований или возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Судом установлено, что 26.12.2021 ООО «Краски жизни» (турагент) в лице генерального директора ФИО2, действующей на основании устава, и ФИО1 (заказчик) заключили договор реализации туристского продукта №182, по условиям которого турагент взял на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристкого продукта согласно Приложению №1 (п.1.1 договора).
В соответствии с п.1.2 договора №182, турагент действует от своего имени и за счет туроператора либо от имени туроператора и за счет туроператора, в случае выдачи туроператором доверенности на заключение договоров о реализации туристского продукта.
Услуги, входящие в туристский продукт, оказываются туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц, Ответственность за предоставление услуг, входящих в туристский продукт несет туроператор (п.1.4).
Турагент подтверждает заказчику возможность реализации туристского продукта на основании подтверждения туроператора («Подтверждение бронирования») в соответствии с договором, заключенным между турагентом и туроператором (п.2.5).
В случае, если туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного заказчиком туристского продукта в разумные сроки, турагент вправе предложить заказчику другой туристский продукт. При этом, в случае изменения цены и иных существенных условий туристского продукта его реализации происходит в соответствии с дополнительным соглашением в настоящему договору.
Если заказчика не устраивает вновь подобранный туристский продукт, то права и обязанности сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом заказчику полной стоимости переданных турагенту денежных средств в разумный срок (п.2.6).
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). Под таким обстоятельствами понимаются: наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия и явления природного характера, объявленная или фактическая война, вооруженный мятеж, террористические акты или военные действия любого характера и их последствия, отраслевая забастовка, эмбарго, бунты, блокады, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения сторонами своих обязательств. Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами или лицами (п.3.9).
Из приложения №1 к договору №182 от 26.12.2021 следует, что ФИО1 с ФИО6, ФИО7 и ФИО8 приобрели пакетный тур в Египет г.Хургада с 13.03.2022 по 23.03.2022, общей стоимостью 103 000.00 руб.
26.12.2021 ФИО1 было оплачено за тур в Египет с 13.03.20222 по 23.03.2022 – 55 000.00 руб.
-11.02.2022 ФИО1 оплатил в кассу ООО «Краски жизни» за указанный тур 49 000.00 руб.
Внесение денежных средств в кассу ООО «Краски жизни» подтверждено квитанциями к приходно-кассовым ордерам от 26.12.2021 и от 11.02.2022 №231.
Из материалов дела следует и ответчиком не опровергнуто, что обязательства по договору ООО «Краски жизни», равно как и «АНЕКС ТУР» исполнены не были.
19.03.2022 в адрес ООО «Краски жизни» истцом ФИО1 была направлена претензия, в которой он просил возвратить денежные средства в размере 104 000.00 руб., оплаченные по договору реализации туристического продукта №182 от 26.12.2021.
В ответ на данную претензию, генеральный директор ООО «Краски жизни» ФИО2 в письме от 26.03.2022 сообщала ФИО1 о том, что претензия была отправлена туроператору, с указанием реквизитов банковского счета для возврата денежных средств, однако ответа не получено.
09.06.2022 истец ФИО1 в адрес АНЕКС ТУР направил аналогичного содержания претензию, которая оставлена без ответа и соответствующего разрешения.
Оценивая установленные по делу фактические обстоятельства, представленные в суд доказательства, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных истцом требований, поскольку истцу не были возвращены денежные средства.
Таким образом, с ООО «Краски жизни» в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере 104 000.00 руб.
Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки в размере 19 760.00 руб. за период с 19.03.2022 года по 07.04.2022 года.
Статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы".
Следовательно, неустойка за просрочку возврата денежных средств составляет 19 760.00 руб.
Представленный истцом расчёт неустойки судом проверен, является обоснованным и сомнений не вызывает, соответственно может быть положен в основу принимаемого по делу решения.
Каких-либо сомнений или неясностей относительно способа расчета неустойки у суда не имеется. Более того, ответчиком данный расчёт оспорен не был.
В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда. При определении размера компенсации должны учитываться требования разумности и справедливости.
Поскольку факт нарушения прав потребителя сам по себе презюмирует обязанность компенсировать моральный вред (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018), постольку в связи с нарушением прав истцов в качестве потребителей на основании ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ООО «Краски жизни» должна быть взыскана в пользу истца компенсация морального вреда, размер которой суд определяет в сумме 20 000 руб., с учетом конкретных обстоятельств настоящего дела, существа нарушения прав истца в качестве потребителя, степени и характера физических и нравственных страданий истца, требований разумности, добросовестности и справедливости.
Согласно ч. 1 п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ООО «Краски жизни» в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 71 880 руб. (143 760 руб. / 50%).
В связи с частичным удовлетворением исковых требований и освобождением истца при подаче иска от уплаты государственной пошлины, с ответчика ООО «Краски жизни», также подлежит взысканию государственная пошлина, исходя из размера удовлетворенных исковых требований в сумме 5 356.40 руб.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199, 235-237 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Краски жизни» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта, удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Краски жизни» в пользу ФИО1 денежные средства по Договору реализации туристического продукта №182 от 26.12.2021 в размере 104 000.00 руб., неустойку в размере 19 760.00 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000.00 руб., штраф в размере 71 880.00 руб., всего взыскать 215 640.00 руб.
Взыскать с ООО «Краски жизни» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 356.40 руб.
В соответствии с положениями, предусмотренными ч. 1 ст.237 ГПК РФ, ответчик вправе подать в Гурьевский районный суд Калининградской области, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения им копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиками заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированное решение изготовлено 19.09.2022 года.
Судья: Пасичник З.В.